Émirats arabes unis : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique dans tous les pays — deux modes de trunk, ce qu'il faut demander à l'opérateur télécom, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, le réseau et le test de connexion. Ici, nous abordons les spécificités des Émirats : qui, dans le pays, est habilité à attribuer un numéro, ce que l'opérateur télécom fournit exactement avec le trunk et pourquoi, aux Émirats, la principale difficulté ne réside pas dans les champs du formulaire, mais dans la manière dont l'interconnexion est physiquement structurée.
Les données ont été collectées les 9 et 10 septembre 2026 à partir des sites des opérateurs, du régulateur TDRA et du portail gouvernemental u.ae ; les liens figurent dans la section « Sources ».
En bref#
- Il n'existe que deux titulaires de licence de communications publiques aux Émirats — Etisalat by e& et du (EITC). C'est ainsi que le portail officiel du gouvernement u.ae les recense. Tous les autres — MVNO, intégrateurs et PBX cloud — opèrent sur leur réseau et ne disposent pas de leur propre numérotation.
- Aujourd'hui, aucun PBX dédié n'est créé pour les établissements aux Émirats. La fourniture de services de communication y exige une licence TDRA, et le régulateur classe explicitement la VoIP non licenciée comme interdite et soumise à blocage. Cette instruction sera utile lorsque le lancement deviendra possible, et elle aide déjà à comprendre le marché.
- Même lorsque le lancement deviendra possible, il sera impossible de raccorder un trunk d'un opérateur télécom des Émirats à un PBX cloud. Etisalat comme du fournissent le trunk SIP non pas via Internet, mais sur une fibre dédiée avec adressage privé : chez du, l'interconnexion est une paire d'adresses
10.15.34.x/30avec le DNS interne de l'opérateur, chez Etisalat, les guides des fournisseurs exigent des routes statiques vers10.238.0.0/16. Le schéma viable dans ce pays est unique : un central sur le territoire des Émirats — sur le site de l'établissement ou sur une machine cloud d'un opérateur local. - Le seul opérateur télécom avec un prix public pour le trunk est du : Business SIP Trunk, 10 canaux et 100 numéros pour AED 580/mois plus une activation unique de AED 1 000 avec un contrat de 12 mois. Chez Etisalat, les prix et les paramètres sont communiqués par le chargé de compte.
- Le piège local des numéros. La partie abonné de tout numéro des Émirats compte exactement 7 chiffres, et le PBX vérifie la ligne sur les sept derniers chiffres. La coïncidence est parfaite, mais un numéro fixe
04-2345678et un mobile050-2345678donneront la même terminaison et seront fusionnés en une seule ligne. - Un numéro +971 vers un PBX cloud n'est réellement proposé que par Telnyx — à partir de $150 par mois et avec une procédure spéciale (licence de l'entreprise aux Émirats et Emirates ID du représentant). Chez Twilio et DIDWW, seuls les
+971 800gratuits sont disponibles pour ce pays.
Numéros dans le pays#
- L'indicatif du pays est +971, l'accès international est
00, le préfixe national est le0initial. Le plan est fermé : la partie abonné compte toujours 7 chiffres, l'indicatif de zone en compte deux (plus rarement trois). - Numéros fixes :
0A-XXXXXXX— 02 Abu Dhabi, 03 Al Ain, 04 Dubaï, 06 Sharjah, Ajman et Umm al-Quwain, 07 Ras al-Khaimah, 08 région occidentale, 09 Fujairah. - Mobiles :
05R-XXXXXXX— 050 / 054 / 056 chez Etisalat, 052 / 055 / 058 chez du, 053 chez Virgin Mobile, 057 chez DOMC. - Numéros gratuits et de service :
800plus au moins trois chiffres — toll-free ;600XXXXXXet200XXXX— numéros à frais partagés. - Depuis l'étranger, le numéro se compose comme
+971suivi, sans le zéro initial :+971 4 XXXXXXX. - Dans « Lignes », le numéro est saisi tel que l'opérateur télécom l'a attribué : du enregistre la plage en E.164 sans « plus » (
971436509xx), et le PBX trouvera de toute façon la ligne sur les sept derniers chiffres — que ce soit sous forme internationale ou nationale. Le revers de la médaille : l'indicatif de zone n'entre pas dans la vérification : si un établissement a un numéro fixe et un numéro mobile avec la même terminaison à sept chiffres, distinguez-les autrement que par le numéro. - Numéros d'urgence :
999police,998ambulance,997défense civile,996garde-côtes,995recherche et sauvetage,991pannes d'électricité et d'eau,901police pour les questions non urgentes. - Les codecs du marché sont du G.711 pur. Chez du, la liste des paramètres indique « codec priority: G711 (PCMA) », la numérotation DTMF est RFC 2833. C'est exactement ce que notre PBX accepte : il n'y a pas d'incompatibilité de codecs aux Émirats.
Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour votre PBX | Mode | Comment commander | Remarque |
|---|---|---|---|---|---|
| du (EITC) | géographiques, mobiles, 800 | oui, Business SIP Trunk, 10–100 canaux | REGISTER | boutique du avec documents ou business.customercare@du.ae |
seul tarif public du pays |
| Etisalat by e& | géographiques, mobiles, 800 | oui, trunk business sur fibre dédiée | REGISTER | chargé de compte ou centre d'affaires | aucun paramètre ni tarif sur le site |
| e& CloudTalk | numéros de l'opérateur | non — c'est le PBX cloud de l'opérateur | — | demande via formulaire | concurrent de votre PBX, pas une source de trunk |
| du Hosted Voice | numéros de l'opérateur | non : pour un PBX tiers, du destine le Business SIP Trunk | — | chargé de compte du | à ne pas confondre lors de la commande |
| Teams Direct Routing d'e& | numéros de l'opérateur | non : l'interconnexion est confiée à un SBC certifié | — | chargé de compte e& | voie pour ceux qui vivent dans Teams |
| Virgin Mobile UAE | mobiles 053 / 058 | non | — | — | MVNO sur le réseau du |
| Logixer (Dubaï) | numéros de l'opérateur | oui — installe un trunk Etisalat ou du sur votre PBX | paramètres de l'opérateur | demande sur le site | ne délivre pas les numéros lui-même |
| DVCOM Technology (Dubaï) | numéros de l'opérateur | oui — trunk de l'opérateur plus SBC | paramètres de l'opérateur | service commercial | pratique orientée Teams |
| Quicknet Technologies (Abou Dabi) | numéros de l'opérateur | oui — monte le trunk et l'interconnecte au PBX | paramètres de l'opérateur | via leur service commercial | publie des ordres de prix du marché |
| Telnyx | locaux +971 |
oui | REGISTER ou par IP | en ligne plus vérification des documents | à partir de $150/mois, procédure spéciale |
| Twilio · DIDWW | uniquement +971 800 |
oui | par IP | en ligne | pas de numéros locaux dans le pays |
| didlogic | pas de numéros aux Émirats | uniquement terminaison sortante | REGISTER ou par IP | en ligne | ne vend pas de numéros entrants dans le pays |
du — Business SIP Trunk#
Deuxième licencié du pays et seul opérateur télécom des Émirats avec une page produit SIP trunk ouverte : les tarifs, les prix et les réponses aux questions sont publiés, et les paramètres d'un trunk précis sont fournis sur une fiche lors du raccordement. du ne fournit pas son propre PBX et écrit clairement que le client peut acheter son PBX lui-même — autrement dit, un PBX tiers est officiellement prévu.
Tarifs au 9 septembre 2026 : 10 canaux et 100 numéros — AED 580/mois, 20 canaux — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 canaux et 200 numéros — AED 5 000. À tous les tarifs s'ajoutent 5 % de TVA et une activation unique de AED 1 000, le contrat est de 12 mois, la facturation à la seconde, les appels locaux et nationaux illimités. L'opérateur convertit la ligne ISDN 30 en SIP.
