Inde : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique dans tous les pays — deux modes de trunk, ce qu'il faut demander à l'opérateur télécom, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, le réseau et le test de connexion. Ici, il s'agit des spécificités indiennes : qui a le droit d'attribuer un numéro, chez qui le trunk atteint un PBX cloud et chez qui non, et quels documents seront demandés.
Données collectées le 10 septembre 2026 à partir de la documentation des fournisseurs, des sites des opérateurs télécom et des documents du DoT ; les liens figurent dans la section « Sources ».
En bref#
- Un PBX dédié pour les établissements indiens peut être créé — l'Inde ne figure pas dans la liste des pays où le central ne se déploie pas. La difficulté est ailleurs : il faut encore atteindre le trunk.
- Chez les cinq opérateurs télécom — Airtel, Jio, Tata Tele, Vi et BSNL — le trunk arrive par leur propre dernier kilomètre, et la passerelle frontière se trouve sur une adresse privée du type
10.x.x.xà l'intérieur du réseau de l'opérateur. Depuis le cloud, il n'existe aucune route vers elle — ce n'est pas une interdiction, mais une absence physique de chemin. Leur trunk ne fonctionne qu'avec un central sur le site de l'établissement. - La seule voie réelle, ce sont les fournisseurs cloud titulaires d'une licence d'opérateur virtuel (UL-VNO), dont le trunk passe par l'internet ordinaire. Le premier de la liste est Exotel : c'est le seul du pays à publier les paramètres complets (
pstn.in2.exotel.com, TCP 5070, autorisation par IP, codecs G.711) et à proposer dans sa documentation un exemple prêt à l'emploi pour Asterisk. - Si vous avez besoin du mode enregistrement — TeleCMI / PIOPIY : leur API fournit un identifiant, un mot de passe et l'adresse de passerelle propre au compte.
- ⚠️ Le numéro est enregistré au nom d'une entité juridique indienne. Chez Exotel, le PAN de l'entreprise, le certificat d'immatriculation ou le MSME et une preuve d'adresse sont obligatoires ; chez les opérateurs télécom s'ajoutent le CAF, le CIN et le GST. Pour un établissement sans immatriculation indienne, il ne reste que les agrégateurs internationaux — et ce n'est que pour les appels entrants.
- ⚠️ Les appels sortants avec un numéro indien passent uniquement par un titulaire de licence indien. Depuis le 22 octobre 2024, un système public de blocage des appels internationaux avec un numéro indien usurpé est en service : un appel venant de l'étranger présentant un CLI indien est filtré à l'entrée dans le pays.
Numéros dans le pays#
- L'indicatif du pays est +91, la sortie internationale est
00, le préfixe national est0. Le numéro national comporte toujours 10 chiffres : l'indicatif de ville occupe de 2 à 8 chiffres, et plus la ville est grande, plus l'indicatif est court — la somme « indicatif + numéro » reste inchangée. - Indicatifs de ville :
11Delhi et New Delhi,22Mumbai,33Kolkata,44Chennai,40Hyderabad,79Ahmedabad,80Bengaluru,124Gurgaon. Dans les plus grandes villes, le numéro local comporte 8 chiffres, à Gurgaon 7. - Les mobiles comportent 10 chiffres, commencent par
6,7,8ou9, sans rattachement géographique ; la portabilité entre opérateurs télécom fonctionne dans tout le pays. - Séries particulières :
1800— gratuit pour l'appelant,1860— « shared cost » payant (erreur fréquente : il n'est pas gratuit),000800— gratuit international pour les appels entrants depuis l'étranger,140XX— série obligatoire pour le télémarketing. - Dans « Lignes », le numéro se saisit tel que le fournisseur l'a attribué. Le format varie selon les fournisseurs : Exotel envoie la forme internationale avec un plus (
+91XXXXXXXXXX), Tata sur son lien envoie le numéro national sans indicatif de pays. Le PBX vérifie la ligne sur les sept derniers chiffres, et pour un numéro indien à dix chiffres, les sept derniers chiffres sont uniques au sein d'un même compte — n'importe quelle saisie convient donc. - Appels d'urgence —
112(numéro unique),100,101,102et108continuent de fonctionner. Via le trunk d'un PBX étranger, il ne faut pas compter sur eux : le service verra l'adresse du fournisseur, pas celle de l'établissement — gardez un mobile à portée de main. - Codecs du marché — G.711. Exotel répond directement dans sa FAQ : « use G.711 (india standard) » ; les opérateurs télécom déclarent G.711 comme codec principal. C'est exactement ce que notre PBX accepte.
Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour votre propre PBX | Mode | Comment commander | Remarque |
|---|---|---|---|---|---|
| Exotel | fixes, mobiles, 1800 | oui, paramètres publiés | par IP | compte my.in.exotel.com + KYC |
licence UL-VNO pour toute l'Inde ; seul trunk public |
| TeleCMI / PIOPIY | fixes, mobiles, 1800 | oui, endpoint avec identifiant et mot de passe | REGISTER | compte PIOPIY, endpoint créé via API | adresse de passerelle propre à chaque compte |
| CloudConnect Communications | fixes, 1800, internationaux | oui, « s'intègre à votre PBX » | précisé dans le contrat | service commercial | premier licencié B2B UL-VNO en Inde |
| Acefone (ex-Servetel) | fixes, 1800 | oui, SIP Trunking au catalogue | précisé dans le contrat | compte et service commercial | fonctionne sur un réseau sous licence DoT VNO |
| Ozonetel | fixes, 1800 | oui, via « SIP Locations » | précisé dans le contrat | compte CloudAgent | mécanisme de centre de contact, pas un trunk classique |
| Bharti Airtel Business | fixes, 1800 | uniquement sur son propre dernier kilomètre | REGISTER | formulaire « Talk to an Expert » | passerelle ims.airtel.in sur une adresse privée |
| Reliance Jio (JioBusiness) | fixes, 1800, 140XX | uniquement sur son propre dernier kilomètre | par IP | portail JioBusiness | 10–5000 sessions simultanées |
| Tata Tele Business Services | fixes, 1800 | uniquement sur son propre dernier kilomètre | par IP | service commercial | numéros délivrés par blocs à partir de 100 |
| Vodafone Idea (Vi Business) | fixes, 1800 | oui, avec une passerelle de bordure sur site | précisé dans le contrat | 1800 123 123 123 | paramètres non communiqués avant contrat |
| BSNL | fixes, 1800 | oui, « par canal VPN sécurisé » | précisé dans le contrat | service entreprises de la circonscription | opérateur public, délais de plusieurs semaines |
| Tata Communications | globaux | oui, pour les grandes entreprises | précisé dans le contrat | chargé de compte | envergure entreprise, pas pour un seul établissement |
| Knowlarity (Gupshup) | fixes, 1800 | annoncé, aucun paramètre | inconnu | service commercial | après l'acquisition, la gamme migre vers Gupshup |
| Zadarma · DIDWW · Twilio | fixes et/ou gratuits +91 | oui (chez DIDWW — entrant uniquement) | REGISTER ou par IP | en ligne | détails dans la section sur les fournisseurs internationaux |
Exotel — le seul trunk du pays avec des paramètres publiés#
Plateforme bengaluroise de téléphonie cloud titulaire d'une licence UL-VNO (Access Service) pour toute l'Inde : le droit de mixer téléphonie internet et réseau téléphonique classique lui appartient, il n'est pas loué. Le produit concerné s'appelle Dynamic SIP Trunking : « SIP Trunking enables enterprise PBX, SBC, and SIP-based platforms to connect directly with Exotel's voice infrastructure using SIP over TCP or TLS », et les réponses aux questions citent explicitement Asterisk et FreePBX.
Comment l'obtenir. Compte sur my.in.exotel.com → KYC (PAN de l'entreprise, certificat d'immatriculation ou MSME, justificatif d'adresse, photo du signataire) → achat d'un numéro (chez eux, il s'appelle exophone) → création du trunk → ajout de l'IP statique de votre PBX à la liste blanche → indication de l'adresse du PBX comme point de livraison des appels entrants.
Quoi saisir dans l'administration (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ») :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | pstn.in2.exotel.com — site de Mumbai |
| Port | 5070 — pas 5060 |
| Transport | TCP ; UDP n'est pas annoncé dans la documentation, et TLS ne nous convient pas |
| Enregistrement | ⬜ décoché — « IP-auth (sans enregistrement) » : « registration based auth not supported » |
| Identifiant | non utilisé |
| Mot de passe | non utilisé |
Quoi configurer chez le fournisseur : passer le KYC et acheter un numéro → créer un trunk et y associer le numéro → ajouter l'IP statique de votre PBX (onglet « Serveur ») à la liste blanche — sans cela, les appels sortants ne partiront pas du tout → indiquer l'adresse du PBX comme point de livraison des appels entrants, avec le port et le transport tcp → vérifier qu'en sortant, le numéro d'appelant est bien un numéro valide de votre compte. Ensuite — « Tester la connexion », « Lignes » et « Sortants ».
