Slovaquie : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX
Cette page complète le guide général de connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : il décrit tout ce qui est identique quel que soit l'opérateur télécom — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander au fournisseur, ce qu'il faut saisir dans le formulaire, les exigences réseau et le test de connexion. Ici, nous traitons des spécificités slovaques : auprès de qui obtenir un numéro avec un trunk SIP dans le pays, ce qu'un tel opérateur télécom fournit et ce qui en découle dans Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur ».
Les données ont été collectées le 9 septembre 2026 à partir de la documentation des opérateurs télécom et des publications du régulateur ; les liens figurent dans la section « Sources ».
En bref#
- Un numéro avec un trunk SIP peut s'acheter en Slovaquie, et un établissement n'a besoin d'aucune autorisation pour cela. Il n'existe pas de « licence VoIP » distincte dans le pays : selon la loi 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, l'activité s'exerce par notification au régulateur, et c'est l'opérateur télécom auprès duquel vous prenez le numéro et le trunk qui notifie, pas vous.
- Il vaut mieux commencer par Slovak Telekom. C'est un cas rare en Europe : les conditions techniques de connexion d'un PBX SIP tiers au service Business Trunk sont publiées intégralement — serveur
sip.vvn.telekom.sk, UDP, port 5060, codecs G.711 A-law, G.711 µ-law et G.722 (notre ensemble correspond), signalisation DTMF RFC 2833. - Pour un petit établissement, VIPTel est plus simple. C'est le seul opérateur télécom du pays à proposer une instruction officielle spécifiquement pour Asterisk :
sip.viptel.sk, enregistrement, identifiant et mot de passe dans l'espace client, les numéros et le transfert s'y commandent également. - Le principal piège local est « l'appel vers le numéro pilote ». En mode avec enregistrement, Slovak Telekom place dans l'appel entrant le numéro du compte pilote du trunk, et le numéro réellement composé dans un autre en-tête. Le PBX distingue les lignes par le numéro du premier, donc tous les numéros d'un tel trunk semblent identiques : gardez une seule ligne sur un trunk Telekom tant que l'opérateur télécom n'a pas confirmé un autre format.
- Deuxième piège : le G.729 en première ligne. Chez Slovanet, l'ordre de codecs recommandé commence par le G.729 ; chez SWAN, le G.722 est absent de la liste. Le PBX ne dispose que du G.711 A-law, du G.711 µ-law et du G.722 — demandez à l'opérateur télécom de placer le G.711 A-law en premier, sinon l'appel se connectera sans son.
- Troisième piège : les sept chiffres. Le numéro national en Slovaquie compte exactement 9 chiffres. Le PBX vérifie la ligne sur les sept derniers, donc les numéros de Bratislava ne se distinguent pas complètement, et deux numéros régionaux de régions différentes peuvent coïncider par leur fin.
- Uniquement UDP et sans chiffrement. Slovak Telekom écrit explicitement que le transport doit être UDP ; la variante TLS de VIPTel sur le port 5061 n'est pas accessible à notre PBX — les trunks chiffrés ne sont pas pris en charge.
- Documents. Les opérateurs télécom locaux concluent un contrat avec une entité slovaque (IČO/DIČ) ; aucun de ceux que nous avons vérifiés ne publie de procédure publique d'achat d'un numéro par une entreprise étrangère. Pour un propriétaire étranger, il est plus simple de prendre un numéro
+421chez un fournisseur international.
Numéros dans le pays#
- L'indicatif du pays est 421, le préfixe international est
00ou+, le préfixe national est0(il ne fait pas partie du numéro lui-même). - Le numéro national compte exactement 9 chiffres, comme l'indique le plan national de numérotation (vyhláška č. 286/2022 Z. z.). Cela vaut aussi pour les numéros en sélection directe (DDI) dans un trunk.
- Les zones géographiques couvrent 25 régions. Bratislava a l'indicatif
2et un numéro d'abonné à huit chiffres ; partout ailleurs, c'est un indicatif à deux chiffres et sept chiffres :31Dunajská Streda,32Trenčín,33Trnava,34Senica,35Nové Zámky,36Levice,37Nitra,38Topoľčany,41Žilina,42Považská Bystrica,43Martin,44Liptovský Mikuláš,45Zvolen,46Prievidza,47Lučenec,48Banská Bystrica,51Prešov,52Poprad,53Spišská Nová Ves,54Bardejov,55Košice,56Michalovce,57Humenné,58Rožňava. - Les mobiles ont un indicatif à trois chiffres et six chiffres (ou à quatre chiffres et cinq), soit toujours neuf au total.