Comment l'obtenir. Un nouveau client se rend en boutique du avec un dossier de documents (licence de la société, documents du signataire), un client existant écrit à business.customercare@du.ae ou s'adresse à son chargé de compte. Ensuite viennent l'installation de la fibre, le port côté opérateur et la fiche de paramètres.
Quoi saisir dans l'admin (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ») :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | fixedimsmey.duentdxb.duvoip.fmc depuis la fiche de paramètres — un nom en zone non publique, résolu uniquement par le DNS de l'opérateur ; ou l'IP de la passerelle frontière du depuis la même fiche |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP — l'opérateur ne propose ni TLS ni SRTP, et ils ne nous sont pas nécessaires |
| Enregistrement | ✅ « S'enregistrer auprès du fournisseur (REGISTER) » |
| Identifiant | numéro pilote avec le suffixe p, par exemple 97143650900p |
| Mot de passe | fourni par du dans la fiche de paramètres |
Les valeurs ci-dessus correspondent à la forme de la fiche de paramètres d'après les analyses d'ingénieurs de la communauté en 2024 ; du n'a pas de page publique avec les paramètres, donc avant le raccordement, prenez-les dans votre propre fiche, pas ici.
Quoi configurer chez le fournisseur : choisir le tarif selon le nombre de canaux → signer le contrat de 12 mois → accepter l'installation et la fiche de paramètres → demander à diriger les numéros voulus vers le trunk → si besoin, transférer les numéros (voir « Transfert de numéro »). Ensuite — « Tester la connexion », « Lignes » et « Sortants ».
Pièges ⚠️
- L'interconnexion est privée. Le trunk arrive sur un port dédié avec une adresse du réseau
10.15.34.xen masque/30et les DNS internes de l'opérateur, et l'hôte…duvoip.fmcvit dans une zone non publique. Depuis un cloud externe, il n'y a ni route ni résolution de nom vers lui — le PBX doit se trouver à l'intérieur des Émirats. - Les sortants partent du numéro pilote. Les ingénieurs qui ont raccordé un trunk avec une centaine de numéros se plaignaient de ne pas pouvoir mettre un DID précis dans le numéro présenté ; vérifiez la possibilité de substitution auprès de l'opérateur lors de la commande et testez le champ « Afficher comme » sur une ligne en service.
- Nom d'hôte et domaine
From. Notre PBX prend le domaine de l'en-têteFromdepuis l'hôte du trunk : si vous mettez une IP à la place du nom, le domaine partira aussi en IP. Demandez à du quel domaine il attend. - Il n'y a pas de champ « proxy externe » distinct dans notre formulaire. Dans la communauté, le trunk du se montait en connexion statique et ne montait pas sans proxy externe — cela vaut la peine d'en parler à l'opérateur à l'avance.
- La FAQ de du prévient elle-même : « VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE » — le trunk est vendu pour la téléphonie classique, pas pour des scénarios d'appels internet.
Source : du — Business SIP Trunk (tarifs et FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.
Etisalat by e& — SIP Trunk#
Opérateur historique national et le plus grand des deux titulaires de licence. Le SIP Trunk est vendu comme une composante de la téléphonie d'entreprise : dans les réponses aux questions sur les services aux entreprises, il est cité au même titre qu'ISDN PRI et les lignes vers un standard privé. Etisalat n'a pas de page dédiée avec prix et paramètres — la demande passe par un chargé de compte ou un centre d'affaires, et les paramètres sont fournis dans un document lors du raccordement.
Comment l'obtenir. Contrat au nom de l'entreprise avec une licence commerciale en cours de validité ; la fibre est tirée à l'adresse du bureau, l'opérateur installe son propre Matériel et remet le trunk sur un port Ethernet. Ordre de prix selon un devis public d'un intégrateur local — environ AED 3 600 par an pour 8 canaux avec portage des Numéros. Les tarifs résidentiels (eLife) ne donnent pas du tout accès à un SIP Trunk.
