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Costa Rica : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro

Où obtenir dans le pays « Costa Rica » un numéro avec trunk SIP, quels paramètres ils fournissent et quoi saisir dans l'espace de gestion pour que le numéro sonne sur le PBX

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Costa Rica : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne délivrons pas de numéros : l'établissement achète un numéro costaricien auprès d'un opérateur télécom et le connecte à son PBX via un trunk. Tout ce qui est identique dans n'importe quel pays — les modes de trunk, les champs du formulaire, les exigences réseau et le test de connexion — est décrit dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX ». Ici, seule la partie costaricienne : auprès de qui prendre un numéro, quoi saisir dans l'administration et sur quoi l'on trébuche dans ce pays.

Données collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs eux-mêmes, des contrats homologués et du registre de numérotation du régulateur SUTEL ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».


En bref#

  • Acheter un numéro avec un trunk pour son propre PBX au Costa Rica est possible, et le marché est ouvert pour cela. La voix est vendue par tout opérateur télécom disposant d'une autorisation SUTEL (título habilitante), la numérotation est distribuée par le régulateur lui-même, et un bloc distinct 4XXX-XXXX est réservé précisément à la téléphonie IP — c'est là que se trouvent les numéros que les opérateurs télécom donnent pour les trunks.
  • Premier choix — Ring / sip.cr. C'est le seul opérateur télécom local qui nomme publiquement à la fois les modes d'autorisation (par IP, par enregistrement ou digest — « choisissez ce qui convient à votre PBX ») et les codecs (G.711 μ-law/A-law et Opus). Le trunk s'active en libre-service en quelques minutes : canaux à partir de $4 par mois, numéro à partir de $3, facturation à la seconde.
  • Le principal piège local — la façon dont les acteurs historiques livrent le trunk. Chez ICE/kölbi, le « troncal SIP » arrive sur son propre canal d'accès en adressage privé : le client reçoit une adresse du type 10.197.48.146/30, et les serveurs de l'opérateur télécom se trouvent dans le réseau 10.181.12.0/24. Notre PBX dédié vit dans le Cloud et n'atteint physiquement pas un tel réseau. Chez Claro et Liberty, les formulations des produits (« conectividad privada », « E1 sur IP ») suggèrent la même chose — demandez directement s'ils livrent le trunk sur une adresse statique publique d'un PBX externe.
  • Deuxième refus le plus fréquent — les codecs. Dans les configurations CallMyWay trouvées, G.729 figure en premier, et InterPhone énumère « G729, PCMU, PCMA ». Le PBX parle en G.711 et G.722 : exigez G.711 A/µ en premier dans la liste, par écrit, sinon l'appel se connectera mais il n'y aura pas de son.
  • Un numéro à huit chiffres contre une correspondance sur sept chiffres. Le PBX compare les sept derniers chiffres, or un numéro costaricien en compte exactement huit — le premier chiffre est écarté, celui-là même qui distingue le fixe 2, la téléphonie IP 4 et le mobile 6/7/8. Un numéro par établissement — pas de problème ; en cas de commande d'un second, vérifiez les terminaisons.
  • La facture dépasse le tarif. Au prix s'ajoutent la TVA de 13 % et des redevances régulées : Cruz Roja 1 % et 9-1-1 0,75 %.

Les numéros dans le pays#

  • L'indicatif du pays est +506. Le numéro national compte exactement 8 chiffres, sans préfixe interurbain : à l'intérieur du pays, on compose les huit chiffres tels quels. Sortie internationale — 00 + indicatif du pays + numéro.
  • Plages selon le registre de numérotation SUTEL du 23 juillet 2026 :
    • 2XXX-XXXX — téléphonie fixe (certains blocs sont marqués « telefonía fija (IP) ») ;
    • 4XXX-XXXX — services de téléphonie IP, c'est précisément de là que les opérateurs télécom donnent des numéros pour les trunks : 4000 CallMyWay, 4010 R&H, 4020 Navégalo, 4030 Millicom, 4050 American Data, 4070 InterPhone, 4080 Telecable, 4100 Liberty, 4205 Metrocom, 4300 Antares, 4400 Claro, 4600 Ring, 4900 DIDWW CR ;
    • 6XXX / 7XXX / 8XXX — mobiles (Liberty, Claro, ICE respectivement) ;
    • 800-XXXXXXX — gratuits pour l'appelant, composés en 10 chiffres ; 905 — services payants ; 1XXX — codes courts de service ; 19XX — codes de présélection de l'opérateur télécom.
  • Numéro d'urgence — 911 (le code court 112 est acheminé au même endroit). Les redevances 9-1-1 et Cruz Roja apparaissent sur la facture de l'opérateur télécom sur des lignes distinctes.
  • Sous quelle forme le numéro arrive dans l'appel, aucun opérateur télécom costaricien ne le décrit publiquement : en pratique, c'est soit 8 chiffres, soit 506 + 8 chiffres. La question figure dans la liste « Ce qu'il faut demander au fournisseur », et la règle de routage est plus simple à ajouter après le premier appel entrant réel.