- Les numéros gratuits et « bleus » —
0800 xxx xxx(zelené linky) et0850 xxx xxx(modré linky, partage du coût) ; les opérateurs télécom les vendent comme un produit distinct. - Composition. À l'intérieur de sa zone, le numéro d'abonné est admis sans
0ni indicatif de zone ; entre zones et vers les mobiles, on compose0et neuf chiffres ; vers l'extérieur,00ou+et le numéro. L'appel d'urgence est le numéro européen unique 112, gratuit par la loi.
Dans l'onglet « Lignes », le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : le PBX vérifie les sept derniers chiffres, donc 00421255667788 comme 0255667788 trouveront la même ligne.
⚠️ Le piège des sept chiffres. Pour un numéro de Bratislava (indicatif 2 plus huit chiffres), les sept derniers des huit entrent dans la vérification — le premier chiffre de la partie abonné est perdu, et deux numéros similaires fusionneront en une seule ligne. Pour les numéros régionaux (indicatif plus sept chiffres), la fin correspond à toute la partie abonné, donc 041 5123456 (Žilina) et 051 5123456 (Prešov) sont identiques pour le PBX. Si l'établissement a plusieurs numéros, vérifiez leurs fins manuellement — « Créer un numéro et le routage ».
Sous quelle forme le numéro arrive depuis l'opérateur télécom
Des exemples publics n'existent que chez Slovak Telekom ; pour les autres opérateurs télécom, vérifiez le format lors de la connexion.
| Ce qui arrive | Aspect chez Slovak Telekom |
|---|---|
| Numéro appelé — mode avec enregistrement | numéro du compte pilote du trunk, et non le numéro composé : les lignes ne se distinguent pas par le numéro |
| Numéro appelé — mode sans enregistrement | numéro composé au format national sans zéro initial (249119635) |
| Numéro de l'appelant, dans le pays | format national avec zéro initial (0910500374) |
| Numéro de l'appelant, depuis l'étranger | format international avec deux zéros (00420705333555) |
Le PBX interprète les formats numériques de la même manière — la ligne est recherchée sur les sept derniers chiffres.
Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#
| Fournisseur | Quels numéros | Trunk pour votre PBX | Mode | Comment commander |
|---|---|---|---|---|
| Slovak Telekom | géographiques, groupes DDI | oui, « Magenta Office BiznisTRUNK » | REGISTER du compte pilote (il existe aussi une variante sans enregistrement) | chargé de compte business, identifiants dans le procès-verbal de mise en service |
| VIPTel (VM Telecom) | géographiques, 0800/0850, étrangers | oui, trunk pour votre PBX | REGISTER | inscription en ligne, trunk et numéros dans votre espace client |
| SWAN | géographiques, portabilité du numéro | oui, « IP Trunk » | REGISTER — confirmé pour la ligne, pour le trunk c'est l'opérateur télécom qui le précise | demande d'offre via le site ou un chargé de compte |
| Slovanet | géographiques et non géographiques | identifiant VoIP par numéro ; aucun produit nommé « trunk » sur le site | REGISTER | forfait de fourniture VoIP, identifiants dans le contrat |
| O2 Business Services | géographiques, 0800/0850 | oui, « Voice Connect », mais autour de l'accès et des passerelles propres à O2 | précisé par l'opérateur télécom | chargé de compte ou « Zákaznícky portál » |
| Orange Slovensko | géographiques, mobiles | publiquement — uniquement location de PBX privé et lignes fixes | précisé par l'opérateur télécom | division solutions entreprises |
| Optimal Call by Netfon | slovaques, 0800/0850, étrangers | oui, « SIP Trunk » pour votre propre PBX IP | précisé par l'opérateur télécom | demande à un chargé de compte |
| KOMPaaS Slovensko | slovaques virtuels | oui, « SIP Trunk », 2,99 € par canal vocal par mois | précisé par l'opérateur télécom | inscription autonome, trunk dans l'espace client |
| ANTIK Telecom | géographiques (service VIKS / ANTIK Linka) | publiquement — uniquement une ligne via leur passerelle ou un téléphone IP | précisé par l'opérateur télécom | e-mail au support voip@antik.sk |
| VNET | géographiques | publiquement — uniquement une ligne VoIP | précisé par l'opérateur télécom | service commercial |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma… | +421 locaux et +421 800 |
oui | par IP ou REGISTER | en ligne, avec vérification des documents |
Les quatre opérateurs télécom ci-dessous ont droit à une fiche : leur adresse de serveur et leur mode de trunk sont connus, autrement dit on sait quoi saisir. Les autres ne communiquent les paramètres qu'après contrat — « sur contrat ».
