Portugal : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique pour tout opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités portugaises : auprès de qui obtenir un numéro avec un trunk SIP dans le pays, ce que cet opérateur télécom fournit et ce qu'il faut en reporter dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».

Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom, des certifications des fabricants de PBX et des publications du régulateur ANACOM ; les liens figurent dans la section « Sources ».

En bref#

• Un numéro avec un trunk SIP peut s'acheter au Portugal. L'établissement n'a besoin ni de licence ni d'autorisation : au lieu d'une licence, le pays applique une notification auprès de l'ANACOM, et c'est l'opérateur télécom auprès duquel vous achetez la connexion qui la dépose.
• Le marché fonctionne par contrat, pas en libre-service. Chez les trois plus grands opérateurs télécom — MEO/Altice, Vodafone Portugal et NOS — le trunk SIP se vend sous forme de projet : l'adresse du serveur, le nombre de canaux et la plage de numéros sont fournis par un technicien lors de l'installation, et aucun ne dispose d'une page publique avec les paramètres.
• Si vous avez déjà un contrat avec MEO/Altice ou Vodafone, prenez leur trunk. Les deux fonctionnent par IP, et même littéralement sans mot de passe : aucun identifiant ni mot de passe n'est délivré, toute l'authentification se fait par l'adresse statique de votre PBX.
• Si l'opérateur télécom n'est pas encore choisi, prenez G9 Telecom ou Let's Call. G9 est le seul opérateur local avec un mode enregistrement (REGISTER) confirmé et uniquement les codecs G.711, soit exactement notre ensemble. Let's Call vend des « Linhas SIP » à partir de 9,90 €/mois et déclare explicitement la compatibilité avec Asterisk — c'est la voie la plus rapide sans installation sous forme de projet.
• Le principal piège local : chez un opérateur télécom, « trunk SIP » désigne souvent son propre canal d'accès. Altice demande de dédier un VLAN sur le port WAN du matériel, OptiTelecom inclut dans le prix sa propre machine pour un « voice VPN ». Notre PBX est dans le Cloud, pas dans l'établissement : faites lever cette condition explicitement, avant de signer le contrat.
• Deuxième piège : l'authentification par IP sans mot de passe. Vous recréez le serveur PBX, l'adresse change — le trunk meurt en silence. Et Vodafone a deux contrôleurs de bordure, et le technicien n'en indique généralement qu'un seul : depuis le second, les appels arriveront comme provenant d'une adresse inconnue.
• Pas de numéro géographique de la gamme « 2 » sans adresse portugaise. Les opérateurs télécom locaux exigent un contrat et une adresse d'installation, et les fournisseurs internationaux n'ont tout simplement pas de numéros géographiques du Portugal — seulement des « 30 » nomadiques, des mobiles « 9 » et des 800.

Les numéros dans le pays#

• L'indicatif du pays est +351. Le plan est fermé, à neuf chiffres : les neuf chiffres sont toujours composés, il n'y a pas de 0 initial devant le numéro, ni dans la même ville ni entre villes.
• La gamme « 2 » regroupe les numéros géographiques : 21… — Lisbonne, 22… — Porto, puis des codes de région à trois chiffres (289… — l'Algarve et d'autres). Dans les configurations des opérateurs télécom, le format s'écrit 2XX XXX XXX.
• La gamme « 30 » regroupe les numéros nomadiques, ouverte par le régulateur précisément pour la VoIP hors lieu d'installation. C'est ce qui se vend « en un clic » : un numéro de la gamme 30 est inclus dans le forfait de base de Let's Call, et les fournisseurs internationaux le vendent aussi.
• Les mobiles — gamme « 9 » (91, 92, 93, 96), également neuf chiffres.
• Numérotation spéciale : 800 — gratuits pour l'appelant, 808 — à coût partagé, 707 et 708 — services nomadiques, 76x — payants. Le numéro d'urgence est le numéro européen commun 112.
• Composition : au Portugal — neuf chiffres sans aucun préfixe, à l'étranger — 00 + indicatif du pays.

Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX compare les sept derniers chiffres. Altice comme Vodafone transmettent le numéro entrant sous neuf chiffres au format national, la comparaison passe donc sans configuration ; chez les opérateurs télécom qui envoient 351XXXXXXXXX, la fin est identique.

Qui fournit un numéro avec un trunk SIP#

Les trois premières lignes concernent des opérateurs télécom dont le mode et les paramètres sont connus à l'avance : leurs fiches suivent ci-dessous, immédiatement après vient la fiche Let's Call. Les huit suivants ne communiquent les paramètres du trunk qu'après contrat ; une section distincte leur est consacrée. Pourquoi NOWO/Digi et les PBX cloud des opérateurs télécom ne conviennent pas — voir plus bas.

MEO / Altice Portugal#

Le plus grand opérateur télécom du pays : la marque MEO, la personne morale Altice Portugal. Le trunk SIP est vendu sous les noms « SIP Trunk IP » ou « SIP Trunk Primário » au sein du pack entreprise GlobalConnect ; les numéros, la liste DDI et le numéro principal de l'entreprise (« Número Geral ») se gèrent dans le portail en libre-service de l'opérateur télécom. Les paramètres ci-dessous proviennent de la certification Unify/iTancia pour OpenScape Business (version 1.1 du 09.09.2024) — c'est un document public du fabricant du PBX, et non une reformulation.

Quoi saisir dans l'admin

Quoi configurer chez le fournisseur : transmettre au technicien Altice l'IP statique de votre PBX — elle figure dans l'onglet « Сервер » de la section « Телефония » → obtenir l'adresse du serveur SIP et la plage de numéros attribués (elle arrive par bloc, par exemple dix numéros consécutifs) → convenir du nombre d'appels simultanés → dans le portail GlobalConnect, vérifier « Número Geral » et la liste DDI par rapport à ce que vous saisissez dans l'onglet « Линии ».

Pièges ⚠️ Comme il n'y a pas de mot de passe, toute la protection repose sur votre adresse : si vous recréez le serveur PBX, le trunk se taira aussi bien sur les appels entrants que sortants, et l'opérateur télécom ne le saura pas. Convenez du changement d'adresse à l'avance. Altice peut exiger un VLAN sur le port WAN du Matériel (par défaut VLAN 5) — c'est le signe que le trunk est attendu sur sa propre ligne d'accès ; pour un PBX dans le Cloud, précisez au technicien que le canal appartient à un tiers. Les adresses de serveurs que l'on trouve dans les certifications et sur les forums sont des exemples, elles seront différentes dans votre contrat ; les reprendre « sur le modèle » ne sert à rien. Et ne confondez pas le trunk entreprise avec l'historique VoIP domestique de MEO sur voip.sapo.pt : c'est un autre produit, les instructions qui s'y rapportent ont dix ans et ne fonctionnent pas. Source : Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Altice Portugal, MEO Empresas — GlobalConnect Portal Selfcare SIP Trunk — 09.09.2026.

Vodafone Portugal#

Deuxième opérateur du pays. Sa vitrine de téléphonie fixe pour les entreprises est le PBX hébergé One Net, mais l'opérateur propose aussi un SIP trunk « pur » vers votre propre PBX, certifié par les fabricants de PBX. Le schéma est le même que chez Altice : autorisation par adresse, aucun identifiant n'est fourni.

À saisir dans l'interface d'administration

À configurer chez le fournisseur : transmettre au technicien l'adresse IP statique de votre PBX depuis l'onglet « Serveur » → obtenir les adresses des deux contrôleurs de bordure et la plage de numéros → confirmer le format de votre numéro en sortie (351 + neuf chiffres, sans le plus) → convenir du nombre d'appels simultanés.