⚠️ À propos de la correspondance sur sept chiffres. Le format du numéro dans l'onglet « Lignes » n'a pas d'importance — le PBX compare de toute façon les sept derniers chiffres. Mais avec une numérotation à huit chiffres, cela signifie que 2255-1234 et 4255-1234 sont pour le PBX la même terminaison. Dans un Compte comportant plusieurs numéros, vérifiez les terminaisons de toutes les lignes enregistrées avant de saisir une nouvelle.


Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Fournisseur Quels numéros Trunk pour votre propre PBX Mode Comment se connecter
Ring / sip.cr CR 4600-XXXX et numéros de 70 pays oui, en libre-service par IP, par enregistrement ou digest — au choix inscription sur sip.cr, activation en quelques minutes
CallMyWay CR 4000-XXXX, numéros de 60 pays, 800 oui enregistrement (identifiant de 7 chiffres + mot de passe) compte sur le site, puis contrat
Navégalo CR locaux, CR 800, US/CA oui, le trunk est vendu séparément de leur PBX cloud communiqué à l'activation, généralement par enregistrement tarifs publics, demande à un gestionnaire
InterPhone CR 4070-XXXX, numéros de plus de 50 pays oui, « Troncal SIP-AIX » sur 5 / 10 / 30 canaux communiqué à l'activation, généralement par enregistrement forfaits à prix public, activation via un agent
RACSA (groupe ICE) CR locaux oui, via un contrat homologué SUTEL liste blanche d'IP plus identifiant et mot de passe contrat avec le service commercial
ICE / kölbi tout le pays : fixes, mobiles, 800 oui, « kölbi voz IP empresarial » — mais sur son propre canal d'accès par IP dans le réseau privé de l'opérateur télécom gestionnaire entreprise, projet et canal
Claro Costa Rica CR 4400-XXXX, mobiles oui, « enlaces de voz » via la technologie SIP communiqué à la connexion service commercial, aucun tarif public
Liberty Costa Rica CR 4100-XXXX et 4700-XXXX, mobiles « SIP Trunk, hasta 30 canales » annoncé communiqué à la connexion service commercial Liberty Empresas
TUMM (GCI Service Provider) CR locaux, 800 oui, trunk de 10 / 20 / 30 canaux communiqué à la connexion bouton « Contratar » sur le site
MiHost CR locaux oui, « línea telefónica IP SIP TRUNK » communiqué à l'activation tarifs publics, paiement annuel
R&H Telecom CR 4010-XXXX, terminaison 800 et 905 terminaison en gros ; trunk au détail non publié sous contrat service commercial
Telecable CR 4080-XXXX aucun produit public pour une PBX tierce — demander au service commercial
American Data Networks CR 4050-XXXX, 800 aucun produit public pour une PBX tierce — la téléphonie vient en complément de leur internet
Metrocom · Antares · Coopeguanacaste · autres CR 42xx, 43xx aucun produit public — uniquement via le service commercial
DIDWW · Telnyx · Twilio · DIDLogic CR locaux et 800 oui par enregistrement ou par IP en ligne, voir « Fournisseurs internationaux »

Ring / sip.cr#

Opérateur télécom costaricien « 100 % IP » avec autorisation SUTEL RCS-251-2019, son propre système autonome, des points de présence à San José et en Virginie, une interconnexion directe avec le réseau téléphonique national et son propre bloc de numérotation +506 4600-XXXX. Les trunks sont vendus comme produit distinct sur sip.cr : inscription, activation instantanée, sans engagement ; le canal (une conversation simultanée) — à partir de $4 par mois, le numéro — à partir de $3, les minutes sont facturées à la seconde, les factures sont émises sous forme de facture électronique costaricienne. Pour nous, c'est la meilleure option du pays : l'opérateur télécom indique explicitement les deux modes d'autorisation nécessaires et les codecs G.711 μ-law/A-law.