Quoi saisir dans l'admin :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | IP statique de la passerelle frontière de l'opérateur, issue du contrat — le trunk n'a pas de nom public |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ « S'enregistrer auprès du fournisseur (REGISTER) » — authentification digest, domaine d'authentification etisalat.com |
| Identifiant | identifiant de trunk de la forme <identifiant>.etisalat issu de la fiche de paramètres |
| Mot de passe | fourni par l'opérateur avec la fiche de paramètres |
Etisalat ne publie pas d'instruction officielle pour connecter un PBX tiers : le formulaire de paramètres ci-dessus est connu d'après le guide du fabricant de PBX Yeastar et des configurations fonctionnelles d'ingénieurs de la communauté. Les valeurs exactes proviennent uniquement de la fiche de l'opérateur.
Quoi configurer chez le fournisseur : demande de SIP Trunk via le chargé de compte → convenir du nombre de canaux et de la plage de Numéros → installation de la fibre et du Matériel → recevoir la fiche de paramètres → demander à router les Numéros vers le trunk. La liste complète des questions à poser au chargé de compte se trouve dans « Quoi demander au fournisseur ».
Pièges ⚠️
- Le trunk n'est accessible que depuis le site. Le guide du fabricant exige de définir sur le PBX des routes statiques vers
10.238.0.0/255.255.0.0,195.229.241.222et213.42.20.20et de mettre213.42.20.20comme DNS préféré ; la ligne de l'opérateur arrive sur le port externe du PBX. Depuis un Cloud externe, ces routes n'existent pas : un cas est décrit où la passerelle du trunk, depuis un autre pays, répondait au ping en 190 ms, mais où les Appels ne passaient pas du tout. - L'opérateur ne prend pas en charge vos scénarios. La configuration pour un PBX sous Asterisk devra être assemblée par vous-même — le support n'aide que sur « son » Matériel.
- La signalisation change sans préavis — observation d'intégrateurs locaux : après toute intervention de l'opérateur, il vaut la peine de revérifier les paramètres du trunk.
Source : Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.
Intégrateurs locaux : Logixer, DVCOM, Quicknet#
Ils n'ont ni leurs propres serveurs SIP ni leurs propres Numéros : ils souscrivent le trunk d'un titulaire de licence au nom de votre entreprise et le raccordent au PBX — c'est pourquoi il n'y a pas ici de tableau « quoi saisir » : les paramètres seront les mêmes que chez Etisalat ou du. Pour les Émirats arabes unis, c'est la voie pratique : le sous-traitant sait comment l'opérateur fournit le raccordement et réalise l'installation sur site.
- Logixer (Dubaï) — « SIP Trunk & PBX installation services » : installe un trunk sur des PBX Yeastar, Asterisk et 3CX, publie des documents sur la configuration du trunk Etisalat.
- DVCOM Technology (Dubaï) — distributeur de PBX Yeastar et Grandstream ; une pratique distincte — Microsoft Teams Direct Routing par-dessus les trunks Etisalat et du via un contrôleur de frontière. Le site de l'entreprise est fermé aux visiteurs de plusieurs pays, les détails devront donc être précisés depuis les Émirats arabes unis ou via un partenaire.
- Quicknet Technologies (Abou Dabi) — intégrateur 3CX avec un guide public du marché : trunk Etisalat à 8 canaux avec portage des Numéros ≈ AED 3 600 par an, machine Cloud pour le PBX chez Etisalat ≈ AED 1 800 par an, portage des Numéros en 5–10 jours ouvrés. Précisent d'emblée que les tarifs résidentiels Etisalat eLife et du Home ne donnent pas accès au SIP — il faut un tarif professionnel.
