Guatemala : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Nous ne délivrons pas de numéros : l'établissement achète un numéro guatémaltèque auprès d'un opérateur télécom et le connecte à son PBX via un trunk. Tout ce qui est identique dans n'importe quel pays — modes de trunk, champs du formulaire, exigences réseau et test de la liaison — est décrit dans l'aperçu « Connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX ». Ici, seule la partie guatémaltèque : auprès de qui prendre un numéro, quoi saisir dans l'administration et sur quoi l'on trébuche dans ce pays.

Données collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs eux-mêmes et des publications du régulateur SIT ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

• Acheter un numéro avec trunk pour son propre PBX au Guatemala est possible. La voix est vendue par les opérateurs inscrits au Registro de Telecomunicaciones du régulateur SIT : ORC (propriétaire du réseau) et ORL (celui à qui sont attribués des blocs de numérotation). L'établissement n'a pas besoin de sa propre licence — elle est requise pour celui qui vend la communication ; vous achetez un numéro auprès d'un opérateur enregistré et le connectez à votre PBX.
• La principale particularité locale : aucun opérateur télécom guatémaltèque ne publie les paramètres du trunk. Chez Claro, le catalogue public ne montre qu'un PBX cloud ; chez Tigo, une page régionale « Troncal SIP en la nube » sans le moindre chiffre. Hôte, port, mode d'authentification et codecs arrivent par e-mail d'activation, et avant cela — par échange avec le gestionnaire grands comptes.
• Deuxième particularité, plus sérieuse : chez l'opérateur historique, le trunk vit à l'intérieur de son propre canal d'accès. Dans la seule connexion à Claro publiquement décrite, le nœud de signalisation se trouvait sur une adresse privée, et le domaine de l'opérateur ne se résolvait pas dans le DNS public. Un PBX cloud ne pourra physiquement pas atteindre un tel trunk, et aucun réglage n'y remédiera — demandez « troncal SIP por Internet público » avant de signer le contrat.
• La voie rapide et prévisible — un numéro chez un agrégateur international. Zadarma propose un numéro Ciudad de Guatemala (indicatif 2) : connexion 14 USD, abonnement 18,2 USD par mois, 2 lignes incluses, appels entrants gratuits. DIDWW propose des numéros locaux +502 avec trunk bidirectionnel. Vous contournez ainsi et l'homologación, et l'adressage privé.
• L'option locale avec support local — Orade : numéros guatémaltèques et américains, trunks multicanaux, intégration avec Asterisk et 3CX. Les paramètres sont fournis à l'activation.
• Le numéro fait exactement 8 chiffres sans préfixe interurbain, et le PBX vérifie la ligne sur les sept derniers : lors de la vérification, le premier chiffre est écarté — précisément celui qui distingue 2, 6, 7 (fixes) et 4, 5 (mobiles). Les numéros 2255-1234 et 7255-1234 dans un même compte donneront la même terminaison — avec plusieurs numéros, vérifiez-les à l'avance.

Numéros dans le pays#

Indicatif du pays — +502. Le plan de numérotation est fermé : pas de préfixes interurbains ni d'indicatifs de zone, à l'intérieur du pays on compose les 8 chiffres, vers l'extérieur — 00 suivi du numéro au format international.