Pièges ⚠️
- Port 5070, pas 5060 — l'erreur la plus fréquente lors du raccordement. Et le transport
TCP, pas leUDPhabituel. - Liste blanche par adresse. Les appels sortants ne partent que depuis l'IP enregistrée : « your SIP server IP must be whitelisted … otherwise outbound calls will fail ». Un changement d'adresse du PBX casse les sortants en silence — en cas de déménagement, communiquez la nouvelle adresse à l'avance. Un nom à la place d'une adresse n'est admis que pour les entrants.
- Demandez au support, avant de payer, s'ils accepteront d'ajouter à la liste blanche l'adresse d'un PBX hors d'Inde. La documentation est écrite pour des adresses statiques indiennes, alors que notre PBX est dans le cloud. Toute la solution en dépend — c'est la question principale concernant le meilleur fournisseur du pays.
- Le numéro d'appelant est vérifié. En sortant, le
Fromdoit porter un numéro acheté dans ce même compte ; un numéro étranger sera bloqué par l'opérateur télécom. - Limite de 200 appels par minute sur le trunk par défaut — insuffisant pour du démarchage téléphonique, augmentable sur demande.
- Les entrants sont aussi routés de leur côté : l'adresse de livraison sur le trunk est obligatoire, même si l'appel part ensuite dans un scénario Exotel.
- Le média arrive sur les ports UDP 10000–40000, tandis que le PBX accepte 10000–20000 — c'est un sous-ensemble, aucun réglage supplémentaire n'est nécessaire.
Source : Exotel — SIP Trunking, TCP (India) · Réponses aux questions · KYC — 10.09.2026.
TeleCMI / PIOPIY — un trunk avec identifiant et mot de passe#
Plateforme basée à Chennai : la téléphonie d'entreprise est commercialisée sous la marque TeleCMI, et l'interface pour les développeurs sous la marque PIOPIY. C'est le seul fournisseur indien trouvé avec un schéma par mot de passe explicite côté client : lors de la création d'un point de terminaison SIP, leur système renvoie username, password et l'adresse de passerelle de votre espace de noms (« Your namespace SBC connection URL »). Autrement dit, le mode d'enregistrement existe techniquement, et l'adresse est propre à chaque compte — il n'existe pas de nom public commun, comme chez Exotel.
Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | adresse de passerelle issue de la réponse à la création du point de terminaison — propre à votre compte |
| Port | 5060 — non indiqué dans la documentation publique, à préciser lors du raccordement |
| Transport | UDP — selon les données du fournisseur au 10.09.2026, non publié, à préciser lors du raccordement |
| Enregistrement | ✅ « S'enregistrer auprès du fournisseur (REGISTER) » |
| Identifiant | username, défini lors de la création du point de terminaison |
| Mot de passe | password, au même endroit |
Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : créer un compte dans l'espace client PIOPIY → passer le KYC → acheter un numéro → créer un point de terminaison SIP (identifiant, mot de passe, adresse de passerelle) → diriger les appels entrants du numéro vers ce point de terminaison → acheter de la capacité supplémentaire selon le nombre d'appels simultanés. La liste complète des questions à poser au gestionnaire se trouve dans « Ce qu'il faut demander au fournisseur ».
Pièges ⚠️
- La documentation est rédigée pour des applications et des agents vocaux IA, et non pour un « PBX tiers ». Faites confirmer par écrit auprès du support, avant paiement, le scénario « le point de terminaison fonctionne comme trunk pour un standard externe, dans les deux sens ».
- Le port, le transport, les codecs et le format du numéro ne sont pas publiés dans la documentation publique — demandez-les sous forme de liste lors du raccordement et vérifiez-les par rapport aux exigences du PBX.
- Deux environnements distincts — indien et international. Leurs adresses diffèrent ; lors de la commande, assurez-vous que le compte est bien créé dans l'environnement indien.