Ce qu'il faut convenir en amont : que le PBX est le vôtre (Asterisk) et qu'il vous faut précisément un SIP Trunk, et non le PBX Cloud du sous-traitant ; où se trouve physiquement le PBX et comment le trunk y parvient ; qui est responsable du portage des Numéros. Si le PBX doit être hébergé hors site, évoquez séparément un canal sécurisé depuis le site ou un contrôleur de frontière — sans cela, le raccordement de l'opérateur reste à l'intérieur du bâtiment. Les ordres de prix des intégrateurs ne constituent pas une offre de l'opérateur.
Source : Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.
PBX cloud des opérateurs télécom et Teams Direct Routing#
e& CloudTalk, du Hosted Voice, TeamsTalk, Virgin Mobile — pourquoi ce n'est pas une source de trunk
- e& CloudTalk — un PBX cloud du opérateur télécom lui-même : « carrier-grade cloud PBX », enregistrement des conversations, transfert des numéros depuis un PBX local, données conservées aux Émirats arabes unis. Le produit ne prévoit pas de trunk vers l'extérieur — c'est une alternative à votre propre PBX, pas une source de numéro. Si l'établissement est déjà sur CloudTalk, récupérer le numéro chez soi n'est possible que par portage vers un autre opérateur télécom ou par un trunk du même e&.
- du Hosted Voice — l'équivalent de CloudTalk chez du, positionné dans le portefeuille à côté de Business SIP Trunk comme remplacement de votre propre PBX ; aucun paramètre public. Pour un PBX tiers, c'est bien Business SIP Trunk qui est destiné chez du — à la commande, ne confondez pas les noms.
- Microsoft Teams Direct Routing d'e& (« TeamsTalk ») — non pas un trunk vers l'extérieur, mais une connexion de Teams au réseau téléphonique via un licencié. Entre Teams et l'opérateur télécom est prévu un contrôleur de bordure certifié, aucun PBX sur Asterisk ne figure dans les listes de matériel certifié, donc le schéma « notre PBX à la place du contrôleur » n'est pas pris en charge par les opérateurs télécom. Cette voie est pertinente si l'établissement vit dans Teams et n'a pas besoin de son propre PBX.
- Virgin Mobile UAE — le seul opérateur virtuel du pays, fonctionne sur le réseau de du, vend des forfaits mobiles 053 et 058. Pas de trunk SIP ni de numéros pour un PBX tiers ; intégrer un tel numéro dans un PBX n'est possible que par une passerelle GSM physique sur site, ce qui constitue un risque réglementaire distinct.
Fournisseurs internationaux avec des numéros des Émirats arabes unis#
Les fiches des fournisseurs internationaux populaires figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement. Spécificités des Émirats arabes unis :
- Telnyx — le seul parmi les internationaux avec des numéros locaux +971 : « Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month ». L'activation est une procédure spéciale via un partenaire local : il faut une licence commerciale de l'entreprise aux Émirats arabes unis, l'Emirates ID du représentant et une description du service ; pour les sociétés financières, de forex et de recouvrement, l'accès est limité.
- Twilio — pour les Émirats arabes unis, l'annuaire ne propose que des
+971 800gratuits, pas de numéros locaux ni mobiles. Parmi les documents : une lettre de demande, un nom et une adresse, l'adresse pouvant se trouver dans n'importe quel pays du monde. - DIDWW — le trunk local pour les Émirats arabes unis est signalé comme indisponible ; parmi les numéros, seuls les toll-free sont proposés, avec une lettre d'intention et des documents supplémentaires exigés. Les numéros locaux, mobiles et nationaux pour ce pays « ne sont pas disponibles actuellement ».
- didlogic — pour les Émirats arabes unis, ne vend que de la terminaison sortante (0,1467 $ la minute sur les routes directes avec atterrissement à Dubaï et à Fujaïrah). Pas de numéros entrants pour les Émirats arabes unis : dans le Golfe, il n'y en a que pour Bahreïn.