• Les éditions du plan de numérotation divergent sur les séries mobiles. Le PDF sur le site du SIT désigne comme mobiles les indicatifs 4 et 5, tandis que la page « Rangos de Numeración » du même régulateur cite 3, 4 et 5 ; la série 3 est marquée dans le PDF comme réserve, alors qu'en pratique les numéros 3XXX XXXX fonctionnent comme mobiles. Pour la configuration du PBX, cela n'a pas d'importance, mais pour analyser les plages, fiez-vous à la page, pas au PDF.
• Séries courtes et de service. 11X et 12X — services d'aide et appels d'urgence ; la série 911 XXXX est attribuée par la décision SIT-340-2002 au Centro Nacional de Emergencias. 15XX — services d'information de l'État et des ONG, 17XX — renseignements commerciaux, 13X/14X/16X — indicatifs d'opérateurs de type 1ZY pour les appels interurbains assistés. Via un numéro acheté chez un agrégateur international, les appels d'urgence ne passent pas — gardez un téléphone mobile dans le créneau.
• Sous quelle forme le numéro arrive dans un appel entrant. Les opérateurs télécom locaux ne le décrivent pas publiquement — demandez-le à l'activation. Seul indice : chez Claro, l'identifiant du trunk est le numéro au format +502 et 8 chiffres, autrement dit l'opérateur pense le numéro en E.164 avec le signe « plus ». Les agrégateurs internationaux envoient généralement de l'E.164.
• Comment cela s'articule avec le PBX. La recherche de la ligne se fait sur les sept derniers chiffres, or le numéro en compte huit : le premier chiffre est écarté. Un fixe 2255-1234 et un interurbain 7255-1234, achetés dans un même compte, se réduiront à une seule ligne — séparez ces numéros par des règles de routage ou ne les prenez pas dans un même établissement.
• Composition vers l'extérieur : dans le pays — les 8 chiffres tels quels, à l'international — 00 suivi du numéro. Le format attendu par un opérateur télécom donné (8 chiffres, 502 et 8 chiffres, ou +502 et 8 chiffres), précisez-le à l'activation : il n'existe pas de pratique unique sur le marché.

Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Ci-dessous, la fiche de celui dont les paramètres sont publiés, puis l'analyse des autres. Chez les opérateurs télécom locaux, l'adresse du serveur, le port et le mode sont communiqués après contrat ; ce qu'il faut demander précisément se trouve dans « Que demander au fournisseur ».

netelip — le seul avec des paramètres publiés#

Opérateur télécom espagnol disposant d'une vitrine dédiée « Telefonía IP para empresas en Guatemala ». Seul fournisseur de ce marché dont les paramètres sont publiés et vérifiables : nœud latino-américain sip-am.netelip.com, port 5060, UDP. Il existe deux produits, et leur authentification est différente : « Línea SIP » — toujours par enregistrement, jusqu'à 30 appels simultanés ; « SIP Trunking » — uniquement par IP, l'adresse de destination pour les entrants et l'IP avec le port source pour les sortants se configurent dans le compte.

⚠️ Que netelip vende des numéros spécifiquement guatémaltèques, les documents publics ne permettent pas de le confirmer : le pays figure dans le sélecteur de marchés du site, mais nous ne l'avons pas trouvé dans la liste des pays de numérotation. Demandez au support avant de payer — sur tout le reste du marché, vous n'obtiendrez les paramètres qu'après contrat, la question vaut donc bien un e-mail.

Quoi saisir dans l'admin pour « Línea SIP » (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ») :

Quoi saisir dans l'admin pour « SIP Trunking » :

Quoi configurer chez le fournisseur : confirmer la disponibilité d'un numéro guatémaltèque et l'acheter → dans « Línea SIP » → « Configurador de Dispositivos », récupérer l'identifiant et le mot de passe → dans les codecs, activer G.711 A-law/µ-law → dans « Identificador de llamada », définir le numéro pour les sortants → dans le produit « SIP Trunking », saisir l'IP statique de votre PBX depuis l'onglet « Serveur » et le port source.

Pièges ⚠️ Le codec par défaut est G.729, que le PBX ne possède pas : sans G.711 explicitement activé, la signalisation semblera saine, mais il n'y aura pas de son dans un sens comme dans l'autre. Avec « SIP Trunking », ce n'est pas seulement l'adresse qui est vérifiée, mais aussi le port source : une discordance entraîne un refus, donc dans ce mode ne changez pas le port du trunk. Par défaut, les sortants partent avec un numéro masqué tant que « Identificador de llamada » n'est pas défini.

Source : netelip, « SIP Trunking » · vitrine Guatemala · guide Asterisk (PDF) — 09.09.2026.

