Luxembourg : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et la vérification de la liaison. Ici, il s'agit des spécificités luxembourgeoises : auprès de qui dans le pays on obtient un numéro avec un trunk SIP, ce que cet opérateur télécom fournit et ce qu'il faut en reporter dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».

Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom et des publications du régulateur ILR ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

• Un numéro avec un trunk SIP peut s'acheter au Luxembourg. Aucune licence n'est nécessaire : la communication est fournie par un opérateur télécom luxembourgeois, qui notifie lui-même son activité au régulateur (ILR) — c'est son obligation, pas la vôtre.
• Le candidat principal est Mixvoip (ex-VoipGATE et Crossing Telecom). Seul opérateur télécom local à annoncer publiquement les deux modes d'authentification — par identifiant/mot de passe et par adresse IP —, il fonctionne via un internet ordinaire et maintient Asterisk dans sa liste de systèmes certifiés. Trunk à partir de 3,80 € par canal et par mois, numéro luxembourgeois à 1,60 €/mois.
• Le deuxième candidat est Luxembourg Online, si l'établissement prend déjà son internet chez eux : le produit s'appelle explicitement « SIP Trunking » et repose sur une authentification par adresse IP dédiée.
• Le principal piège local, c'est la numérotation elle-même. Le Luxembourg a un plan à longueur variable fermé : un numéro fixe compte de 5 à 10 chiffres, sans indicatifs de zone ni préfixe national. Un numéro court (5–6 chiffres) est une clé faible pour notre vérification de ligne sur les sept derniers chiffres, et le schéma classique de l'opérateur télécom « racine + poste » impose de créer la ligne avec le numéro complet, et non la racine — sinon un appel entrant ne trouvera pas la ligne du tout.
• Le trunk de l'opérateur historique POST/DEEP ne se connecte pas à un PBX en cloud. Leur « SIP Trunk » passe par une ligne dédiée de l'opérateur télécom, en dehors de l'internet public, avec du matériel loué uniquement sur le site du client — pour notre PBX dans le cloud, c'est « non », quel que soit le nom du produit.
• Particularité juridique : le numéro est réservé à l'utilisateur final. Le régulateur ILR a infligé en 2026 une amende de 25 000 € à un agrégateur international de numéros, précisément pour avoir transmis des numéros luxembourgeois à des tiers. Pour un établissement qui achète un numéro en tant qu'utilisateur final auprès d'un opérateur télécom ayant notifié son activité, ce n'est pas un obstacle, mais c'est une raison de ne pas chercher « un numéro moins cher via un intermédiaire ».

Numéros dans le pays#

• L'indicatif du pays est +352. Il n'y a ni préfixe national ni indicatifs de zone : le plan de numérotation est fermé, tous les chiffres composés à l'intérieur du pays correspondent au numéro au format international.
• La longueur d'un numéro fixe national va de 5 à 10 chiffres (selon la plage et l'opérateur télécom à qui elle est attribuée). Les numéros mobiles comptent 9 chiffres (plages 62x, 65x, 66x, 67x, 68x, 69x). Les numéros surtaxés (800, 801, 900, 901, 905) comptent 8 chiffres.
• Composition. À l'intérieur du pays : le numéro seul, sans préfixe interurbain. À l'étranger : 00 + indicatif du pays. En E.164, un numéro luxembourgeois correspond à +352 suivi des mêmes 5–10 chiffres, sans zéro initial.
• Le schéma d'attribution des numéros par l'opérateur télécom est « racine » + poste. L'installation classique du pays conserve un numéro racine (6 ou 8 chiffres — l'opérateur télécom peut mélanger les longueurs sur un même site) et ajoute les postes à droite : le numéro entrant est la racine plus la fin du poste, et non un nombre isolé.

Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. Pour le Luxembourg, cela produit deux effets de travers différents :

1. Un numéro court (5–6 chiffres) est une clé faible. La ligne 27123 (5 chiffres) correspondra à tout appel entrant se terminant par 27123 — y compris un numéro tiers plus long ou un mobile. Sur un trunk à un seul numéro, peu importe ; sur un trunk à plusieurs numéros, c'est une source d'« appel arrivé sur la mauvaise ligne ».
2. La ligne ne doit pas être créée sur la « racine ». Le DID entrant est la racine plus le poste, et la racine se trouve à sa gauche ; la recherche sur les sept derniers chiffres ne trouvera jamais la racine comme numéro à part entière. Créez les lignes avec les numéros complets (DDI), et non la « racine ».