- United World Telecom / Global Call Forwarding — annonce « UAE SIP trunking » : forfait de base à 92,95 $ par mois pour 10 canaux avec un numéro local, activation en 1–2 jours ouvrés, identifiants du trunk remis après la souscription. Les paramètres et l'origine du numéro ne sont pas divulgués publiquement — avant de payer, demandez par écrit le type de numéro et le nom de l'opérateur télécom sous-jacent.
- Réserve réglementaire pour toute cette section. La TDRA écrit explicitement que les fournisseurs internationaux ne sont pas licenciés aux Émirats arabes unis et ne peuvent acheminer du trafic vocal vers le pays qu'en partenariat avec un licencié. Un numéro +971 acheté hors d'un canal licencié relève déjà non pas d'un problème technique, mais d'un problème juridique pour le client.
Portage du numéro#
- La portabilité fonctionne pour les numéros mobiles comme pour les numéros géographiques. Les deux procédures sont menées par l'opérateur télécom destinataire : la demande lui est adressée, il s'entend avec l'ancien opérateur télécom. Pour le client, le portage est gratuit.
- Délais selon les données de la TDRA : pour les particuliers — environ 3 jours ouvrés, pour les entreprises — jusqu'à 10 jours ouvrés ; les demandes sont acceptées 24 heures sur 24, les travaux se font pendant les heures ouvrées. En pratique, les intégrateurs comptent 5 à 10 jours ouvrés pour les numéros professionnels, le basculement du PBX étant planifié le week-end.
- Ce qui est porté : les numéros géographiques de tous les émirats (indicatifs 02, 03, 04, 06, 07, 09) entre Etisalat et du ; les mobiles — 050, 052, 054, 055, 056, 058 ; du propose aussi un service distinct de portabilité des numéros gratuits
800. Le retour du numéro à l'opérateur télécom précédent est possible dans les 7 jours ouvrés suivant le portage. - Documents : chez le nouvel opérateur télécom, vous vous enregistrez comme nouveau client — une entreprise a besoin d'une licence commerciale et des documents du signataire, un particulier peut se contenter de l'Emirates ID. Le refus intervient en cas de non-concordance des données avec les dossiers de l'ancien opérateur télécom ou si la ligne est suspendue. Une dette ne fait pas obstacle au portage, mais une dette non réglée après le portage peut entraîner une coupure déjà chez le nouvel opérateur télécom.
- Deux pièges. Lors du portage d'un numéro géographique, la partie non vocale du forfait est annulée — si le numéro était lié à internet ou à la TV, il faudra les souscrire à nouveau. Et le nouvel opérateur télécom peut refuser s'il ne peut pas desservir votre adresse avec son réseau : la fibre jusqu'à un bâtiment donné n'est pas disponible chez les deux.
Règles et documents#
Licence TDRA, documents pour le numéro, entreprises étrangères, enregistrement des appels, démarchage téléphonique des clients
- L'établissement n'a pas besoin de licence, mais il ne peut pas non plus vendre de la téléphonie. Le régulateur répond clairement : tant que vous ne fournissez pas de services de communication à des tiers, l'installation de matériel et de logiciels de téléphonie IP dans un réseau privé ne nécessite pas de licence. Autrement dit, un central téléphonique dans l'établissement est légal ; ce qui est illégal, c'est d'y acheminer du trafic vocal provenant d'un non-licencié.
- La VoIP aux Émirats arabes unis est un service de communication réglementé. Elle relève d'une politique distincte du régulateur : seul un licencié peut être fournisseur, les tiers doivent soit être en partenariat avec lui, soit obtenir l'approbation de la TDRA. Les services non licenciés doivent être bloqués sur le réseau par les opérateurs télécom.
- Documents pour le numéro. Les numéros sont attribués par contrat à une entreprise disposant d'une licence commerciale en cours de validité et d'une adresse physique où arrive la fibre ; pour les particuliers, les numéros sont liés à l'Emirates ID. L'abonnement au trunk du s'effectue en boutique de l'opérateur télécom avec un dossier complet, ou via un chargé de compte.