Pièges ⚠️ L'opérateur dispose de deux contrôleurs, et les appels peuvent arriver depuis l'un ou l'autre. Notre PBX identifie les appels entrants par l'hôte SIP du trunk, donc la seconde adresse est un second trunk dans la liste « Fournisseurs de téléphonie » avec la même plage de numéros. Si vous n'en créez qu'un, exactement la moitié des appels entrants sera perdue, et dans les diagnostics ils apparaîtront comme des appels provenant d'une adresse inconnue. Ensuite : la ligne d'état d'un tel trunk n'affichera jamais un enregistrement réussi — l'opérateur ne l'exige pas, c'est normal, il faut vérifier par un appel de test. T.38 n'est pas pris en charge — le fax ne passera qu'en audio classique via G.711. Et les modèles « Vodafone » prêts à l'emploi d'autres pays (Allemagne, Royaume-Uni) ne conviennent pas pour le segment portugais : il a son propre schéma. Source : Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Vodafone Portugal, Vodafone Business — One Net — 09.09.2026.

G9 Telecom#

Opérateur télécom et énergie portugais ; son produit téléphonique s'appelle CloudVoice et, selon la description de l'opérateur lui-même, « s'intègre aux systèmes tiers ». C'est le seul des opérateurs locaux vérifiés dont le profil certifié fonctionne par enregistrement — donc sans échange de courriels sur les listes blanches d'adresses. Ses codecs sont exactement les nôtres : la certification exige de désactiver G.729 et de ne garder que G.711.

À saisir dans l'interface d'administration

À configurer chez le fournisseur : commander un SIP trunk CloudVoice avec le nombre de canaux et les numéros souhaités → recevoir le SMS avec l'identifiant et le mot de passe et demander l'adresse du serveur par courriel → définir le « Default number » — le numéro au format +351… qui sera présenté vers l'extérieur lorsqu'un collaborateur n'a pas le sien → confirmer que le codec est G.711 et que G.729 est désactivé.

Pièges ⚠️ Les identifiants arrivent par SMS sur le numéro figurant au contrat : si le contrat a été souscrit par un intégrateur ou par l'ancien propriétaire de l'établissement, le mot de passe ne vous parviendra pas — demandez sa réémission sur votre numéro. L'opérateur ne prend pas en charge le transfert via SIP 302 (« call deflection »), donc les instructions tierces du type « transférez l'appel vers l'extérieur avec une réponse 302 » ne sont pas applicables ; chez nous, le transfert d'appel passe de toute façon par un pont sur le PBX lui-même, donc cela ne change rien au fonctionnement. Pas de T.38 — le fax uniquement en audio, le mode « secure trunk » n'est pas proposé, donc la signalisation chiffrée ne vous sera pas nécessaire non plus. Le nombre d'appels simultanés est défini par l'opérateur lors de l'installation. Source : Unify — OpenScape Business V3: How to Configure G9 Telecom Portugal, G9 Telecom — CloudVoice — 09.09.2026.

Let's Call#

Opérateur VoIP portugais (Let's Call — Comunicações, Lda.), le seul de ce marché à proposer un véritable libre-service. Son produit s'appelle « Linhas SIP » et correspond exactement à notre scénario : « adicione linhas IP (SIP Trunk) à sua central telefónica ». Dans sa liste de PBX compatibles, l'opérateur cite explicitement Asterisk (ainsi que 3CX, FreePBX, Elastix, Yeastar, Cisco et d'autres), et annonce les codecs « G711A/U e G729 » — les deux variantes de G.711 sont présentes, donc la liaison fonctionnera.

Gamme tarifaire Ibéria : S — 9,90 €/mois (un canal, un numéro de la gamme 30 — nouveau ou porté, 1000 minutes vers les fixes du Portugal et d'Espagne), M — 19,90 €/mois (deux canaux). La numérotation spéciale 707/800/808 et les numéros de plus de 60 pays sont vendus séparément. Le portage est gratuit en cas de fidélisation, sinon 15 € + TVA.

Les paramètres du trunk — adresse de la plateforme, port et mode — ne sont pas publiés par l'opérateur et sont fournis à l'activation de la ligne, avec une promesse d'aide à l'intégration. Lors de la commande, parcourez donc la liste « Ce qu'il faut demander au fournisseur » et vérifiez impérativement deux points : le trunk fonctionne-t-il par enregistrement ou par votre adresse, et le codec G.711 A-law est-il inclus.