Source : TeleCMI / PIOPIY India — création d'un point de terminaison SIP — 10.09.2026.
Opérateurs télécom : Airtel, Jio, Tata Tele, Vi, BSNL#
Chez les cinq opérateurs, le trunk SIP n'est pas un service « via Internet », mais un port sur un canal dédié : l'opérateur construit la dernière mile jusqu'à l'adresse de l'établissement, y installe sa passerelle frontière et son routeur, et fournit le trunk avec un adressage privé à l'intérieur de son réseau. Un PBX cloud n'entre en aucun cas dans ce périmètre : il n'existe aucune route depuis Internet vers une adresse 10.x.x.x. Ci-dessous, ce que l'opérateur inscrit au bon de commande, pour que vous sachiez de quoi parler avec le gestionnaire et ce qui se passera si le PBX est installé sur site.
Bharti Airtel Business#
Le plus grand opérateur privé ; le produit est annoncé comme « jusqu'à 30 appels simultanés par numéro », avec des numéros pour chaque poste de travail. Aucun tarif ni paramètre sur le site — uniquement un formulaire de demande. Raccordement : demande → dernière mile Airtel → passerelle frontière et routeur sur site → identifiants du trunk.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | ims.airtel.in — ⚠️⚠️ le nom se résout en adresse privée du réseau Airtel, inaccessible depuis le cloud |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ « S'enregistrer auprès du fournisseur (REGISTER) » |
| Identifiant | +91<numéro>@ims.airtel.in — fourni par Airtel |
| Mot de passe | mot de passe du trunk figurant au bon de commande |
⚠️ Le domaine de l'en-tête From chez Airtel ne correspond pas à ims.airtel.in et figure souvent absent du bon de commande — demandez-le séparément. ⚠️ Le numéro présenté doit être un numéro Airtel actif : « Outbound CallerID must contain valid AIRTEL DID or calls WILL FAIL ».
Reliance Jio (JioBusiness)#
« IP based voice service that allows you to make and receive calls through IP-PBX over a single link », de 10 à 5000 sessions simultanées, des numéros par poste de travail, une série 140XX pour le télémarketing, en libre-service dans le portail JioBusiness.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | ⚠️⚠️ adresse privée de la passerelle frontière Jio figurant au bon de commande — inaccessible depuis le cloud |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ⬜ désactivé — « IP-auth (sans enregistrement) » |
| Identifiant | non utilisé |
| Mot de passe | non utilisé |
⚠️ Les destinations interurbaines et internationales s'activent par un profil sur le trunk : « ne appelle pas à l'étranger » signifie ici le plus souvent un service non activé, et non un réglage du PBX. ⚠️ Le numéro présenté doit provenir du pool attribué — sinon l'opérateur rejettera l'appel.
Tata Tele Business Services#
Leader du segment chez les petites et moyennes entreprises : « Replace outdated PSTN lines with a single, intelligent IP link », de 20 à 1500 appels simultanés, à partir de 100 numéros, bascule automatique vers une dernière mile de secours, disponibilité contractuelle de 99,5 %, qualité en G.711. Le trunk arrive sous forme d'un sous-réseau distinct de quatre adresses : passerelle, adresse client et adresse du serveur SIP de l'opérateur.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | ⚠️⚠️ adresse privée du serveur SIP Tata figurant au bon de commande — inaccessible depuis le cloud |
| Port | 5060 — non imprimé au bon de commande, à préciser lors du raccordement |
| Transport | UDP — idem |
| Enregistrement | ⬜ désactivé — « IP-auth (sans enregistrement) » : « Username and password are not required » |
| Identifiant | non utilisé |
| Mot de passe | non utilisé |
⚠️ Les numéros se vendent par blocs complets à partir de 100 — « prendre un seul numéro géographique » n'est pas possible. ⚠️ Aucun passage depuis l'ancienne ligne numérique : il faut une nouvelle commande de trunk SIP.
Vodafone Idea (Vi Business) et BSNL — pourquoi leurs paramètres ne figurent pas ici
- Vi Business annonce des numéros pour chaque collaborateur, un nombre illimité de canaux sans plafond, plusieurs numéros pilotes sur un même trunk et une tarification par appel, ainsi qu'un service distinct de gestion de la passerelle frontière, du routeur et du matériel sur le site du client. Ni hôte, ni port, ni mode n'est publié avant la signature du contrat, et la formulation même sur le matériel sur site implique le même schéma que chez Airtel, Jio et Tata : le PBX cloud n'est pas intégré au périmètre.