- Entreprises étrangères. Il est impossible d'acheter un numéro local « depuis l'étranger » : les opérateurs télécom internationaux dans les zones franches n'ont pas le droit de desservir des clients sur le territoire principal et travaillent uniquement sous contrat avec un licencié. La voie pratique est une entité juridique locale ou une société en zone franche avec une licence commerciale.
- Enregistrement des appels — consentement de toutes les parties. L'enregistrement d'une conversation privée sans le consentement des participants aux Émirats arabes unis constitue une infraction pénale : peine d'emprisonnement à partir de six mois et amende à partir de AED 150 000. La notification d'enregistrement en début de conversation est obligatoire — intégrez-la dans les paramètres de l'établissement, dans la langue des clients.
- Le démarchage téléphonique des clients est plus strictement encadré que dans la plupart des pays. Les règles de télémarketing de 2024 n'autorisent les appels que dans la plage 09:00–18:00, uniquement depuis des numéros locaux enregistrés sous la licence commerciale de l'entreprise (pas depuis les mobiles personnels des employés), exigent une vérification auprès du registre national des oppositions et la formation du personnel ; les amendes vont jusqu'à AED 150 000, voire le retrait de la licence, et s'appliquent y compris dans les zones franches. Le démarchage automatique « comme partout » ne peut pas être activé aux Émirats arabes unis.
- Les données personnelles sont régies par la loi fédérale de 2021 sur la protection des données personnelles — les enregistrements d'appels et les profils des clients en relèvent.
Si ça ne fonctionne pas#
- Le trunk est totalement invisible et l'adresse ressemble à
10.x.x.xou à un nom dans la zone.fmc. Ce n'est pas un défaut de configuration : chez les deux opérateurs télécom des Émirats arabes unis, l'interconnexion est privée, et on ne peut y accéder que depuis le réseau de l'établissement. Le schéma « central dans un autre pays plus trunk des Émirats arabes unis » n'existe pas ici — soit la centrale se trouve à l'intérieur des Émirats arabes unis, soit un canal sécurisé est établi entre le site et la centrale. - L'enregistrement chez du ne passe pas. Vérifiez l'identifiant : c'est un numéro pilote avec le suffixe
p(97143650900p), et non un simple numéro. Ensuite — l'hôte dans le formulaire correspond-il à la fiche de paramètres et son nom est-il résolu par le DNS que voit la centrale. - Chez Etisalat, le trunk reste muet sur le site. Vérifiez les routes statiques et le DNS de la fiche de l'opérateur télécom : sans routes vers les réseaux de service de l'opérateur télécom et son DNS, la signalisation n'atteint pas le nœud, même si Internet fonctionne sur la centrale.
- Les appels sortants partent d'un autre numéro. Chez du, le numéro pilote du trunk est inséré par défaut dans le numéro présenté. Vérifiez le champ « Afficher comme » sur une ligne active et, si nécessaire, demandez à l'opérateur télécom d'autoriser la substitution par un numéro précis.
- Deux numéros se sont retrouvés sur une même ligne. La partie abonné aux Émirats arabes unis comporte sept chiffres, et le numéro fixe
04-2345678avec le mobile050-2345678donnent la même terminaison. Vérifiez les terminaisons lors de la saisie des numéros et distinguez ces paires autrement que par le numéro. - L'opérateur télécom dit que le SIP n'est pas prévu dans votre tarif. Les tarifs résidentiels Etisalat eLife et du Home ne donnent pas de trunk — il faut un tarif professionnel avec le service SIP Trunk.
- Ça fonctionnait, puis ça s'est arrêté après des travaux de l'opérateur télécom. Les intégrateurs locaux signalent qu'Etisalat et du modifient parfois les paramètres de signalisation sans prévenir : demandez une fiche de paramètres à jour.
Les causes générales, indépendantes du pays, sont dans « Si les appels ne passent pas ».