Pièges ⚠️ Le tarif compte les canaux, pas les minutes : Ibéria S correspond à exactement un appel simultané, et le deuxième appelant entendra « occupé ». Pour une salle qui prend à la fois des commandes et utilise un serveur vocal, prenez au minimum M ou payez des canaux supplémentaires. Et second point : le numéro par défaut du tarif est de la gamme 30, nomade et non géographique : le client verra sur le site 30…, et non les habituels 21…. Un numéro géographique s'commande séparément chez cet opérateur. Source : Let's Call — Linhas Sip, Let's Call — Numeração especial — 09.09.2026.

Opérateurs qui fournissent les paramètres sous contrat#

Chez ces opérateurs télécom, le trunk pour un PBX tiers est un produit standard, mais l'adresse du serveur, le mode d'authentification et les identifiants n'apparaissent que dans le contrat ou après l'installation. La liste de questions à poser au commercial avant de signer se trouve dans « Que demander au fournisseur ». Trois questions sont obligatoires : le trunk est-il fourni en UDP ou TCP (notre PBX ne prend pas du tout en charge la signalisation chiffrée), G.711 A-law est-il inclus et le trunk sera-t-il autorisé vers l'adresse d'un serveur dans un Cloud tiers, et non vers un équipement sur site.

• NOS — troisième grand opérateur télécom. Le produit entreprise « Voz Fixa IP » est une interconnexion SIP entre le Matériel du client et le cœur IMS de l'opérateur télécom, et il est positionné précisément pour les entreprises qui conservent leur propre central. Le problème est ailleurs : sur les pages publiques, seules les solutions managées NOS Central Pro et NOS Central One sont visibles aujourd'hui, et la page produit du trunk ne s'ouvre pas au 09.09.2026. Demandez explicitement au vendeur le raccordement de votre central, sinon la discussion dérivera vers un PBX Cloud. Le trunk passe par le réseau de l'opérateur télécom, posez donc la question du Cloud en premier.
• Oni (Onitelecom) — opérateur télécom entreprise avec ses propres centres de données. Le produit « ONI SIP Corporate » est intéressant car l'accès y est explicitement autorisé « depuis Oni ou depuis un tiers », c'est-à-dire que le canal internet peut être externe — pour un PBX dans le Cloud, c'est la formulation la plus pratique du marché. Les codecs mentionnés sont « G.711 ou G.729 » : exigez G.711 par écrit, sinon vous obtiendrez le classique « l'appel passe mais il n'y a pas de son ». Le chiffrement de la signalisation est une option chez cet opérateur télécom ; demandez à ne pas l'activer, sinon le trunk ne s'établira pas avec nous.
• Ar Telecom — opérateur télécom pour les entreprises avec son propre réseau et centre de données. Le service est décrit par la phrase cible « solution pour les clients disposant de centraux téléphoniques compatibles SIP », et dans les caractéristiques figurent « comptes et trunk SIP », une numérotation à la fois géographique et nomade, les numéros sont portables. À côté, l'opérateur télécom exploite sa propre plateforme Cloud Meetip — ce n'est pas un trunk, distinguez-les clairement lors de l'échange avec le vendeur.
• IP Telecom — opérateur télécom du groupe Infraestruturas de Portugal avec trois centres de données (Lisbonne, Porto, Viseu). L'accès « SIP VoIP » est vendu d'un canal à plusieurs centaines, l'opérateur télécom dispose de son propre plan de numérotation délivré par le régulateur et de blocs allant jusqu'à 100 Numéros par accès, avec 800/808/707 et la portabilité, support 24h/24. La clientèle est le secteur public et les grandes entreprises, donc pour un petit établissement le chemin jusqu'au contrat sera nettement plus long que chez Let's Call.
• OptiTelecom — opérateur télécom de téléphonie fixe ; les « Fixed Voice Lines via SIP Trunk » sont destinées aux centraux et téléphones compatibles SIP, le nombre de canaux simultanés n'est limité que par le Matériel et la bande passante. Principale réserve : le prix inclut le « Matériel pour voice VPN », c'est-à-dire que par défaut l'opérateur télécom installe son propre équipement jusqu'au site du client. Pour un PBX Cloud, il faut le faire retirer explicitement et demander un SIP ordinaire via internet.
• Colt — opérateur télécom international avec son propre réseau, figurant dans la liste des partenaires certifiés pour le Portugal. Chez lui, l'authentification se fait traditionnellement par adresse sur un contrôleur de bordure, il n'existe pas d'instruction publique pour Asterisk — tout passe par le commercial, et les délais de raccordement se comptent en semaines. Économiquement, cela a du sens pour un réseau d'Établissements ayant déjà un contrat en cours, pas pour un établissement isolé.
• Telxi — agrégateur espagnol de Numéros, lui aussi certifié pour le Portugal. Sur le site du fournisseur, la liste des pays et les paramètres du trunk ne sont pas publiés, donc la disponibilité de Numéros portugais — et a fortiori de Numéros géographiques de la gamme « 2 » — doit être confirmée auprès du support avant le paiement. La certification « pour un pays » signifie seulement que le trunk du fournisseur a été testé, et non qu'il dispose d'une numérotation locale.
• VoiPortugal — petit revendeur, enregistré auprès du régulateur pour fournir des services VoIP, travaillant avec une numérotation nomade. Il n'y a pas de description publique du trunk vers un central tiers, ni de tarifs, ni de paramètres sur le site, et le site lui-même n'a pas été mis à jour depuis longtemps. Avant de payer, écrivez au support et assurez-vous que le service est actif et qu'on vous vendra un compte SIP pour un central externe.