Slovak Telekom — Magenta Office BiznisTRUNK#
Le plus grand opérateur télécom du pays. Le service destiné à une PBX tierce s'appelle en boutique BiznisTRUNK (rubrique « Magenta Office »), et Business Trunk dans les documents techniques ; c'est le seul opérateur télécom slovaque à avoir publié intégralement les conditions de raccordement : deux PDF version 8.2 avec les adresses, les codecs et des exemples d'échange. Deux modes existent — avec enregistrement du compte pilote (pour les PBX à une seule interface SIP) et avec routage statique sans enregistrement ; c'est le premier qui nous convient.
Quoi saisir dans l'administration
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.vvn.telekom.sk |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP — l'opérateur télécom écrit que le transport doit obligatoirement être UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER — « avec enregistrement du compte pilote » |
| Identifiant | numéro du compte pilote sans le zéro initial (par exemple 249119630) — issu du procès-verbal de mise en service |
| Mot de passe | mot de passe SIP global du trunk, au même endroit |
Quoi configurer chez le fournisseur : commander Magenta Office BiznisTRUNK auprès d'un chargé de compte business → choisir le mode avec enregistrement du compte pilote → recevoir le procès-verbal de mise en service avec le numéro du compte pilote et le mot de passe → demander à créer tous les numéros en sélection directe nécessaires dans un seul groupe de trunks → communiquer à l'ingénieur l'adresse statique de la PBX depuis l'onglet « Serveur » et préciser que le raccordement passe par l'internet public, et non par le réseau de l'opérateur télécom.
Pièges ⚠️ Selon les données de l'opérateur télécom au 09.09.2026, pour les raccordements depuis l'internet public, il indique une adresse distincte de proxy sortant 195.146.137.186 — lors de la commande, demandez à l'ingénieur vers quel nom ou quelle adresse envoyer la signalisation : le formulaire ne comporte qu'un seul champ. Seul le compte pilote s'enregistre, quel que soit le nombre de numéros dans le trunk : sa chute fait tomber tous les numéros d'un coup. Sur un appel entrant en mode avec enregistrement, c'est le numéro du compte pilote qui arrive ; la règle « sur quelle ligne a-t-on appelé » ne permettra donc pas de distinguer les numéros sur un tel trunk — créez une ligne par câble. L'authentification des appels sortants est obligatoire dans les deux modes et ne peut pas être désactivée ; c'est précisément pourquoi le mode sans enregistrement ne convient pas — la PBX n'y enverra ni identifiant ni mot de passe, et les appels seront refusés. Pour les appels sortants, l'opérateur télécom attend le numéro de l'employé dans l'en-tête technique P-Preferred-Identity, que la PBX n'envoie pas par défaut : sans intervention du support, tous les appels partiront sous le numéro du compte pilote, et le champ « Afficher comme » ne fonctionnera pas. Source : ST BT setting v8.2 — pilot, EN — 09.09.2026.
VIPTel (VM Telecom)#
Opérateur VoIP slovaque « hlas pre Váš biznis » : lignes fixes, PBX virtuel, numéros spéciaux, portabilité du numéro. Le seul du pays à proposer une instruction officielle spécifiquement pour Asterisk — des pages distinctes sur la configuration du trunk et du compte VIPTel. Le compte est autonome, les identifiants sont donc visibles dès l'activation du service.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.viptel.sk |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | Prihlasovacie meno (VoIP číslo) du trunk — « Zákaznícka zóna », tableau Prihlasovacie údaje do siete VIPTel |
| Mot de passe | Heslo de la même ligne du tableau |
Quoi configurer chez le fournisseur : commander le programme pour entreprises → dans le compte, créer un trunk (un par site si plusieurs sites) → y associer les numéros achetés → si nécessaire, transférer le numéro existant de l'établissement → vérifier sous quelle forme arrive le numéro composé si plusieurs numéros.