Quoi saisir dans l'admin (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur » → fiche « Trunk SIP (votre propre fournisseur) ») :

Champ Valeur
Hôte SIP adresse du trunk depuis le compte sip.cr — fournie à la création du trunk, l'opérateur télécom n'a pas de constante publique
Port 5060 — valeur standard ; à confirmer dans le compte
Transport UDP ; l'opérateur télécom n'en mentionne pas d'autre
Enregistrement au choix : ✅ REGISTER (identifiant et mot de passe du trunk) ou ⬜ IP-auth. Pour notre PBX dédiée, IP-auth est plus simple — fournir une adresse statique
Identifiant nom du compte du trunk depuis le compte (en cas d'enregistrement)
Mot de passe mot de passe du trunk au même endroit (non utilisé en cas d'autorisation par IP)

Quoi configurer chez le fournisseur : créer un trunk et choisir le mode d'autorisation → pour le mode par IP, transmettre l'adresse statique publique de la PBX (onglet « Serveur », champ « IP statique ») → définir le nombre de canaux simultanés → acheter un numéro +506 et le diriger vers le trunk → dans la liste des codecs, laisser G.711.

Pièges ⚠️ Le produit est présenté comme un trunk « pour agents vocaux IA » — c'est purement marketing, le SIP de l'opérateur télécom est standard, et Asterisk figure dans la liste des plateformes compatibles. L'opérateur télécom n'a aucune documentation technique publique avec l'adresse et le port : les sous-domaines de documentation ne répondent pas, tout est fourni dans le compte. Opus, que l'opérateur télécom propose comme second codec, n'est pas nécessaire à notre PBX — laissez G.711.

Source : sip.cr — Elastic SIP Trunks · Ring — Cumplimiento y regulación — 09.09.2026.


CallMyWay#

L'un des plus anciens opérateurs télécom IP du Costa Rica : autorisation SUTEL-TH-003, bloc de numérotation propre 4000-XXXX, code de présélection 1900. Vend à la fois un centre de contact cloud et des lignes SIP classiques avec trunks. Le compte du trunk est fourni sous forme d'un identifiant à sept chiffres et d'un mot de passe à onze chiffres, accompagnés du domaine SIP pour l'enregistrement.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :

Champ Valeur
Hôte SIP sip2.callmyway.net — adresse issue des configurations publiées par les intégrateurs locaux ; confirmez par l'e-mail d'activation
Port 5060 — valeur standard ; confirmez lors de l'activation
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — l'opérateur télécom fournit l'identifiant et le mot de passe du point de terminaison
Identifiant numéro à sept chiffres du point de terminaison SIP, depuis le compte
Mot de passe mot de passe à onze chiffres du point de terminaison, au même endroit

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : demander précisément un trunk, et non une « ligne » pour softphone → exiger par écrit l'activation de G.711 (PCMU/PCMA) dans la liste des codecs → diriger le numéro acheté +506 4000-XXXX vers ce point de terminaison → si nécessaire, activer dans le compte le filtre des appels entrants par numéro de l'appelant.

Pièges ⚠️ Dans les configurations publiées, l'opérateur télécom donne la priorité à G.729, que notre PBX ne prend pas en charge : sans activation explicite de G.711, le flux média ne se montera pas silencieusement — l'appel aboutira, mais il n'y aura pas de son. Deuxième point : la section de documentation du site de l'opérateur télécom renvoie une erreur, les paramètres n'arrivent que par e-mail du support, il faut donc impérativement vérifier l'adresse du serveur avec l'e-mail d'activation, et pas seulement avec cette page.

Source : CallMyWay — Llamadas Telefónicas IP SIP por Internet · Consulting Cloud — configurations des fournisseurs costariciens — 09.09.2026.


Opérateur télécom et centre de données costaricien (sites propres au Costa Rica, au Panama, au Guatemala, au Honduras, au Salvador, en Colombie et à Miami) avec une activité téléphonie : PBX cloud, trunking SIP, numéros du Costa Rica et des États-Unis, campagnes SMS. La numérotation téléphonie IP est le bloc 4020-XXXX, avec aussi ses propres numéros 800. Pour nous, l'essentiel est que le trunk est vendu comme article distinct, et pas seulement avec leur central cloud — le scénario « notre propre PBX » est donc standard.