Qui ne conviendra pas#

• NOWO / Digi Portugal. Aux entreprises sont vendus des forfaits « internet + TV + voix + mobile », où la voix va avec leur accès et leur Matériel ; l'opérateur télécom n'a pas de trunk SIP public vers un central tiers. Le groupe propose un tel produit en Roumanie, mais au Portugal, au 09.09.2026, il n'est pas annoncé.
• Les PBX Cloud des opérateurs télécom à la place du trunk. NOS Central One et Central Pro, Vodafone One Net en tant que tel — ce sont des centraux prêts à l'emploi de l'opérateur télécom : notre PBX n'y a pas sa place, les Numéros vivent à l'intérieur de leur plateforme. C'est la substitution la plus fréquente lors de l'échange avec un vendeur — demandez précisément « SIP trunk para central própria ».
• Toute interconnexion où l'opérateur télécom n'insiste que sur TLS et SRTP. Nos trunks fonctionnent en UDP et TCP, le PBX ne prend pas en charge la signalisation chiffrée — exigences envers le fournisseur. Parmi les opérateurs télécom portugais, cela ne se rencontre que chez Oni, et là c'est une option qu'on peut ne pas activer.
• Un trunk lié au site de l'établissement. Si l'opérateur télécom impose sa propre ligne d'accès, son propre équipement ou un VPN jusqu'au restaurant, le service ne pourra physiquement pas atteindre le serveur dans le Cloud. Vérifiez cela en première question, et non après la signature.

Fournisseurs internationaux avec des numéros portugais#

Des numéros portugais sont vendus par Zadarma, Twilio, Telnyx, DIDWW, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sonetel et d'autres agrégateurs. C'est une voie raisonnable si l'entreprise n'est pas enregistrée au Portugal ou si des numéros de plusieurs pays sont nécessaires d'emblée — mais avec une réserve importante.

• Ils n'ont pas de numéros géographiques de la gamme « 2 ». L'offre d'un fournisseur international au Portugal se limite généralement à trois types : nomade 30, mobile 9 et gratuit 800. Si le client doit voir un numéro lisboète 21… sur la vitrine, il faudra passer par un opérateur télécom local.
• Une adresse portugaise sera de toute façon exigée. Twilio, pour les numéros mobiles et nationaux, exige une adresse « within Portugal » et un extrait du registre du commerce pour une personne morale ; Zadarma demande une adresse au Portugal pour ses trois types de numéros, et pour le 800 — en plus une photo avec un document. Autrement dit, un fournisseur international règle la question du contrat, mais pas celle de l'adresse.
• Le 30 nomade suffit généralement à un établissement. Il est moins cher que le géographique, n'est pas lié à l'adresse d'installation et se transfère en cas de déménagement — et le client appelle de toute façon le numéro figurant sur le site ou sur la fiche de l'établissement.
• Les modes diffèrent, et certains fournisseurs figurent déjà au catalogue. Les fiches Zadarma, Telnyx et Twilio sont disponibles lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement. Chez Twilio, par exemple, il n'y a pas d'enregistrement du tout, seulement une autorisation par adresse.
• Comptez les canaux à l'avance. Chez Zadarma, un numéro portugais inclut deux lignes simultanées — suffisant pour une petite salle, insuffisant pour la livraison à l'heure de pointe.