Pièges ⚠️ L'opérateur propose une variante de connexion chiffrée sur le port 5061 — elle ne convient pas à notre PBX, prenez la version non chiffrée standard. Les codecs ne sont pas nommés dans l'instruction : demandez au support si le G.711 A-law est activé sur le trunk. L'instruction est rédigée en termes de configuration Asterisk, la correspondance est simple : adresse du serveur → « Hôte SIP », nom d'accès → « Identifiant », mot de passe → « Mot de passe ». L'opérateur conseille de mettre le numéro géographique dans le champ du numéro d'appelant de chaque poste — chez nous, c'est « Afficher comme » dans les règles sortantes. Les paramètres ci-dessus sont tirés d'une capture de la page de l'opérateur du 11 novembre 2025 — vérifiez-les sur le site en ligne avant de connecter. Source : viptel.sk/asterisk — 09.09.2026.
SWAN — IP Trunk et IP Telefónna linka#
Deuxième opérateur par part de marché corporate avec sa propre infrastructure (marque mobile grand public — 4ka). Dans la gamme de services vocaux, IP Trunk est un produit à part : « vous avez votre propre PBX et devez la connecter au réseau téléphonique » — nombre variable de canaux vocaux, portabilité du numéro, SLA et compatibilité avec les anciens centraux via des convertisseurs. La page produit ne donne pas de paramètres techniques ; ceux d'un service voisin sont publiés — IP Telefónna linka.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip1.vvn.sk — confirmé pour « IP Telefónna linka » ; l'adresse pour IP Trunk est communiquée par l'opérateur à la connexion, vérifiez lors de la commande |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER — confirmé pour la ligne ; pour IP Trunk, vérifiez lors de la commande |
| Identifiant | numéro au format international sans le plus (4216504XXXXX) pour la ligne, pour le trunk — identifiant du contrat |
| Mot de passe | du contrat |
Quoi configurer chez le fournisseur : demander une offre pour IP Trunk → préciser immédiatement dans la demande que le PBX est dans le cloud avec une adresse statique et que la connexion doit se faire via l'internet public, et non via l'accès de l'opérateur → convenir du nombre de canaux vocaux → demander l'activation du G.711 A-law → convenir du transfert des numéros.
Pièges ⚠️ Dans la liste publiée des codecs du service figurent G.711 A-law, G.711 µ-law, G.729 et GSM, mais pas G.722 — demandez explicitement l'A-law, sinon l'opérateur peut ne laisser que le G.729, avec lequel il n'y aura pas de son. La plateforme attend un intervalle de réenregistrement d'au moins 900 secondes : notre PBX se réenregistre plus souvent, c'est acceptable, mais demandez au support si la plateforme ne coupe pas les enregistrements fréquents. La numérotation DTMF — RFC 2833, notre PBX la prend en charge. Source : Popis služby IP Hlas — nastavenia (PDF) — 09.09.2026.
Slovanet#
Opérateur alternatif national : internet, TV, voix et réseaux d'entreprise. Le service vocal — VoIP sur n'importe quel accès, et la fiche officielle « Základné nastavenia pre VoIP » donne tous les paramètres. Il n'y a pas de produit nommé « SIP trunk » sur le site : on vend un compte SIP sur un numéro, qui fait office de liaison vers le PBX.
Quoi saisir dans l'admin
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Hôte SIP | sip.slovanet.net |
| Port | 5060 |
| Transport | UDP |
| Enregistrement | ✅ REGISTER |
| Identifiant | du contrat ou du compte Slovanet |
| Mot de passe | du même endroit |
Quoi configurer chez le fournisseur : commander le service VoIP au tarif de fourniture VoIP (numéro géographique ou non géographique) → demander de placer G.711 A-law en premier → vérifier combien d'appels simultanés sont autorisés sur le compte et combien de numéros peuvent y être dirigés → demander sous quelle forme arrive le numéro composé.