Tarif public : trunk SIP 5 $ par mois (2 canaux inclus), canal supplémentaire 2 $, numéro local 2 $, 800 gratuit — 25 $, numéro États-Unis/Canada 7,99 $, forfait « E1 IP » (100 numéros consécutifs, 30 canaux et 1800 minutes vers les numéros fixes du pays) — 129,99 $. En sus : TVA 13 % et redevances Cruz Roja 1 % et 9-1-1 0,75 %.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :

Champ Valeur
Hôte SIP adresse issue de l'e-mail d'activation Navégalo — l'opérateur télécom n'a pas d'adresse publique
Port 5060 — valeur standard ; confirmez lors de l'activation
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — mode par défaut ; demandez à la commande si l'authentification par IP est disponible
Identifiant compte du trunk depuis l'espace client
Mot de passe mot de passe du trunk, au même endroit

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : commander l'article « SIP Trunk » et le nombre de canaux nécessaire → acheter un numéro local (et un 800 si besoin) et demander à le diriger vers le trunk → convenir de G.711 dans la liste des codecs → si l'authentification par adresse est accordée, transmettre l'IP statique du PBX → vérifier si le fournisseur laisse passer le média sur UDP 10000–20000.

Pièges ⚠️ Le tarif est publié en dollars et hors taxes : la facture réelle est supérieure d'environ 15 %. Les versions anglophone et hispanophone du site peuvent différer par la composition des forfaits — fixez la composition dans la demande. Les paramètres du trunk (adresse, codecs, format du numéro dans l'appel), l'opérateur télécom ne les décrit pas publiquement : rassemblez-les via la liste de questions avant paiement.

Source : Navégalo — Business VoIP & Cloud PBX — 09.09.2026.


InterPhone#

Opérateur télécom téléphonie IP costaricien avec l'autorisation SUTEL TH-037, bureau à San José, numérotation propre 4070-XXXX. Le produit qui nous concerne est le « Troncal SIP-AIX » : appels simultanés par forfaits de 5 canaux pour 20 $ par mois, 10 — pour 50 $, 30 — pour 100 $, avec paiement mensuel ou annuel ; numéro du Costa Rica — 5 $ par mois. L'opérateur télécom est le seul local à publier la liste des codecs directement sur son site : « Soporte codec G729, PCMU, PCMA », donc G.711 est disponible, et il annonce la numérotation directe vers les postes de votre central.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :

Champ Valeur
Hôte SIP adresse du trunk fournie par InterPhone — délivrée à l'activation du forfait
Port 5060 — valeur standard ; confirmez lors de l'activation
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — identifiant et mot de passe du forfait ; demandez à la commande s'il existe une authentification par IP
Identifiant compte du trunk depuis l'espace client
Mot de passe mot de passe du trunk, au même endroit

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : choisir le forfait de canaux → demander à placer PCMA/PCMU en premier dans la liste des codecs → diriger le numéro vers le trunk → si nécessaire, activer la numérotation directe vers les postes (plage de numéros sur le trunk) → vérifier sous quelle forme le numéro arrive dans l'appel.

Pièges ⚠️ L'opérateur télécom n'a pas de libre-service : l'activation passe par un agent, donc la « configuration instantanée » annoncée sur le site désigne la rapidité après le contrat, et non à la place de celui-ci. Le copyright du site est daté 2024, une partie des prix peut être obsolète : vérifiez le tarif à la commande. G.729 figure en premier dans la liste des codecs — demandez par écrit d'en changer l'ordre.

Source : InterPhone — Troncal SIP Empresarial — 09.09.2026.


RACSA#

Filiale du groupe ICE et seul opérateur télécom du pays à disposer d'un contrat type homologué par le SUTEL spécifiquement pour un trunk SIP (« Contrato Prestación Servicios de Telefonía Fija (SIP Trunk-VoIP) », Acuerdo Consejo SUTEL 008-071-2014, statut « en vigueur » en septembre 2026). C'est un cas rare où les conditions techniques du trunk peuvent être lues dans un document officiel plutôt que dans du marketing. Le formulaire du contrat indique le nombre de canaux, la redevance mensuelle, l'installation et l'IP fixe du client.

Le modèle d'authentification est écrit noir sur blanc au point 9 du contrat : « le canal virtuel SIP Trunk du client est vérifié sur le réseau RACSA par l'IP fixe du client indiquée dans le contrat, et par l'identifiant et le mot de passe fournis par RACSA ». Les deux schémas nous conviennent — il importe seulement que l'adresse statique publique de notre PBX dédié soit inscrite au contrat.