Les numéros de 9–10 chiffres et ceux au format international complet ne sont pas exposés à ce problème — sept chiffres de fin suffisent à les distinguer au sein d'une même racine.

Qui attribue un numéro avec un trunk SIP#

Les trois premières lignes — des opérateurs télécom dont le produit et le mode d'authentification sont connus à l'avance : leurs fiches ci-dessous. Chez les autres opérateurs télécom luxembourgeois, les paramètres ne sont fournis que sur contrat — une section distincte leur est consacrée.

Mixvoip#

Opérateur télécom luxembourgeois depuis 2008 (la marque actuelle réunit les anciens VoipGATE et Crossing Telecom — les deux domaines mènent au site et au branding Mixvoip), selon ses propres données — deuxième part du trafic vocal fixe du pays, avec des interconnexions directes avec les grands opérateurs télécom locaux.

Pas d'autonomie « payé par carte — trunk reçu » : la connexion se fait sur demande. Le tarif est toutefois publié : trunk SIP 3,80 / 6,60 / 9,60 € par canal par mois (plans Standard / Business / Advanced), numéro luxembourgeois 1,60 €/mois, bloc de 10 — 3,10 €, bloc de 100 — 10,20 €, connexion 16,20 € ; le portage et les appels d'urgence pour les numéros luxembourgeois sont disponibles.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : commander un trunk avec le nombre de canaux voulu → choisir le mode (identifiant ou liste blanche de notre IP) → associer les numéros/racine au trunk → préciser comment arrive le DID (numéro complet ou chiffres nationaux) → activer l'affichage de son numéro (« Afficher comme ») — le CLIP no screening est déclaré fonction standard du trunk.

Pièges ⚠️ Selon le protocole de tests interopérateurs indépendants (2021, mais les données n'ont pas été infirmées depuis) Mixvoip ne prend pas en charge la transmission des tonalités DTMF comme événements RTP (RFC 2833/4733) et ne prend pas en charge SIP INFO — chez nous pjsip envoie par défaut précisément du RFC 4733, et c'est la première chose à vérifier sur un trunk en production (l'IVR et « appuyez sur 1 » ne fonctionnent pas autrement) ; cela se règle en passant la numérotation en mode inband côté PBX. Codec du trunk — uniquement G.711A (c'est exactement notre alaw), SRTP et fax T.38 ne fonctionnent pas — pour nous c'est non critique. L'enregistrement de deux interfaces SIP sur un même compte est autorisé (répartition de charge), mais il n'y a pas de bascule automatique en cas de panne d'un nœud — jusqu'à 2 minutes les appels peuvent ne pas passer. Le forfait vers les destinations lointaines et la « protection contre la fraude » ne sont disponibles qu'avec un internet et une certification Mixvoip — pour un PBX cloud cette condition n'est pas remplie, les minutes sont facturées au tarif habituel.

Source : SIP Trunk · SIP trunk Luxembourg · Phone numbers — 09.09.2026.

Luxembourg Online#

Opérateur disposant de son propre réseau sur plus de 150 sites dans le pays, présent sur le marché depuis plus de 30 ans. Son produit pour votre propre PBX s'appelle sans détour « SIP Trunking » et s'adresse à ceux qui hébergent eux-mêmes leur IPBX et veulent tout configurer par eux-mêmes, en conservant leur central et leurs téléphones. L'installation et la configuration de l'abonnement sont prises en charge par l'opérateur sans supplément.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : fournir l'IP statique de notre PBX dédié pour la liste blanche → demander par écrit les six champs de notre formulaire (au cas où l'opérateur fournirait tout de même un compte) et le format DID → vérifier que le RTP ira vers notre adresse dans la plage de ports UDP habituelle pour nous → vérifier si les appels d'urgence 112 sont acheminés.

Source : SIP Trunking — 09.09.2026.