Portabilité du numéro#

• Les règles de portabilité ont été mises à jour par le règlement ANACOM n° 38/2025, en vigueur depuis le 10 novembre 2025 : la transparence de la procédure, le mécanisme du code de confirmation de portabilité CVP (Código de Validação da Portabilidade) et les compensations pour l'abonné en cas de non-respect des délais ont été précisés.
• Le délai est d'un jour ouvrable maximum à compter de la date convenue ; si des travaux techniques sont nécessaires sur le réseau, la portabilité s'achève dans un jour ouvrable après ceux-ci.
• Le CVP s'obtient auprès de l'opérateur télécom précédent — sur la facture, dans l'espace client ou par téléphone auprès du support. Chez IP Telecom, par exemple, le support est disponible 24 heures sur 24 au numéro court 16122.
• Le portage vers un trunk SIP est une opération courante chez les opérateurs télécom locaux : Let's Call le propose gratuitement avec fidélisation (sinon 15 € + TVA), Ar Telecom, OptiTelecom et IP Telecom annoncent la portabilité directement dans la description du service.
• La gamme nomade 30 se transfère comme la géographique et n'est pas liée à une adresse — c'est le seul moyen pratique d'emporter le numéro lors du déménagement de l'établissement. Le numéro géographique de la gamme « 2 » est lié à l'adresse d'installation, et en cas de déménagement dans un autre quartier, il ne pourra pas être conservé.

Règles et documents#

Si cela ne fonctionne pas#

1. Le trunk d'Altice ou de Vodafone reste muet, bien que l'adresse et le port soient corrects. Chez ces deux opérateurs télécom, l'authentification se fait par l'adresse de votre PBX, et non par mot de passe. Récupérez l'IP statique dans l'onglet « Serveur » et vérifiez que le technicien a bien saisi celle-ci. Si le serveur a été recréé ou si sa puissance a été modifiée, communiquez la nouvelle adresse à l'opérateur télécom.
2. Chez Vodafone, environ la moitié des appels entrants aboutissent. L'opérateur télécom dispose de deux contrôleurs de bordure, et le trunk identifie les appels entrants par son propre hôte SIP. Demandez les adresses des deux et créez un second trunk avec la même plage de numéros.
3. La ligne d'état du trunk n'affiche jamais l'enregistrement. Pour Altice, Vodafone et les autres opérateurs télécom à authentification par adresse, c'est normal : ils n'exigent pas d'enregistrement, et le trunk affiche honnêtement « enregistrement non requis ». Vérifiez le bon fonctionnement par un appel de test et le bouton « Tester la connexion », et non par la ligne d'enregistrement.
4. L'appel se connecte, mais c'est le silence. Les codecs ne se sont pas négociés. Il s'agit le plus souvent d'opérateurs télécom dont la description mentionne « G.711 ou G.729 » (Oni et d'autres « sur contrat ») : chez nous, G.729 n'existe pas du tout. Demandez l'activation de G.711 A-law — exigences envers le fournisseur.
5. G9 Telecom ne s'enregistre pas. Vérifiez que vous saisissez le login et le mot de passe reçus par SMS, et non le numéro de téléphone, et que l'adresse du serveur provient d'un courriel de l'opérateur télécom, et non d'une notice tierce : dans les profils certifiés 3CX et OpenScape, elle est cachée dans le modèle et n'est écrite nulle part en clair.
6. Les appels entrants arrivent, mais la ligne ne se sélectionne pas. Les opérateurs télécom portugais transmettent le numéro sous forme de neuf chiffres, et certains au format 351XXXXXXXXX ; la comparaison sur les sept derniers chiffres fonctionne dans les deux formats. Si la ligne ne se sélectionne toujours pas, vérifiez que le numéro est bien dirigé par l'opérateur télécom vers ce trunk, et non resté sur un service précédent.
7. Les appels sortants sont rejetés ou partent d'un autre numéro. Le format de votre propre numéro varie selon l'opérateur télécom : Altice attend neuf chiffres, Vodafone 351 et neuf chiffres sans le plus, G9 +351…. Aucun n'acceptera un numéro étranger. Corrigez le préfixe dans la règle de l'onglet « Sortants ».
8. L'opérateur télécom dit « nous installerons d'abord le matériel sur site ». Il s'agit d'Altice avec son VLAN, d'OptiTelecom avec son « voice VPN » ou de NOS avec son propre réseau d'accès. Expliquez que le standard est hébergé dans le cloud sur une adresse statique et demandez un SIP classique via Internet ; si l'opérateur télécom refuse, choisissez-en un qui autorise explicitement un canal Internet tiers.