Orade — numéro local et support local#

Intégrateur et revendeur télécom de Ciudad de Guatemala (PBX de bureau +502 2329-6200) : 3CX Platinum Partner, Issabel et Asterisk, Sangoma, Yeastar, Grandstream. La section « Troncal SIP y DID » est décrite exactement pour notre besoin : « Números telefónicos empresariales de Guatemala, USA y la mayoría de países del mundo. Troncales Multicanal », compatibilité annoncée avec Sangoma PBXact, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yeastar « o cualquier otra planta telefónica IP ». Tarification — bolsón de minutos (forfait prépayé ou contrat), le compte propose des rapports CDR et des sections de facturation distinctes pour les trunks guatémaltèque et américain.

Pas de tableau « quoi saisir » ici : Orade ne publie ni hôte, ni port, ni mode d'authentification et les communique par e-mail d'activation. La compatibilité annoncée avec FreePBX et Asterisk signifie un SIP classique sur UDP, mais ne l'inscrivez pas dans le formulaire par supposition — attendez l'e-mail.

Quoi demander avant le contrat : adresse du serveur, port et transport → mode d'authentification (enregistrement ou liste blanche d'IP) → G.711 A-law/µ-law inclus, et pas seulement G.729 → format du numéro sur l'appel entrant et lors de la numérotation sortante → et séparément : à qui appartient cette numérotation et par qui passe la terminaison. Liste complète des questions — dans « Quoi demander au fournisseur ».

Pièges ⚠️ Orade est un revendeur, pas le détenteur de la numérotation : derrière le numéro se trouve de toute façon un opérateur télécom au statut ORL, et la qualité de la liaison dépend de lui. En cas de litige ou de réattribution, il faudra passer par l'intermédiaire. Les prix ne sont pas publiés sur la vitrine — demandez une proposition.

Source : Orade, « Troncal SIP y DID » — 09.09.2026.

Claro et Tigo — trunk sous contrat#

Chez les deux opérateurs historiques, le « troncal SIP » existe, mais il est vendu par des responsables grands comptes, et les paramètres ne sont pas publiés du tout. La question commune aux deux — le trunk n'est-il pas réservé exclusivement à leur propre dernier kilomètre : chez les opérateurs de cette classe, le scénario de base est « notre canal d'accès et notre adressage », et un PBX cloud n'atteindra pas un tel trunk.

• Claro Guatemala (Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. — Telgua) — opérateur historique de téléphonie fixe et premier opérateur mobile du pays (après le rachat de Movistar Guatemala à Telefónica en janvier 2019). Le catalogue professionnel public montre PBX Cloud, des numéros 1800/1801, le numéro court « Digi 4 », l'internet professionnel et des liaisons de données — il n'y a pas de page « troncal SIP ». Le trunk est attribué après un processus d'homologación : l'opérateur vérifie d'abord le modèle et la version de votre PBX, et ne fournit qu'ensuite un formulaire avec les identifiants. ⚠️ Dans la seule connexion décrite publiquement, le proxy de signalisation de l'opérateur se trouvait sur une adresse privée du canal d'accès, et le domaine du cœur ne se résolvait pas dans le DNS public — le client devait le renseigner dans le fichier système hosts de son serveur. Pour un PBX cloud, c'est un facteur bloquant : demandez explicitement si le trunk passe par l'internet public. Les codecs de cette configuration fonctionnelle étaient alaw et ulaw — la liaison est donc possible côté codecs.
• Tigo Guatemala (Comunicaciones Celulares, S.A. — Millicom) — deuxième grand opérateur. Le produit « Troncal SIP en la nube » est décrit sur la vitrine régionale de Millicom : « Conecte su central telefónica en la nube a la red pública mediante una solución SIP segura, escalable y compatible con plataformas como Cloud PBX y Contact Center », le Guatemala figure dans la liste des pays du produit. Ni hôte, ni port, ni codecs, ni mode d'authentification ne sont publiés. ⚠️ « Troncal SIP en la nube » en marketing signifie souvent « notre PBX cloud plus un trunk vers celui-ci », et non un trunk vers l'extérieur raccordé à un central tiers : faites-le préciser par écrit, avant signature. La téléphonie fixe de Tigo est historiquement vendue sur son propre canal optique — deuxième question à poser au responsable, précisément sur ce point.