- BSNL décrit le service comme une communication d'entreprise « over secured VPN network » avec G.711 (plus G.729 et AMR) et une redondance géographique. Le mot clé est VPN : le trunk passe par un canal fermé de l'opérateur jusqu'au site, et un PBX cloud n'y entre pas. Les paramètres sont fournis au bon de commande, les délais de raccordement d'un opérateur public se comptent en semaines.
Cela ne vaut la peine d'appeler ces deux opérateurs que dans un seul cas : si le PBX doit être physiquement installé dans l'établissement.
Fournisseurs sous contrat : CloudConnect, Acefone, Ozonetel#
Ces fournisseurs proposent un trunk vers un PBX tiers, mais ne publient pas les paramètres — c'est un chargé de compte qui les transmet après signature du contrat. Il n'y a donc pas de tableau « quoi saisir » ici : remplissez le formulaire selon la fiche qu'on vous enverra, et reprenez la liste des questions dans « Ce qu'il faut demander au fournisseur ».
- CloudConnect Communications — « India's first licensed B2B Virtual Network Operator », une plateforme de téléphonie cloud avec trunk SIP, numéros et numéros gratuits, intégration « with your existing PBX and UC platforms », tarifs à partir de ₹699 par utilisateur et par mois. ⚠️ La description de sécurité annonce TLS et SRTP — demandez s'il existe une variante non chiffrée UDP ou TCP : notre PBX n'acceptera pas un trunk uniquement chiffré. ⚠️ Le prix « par utilisateur » concerne le PBX cloud — demandez le trunk en tant qu'article distinct.
- Acefone (jusqu'en février 2025 — Servetel) — téléphonie cloud indienne sur un réseau sous licence DoT VNO ; le SIP Trunking figure au catalogue des solutions aux côtés du PBX cloud et de l'interface vocale. ⚠️ Le trunk vers un PBX tiers n'est pas un scénario de vitrine : les chargés de compte orientent vers leur propre softphone, formulez la demande sans détour. ⚠️ L'entreprise a plusieurs circuits de support (indien, britannique et l'ancien Servetel) — on tombe facilement sur le mauvais.
- Ozonetel — plateforme de centre de contact CloudAgent basée à Hyderabad. Le guide d'administration mentionne des « SIP Locations » : l'adresse d'un serveur SIP externe qui dessert les numéros du site est configurable. ⚠️ C'est un mécanisme de centre de contact, pas un trunk bidirectionnel documenté — confirmez la bidirectionnalité et les appels sortants auprès du support. ⚠️ La tarification repose sur les licences d'opérateurs, pas sur les canaux.
- Tata Communications (Global SIP Connect) et Knowlarity (Gupshup) — non pertinents pour un seul établissement : le premier vise l'échelle entreprise, avec des engagements minimaux et une connexion via des contrôleurs de bordure certifiés ; chez le second, après l'acquisition, la gamme migre vers Gupshup et les paramètres de trunk ne sont pas accessibles publiquement.
Fournisseurs internationaux avec des numéros d'Inde#
Les fiches des fournisseurs internationaux courants figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode s'y remplissent automatiquement. Spécificités indiennes :
- Zadarma — le moyen le plus simple d'obtenir un numéro entrant indien sans entité juridique indienne : numéros géographiques de Bengaluru (
080), Gurgaon (0124), Mumbai (022) et New Delhi (011) à $34 par mois, numéro gratuit international000800— $80–90. Parmi les documents : certificat d'immatriculation de l'entreprise ou passeport, justificatif d'adresse de moins de 6 mois et lettre de demande de connexion du numéro ; l'adresse peut être celle de n'importe quel pays. Mode — enregistrement. - DIDWW — des numéros locaux
+91sont vendus (Ahmedabad, Chennai, Gurgaon, New Delhi et autres), mais pour l'Inde, seuls les appels entrants sont pris en charge : trunk local, SMS, appels d'urgence, fax entrant et portage du numéro sont indiqués comme indisponibles. En pratique : le numéro convient à la réception, les appels sortants devront passer par une autre ligne. - Twilio — ne fournit aucun numéro local indien : pour ce pays, une seule série est disponible — le numéro gratuit
+91800, et l'adresse du titulaire doit être hors d'Inde (« Must be outside of the country »). - Telnyx, Bandwidth, Infobip, didlogic — la numérotation indienne n'est pas disponible chez tous et est soumise à des exigences propres au pays ; vérifiez la disponibilité et les documents pour la ville concernée avant de payer.