Ce qu'il faut saisir dans l'administration :

Champ Valeur
Hôte SIP adresse de la plateforme RACSA issue du formulaire de raccordement (elle n'est pas indiquée dans le contrat lui-même)
Port 5060 — valeur standard ; à confirmer dans le formulaire
Transport UDP
Enregistrement ✅ REGISTER — le contrat prévoit la délivrance d'un identifiant et d'un mot de passe ; en cas d'authentification pure par adresse, décocher la case
Identifiant « usuario » fourni par RACSA
Mot de passe « password » fourni par RACSA

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : inscrire au contrat l'IP publique statique du PBX → convenir du nombre de canaux → activer immédiatement la restriction des destinations internationales (c'est une demande distincte au titre du point 7 du contrat) → demander le G.711 et préciser le format du numéro dans l'appel.

Pièges ⚠️ Le contrat dégage l'opérateur télécom de toute responsabilité pour les appels initiés depuis votre adresse : tout dommage résultant d'un piratage du trunk incombe à l'établissement. Activez donc la limite des destinations internationales tout de suite, pas « plus tard ». Deuxième point : une partie de la numérotation RACSA a déjà été portée vers ICE, Liberty et Claro — vérifiez auprès du service commercial dans quelle mesure l'opérateur télécom vend encore de la téléphonie aujourd'hui ; le contrat, lui, reste en vigueur.

Source : SUTEL — fiche du contrat SIP Trunk-VoIP · texte du contrat RACSA (PDF) — 09.09.2026.


Opérateurs télécom qui ne vendent un trunk que sous contrat#

Les trois plus grands opérateurs télécom du pays — ICE/kölbi, Claro et Liberty — vendent bien un trunk pour les entreprises, mais le livrent sur leur propre canal d'accès, et non via l'internet public. Pour une PBX en Cloud, c'est un refus par construction, et non une question de paramètres. La première question, et la principale, à poser au gestionnaire de n'importe lequel d'entre eux : « ¿el troncal SIP se entrega hacia una IP pública fija de nuestra central en la nube? ». La réponse « solo sobre nuestra red » signifie que ce produit ne nous convient pas. Aux autres opérateurs télécom de la liste ci-dessous, posez la même question, plus l'ensemble standard.

ICE/kölbi, Claro, Liberty, TUMM, MiHost, R&H, Telecable, American Data et les petits détenteurs de numérotation
  • ICE / kölbi. L'incumbent public et le plus grand détenteur de numérotation. Le produit « kölbi voz IP empresarial » gère les appels nationaux et internationaux par SIP, la migration depuis les anciens flux avec conservation de la numérotation, un canal sécurisé avec contrôleur de bordure et une assistance 24 h/24. Mais d'après les retours d'intégrateurs locaux, le trunk arrive en adressage privé : le client reçoit une adresse du type 10.197.48.146/30, les serveurs de l'opérateur télécom se trouvent dans le réseau 10.181.12.0/24, et il faut leur définir une route statique. Depuis le Cloud, un tel chemin n'existe pas. La seule option réelle avec ICE est un PBX sur site dans l'établissement, ce qui n'est pas notre scénario.
  • Claro Costa Rica. « Telefonía empresarial » : canaux voix par la technologie SIP, forfaits de minutes, « conectividad privada » avec centre de gestion régional, convertisseurs pour les anciens flux, financement du Matériel. L'opérateur télécom ne publie pas ses paramètres, et la formulation sur la connectivité privée laisse attendre le même schéma que chez ICE. Demandez directement l'adresse publique et la liste des codecs. La page produit est mélangée à des blocs génériques de la région — on ne peut pas la lire comme une source de faits propres au pays.
  • Liberty Costa Rica. Deuxième détenteur de numérotation ; il a absorbé l'exploitation Movistar/Telefónica dans le pays, donc les anciennes instructions « Movistar Costa Rica » ne s'appliquent plus. Le produit est annoncé par le titre « Telefonía IP para empresas: SIP Trunk, hasta 30 canales », mais le site ne livre son contenu que par script, et au-delà du titre il n'y a pas de faits publics. La numérotation pour la téléphonie IP est marquée comme « flux sur IP » — ce qui signifie généralement une livraison sur son propre canal.
  • TUMM (GCI Service Provider). Un opérateur télécom câblé avec un tarif public : un trunk de 10 canaux — $92 par mois, 20 — $184, 30 — $276. C'est le prix de canal le plus élevé du pays (environ $9,2), et le produit est très probablement destiné aux clients de son propre internet — demandez si le trunk fonctionne sur le canal d'un autre.
  • MiHost. Une société IT d'Escazú : un trunk avec un Numéro du Costa Rica pour $200 par an (deux fois moins cher en commandant leur PBX en Cloud), 100 minutes incluses vers les numéros fixes et 100 vers les mobiles, ensuite $0,02 et $0,05 la minute ; trunk international — $10 par mois. La société n'a pas sa propre numérotation dans le registre SUTEL, c'est donc de la revente d'un autre opérateur télécom — le SLA et les routes dépendent d'un partenaire non nommé. Leur scénario principal est leur propre PBX en Cloud, donc dans la demande, écrivez d'emblée « SIP Trunk para central Asterisk propia alojada en la nube ».
  • R&H Telecom. Un opérateur télécom depuis 2005 (autorisation SUTEL TH-008, code de présélection 1901) : terminaison de gros, terminaison vers les numéros 800 et 905, colocation. Il ne propose pas publiquement de trunk au détail, mais des intégrateurs locaux installent son trunk dans Asterisk — le scénario est donc possible sous contrat. Un établissement de restauration est un client atypique pour un opérateur télécom de gros : un volume de trafic minimal ou un refus sont probables.
  • Telecable, American Data Networks et les petits détenteurs (Metrocom, Antares, Coopeguanacaste, IDEAS GLORIS, P.R.D. Internacional). Tous ont des blocs de numérotation de téléphonie IP dans le registre SUTEL, mais aucun n'a de produit public « trunk pour une PBX tierce ». Avoir de la numérotation ne veut pas dire avoir un produit : chez les opérateurs télécom câblés, la téléphonie n'est souvent vendue que comme ligne vers leur propre routeur.