Quoi demander aux deux : un trunk via l'internet public avec terminaison sur le PBX cloud du client avec IP statique → ajouter notre adresse de l'onglet « Serveur » à la liste blanche → autoriser G.711 A/µ → diriger les numéros achetés vers le trunk → communiquer le format du numéro sur l'appel entrant.

Qui ne publie pas les paramètres#

Fournisseurs internationaux avec des numéros du Guatemala#

Un numéro guatémaltèque s'achète aussi sans entité juridique locale, et sur ce marché c'est la voie la plus prévisible. Les paramètres de trunk de ces fournisseurs sont communs à tous les pays ; les fiches Zadarma et Twilio figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement ; toute la spécificité guatémaltèque tient aux documents pour le numéro.

• Zadarma — numéro Ciudad de Guatemala (indicatif 2) : connexion 14 USD, abonnement 18,2 USD par mois (14 USD en paiement annuel), prix taxes comprises, 2 lignes incluses, appels entrants gratuits vers le numéro. L'opérateur télécom autorise explicitement à connecter le numéro « to your PC, SIP gate, office PBX… or any other device that supports SIP », donc à notre PBX par enregistrement.
• DIDWW — numéros locaux +502 avec SIP trunk bidirectionnel ; les deux modes sont pris en charge, point de destination statique et enregistrement dynamique. Consultez les exigences documentaires dans votre Compte avant de commander.
• Twilio — au Guatemala, ne vend que des numéros mobiles +5023, pas de numéros fixes. L'adresse du titulaire peut être dans n'importe quel pays du monde : pour une personne physique, un document guatémaltèque ou un passeport étranger plus une preuve d'adresse ; pour une entreprise, un extrait d'immatriculation avec adresse. Trunk : Elastic SIP Trunking, mode par IP ou par liste d'identifiants, sans enregistrement.
• AstraQom — +502 locaux et numéros gratuits, les documents étant gérés par l'opérateur télécom pour le client ; paramètres dans l'e-mail d'activation, voir la section ci-dessus.
• Telnyx — pas de page d'exigences dédiée au Guatemala dans sa base de connaissances ; vérifiez la disponibilité de la numérotation guatémaltèque dans votre Compte avant de commander.
• Commun à tous les fournisseurs internationaux : vers l'extérieur, seul votre propre numéro est présenté, et les appels d'urgence via un tel numéro ne fonctionnent pas. Pour un établissement avec une salle, c'est un argument en faveur d'une ligne locale.

Portage du numéro#

• Loi adoptée, mécanisme encore absent. Le Decreto 14-2025 « Ley de Portabilidad Numérica en Servicios de Telefonía » a été approuvé par le Congrès le 11 novembre 2025 et est entré en vigueur le 28 novembre 2025 ; selon son article 13, le régulateur SIT devait publier un règlement dans les deux mois.
• Toujours pas de règlement en septembre 2026. Son absence a donné lieu à un amparo, les positions du SIT et du ministère public divergent, et le 24 août 2026 le président a seulement déclaré que le document se trouvait au Secretaría General de la Presidencia et « pourrait bientôt devenir réalité ».
• Conclusion pratique : impossible de planifier le transfert d'un numéro existant de l'établissement à une date donnée. Les agrégateurs internationaux promettent le portage (AstraQom — « 2–4 semaines »), mais se heurtent au même règlement absent.
• Les publications sur la loi portent avant tout sur la téléphonie mobile — pour les numéros fixes, confirmez l'applicabilité auprès de l'opérateur télécom d'accueil.
• Le numéro reste au titulaire du contrat. Si le numéro est établi au nom d'un propriétaire personne physique sur DPI, un changement de locataire ou d'entité juridique exigera de refaire le contrat chez l'opérateur télécom — le portage ne règle pas cela. Fixez le sort du numéro dans le contrat de bail des locaux.
• ⚠️ Un changement d'adresse publique du PBX coupe le trunk avec authentification par IP. Lors de la recréation d'une machine dédiée, transmettez la nouvelle adresse au fournisseur à l'avance, sinon le trunk mourra en silence.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