Pièges ⚠️ L'ordre des codecs recommandé par l'opérateur commence par G.729, que notre PBX ne prend pas en charge : s'il ne reste que lui sur le compte, l'appel se connectera mais il n'y aura pas de son. Le champ du proxy sortant dédié chez Slovanet n'est pas rempli — il n'existe pas dans notre formulaire, c'est normal. Si l'enregistrement échoue, demandez au support les paramètres REALM et DOMAIN : l'opérateur demande de les remplir avec le même nom de serveur uniquement dans les cas où l'enregistrement est impossible sans eux. Le document décrit une ligne, et non un trunk avec un groupe de numéros, convenez donc du nombre de numéros par compte par écrit. Source : Základné nastavenia pre VoIP (PDF) — 09.09.2026.
Fournisseurs « sous contrat »#
Chez ces opérateurs télécom, le service pour un PBX tiers existe (ou, à l'inverse, n'est pas confirmé publiquement), mais l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe ne sont communiqués qu'après la signature d'un contrat — c'est pourquoi aucun tableau « quoi saisir » ne peut figurer ici. Demandez les paramètres en suivant la liste de « Que demander au fournisseur » et précisez impérativement l'essentiel : le PBX est dans le Cloud, pas dans les locaux de l'établissement, et il a besoin d'un trunk via un internet classique sur une adresse statique publique.
- O2 Business Services — Voice Connect. Le produit est décrit comme un « remplacement au coût optimisé du raccordement du central téléphonique du client » : raccordement de votre PBX via l'infrastructure O2, le plus souvent via leur propre canal, avec une gamme complète de passerelles vocales et une priorisation de la voix. ⚠️ Il est très probable que le service ne soit vendu qu'avec un accès O2 — dans ce cas, il ne se connecte pas du tout à un PBX dans le Cloud ; posez la question avant de signer le contrat. L'opérateur télécom propose par ailleurs son propre PBX dans le Cloud et des numéros 0800/0850 — ne les confondez pas avec un trunk.
- Orange Slovensko. Le plus grand opérateur mobile, avec une gamme fixe. Pour la téléphonie d'entreprise, le site mentionne publiquement la location et la maintenance de PBX, un réseau privé vocal et la gestion des communications d'entreprise ; il n'existe pas de produit distinct « trunk SIP vers votre PBX » sur le site, le prix de la solution est déterminé individuellement. ⚠️ Demandez directement : un trunk vers notre central dans le Cloud, via un internet public, avec une adresse statique — et précisez si leur PBX géré est exigé.
- Optimal Call by Netfon. Fournisseur VoIP de Žilina qui s'adresse directement aux propriétaires de leur propre PBX : « si vous avez déjà un central, le passage à SIP Trunk sera simple », vous gérez le central vous-même. Il fournit des numéros slovaques, transfère les numéros existants, vend des 0800/0850 et des numéros étrangers. ⚠️ Il ne publie ni l'adresse du serveur ni le mode d'authentification ; leur repère en matière de canaux est « un trunk pour trois téléphones », davantage pour un centre de contact.
- KOMPaaS Slovensko. La branche slovaque d'une plateforme internationale : numéros virtuels, PBX dans le Cloud, Intégrations avec CRM. Le trunk SIP est un produit distinct avec son propre plan de numérotation, les canaux s'ajoutent un par un, le prix est de 2,99 € par canal vocal et par mois. L'inscription est autonome, les paramètres sont donc visibles dans le Compte avant même le contrat. ⚠️ Ce n'est pas un détenteur de numérotation slovaque, mais un revendeur : vérifiez à qui appartient la numérotation dans le contrat et ce qu'il adviendra du Numéro en cas de départ.
- ANTIK Telecom. Opérateur régional de Košice ; la voix est vendue comme un service téléphonique public avec raccordement via leur passerelle ou un téléphone IP, des exigences s'appliquent aux téléphones achetés séparément. Il n'y a pas de produit « trunk pour un PBX tiers » sur le site. ⚠️ Chez les opérateurs télécom régionaux, la téléphonie est presque toujours liée à leur propre accès internet — demandez s'ils fournissent l'identifiant SIP « vers l'extérieur ».
- VNET. Opérateur télécom de Bratislava pour les entreprises et les particuliers. Une ligne VoIP est décrite publiquement, il n'y a pas de trunk distinct sur le site. ⚠️ Le produit est positionné comme une ligne domestique — pour un établissement, il faudra un contrat d'entreprise ; demandez un identifiant pour un PBX externe et une adresse statique.
Fournisseurs internationaux avec des numéros slovaques#
Des numéros slovaques sont vendus par DIDWW, Telnyx et d'autres services internationaux ; pour un propriétaire étranger, c'est souvent la seule voie, car les opérateurs télécom locaux concluent un contrat avec une entité slovaque.