Les causes générales, indépendantes du pays, sont traitées dans « Si les appels ne passent pas ».

Questions fréquentes#

Quel opérateur télécom choisir si rien n'est encore connecté ?#

Si l'établissement a déjà un contrat d'entreprise avec MEO/Altice ou Vodafone, prenez leur trunk SIP : il fonctionne par votre adresse, sans login ni mot de passe, et se configure dans l'administration en une minute. S'il n'y a pas de contrat et qu'il faut démarrer vite, optez pour G9 Telecom (enregistrement par login et mot de passe, codecs G.711 uniquement) ou Let's Call (à partir de 9,90 €/mois, compatibilité annoncée avec Asterisk). Les autres opérateurs télécom ne fourniront les paramètres qu'après contrat et installation, soit des semaines.

Peut-on obtenir un numéro portugais si l'entreprise n'est pas enregistrée au Portugal ?#

Un numéro géographique 21… ou 22… : pratiquement non. Les opérateurs télécom locaux travaillent sous contrat avec un numéro fiscal portugais et une adresse d'installation, et les fournisseurs internationaux ne proposent tout simplement pas de numéros géographiques du Portugal. L'option réaliste est un numéro nomade de la gamme 30 ou un mobile 9 chez un fournisseur international, mais celui-ci demandera aussi une adresse portugaise : c'est une exigence liée au numéro lui-même, et non à l'opérateur télécom.

Que signifie « pas de mot de passe » chez Altice et Vodafone — est-ce sûr ?#

C'est le mode standard des trunks d'entreprise : l'opérateur télécom n'accepte les appels que depuis une adresse qu'il connaît et y envoie aussi les appels entrants, d'où l'absence de login. Notre PBX dédié dispose d'une IP statique, donc le schéma convient. Le revers de la médaille : l'adresse devient la seule clé. Changez-la sans prévenir l'opérateur télécom, et le trunk mourra en silence, sans message d'erreur.

En quoi un numéro de la gamme « 30 » diffère-t-il d'un numéro géographique, et faut-il le prendre ?#

La gamme « 30 » est une numérotation nomade ouverte par le régulateur pour la VoIP : elle n'est pas liée à une adresse d'installation, coûte moins cher, se vend sans installation de projet et se transfère en cas de déménagement de l'établissement. Un seul inconvénient : la reconnaissance. Le client voit 30… au lieu du 21… habituel de Lisbonne. Si le numéro figure sur la vitrine et dans les annuaires, un numéro géographique fait plus sérieux ; s'il sert simplement à prendre des commandes, la différence est nulle.

Combien d'appels simultanés faut-il pour un établissement ?#

En général deux ou trois : un occupé par un appel avec un client, le second avec un coursier ou un fournisseur. Chez les opérateurs télécom locaux, le nombre de canaux est fixé par le contrat ; chez Let's Call, par le tarif (Ibéria S, c'est exactement un appel). Posez la question avant de signer : « occupé après le deuxième appel » signifie presque toujours une limite contractuelle, et non une panne.