- Plivo, Kaleyra, Sinch — plateformes d'origine indienne ou à forte composante indienne ; la voix est vendue via une interface logicielle, le trunk vers un PBX tiers — sous contrat.
- ⚠️ Réserve pour toute cette section. Aucun d'entre eux n'est titulaire d'une licence indienne : le numéro est délivré via un partenaire local. Cela ne s'applique pas aux appels sortants avec un numéro indien présenté — ils seront bloqués par le système public de blocage des appels internationaux falsifiés. Le schéma qui fonctionne « entrants via un agrégateur, sortants via un titulaire de licence indien » implique deux lignes distinctes et un numéro présenté différent — prévenez l'établissement à l'avance.
Portage du numéro#
- Les numéros mobiles sont portables entre opérateurs dans tout le pays : le service fonctionne depuis 2011 et s'applique à toute l'Inde depuis 2015.
- Il n'existe pas de portabilité des numéros géographiques en Inde. Une demande de préparation de recommandations a été adressée au régulateur, mais au 10 septembre 2026 le service n'est pas lancé. Conclusion pratique : un numéro géographique est lié à l'opérateur, changer de fournisseur signifie changer de numéro — ou bien l'ancien trunk reste en parallèle « en réception ».
- Les numéros des agrégateurs internationaux ne sont pas portables. Chez DIDWW, pour l'Inde, le portage est explicitement indiqué comme indisponible ; un portage inverse d'un agrégateur étranger vers un opérateur télécom indien relève de la partie acceptante.
- Le numéro est enregistré au nom d'une entité juridique. Le dossier de documents est corporatif, donc un numéro enregistré au nom d'un salarié ou d'un prestataire d'intégration part avec lui en cas de rupture. Enregistrez-le au nom de la société de l'établissement dès le départ.
Règles et documents#
Licences DoT, KYC, PBX à l'étranger, numéro présenté, enregistrement des appels, démarchage des clients
- Seul un titulaire de licence DoT peut vendre des numéros et un trunk — Unified Licence ou UL-VNO, « opérateur virtuel » qui revend la capacité d'un titulaire de licence réseau. Toute la téléphonie cloud indienne repose sur l'UL-VNO : Exotel détient une licence pour toute l'Inde, CloudConnect se présente comme le premier licencié VNO B2B du pays, Acefone opère sur un réseau sous licence VNO.
- L'établissement n'a pas besoin de licence, mais il ne peut pas transporter la voix par son propre canal. La réglementation sectorielle définit spécifiquement le toll bypass — le transport illégal de trafic vocal entre le réseau téléphonique indien et l'étranger (ou entre deux villes d'Inde) via son propre réseau. Chez nous, les deux extrémités de la conversation passent par un licencié indien, et le segment SIP jusqu'au PBX est la livraison de son propre service ; cela doit être prévu dans le contrat avec le fournisseur, et non sous-entendu.
- Le PBX à l'étranger est mentionné séparément dans les règles : « Foreign EPABX: EPABX at foreign location is allowed » — avec la réserve du respect des lois indiennes et de la conservation des journaux des appels en Inde. Mais cela concerne les centres d'externalisation vocale ; un café, un magasin ou un salon n'entre pas du tout dans le champ de ces règles.
- KYC. Dossier entreprise : PAN de la société, certificat d'immatriculation ou MSME, justificatif d'adresse (certificat GST, facture d'électricité, contrat de bail), photo du dirigeant ou du signataire habilité. Chez les opérateurs télécom s'ajoutent le formulaire de souscription de l'abonné et, en règle générale, le GST. Une société étrangère sans entité juridique indienne n'obtiendra pas de numéro chez un licencié.
- La substitution du numéro présenté ne fonctionne pas techniquement. L'opérateur télécom coupe l'appel si le numéro ne provient pas du pool attribué. Depuis le 22 octobre 2024, un système public de blocage des appels internationaux entrants avec un numéro indien usurpé est en vigueur : lors des premières 24 heures, il a identifié environ 90 % de ces appels, et les opérateurs télécom ont l'obligation de marquer les appels internationaux comme internationaux et de désactiver les partenaires étrangers qui envoient systématiquement un numéro usurpé.