Visual Online#

Opérateur luxembourgeois (membre du groupe POST), présent sur le marché depuis plus de 30 ans. Le produit s'appelle « SIP-Trunk for IP-PBX » — selon la description de l'opérateur, « de la petite structure à la grande entreprise ». Un PBX cloud propre est également vendu séparément, mais c'est bien le trunk vers votre propre central qui nous intéresse. Les paramètres, les prix et le mode d'autorisation ne sont pas publiés sur le site — tout se règle via le service commercial.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : demander clairement si le trunk passe par l'internet public ou, comme chez POST (voir ci-dessous), par une ligne dédiée — l'opérateur appartient au même groupe ; vérifier la prise en charge de G.711 et du mode IP-auth ; vérifier le format DID.

Pièges ⚠️ Presque toute la partie technique ici relève d'hypothèses par défaut, et non de faits documentés : avant de planifier une date de raccordement, attendez la réponse écrite du gestionnaire pour chaque champ du formulaire.

Source : SIP-Trunk — 09.09.2026.

Opérateurs « sur contrat » et POST/DEEP#

Chez ces opérateurs, soit le produit n'existe que « sur contrat » sans paramètres publics, soit il ne convient pas du tout à notre PBX cloud. Il n'y a pas de tableau « quoi saisir » ici — demandez les paramètres au gestionnaire selon la liste de « Quoi demander au fournisseur » et saisissez-les dans le même formulaire que pour les autres.

POST Luxembourg / DEEP Telecom#

Incumbent du pays ; le télécom business est vendu sous la marque DEEP. Trois produits de trunk — SIP Trunk Business, SIP Trunk on ConnectedOffice, SIP Trunk Corporate — ont un point commun : le raccordement passe par une ligne dédiée POST, en dehors de l'internet public, et l'équipement d'interconnexion (SBC Gateway) n'est proposé qu'en location sur le site du client. Notre PBX vit dans le cloud et n'est pas raccordé au réseau d'accès POST — le trunk ne pourra physiquement pas l'atteindre, quel que soit son nom de « SIP-trunk ».

Bon à savoir d'après la FAQ publique de l'opérateur : condition d'abonnement — son propre PBX avec interface IP/PRI/BRI ; 2 à 60 canaux (au-delà, sur demande) ; activation en 4 à 6 semaines ; durée minimale du contrat 1 an ; un mélange de racines (« racine ») à 6 et 8 chiffres est autorisé sur une même installation, le nombre de racines étant égal au nombre de canaux ; le CLIP no screening est pris en charge, mais n'est pas garanti par toutes les interconnexions.

Si l'établissement est déjà chez POST, le scénario raisonnable n'est pas le trunk, mais la portabilité du numéro (1 jour ouvré, voir ci-dessous) vers un opérateur qui fournit un trunk via internet : Mixvoip ou Luxembourg Online.

Fournisseurs internationaux avec des numéros du pays#

Plusieurs fournisseurs internationaux vendent des numéros luxembourgeois ; les paramètres de trunk sont chez eux communs à tous les pays — reprenez-les de la fiche du fournisseur dans le catalogue de l'admin ou de la section « Ajouter un fournisseur » ; ici, seule la spécificité luxembourgeoise :

• DIDWW annonce un SIP trunking local au Luxembourg avec CallerID garanti, numérotation locale et accès aux services d'urgence ; nos deux modes sont pris en charge (enregistrement DIGEST et authentification IP). ⚠️ Réserve propre au pays : le 27.03.2026, le régulateur ILR a infligé une amende de 25 000 € à DIDWW Ireland Limited et interdit de transférer des numéros luxembourgeois à quiconque autre que les utilisateurs finaux. Pour un établissement qui achète le numéro en tant qu'utilisateur final, ce n'est pas une interdiction, mais une raison de vérifier que le numéro est bien enregistré à votre nom, et non « via un revendeur ».
• Telnyx vend des numéros luxembourgeois, mais les exigences sont publiées ligne par ligne et elles sont strictes : pour les numéros de type local, il faut un extrait d'immatriculation de la société, une adresse au Luxembourg avec une confirmation de moins de 3 mois, et une condition explicite « usage professionnel uniquement, usage privé interdit ».
• Zadarma vend des numéros géographiques, nationaux et gratuits du Luxembourg, avec comme documents un extrait d'immatriculation ou un passeport accompagné d'une confirmation d'adresse ; pour un numéro géographique, l'adresse doit se situer dans la région de ce numéro.
• Twilio dispose pour le Luxembourg d'une page tarifaire distincte de SIP trunking avec des numéros locaux à partir de quelques dollars par mois — contrairement à une partie des marchés voisins, où Twilio n'a pas du tout de numéros vocaux.
• Commun à tous : les numéros géographiques luxembourgeois sont destinés à une utilisation dans le pays, et le régulateur interprète le placement « permanent et exclusif » du numéro sur du matériel d'un opérateur télécom étranger comme une violation de l'attribution. Conclusion pratique — en cas de volume notable, prenez le numéro chez un opérateur télécom local et utilisez un fournisseur international comme solution de secours ou pour les appels sortants.