Pourrai-je transférer mon numéro actuel vers un nouvel opérateur télécom ?#

Oui. Le transfert est régulé par l'ANACOM, avec un délai allant jusqu'à un jour ouvré à partir de la date convenue ; la demande est déposée par le nouvel opérateur télécom, et le code de confirmation CVP vous est fourni par le précédent — sur la facture, dans votre compte ou par le support téléphonique. Les numéros géographiques comme les numéros nomades sont transférables ; le numéro géographique reste toutefois rattaché à son quartier.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 09.09.2026.

Opérateurs télécom et certifications des fabricants de PBX

• Unify/iTancia — OpenScape Business : configuration du trunk SIP Altice Portugal, v1.1 : https://wiki.unify.com/images/4/46/OSBiz-SIP-Trunk-Configuration-Altice-Portugal.pdf
• Unify/iTancia — OpenScape Business : configuration du trunk SIP Vodafone Portugal, v1.1 : https://wiki.unify.com/images/e/e1/OSBiz-SIP-Trunk-Configuration-Vodafone-Portugal.pdf
• Unify — OpenScape Business V3 : How to Configure G9 Telecom Portugal, v1.2 : https://wiki.unify.com/images/4/48/SIP-Trunk-Configuration-G9_Telecom.pdf
• MEO Empresas — GlobalConnect Portal Selfcare SIP Trunk, manuel d'utilisation : https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Manuais/202012GlobalConnectSIPTunk_Manualdeutilizacao_PortalSelfCare.pdf
• Vodafone Business Portugal — One Net : https://www.vodafone.pt/business/comunicacoes/central/one-net.html
• G9 Telecom — CloudVoice : https://www.g9telecom.pt/
• Let's Call — Linhas Sip (tarifs, codecs, compatibilité) : https://letscall.pt/linhas-sip/
• Let's Call — Numeração especial 707/800/808 : https://letscall.pt/numeros-especiais/
• NOS Empresas — Voz e Central Telefónica para negócio : https://www.nos.pt/empresas/comunicacoes/voz/voz-para-empresas
• Oni — Ficha de produto ONI SIP Corporate 2026 : https://www.oni.pt/wp-content/uploads/2026/03/Ficha-Oni-SIP-2026.pdf
• Ar Telecom — Serviços VoIP : https://artelecom.pt/voip-ucaas/voip
• IP Telecom — Serviço Fixo Telefónico : https://www.iptelecom.pt/pt-pt/servicos/servico-fixo-telefonico
• OptiTelecom — SIP Trunk IP Voice Lines : https://www.optitelecom.pt/en/10-sip-trunk-ip-voice-lines
• Colt — SIP Trunking : https://www.colt.net/product/sip-trunking/
• 3CX — SIP Trunk Providers: Portugal (testés et certifiés) : https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/portugal/
• NOWO Empresas — offres pour les entreprises : https://www.nowo.pt/empresas/

Régulateur et droit

• ANACOM — Numeração : https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=337632
• ANACOM — Plano Nacional de Numeração : https://anacom.pt/render.jsp?categoryId=423086
• ANACOM — accès à l'activité et registre des opérateurs télécom : https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=337616
• ANACOM — portabilité et droits d'utilisation des numéros (gammes « 2 » et « 30 », VoIP) : https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1393634
• ANACOM — ouverture d'une procédure réglementaire sur le nomadisme (13.08.2025) : https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1814776
• ANACOM — règlement sur la portabilité des numéros n° 38/2025 : https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1800747
• ANACOM — portabilité des numéros : des règles plus claires (en vigueur depuis le 10.11.2025) : https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1821516
• ANACOM — comment se protéger contre le spoofing (Dicas 27) : https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1829237

Fournisseurs internationaux

• Twilio — exigences réglementaires pour le Portugal : https://www.twilio.com/en-us/guidelines/pt/regulatory
• Zadarma — numéros virtuels du Portugal : https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/portugal/

Sections liées#

• Connexion du numéro d'un fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, vérification de la liaison.
• Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.