Fournisseurs internationaux avec des Numéros du Costa Rica#

Les fiches Telnyx et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se rempliront d'eux-mêmes. Pour une entreprise sans personne morale locale, c'est la voie la plus rapide, mais les exigences documentaires diffèrent chez tous, et pour le Costa Rica elles sont plus strictes que la moyenne.

  • DIDWW — des Numéros locaux sont disponibles, et ce n'est pas de la revente : le fournisseur a sa propre personne morale costaricienne avec un bloc de numérotation 4900-XXXX dans le registre SUTEL. Le trunk bidirectionnel est inclus dans le service.
  • Telnyx — les Numéros du Costa Rica sont vendus aux entreprises : il faut un extrait du registre du commerce de moins de trois mois, l'adresse de l'entreprise peut être dans n'importe quel pays, et l'usage privé du Numéro est interdit.
  • Twilio — pour un Numéro local, l'adresse doit être à l'intérieur du Costa Rica (pour une entreprise — cédula jurídica et extrait Literal de Persona Jurídica ; pour une personne physique — pièce d'identité et justificatif d'adresse). Pour un 800 gratuit, une adresse n'importe où dans le monde est admise, mais uniquement pour une personne morale et avec une procuration pour l'usage du Numéro. Les Numéros ne peuvent pas être utilisés pour des cartes prépayées ni pour le rappel.
  • DIDLogic — des Numéros du Costa Rica sont annoncés dans le Compte ; vérifiez les exigences documentaires lors de la commande.
  • Ce qu'un Numéro international ne sait pas faire. Le appel 911 ne fonctionne pas via un tel Numéro, et ce Numéro n'est pas transférable vers un opérateur télécom local. Pour un établissement qui imprime le Numéro sur son menu et son enseigne, c'est plus important que le prix de la minute.