Portabilité du numéro#

• Le portage est obligatoire et rapide. L'obligation de portage s'applique à tous les opérateurs télécom ayant notifié le régulateur ; le délai maximal est de 1 jour ouvré, pour les numéros fixes comme mobiles, si l'infrastructure de l'abonné ne change pas.
• Le portage est initié par l'opérateur télécom receveur sur votre demande ; celle-ci vaut en même temps résiliation du contrat avec l'opérateur télécom précédent. Les informations de portage passent par une base centrale à laquelle chaque opérateur télécom disposant de numéros doit être connecté.
• Ce qui est portable : les numéros géographiques/fixes, mobiles, les numéros 800/gratuits — avec l'obligation pour l'opérateur télécom receveur d'inscrire l'entrée dans la base commune. Le donneur doit fournir les informations nécessaires au portage au plus tard sous 3 jours ouvrés.
• Ce qu'il faut demander avant le portage : tout le « racine » avec les postes est-il conservé intégralement (le portage de la racine entraîne tout le bloc de numéros) ; le 112 et les appels de service passent-ils par le nouveau trunk ; les numéros courts et les renvois ne seront-ils pas perdus.
• Un numéro au nom d'une personne morale est une pratique courante. Chez les opérateurs télécom locaux, le contrat est conclu avec une personne morale luxembourgeoise (immatriculation au registre des sociétés, numéro de TVA) ; chez les fournisseurs internationaux, les exigences sont publiées séparément (voir ci-dessus) — Telnyx interdit explicitement l'usage privé pour les numéros local.
• Les appels d'urgence sont liés à l'adresse. Lors d'un portage ou d'un changement d'adresse de l'établissement, mettez à jour l'adresse chez l'opérateur télécom — sinon le 112 peut aboutir au mauvais centre de dispatch.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

Causes générales, indépendantes du pays — « Si les appels ne passent pas » ; vérification de l'adresse et du port — « Tester la connexion ».

Questions fréquentes#

Quel opérateur télécom choisir si rien n'est encore connecté ?#

Mixvoip. C'est le seul opérateur télécom local qui annonce publiquement à la fois l'enregistrement REGISTER et l'autorisation par IP, fonctionne via un internet ordinaire et mentionne Asterisk dans sa liste de systèmes pris en charge. Tenez compte uniquement des pièges liés au DTMF (voir « Si ça ne fonctionne pas ») — il vaut la peine de les vérifier dès le premier jour de test. En solution de repli — Luxembourg Online, si l'établissement utilise déjà son internet.

Pourquoi le trunk POST/DEEP ne convient-il pas à notre PBX cloud ?#

Le produit est conçu comme une ligne dédiée de l'opérateur télécom hors internet public, avec du Matériel d'interconnexion (SBC Gateway), qui n'est loué que sur le site du client. Notre PBX est dans le Cloud et ne fait physiquement pas partie du réseau d'accès POST — le trunk ne pourra pas l'atteindre, quel que soit le tarif et le nombre de canaux. Si l'établissement est déjà chez POST, il est plus simple de transférer le Numéro vers un opérateur télécom disposant d'un trunk internet.

Pourquoi les hôtes et les ports des opérateurs télécom locaux ne sont-ils pas indiqués précisément ?#

À l'exception de Mixvoip (et encore partiellement, selon des données de tests indépendants, et non de l'opérateur télécom lui-même), les fournisseurs luxembourgeois ne publient pas les paramètres du trunk sur leur site — ils sont communiqués par courrier ou dans le Compte après la conclusion du contrat. Planifier une connexion « en une heure » sans demande préalable ne sera pas possible : prévoyez du temps pour les échanges avec l'opérateur télécom.