- Enregistrement des appels — notification et consentement. La loi de 2023 sur la protection des données personnelles s'applique aussi à la voix : une entreprise qui enregistre des appels doit fournir une notification claire, obtenir un consentement libre et éclairé, conserver l'enregistrement en sécurité et le supprimer une fois l'objectif atteint. Le plafond de la sanction atteint ₹250 crore. L'avertissement vocal sur l'enregistrement en début de conversation s'active dans les paramètres de l'établissement et est obligatoire.
- Le télémarketing — une série
140XXdistincte et un régime de communications commerciales. Diffuser de la publicité depuis un numéro géographique ordinaire est interdit ; les scénarios d'appels automatiques pour l'Inde se configurent séparément, et non « comme partout ».
Si cela ne fonctionne pas#
- « Tester la connexion » échoue et l'adresse ressemble à
10.x.x.xou àims.airtel.in. Ce n'est pas une erreur de configuration : chez les cinq opérateurs télécom, l'interconnexion vit à l'intérieur de leur réseau, et il n'existe aucune route depuis le cloud jusqu'à elle. Le schéma « PBX dans le cloud plus trunk d'opérateur télécom » n'existe pas en Inde — soit le PBX est sur le site de l'établissement, soit vous passez par un fournisseur des deux premières sections. - Exotel ne répond pas au test de connexion. Vérifiez le port : chez eux, c'est 5070, et non 5060, et le transport est TCP, et non UDP. Les deux champs se modifient dans la fiche du trunk.
- Les appels entrants passent, les sortants sont rejetés. Chez Exotel, les appels sortants ne sont autorisés que depuis une adresse figurant sur la liste blanche — comparez l'« IP statique » de l'onglet « Serveur » avec ce qui est saisi dans le compte du fournisseur. Après un déménagement ou une variation de la puissance du PBX, il vaut la peine de revérifier l'adresse.
- L'appel part, mais n'atteint pas l'abonné, ou l'opérateur télécom renvoie un refus. C'est presque toujours le numéro présenté : il doit être un numéro de votre propre compte ou pool. Laissez le champ « Afficher comme » vide — c'est le numéro de la ligne qui sera utilisé.
- Les destinations internationales restent muettes alors que les appels locaux fonctionnent. Chez les opérateurs télécom, les types d'appels s'activent par profil sur le trunk — demandez à votre gestionnaire si les appels interurbains et internationaux sont activés.
- Le fournisseur ne propose que TLS et SRTP (c'est le cas chez CloudConnect). Notre PBX n'acceptera pas un trunk chiffré — demandez de l'UDP ou du TCP ordinaire, ou choisissez un autre fournisseur.
- Le numéro se compose de différentes manières et la ligne n'est pas trouvée. Ce n'est pas grave : la vérification se fait sur les sept derniers chiffres, donc
+91XXXXXXXXXXcomme une saisie sans indicatif de pays donneront la même ligne.
Les causes générales, indépendantes du pays, sont décrites dans « Si les appels ne passent pas ».
Questions fréquentes#
Par quel fournisseur commencer ?#
Par Exotel : c'est le seul fournisseur en Inde qui publie les paramètres complets du trunk (pstn.in2.exotel.com, TCP 5070, autorisation par IP, G.711) et qui maintient dans sa documentation un exemple de configuration pour Asterisk. L'ordre : entité juridique indienne → KYC → numéro → trunk → votre IP statique en liste blanche. Posez une question avant de payer : accepteront-ils en liste blanche l'adresse d'un PBX situé hors d'Inde.
Peut-on connecter un numéro Airtel ou Jio à notre PBX ?#
Non. Chez les deux, le trunk arrive par leur propre dernier kilomètre, et la passerelle de bordure se trouve sur une adresse privée à l'intérieur du réseau de l'opérateur télécom — depuis le cloud, aucune route n'y mène, quels que soient les réglages. Leur service est prévu pour un PBX physiquement installé dans l'établissement. N'acceptez pas la promesse « nous connecterons Airtel à votre PBX cloud ».
Faut-il une entité juridique indienne ?#
Pour un numéro chez un fournisseur indien — oui : KYC professionnel (PAN de l'entreprise, certificat d'immatriculation ou MSME, justificatif d'adresse). Sans immatriculation indienne, il reste la voie des agrégateurs internationaux — par exemple, Zadarma accepte une adresse de n'importe quel pays — mais uniquement en entrant.