- DIDWW — les numéros locaux
+421sont vendus par ville (par exemple,+421-46Prievidza), il existe aussi des+421-800gratuits. Le raccordement se fait depuis le portail, les modes sont point de réception statique ou enregistrement. - Telnyx — il existe des numéros slovaques locaux et gratuits. Pour un numéro local, il faudra : une copie du passeport du représentant, le nom de la société et un certificat d'immatriculation, un téléphone de contact, une adresse dans la zone du même indicatif que le numéro, et une confirmation d'adresse de moins de trois mois. Pour un numéro gratuit — un document d'enregistrement, un numéro fiscal, une adresse dans n'importe quel pays du monde et une utilisation commerciale obligatoire.
- Twilio, Vonage, Plivo, Bandwidth, Sinch, Infobip, Zadarma, Sonetel — la Slovaquie fait partie de la couverture européenne de la plupart d'entre eux, mais vérifiez la présence d'un
+421précis dans le catalogue par une recherche dans le Compte du fournisseur : ils n'ont pas de page dédiée par pays.
Les paramètres et les modes de ces fournisseurs sont déjà décrits dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode s'insèrent automatiquement, inutile de les copier depuis la page du pays. Commun à tous les internationaux : seul votre propre numéro d'appelant est autorisé, l'accès aux numéros d'urgence est un service distinct ou n'existe pas du tout, et l'adresse locale n'est exigée que là où le régulateur l'exige.
Transfert du Numéro#
- La portabilité du Numéro est inscrite dans la loi et dans un décret distinct sur les détails de la portabilité (vyhláška č. 431/2022 Z. z.) ; les délais concrets et le formulaire de demande sont à vérifier auprès de l'opérateur télécom d'accueil.
- Récupérer le Numéro géographique existant de l'établissement chez un opérateur VoIP est en pratique une procédure standard : le transfert du Numéro en tant que service est proposé par SWAN, VIPTel et Optimal Call.
- Le transfert est initié par l'opérateur télécom d'accueil. Le Numéro doit être enregistré au nom de la même entité que celle qui signe le nouveau contrat : un Numéro au nom d'une personne physique est d'abord réattribué lors du passage à une personne morale.
- ⚠️ Le jour du transfert, le Numéro peut ne pas sonner pendant plusieurs heures — planifiez cela en heures creuses et gardez un renvoi temporaire jusqu'à confirmation.
- Après le transfert, l'adresse pour les appels d'urgence est rattachée à nouveau chez le nouvel opérateur télécom. Même si le Numéro sonne vers un PBX dans le Cloud, les enregistrements de l'opérateur télécom conserveront l'adresse que vous avez indiquée dans le contrat — indiquez la véritable adresse de l'établissement.
Règles et documents#
Régulateur, appels d'urgence, numéro de l'appelant, démarchage téléphonique, enregistrement des conversations, documents pour le numéro
- L'établissement n'a pas besoin d'autorisations. La loi sectorielle — zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (en vigueur depuis le 1er février 2022), le régulateur — Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Il n'existe pas de licence VoIP : celui qui souhaite fournir des services adresse une notification au régulateur, qui l'inscrit au registre public des entreprises dans les sept jours. Votre fournisseur de trunk a l'obligation de figurer dans ce registre ; vous ne devenez pas opérateur télécom.
- Appels d'urgence. L'abonné a le droit d'appeler gratuitement les numéros des services d'urgence, dont le 112, et d'envoyer gratuitement des messages au 112 ; les personnes en situation de handicap bénéficient d'un accès équivalent garanti. Un numéro géographique sur un PBX cloud ne supprime pas le rattachement de l'adresse au numéro chez l'opérateur — indiquez honnêtement l'adresse de l'établissement lors de la commande. Tenez compte d'un réglage de notre côté : les numéros courts ne sont pas pris en charge par la règle générale des sortants, créez une règle distincte pour le
112dans l'onglet « Sortants ». - Numéro de l'appelant. La loi oblige l'opérateur à fournir gratuitement le service de masquage de son numéro — par un moyen simple et pour chaque appel individuel — et à permettre à l'appelé de bloquer les appels entrants anonymes. Il n'existe pas d'autorisation explicite de présenter un numéro tiers : le limiteur pratique est le contrat de l'opérateur, qui n'autorise dans le champ de l'appelant que les numéros de votre trunk.