1. Le trunk est configuré sur le canal d'accès de l'opérateur. La cause locale la plus fréquente : chez Claro, dans la connexion décrite, le proxy de signalisation se trouvait sur une adresse privée et le domaine ne se résolvait pas dans le DNS public. Depuis le cloud, un tel trunk est inatteignable par principe, cela ne se corrige pas par la configuration — exigez un « troncal SIP por Internet público » avant de signer le contrat.
2. L'enregistrement est vert, mais les appels ne passent dans aucun sens. Chez Claro, c'est le symptôme habituel d'une homologación inachevée : l'opérateur n'a pas encore ouvert votre trunk, bien que les identifiants soient déjà acceptés. Écrivez à votre gestionnaire au lieu de parcourir les réglages.
3. L'enregistrement est vert, mais il n'y a pas de son. Presque toujours les codecs : chez netelip, c'est le G.729 qui est défini par défaut, que le PBX ne prend pas en charge. Activez le G.711 A-law/µ-law côté fournisseur — avec cette panne, la signalisation semble parfaitement saine.
4. netelip : le trunk « SIP Trunking » ne s'enregistre pas. Et il ne doit pas le faire — ce produit accepte uniquement l'autorisation par IP. Soit vous décochez l'enregistrement et transmettez au fournisseur l'IP statique du PBX depuis l'onglet « Serveur », soit vous commandez une « Línea SIP », qui au contraire fonctionne uniquement par enregistrement.
5. Un appel vers un second numéro est traité par le scénario du premier. La ligne est recherchée par les sept derniers chiffres, or un numéro au Guatemala compte huit chiffres : le premier chiffre est écarté, et 2255-1234 avec 7255-1234 fusionnent en une seule ligne. Séparez ces numéros par des règles de routage.
6. Les appels sortants partent avec un numéro masqué. Chez netelip, le numéro sortant est masqué par défaut : définissez-le dans « Identificador de llamada ». L'opérateur ne laissera de toute façon pas passer un numéro étranger.
7. L'opérateur exige que le numéro soit transmis dans l'en-tête P-Asserted-Identity. Cela se rencontre chez les acteurs historiques avec un cœur IMS ; notre PBX n'envoie pas un tel en-tête, et la liaison sous cette forme ne fonctionnera pas — demandez à recevoir le numéro de manière habituelle.

Les autres causes typiques figurent dans la section générale de l'aperçu ; la vérification de l'adresse et du port — dans « Tester la connexion ».

Questions fréquentes#

Un établissement au Guatemala a-t-il besoin de sa propre licence pour recevoir des appels dans un PBX ?#

Non. L'enregistrement aux registres SIT — ORC, ORL ou OPI — est requis pour celui qui vend de la connectivité : exploite un réseau, obtient des blocs de numérotation ou achemine le trafic international. L'établissement achète un numéro auprès d'un tel opérateur télécom, et son propre PBX reste la téléphonie interne de l'entreprise : postes, file, enregistrement et analyse des conversations.

Pourquoi ne peut-on pas simplement prendre l'hôte et le port sur le site des opérateurs télécom locaux ?#

Parce qu'ils n'y figurent pas. Ni Claro, ni Tigo, ni Orade ne publient l'adresse du serveur, le port, les codecs ou le mode d'authentification : les paramètres arrivent dans un formulaire de connexion ou un courriel d'activation. Le seul fournisseur avec des paramètres publiés sur ce marché est netelip. Inutile d'inscrire des valeurs « types » dans le formulaire : le trunk rejettera l'appel ou ne s'enregistrera pas silencieusement.

Une entreprise étrangère peut-elle acheter un numéro guatémaltèque ?#

Via un agrégateur international — oui. Chez Twilio, l'adresse du titulaire peut se trouver dans n'importe quel pays du monde, mais les numéros au Guatemala sont uniquement mobiles +5023. AstraQom établit les documents pour le client et active le numéro en 1–3 jours ouvrés ; chez DIDWW et Zadarma, consultez les exigences dans votre compte lors de la commande. Chez les opérateurs télécom locaux, le contrat est conclu avec une personne morale guatémaltèque ou une personne physique munie d'un DPI.