Pourquoi ne peut-on pas appeler depuis un PBX avec un numéro indien via un opérateur télécom étranger ?#
Depuis octobre 2024, à l'entrée du pays, un système public de blocage des appels internationaux avec un numéro indien usurpé est en service : un appel venant de l'étranger qui présente un numéro indien est coupé. Les appels sortants avec un numéro indien doivent passer par un licencié indien — donc par le même tuyau que les entrants.
Que faut-il savoir sur l'enregistrement des conversations ?#
La loi de 2023 sur la protection des données personnelles classe la voix parmi les données personnelles : il faut un avis compréhensible, le consentement de l'interlocuteur, un stockage sécurisé et la suppression une fois l'objectif atteint, et le plafond de sanction va jusqu'à ₹250 crore. Activez un avertissement vocal sur l'enregistrement dans les paramètres de l'établissement et vérifiez que le refus de l'interlocuteur fonctionne.
Peut-on démarcher les clients par téléphone depuis le PBX ?#
La publicité et le démarchage téléphonique en Inde se font depuis une série de numéros distincte 140XX et relèvent des règles sur les communications commerciales — appeler depuis un numéro géographique ordinaire est interdit. Une telle série est vendue, par exemple, par Jio comme article distinct. Les appels de service à un client précis (confirmer une réservation, préciser une commande) ne tombent pas sous ces restrictions.
Sources#
Tous les liens ont été vérifiés le 10.09.2026.
Fournisseurs avec paramètres
- Exotel — SIP Trunking, TCP (India) : https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/exotel-sip-trunking-tcp-india
- Exotel — Dynamic SIP Trunking, questions fréquentes : https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/faqs
- Exotel — démarrage rapide du trunk : https://docs.exotel.com/dynamic-sip-trunking/exotel-sip-trunking-quick-start
- Exotel — KYC : https://docs.exotel.com/business-phone-system/kyc-verification
- Exotel — licence UL-VNO pour toute l'Inde : https://exotel.com/newsroom/exotel-receives-licence-from-dot-for-pan-india-virtual-network-operator/
- TeleCMI / PIOPIY India — création d'un endpoint SIP : https://doc.telecmi.com/piopiy-india/docs/create-sip-endpoint/
Opérateurs télécom et fournisseurs sous contrat
- Bharti Airtel Business — SIP Trunk : https://www.airtel.in/business/b2b/landline/sip-trunk/
- Reliance Jio — SIP Trunk Services for Business : https://www.jio.com/business/services/voice-and-collaboration/sip-trunk/
- Tata Tele Business Services — SIP Trunk Solution : https://www.tatatelebusiness.com/voice-services/sip-trunk-services/
- Vi Business — Business SIP Trunking : https://www.myvi.in/business/business-communications/sip-trunking
- BSNL — SIP Trunk Service : https://www.bsnl.co.in/opencms/bsnl/BSNL/services/enterprises/Sip_Trunk_new.html
- CloudConnect Communications — Cloud SIP Trunking : https://cloudconnect.in/cloud-sip-trunking
- Acefone — SIP Trunking : https://acefone.com/solutions/sip-trunking
- Ozonetel — SIP Locations : https://docs.ozonetel.com/docs/sip-locations
- Tata Communications — Global SIP Connect : https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/global-sip-connect/
Régulateur et numéros internationaux
- DoT — National Numbering Plan 2003 : https://dot.gov.in/access-services/national-numbering-plan-2003
- DoT — règles pour les centres d'externalisation vocale, édition du 23.06.2021 (PDF) : https://www.dot.gov.in/static/uploads/2025/08/4e6e21029dc45f42b4e1e57e6300fa72.pdf
- Lancement du système de blocage des appels internationaux usurpés, 22.10.2024 : https://www.newsonair.gov.in/international-incoming-spoofed-calls-prevention-system-launched
- Twilio — India regulatory guidelines : https://www.twilio.com/en-us/guidelines/in/regulatory
- DIDWW — numéros locaux en Inde et matrice des capacités : https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/India/Local
- Zadarma — numéros virtuels en Inde : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/india/
Sections liées#
- Connecter un numéro de fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de connexion.
- Configurer les téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.