Transfert du numéro#

  • La portabilité est un droit de l'abonné, le régime est géré par le SUTEL et s'applique à tous les opérateurs télécom disposant d'une autorisation. Aucun frais de ligne n'est facturé lors du transfert.
  • Le transfert est initié par l'opérateur télécom récepteur. Conditions : le demandeur est le titulaire de la facture, le numéro est éligible au transfert, l'ancien opérateur télécom ne signale aucun impayé. Les délais précis de la fenêtre de transfert sont fixés par la réglementation du SUTEL — renseignez-vous auprès de l'opérateur télécom récepteur.
  • Les transferts sont massifs dans le pays : le registre de numérotation comporte une ligne distincte pour 200 mille numéros transférés de RACSA vers ICE, Liberty et Claro. C'est une procédure courante, pas exotique.
  • La concordance des titulaires est obligatoire. Si le numéro est enregistré au nom du propriétaire en tant que personne physique, alors qu'il faut le transférer à une entreprise, on change d'abord le titulaire chez l'ancien opérateur télécom, et seulement ensuite on dépose la demande de transfert.
  • En quittant ICE, l'établissement change aussi son internet. Chez l'opérateur historique, le trunk est lié au canal d'accès, c'est pourquoi le changement d'opérateur télécom concerne les deux services à la fois.
  • ⚠️ La variation de l'adresse publique du PBX coupe le trunk avec autorisation par IP. Si l'opérateur télécom fonctionne par liste blanche, transmettez-lui la nouvelle adresse avant de recréer la machine dédiée, et non après.

Règles et documents#

Autorisation de l'opérateur télécom, contrat et documents, appels d'urgence, affichage du numéro, enregistrement des conversations, taxes et redevances
  • L'établissement n'a pas besoin de licence. L'autorisation SUTEL (título habilitante) est obligatoire pour celui qui vend la connexion ; vous l'achetez. Le marché est ouvert par la loi sur les télécommunications N.º 8642, la liste publique des opérateurs télécom autorisés est tenue par le régulateur lui-même. Vérification utile avant contrat : chez CallMyWay c'est SUTEL-TH-003, chez R&H — TH-008, chez InterPhone — TH-037, chez Ring — la résolution RCS-251-2019.
  • Les contrats d'adhésion sont homologués par le SUTEL. Pour le trunk SIP, il existe un contrat type distinct (RACSA, Acuerdo 008-071-2014) — il est pratique pour vérifier ce que l'opérateur télécom est réellement en droit d'exiger.
  • Documents. Chez les opérateurs télécom locaux, le contrat est établi sur la cédula jurídica d'une personne morale ou sur la cédula d'une personne physique ; les opérateurs télécom ne publient pas de liste publique de documents, précisez la composition du dossier auprès de votre gestionnaire. Chez les fournisseurs internationaux, les exigences sont formalisées et décrites ci-dessus.
  • Une entreprise étrangère peut obtenir un numéro local : soit via un agrégateur international, soit auprès d'un opérateur télécom local sur une personne morale locale.
  • Vous ne pouvez afficher que vos propres numéros. Les opérateurs télécom émettent vers l'extérieur la numérotation de votre contrat ; remplissez le champ « Afficher comme » uniquement avec celle-ci. Si l'opérateur télécom exige de transmettre le numéro dans l'en-tête P-Asserted-Identity, écrivez au support — cette option s'active côté serveur.
  • Appels d'urgence. 911 est le numéro universel du pays, 112 est routé vers le même endroit. Le passage via un trunk de PBX cloud n'est pas garanti, et via un numéro d'agrégateur international ne fonctionne certainement pas : dans les instructions pour la salle, écrivez « appeler le 911 depuis un mobile ».
  • Enregistrement des conversations et données personnelles — loi N.º 8968 et surveillance PRODHAB : traitement fondé sur le consentement éclairé. En pratique — un avertissement en début de conversation ; dans l'interface d'administration, il s'active dans les paramètres de l'établissement.
  • Taxes et redevances. Au prix s'ajoutent la TVA de 13 % et deux redevances régulées : Cruz Roja 1 % et 9-1-1 0,75 %. Calculez le budget d'après la facture, et non d'après la grille tarifaire.
  • La fraude est à la charge du client. Le contrat RACSA dégage expressément l'opérateur télécom de toute responsabilité pour les appels provenant de votre adresse, et la même règle s'applique par défaut chez les autres opérateurs télécom. Un trunk sans restriction des destinations internationales, c'est un risque de plusieurs milliers de dollars en une seule nuit.