Peut-on transférer le numéro existant d'un établissement vers un autre opérateur télécom ?#

Actuellement — pratiquement non. La loi sur la portabilité (Decreto 14-2025) est entrée en vigueur le 28 novembre 2025, mais le règlement du SIT, en septembre 2026, n'a toujours pas été publié ; il n'existe donc pas de mécanisme de transfert opérationnel. Prévoyez un nouveau numéro, et laissez l'ancien chez l'opérateur télécom actuel en y renvoyant les appels jusqu'à la parution du règlement.

Un numéro de fournisseur international convient-il comme unique numéro de l'établissement ?#

Comme numéro professionnel — oui, il apporte les appels dans le PBX sans aucun contrat local, et c'est la voie la plus rapide : chez Zadarma, un numéro Ciudad de Guatemala coûte 14 USD de connexion et 18,2 USD par mois avec deux lignes incluses. Mais les appels d'urgence ne passent pas via un tel numéro ; gardez donc un téléphone mobile dans le créneau, et pour le « téléphone sur l'enseigne », envisagez un numéro géographique d'un opérateur télécom local.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Fournisseurs

• netelip — « SIP Trunking » : https://www.netelip.com/en/sip-trunk-route-your-calls-to-your-ip-pbx/ · vitrine du Guatemala : https://www.netelip.com/gt/ · guide Asterisk (PDF) : https://static.netelip.com/downloads/manuales/asterisk_netelip_es.pdf
• Orade — « Troncal SIP y DID » : https://orade.com/troncal-sip-y-did/
• Claro Guatemala — « Empresas » (contenu du catalogue entreprises) : https://www.claro.com.gt/empresas/ · « PBX Cloud » : https://www.claro.com.gt/empresas/servicios-claro/conectividad/pbx-cloud/
• Tigo Business — « Troncal SIP en la nube » (produit et liste des pays) : https://business.tigo.com/ucaas/troncales
• AstraQom — « Guatemala » : https://astraqom.com/en/guatemala
• IPComms — « Troncal SIP para Call Centers en Guatemala » : https://www.ipcomms.net/es/guatemala/
• Cirion Technologies — « SIP Voice » : https://www.ciriontechnologies.com/es/conectividad/voz/sip/
• Liberty Networks : https://libertynetworks.com/ · IFX Networks : https://ifxnetworks.com/ · Corsario Telecom : https://corsariotelecom.io/

Régulateur, numérotation et droit

• SIT — accueil (fonctions du régulateur et registres) : https://sit.gob.gt/
• SIT — « Plan Nacional de Numeración » (PDF ; séries de numéros, composition, codes d'opérateurs, séries 1-80X et 1-90X) : https://sit.gob.gt/files/Plan-Nacional-de-Numeracion.pdf
• SIT — « Rangos de Numeración » (zones géographiques 2/6/7 et non géographiques 3/4/5) : https://sit.gob.gt/rangos-de-numeracion-.html
• SIT — « Operadores de Red Comercial (ORC) » : https://sit.gob.gt/operadores-de-red-comercial--orc-.html · « Operadores de Red Local (ORL) » : https://sit.gob.gt/operadores-de-red-local--orl-.html · « Operadores de Puerto Internacional (OPI) » : https://sit.gob.gt/operadores-de-puerto-internacional--opi-.html
• Congreso de la República — « Ley de portabilidad numérica sin reglamento a una semana de la fecha límite » : https://www.congreso.gob.gt/noticias_congreso/16067/2026/2
• La Hora, 24.08.2026 — « Guatemala se acerca a la portabilidad numérica » : https://lahora.gt/lh-economia/mherrera/2026/08/24/guatemala-se-acerca-a-la-portabilidad-numerica-presidente-asegura-que-pronto-podria-ser-una-realidad/

Fournisseurs internationaux

• Zadarma — « Phone numbers in Guatemala » : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/guatemala/
• DIDWW — « Guatemala Local numbers » : https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Guatemala/Local
• Twilio — « Guatemala regulatory guidelines » : https://www.twilio.com/en-us/guidelines/gt/regulatory

Sections liées#

• Connecter le numéro d'un fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la connexion.
• Configurer les téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau, DECT et des passerelles aux postes.