- Démarchage téléphonique. Le pays dispose d'une liste de numéros de téléphone dont les titulaires ont refusé les appels de marketing direct (vyhláška č. 368/2022 Z. z.). Toute campagne sortante vers des numéros slovaques doit la consulter.
- Enregistrement des conversations. La loi exige la confidentialité des messages et interdit l'enregistrement sans le consentement des participants, mais exclut de cette interdiction l'enregistrement nécessaire pour prouver l'existence ou la validité d'une transaction. Autrement dit, l'enregistrement des appels professionnels de l'établissement est admissible ; incluez une notification en début de conversation — c'est à la fois une exigence de consentement et une exigence de protection des données personnelles. Faites valider la formulation par votre juriste.
- Documents pour le numéro. Les opérateurs slovaques concluent un contrat avec une entité slovaque (IČO/DIČ) ; aucune des sources vérifiées ne publie de page publique « comment une entreprise étrangère achète un numéro slovaque » — c'est une lacune de leur documentation, et non une interdiction, adressez-vous directement au service commercial. Chez les fournisseurs internationaux, les exigences sont formulées explicitement : pour un numéro local — les documents d'enregistrement de l'entreprise et une preuve d'adresse dans la zone de l'indicatif du numéro de moins de trois mois.
Si ça ne fonctionne pas#
- Slovak Telekom : les appels arrivent, mais la ligne est toujours la même. C'est le comportement normal du mode avec enregistrement — l'appel entrant présente le numéro du compte pilote du trunk. Laissez une seule ligne sur ce canal, et construisez la répartition par numéro du côté de l'opérateur, ou demandez-lui un mode dans lequel le numéro composé est transmis.
- Slovak Telekom : les sortants partent sous un numéro tiers. L'opérateur attend le numéro de l'employé dans l'en-tête de service
P-Preferred-Identity, que le PBX n'envoie pas par défaut, c'est pourquoi le champ de l'appelant contient le numéro du compte pilote. Écrivez à notre support — la transmission du numéro dans l'en-tête de service s'active côté serveur. - Slovak Telekom : vous avez choisi le mode sans enregistrement, les sortants sont rejetés. Dans ce mode, l'opérateur exige quand même un identifiant et un mot de passe sur les sortants, or le formulaire du trunk n'affiche ces champs que lorsque l'enregistrement est activé. Passez au mode avec enregistrement du compte pilote.
- L'appel se connecte, mais c'est le silence dans un sens ou dans les deux. Il ne reste que le G.729 sur le compte : il est en tête des recommandations de Slovanet et figure dans la liste de SWAN. Demandez à l'opérateur d'activer le G.711 A-law — il est disponible chez tous les opérateurs slovaques de cette liste.
- « Pas d'enregistrement chez le fournisseur » chez Slovak Telekom. L'identifiant est le numéro du compte pilote sans le zéro initial — avec le zéro, l'enregistrement échouera. Vérifiez aussi que vous n'avez pas confondu le protocole de transmission du service avec les identifiants du PBX cloud de l'opérateur.
- L'opérateur ne propose qu'une connexion chiffrée. Cette option existe chez VIPTel sur le port 5061. Demandez de l'UDP classique — le PBX ne prend pas en charge les trunks chiffrés.
- L'opérateur dit que le service passe uniquement par son propre canal de communication. C'est le cas de Voice Connect chez O2 et des lignes des opérateurs régionaux. Depuis le cloud, un tel trunk est inaccessible — exigez une adresse de serveur routable publiquement ou prenez un numéro chez un opérateur des fiches ci-dessus.
Les causes courantes — identifiant erroné, ligne désactivée, ports fermés — sont détaillées dans « Si les appels ne passent pas ».
Questions fréquentes#
Une entreprise slovaque est-elle nécessaire pour obtenir un numéro ?#
Chez les opérateurs télécom locaux, pratiquement oui : le contrat est conclu avec une entité slovaque disposant d'un IČO et d'un DIČ. Si vous n'avez pas d'entreprise en Slovaquie, prenez un numéro +421 chez un fournisseur international, mais préparez les documents d'enregistrement et une preuve d'adresse dans la zone de l'indicatif du numéro.