Que sont les numéros courts au Luxembourg et pourquoi est-ce important pour les lignes ?#

Le pays a un plan de numérotation fermé à longueur variable : un Numéro fixe peut comporter de 5 à 10 chiffres, il n'y a pas d'indicatifs de zone. Notre vérification de ligne sur les sept derniers chiffres du Numéro donne une clé faible pour les numéros courts (5–6 chiffres), et pour le schéma classique « racine + poste », elle ne trouve pas du tout la racine comme Numéro distinct. Créez les lignes avec des Numéros complets (DDI), pas « racine » — détails dans la section « Numéros dans le pays ».

Peut-on prendre un Numéro luxembourgeois chez un fournisseur international au lieu d'un opérateur télécom local ?#

Techniquement oui — DIDWW, Telnyx, Zadarma et Twilio vendent des Numéros du Luxembourg et prennent en charge nos modes de connexion. Mais le régulateur du pays a une pratique récente d'amendes pour la transmission de Numéros luxembourgeois à des utilisateurs non finaux, et les exigences documentaires des fournisseurs internationaux sont plus strictes que celles des opérateurs télécom locaux (par exemple, Telnyx interdit explicitement l'usage privé pour les Numéros locaux). Avec un volume d'activité notable, il vaut mieux prendre le Numéro chez un opérateur télécom local notifié.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Régulateur

• ILR — Plan national de numérotation (plan fermé à longueur variable, absence de préfixes nationaux et d'indicatifs de zone) : https://www.ilr.lu/secteurs-activites/communications-electroniques/numerotation/plan-national-numerotation/
• ILR — E.164 Number Ranges in use in Luxembourg, PDF, mai 2026 (plages et longueurs des Numéros) : https://www.ilr.lu/wp-content/uploads/ilr-telecom-E.164-Number-Ranges-in-use-in-Luxembourg_new.pdf
• ILR — Portabilité des numéros (transfert en 1 jour ouvré, procédure) : https://www.ilr.lu/secteurs-activites/communications-electroniques/numerotation/portabilite-numeros/
• ILR — décision ILR/T26/3 du 27.03.2026 contre DIDWW Ireland Limited, PDF (amende de 25 000 €, interdiction de revente des Numéros) : https://www.ilr.lu/wp-content/uploads/ilr-telecom-20260327-Sanction_DIDWW.pdf

Opérateurs télécom

• Mixvoip — SIP Trunk (tarifs, modes d'autorisation) : https://www.mixvoip.com/sip-trunk/
• Mixvoip — SIP trunk Luxembourg (part de marché, interconnexions) : https://www.mixvoip.com/sip-trunk/luxembourg
• Mixvoip — Phone numbers (DID) coverage (prix des Numéros) : https://www.mixvoip.com/phone-numbers/
• POST / DEEP — IP telephony with your existing switchboard (trois produits SIP Trunk, ligne dédiée) : https://www.deep.eu/en/accueil/services-et-solutions/telecom/collab-et-tel-fixe/telephonie-sur-ip
• POST — FAQ SIP Trunk Business, PDF (conditions d'Abonnement, racines, canaux, délais) : https://www.post.lu/documents/20125/1457098/POST_FAQ_SIP_TRUNK_A4_FR.pdf
• Luxembourg Online — SIP Trunking (trunk pour votre propre IPBX, IP dédiée) : https://www.internet.lu/business/fr/pme/telephonie/sip-trunking.html
• Visual Online — SIP-Trunk (produit pour IP-PBX) : https://business.vo.lu/en/telephony/sip-trunk/
• DIDWW — SIP Trunking Luxembourg : https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Luxembourg
• Telnyx — Luxembourg DID requirements : https://support.telnyx.com/en/articles/3739502-luxembourg-did-requirements
• Zadarma — virtual phone number in Luxembourg : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/luxembourg/
• Twilio — SIP trunking pricing, Luxembourg : https://www.twilio.com/en-us/sip-trunking/pricing/lu

Sections liées#

• Connecter le Numéro d'un fournisseur à la PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la communication.
• Configurer les téléphones SIP — comment connecter les téléphones de bureau et DECT aux postes.