Questions fréquentes#
Peut-on dès aujourd'hui connecter un numéro des Émirats arabes unis à notre PBX ?#
Non. Un PBX dédié pour les établissements aux Émirats arabes unis n'est pas créé : la fourniture de services de communication y exige une licence TDRA, et la VoIP non licenciée est classée par le régulateur comme interdite. S'y ajoute une limitation technique : le trunk du licencié arrive sur une fibre dédiée dans un réseau privé, et un standard cloud ne peut pas l'atteindre.
Par quel fournisseur commencer si l'établissement aux Émirats arabes unis fonctionne déjà ?#
Par du Business SIP Trunk : c'est le seul trunk du pays avec un prix public et des conditions claires — 10 canaux et 100 numéros pour AED 580 par mois avec un contrat d'un an. L'alternative est Etisalat via un chargé de compte. Dans les deux cas, le standard doit se trouver à l'intérieur des Émirats arabes unis, et il est plus simple de confier l'installation à un intégrateur local.
L'établissement a-t-il besoin d'une licence de téléphonie ?#
Pour son propre standard, non : le régulateur dit explicitement que l'installation de matériel de téléphonie IP dans un réseau privé ne nécessite pas de licence, tant que vous ne fournissez pas de services de communication à des tiers. La licence est requise pour celui qui vend de la communication — et ils ne sont que deux dans le pays.
Peut-on acheter un +971 local chez un fournisseur international ?#
Uniquement chez Telnyx — à partir de $150 par mois et avec une vérification complète des documents : licence commerciale de la société aux Émirats arabes unis et Emirates ID du représentant. Chez Twilio et DIDWW, seuls des numéros gratuits +971 800 sont disponibles pour le pays, et didlogic ne vend pas du tout de numéros entrants des Émirats arabes unis. Et rappelez-vous la réserve du régulateur : un fournisseur international n'a le droit d'acheminer du trafic vers les Émirats arabes unis qu'en partenariat avec un licencié.
Peut-on enregistrer les conversations avec les clients ?#
Oui, mais uniquement avec notification. Aux Émirats arabes unis s'applique un régime de consentement de toutes les parties : l'enregistrement d'une conversation privée sans le consentement des participants est une infraction pénale passible d'une amende à partir de AED 150 000. Activez un avertissement vocal sur l'enregistrement au début de la conversation et veillez à ce qu'il soit diffusé dans une langue comprise par le client.
Peut-on appeler les clients depuis le PBX ?#
Avec des restrictions absentes dans la plupart des autres pays : les appels ne sont possibles que de 09:00 à 18:00, uniquement depuis un numéro local enregistré au nom de la licence commerciale de la société, et seulement après vérification auprès du registre national des oppositions aux appels. Les amendes vont jusqu'à AED 150 000 et au retrait de la licence, c'est pourquoi les scénarios d'appels automatiques pour les Émirats arabes unis se configurent séparément, et non « comme partout ».
Sources#
Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.
Opérateurs télécom
- du — Business SIP Trunk, tarifs et réponses aux questions : https://www.du.ae/siptrunk
- du — Enterprise Voice, portefeuille de téléphonie fixe : https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
- Etisalat by e& — Business Voice FAQs : https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
- Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking) : https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
- Etisalat by e& — CloudTalk : https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
- Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (brochure, PDF) : https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf
Régulateur et État
- TDRA — FAQs (politique sur la VoIP, portabilité des numéros, codes de zone) : https://tdra.gov.ae/en/FAQs
- u.ae — Telecommunications (licenciés, numéros d'urgence) : https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications
Numéros internationaux et intégrateurs locaux
- Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers : https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
- Twilio — UAE regulatory guidelines : https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
- DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates : https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
- DIDWW — UAE regulatory requirements : https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
- didlogic — UAE : https://didlogic.com/international/emirates/
- United World Telecom — UAE SIP Trunking : https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
- Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai : https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
- Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 : https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026
Sections liées#
- Connexion du numéro d'un fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la communication.
- Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes supplémentaires.