Si ça ne fonctionne pas#

  1. L'opérateur télécom a accepté, mais les appels ne passent pas du tout. C'est presque toujours le canal : chez ICE, le trunk arrive dans le réseau privé de l'opérateur télécom, chez Claro et Liberty — probablement de même. Vérifiez si le trunk est livré via l'internet public vers notre adresse statique.
  2. L'appel aboutit, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. Les codecs : chez CallMyWay, le G.729 figure en premier dans les configurations, InterPhone le liste également en premier. Le PBX parle en G.711 et G.722 — exigez G.711 A/µ en premier, par écrit.
  3. « Pas d'enregistrement chez le fournisseur ». Vérifiez quel mode vous a été vendu : pour les trunks d'opérateur télécom dans la région, c'est le plus souvent l'autorisation par adresse — il faut alors décocher REGISTER et transmettre votre IP statique dans la liste blanche. Le chemin jusqu'au serveur se vérifie avec le bouton « Tester la connexion ».
  4. L'appel entrant est arrivé, mais n'a pas trouvé la ligne. Le format du numéro dans l'appel n'est publié par aucun opérateur télécom au Costa Rica : regardez dans les diagnostics de la ligne ce qui est réellement arrivé, et ramenez le numéro de ligne à la même forme.
  5. Deux numéros mènent à une seule ligne. Numérotation à huit chiffres et correspondance sur sept chiffres : 2255-1234 et 4255-1234 ont la même terminaison. Différenciez les fins de numéro lors de la commande du deuxième numéro.
  6. Ça fonctionnait et ça s'est soudainement arrêté après la recréation du PBX. En cas d'autorisation par adresse, la nouvelle IP publique doit être transmise à l'opérateur télécom à l'avance.
  7. L'opérateur télécom exige TLS ou SRTP. Les trunks sur TLS ne sont pas pris en charge : demandez un compte ordinaire en UDP ou TCP, ou prenez un autre fournisseur.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas ».


Questions fréquentes#

Par quel fournisseur commencer si vous n’avez pas encore de numéro ?#

Avec Ring / sip.cr : c’est le seul opérateur télécom costaricien qui prend publiquement en charge les deux modes d’authentification et le G.711, vend un trunk en libre-service et facture à la seconde. Si vous cherchez une option moins chère ou un numéro 800 gratuit, regardez Navégalo ; si vous tenez à un forfait de canaux prévisible, InterPhone. Les acteurs historiques (ICE, Claro, Liberty) ne méritent d’être envisagés que lorsque leur canal est déjà présent dans l’établissement, et encore, avec une question directe sur l’adresse publique.

Pourquoi les opérateurs télécom costariciens n’affichent-ils pas les paramètres sur leur site ?#

C’est le fonctionnement du marché local : l’adresse du serveur, le port et le mode arrivent dans le Compte ou par courriel après l’activation. Même Ring, qui publie à la fois les modes et les codecs, ne communique l’adresse du trunk que dans le Compte personnel. Ce n’est pas une lacune de notre guide : en septembre 2026, aucun opérateur télécom du pays ne dispose de documentation technique publique pour connecter un PBX tiers, c’est pourquoi la liste de questions de l’aperçu est particulièrement utile ici.

Peut-on raccorder un trunk ICE ou Claro à un PBX Cloud ?#

Avec ICE, non : son trunk arrive dans l’adressage privé du réseau de l’opérateur télécom, où aucun chemin ne mène depuis le Cloud. Avec Claro et Liberty, la réponse dépend de leur volonté de fournir le trunk sur une adresse publique ; aucun des deux n’annonce publiquement une telle option, alors posez la question avant le contrat, pas après.

Pourquoi l’appel se connecte-t-il mais sans son ?#

Presque certainement le codec. Une partie des opérateurs télécom costariciens fournit par défaut du G.729, que notre PBX ne prend pas en charge. Demandez à placer G.711 A-law et G.711 µ-law en tête de liste — cela se fait généralement dans les paramètres de votre point de terminaison chez l’opérateur télécom.

Combien coûte réellement un trunk ?#

À tout tarif, ajoutez la TVA de 13 % et deux redevances régulées : Cruz Roja 1 % et 9-1-1 0,75 %. Pour donner un ordre d’idée : chez Navégalo, un trunk à deux canaux coûte $5 par mois plus $2 par Numéro ; chez Ring, le canal à partir de $4 et le Numéro à partir de $3 ; chez InterPhone, un forfait de 5 canaux à $20 ; chez TUMM, 10 canaux à $92.

Peut-on conserver notre numéro en changeant d’opérateur télécom ?#

Oui. La portabilité des numéros au Costa Rica est un droit de l’abonné, le régime est géré par SUTEL et la portabilité de la ligne est gratuite. La demande est déposée par l’opérateur télécom d’accueil ; il faut que le demandeur soit titulaire de la Facture et que l’opérateur télécom précédent ne dispose d’aucun impayé.


Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

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