Quel opérateur télécom choisir si l'on veut moins d'échanges ?#
VIPTel : le compte est autonome, le trunk et les numéros se créent au même endroit, et l'opérateur télécom publie lui-même les paramètres de connexion. Slovak Telekom fournit la meilleure documentation, mais c'est un contrat via un chargé de compte et un procès-verbal de mise en service.
Peut-on créer plusieurs numéros sur un seul trunk Slovak Telekom ?#
Le nombre de numéros dans un groupe de trunks est illimité, et l'opérateur télécom demande de les créer tous dans un même groupe. Mais en mode avec enregistrement, le PBX ne pourra pas distinguer sur lequel de ces numéros l'appel est arrivé : pour router selon différents numéros, il faut soit une ligne distincte par numéro, soit un traitement du côté de l'opérateur télécom.
Pourquoi ne peut-on pas prendre un trunk chiffré — n'est-il pas plus sûr ?#
Le PBX accepte le SIP en UDP et TCP sans chiffrement ; les trunks chiffrés ne sont pas pris en charge. Le trafic circule entre le réseau de l'opérateur télécom et le Cloud, donc un trunk ordinaire n'a pas de segment « via le réseau de l'établissement » où il pourrait être intercepté.
Une ligne VoIP domestique ordinaire peut-elle remplacer un trunk ?#
Souvent oui : chez Slovanet et SWAN, c'est bien un compte SIP par numéro qui est utilisé pour un PBX externe. Demandez à l'opérateur télécom deux choses — combien d'appels simultanés sont autorisés sur le compte et si l'on peut y diriger plusieurs numéros.
Sources#
Opérateurs télécom
- Slovak Telekom — Business Trunk, connexion avec enregistrement d'un compte pilote (PDF, v8.2) : https://media.acp.cdn.telekom.sk/x/8c64541354/st_bt_setting_v8-2_pilot_en.pdf
- Slovak Telekom — Business Trunk, routage statique (PDF, v8.2) : https://media.acp.cdn.telekom.sk/x/b0529c285d/st_bt_setting_v8-2_static_en.pdf
- Slovak Telekom — Magenta Office : https://www.telekom.sk/biznis/magenta-office
- SWAN — IP Trunk : https://www.swan.sk/firmy/hlasove-sluzby/ip-trunk/
- SWAN — Popis služby IP Hlas, nastavenia (PDF) : https://www.swan.sk/subory/1553/dokumenty/navody-a-nastavenia/IP%20Hlas-nastavenia.pdf
- VIPTel — configuration du trunk sur Asterisk : https://www.viptel.sk/asterisk
- Slovanet — Základné nastavenia pre VoIP (PDF) : https://www.slovanet.net/wp-content/uploads/2023/06/slovanet_telefonovanie-voip_zakladne-nastavenia.pdf
- Slovanet — tarif de fourniture de VoIP (PDF) : https://www.slovanet.net/wp-content/uploads/2023/06/cennik_voip_10_2024_v1.pdf
- O2 Business Services — Voice Connect : https://business.o2.sk/voice-connect
- Orange Slovensko — communication vocale pour les entreprises : https://www.orange.sk/biznis/prepojenie-pobociek/hlasova-komunikacia
- Optimal Call — SIP Trunking et questions sur le trunk : https://optimalcall.com/sip-trunk-faq/
- KOMPaaS Slovensko — SIP Trunking : https://kompaas.sk/produkty/sip-trunk/
- ANTIK Telecom — téléphonie : https://www.antik.sk/telefonovanie
- VNET — ligne téléphonique VoIP : https://www.vnet.sk/sk/na-doma/hlas/
Régulateur et numérotation
- Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách : https://www.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2021/452/20220201.print.html
- Vyhláška č. 286/2022 Z. z. o národnom číslovacom pláne : https://static.slov-lex.sk/static/SK/ZZ/2022/286/20220819.print.html
- Registre des entreprises de communications électroniques : https://www.teleoff.gov.sk/urad/odbory-oddelenia/odbor-regulacie-elektronickych-komunikacii/zoznam-podnikov/
Fournisseurs internationaux
- Telnyx — exigences pour les numéros slovaques : https://support.telnyx.com/en/articles/5467032-slovakia-did-requirements
- DIDWW — numéros locaux de Slovaquie
+421: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Slovakia/Local
Sections liées#
- Connexion du numéro d'un fournisseur au PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la liaison.
- Configuration des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau et DECT aux postes.