Sri Lanka : fournisseurs SIP et connexion d'un numéro à un PBX

Cette page est la suite de l'instruction générale sur la connexion d'un numéro de fournisseur à un PBX : elle décrit ce qui est identique dans tous les pays — les deux modes de trunk, ce qu'il faut demander à l'opérateur télécom, ce qu'il faut saisir dans le formulaire du fournisseur, comment vérifier la connexion et ce que le réseau doit laisser passer. Ici — uniquement les spécificités sri-lankaises.

Les données ont été collectées le 10 septembre 2026 à partir des sites des opérateurs télécom, des documents du régulateur TRCSL (plan de numérotation, registre des licences, procédure de déblocage du VoIP) et des pages de fournisseurs internationaux ; les liens se trouvent dans la section « Sources ».

En bref#

• Le SIP au Sri Lanka est bloqué par défaut — chez tous les opérateurs télécom, sur instruction du régulateur. Le TRCSL écrit explicitement que le VoIP « not allowed … for the purpose of to by-pass international telecommunications services » et que, pour cette raison, les applications VoIP listées « are blocked by all the operators » ; dans la liste figurent le SIP et ses ports « TCP/UDP 5060-5061 ». Le déblocage est une procédure standard, mais écrite : une demande du client via son opérateur télécom auprès du TRCSL. C'est la première étape de la connexion, pas une formalité.
• Le seul opérateur télécom avec un produit nommé — SLT-Mobitel : « SIP Trunk — Reliable SIP Connectivity to your on prem-IP PBX ». Mais le service, selon les mots de l'opérateur lui-même, est « provided over a Virtual Private network » — le trunk arrive via le réseau privé de SLT, alors que notre PBX est hébergé dans un Cloud à l'étranger. La première question à poser au vendeur — peut-on faire sortir le trunk vers une IP statique publique hors du pays.
• La voie locale la plus pratique vers un numéro sur un PBX Cloud — TechGates : un revendeur qui promet explicitement des numéros virtuels sri-lankais « for pure business purposes » avec réception d'Appels « anywhere in the world ». Comme tous les acteurs du pays, il ne communique les paramètres qu'au moment de la connexion.
• Aucun acteur ne publie les paramètres du trunk — ni hôte, ni port, ni mode d'authentification, ni codecs. Posez exactement trois questions : UDP ou TCP, et pas seulement TLS ; enregistrement ou notre IP statique en liste blanche ; G.711 ou G.722, et pas seulement G.729.
• Le marché s'est contracté : Airtel Lanka a cessé d'exister le 30.08.2024 (sa base est passée à Dialog), Lanka Bell a fermé en 2024. La voix est vendue par trois groupes — SLT-Mobitel, Dialog et Hutch. Twilio et DIDWW ne vendent pas de numéros sri-lankais.
• Le piège des numéros. La Ligne est vérifiée sur les sept derniers chiffres, or le numéro d'abonné ici fait exactement sept chiffres : 011 234 5678 (Colombo) et 081 234 5678 (Kandy) donneront la même terminaison et seront fusionnés. Un numéro par Établissement — c'est sûr ; plusieurs numéros de zones différentes — vérifiez les terminaisons à la main.

Numéros dans le pays#

L'indicatif du pays est +94, le préfixe national — 0, la sortie à l'étranger — 00. Le numéro national fait exactement 10 chiffres pour tous les services : un indicatif de zone à trois chiffres (avec le 0 initial) et un numéro d'abonné à sept chiffres. Dans « Ligne », le numéro se saisit comme en E.164 — +94 et neuf chiffres sans le zéro initial.

• Sous quelle forme le numéro arrivera dans un Appel entrant, aucun fournisseur sri-lankais ne le publie — attendez-vous à 0XXXXXXXXX ou 94XXXXXXXXX. Lors de la première connexion, consultez la trace SIP et créez la ligne d'après ce qui arrive réellement.
• Terminaisons des numéros. La partie abonnée fait 7 chiffres, exactement ce que le PBX vérifie dans la ligne. Les numéros d'une même zone se distinguent correctement ; les numéros de zones différentes avec les mêmes sept derniers chiffres — y compris un fixe 011 123 4567 et un mobile 077 123 4567 — sont indiscernables. Séparez ces numéros sur des lignes différentes ou routez par ligne, pas par Ligne.
• Numéros d'urgence selon le plan de numérotation : 110 — Emergency and Rescue Service, 119 — police, 112 — police depuis un mobile, 118 — National Help Desk, 117 — Disaster Management Centre. Ils ne fonctionneront pas via un numéro de fournisseur international — un téléphone fixe ou mobile classique doit être disponible pendant le Créneau.

Condition principale : déblocage de SIP via TRCSL#

Le régulateur des télécommunications TRCSL, sur la page « Numbering → VOIP Unblocking », publie à la fois la norme et les paramètres techniques du blocage. Dans le tableau « Technical Parameters to block the VOIP application », la première ligne indique le type de canal — « symmetric broadband, leased line, international private leased circuit » avec une bande passante à partir de 1 Mbit/s, la troisième — les protocoles, dont « SIP … SIP (TCP/UDP 5060-5061) ». Autrement dit, sur un canal d'entreprise type d'un établissement, SIP sur 5060 est fermé — et cela ressemble à « le réseau ne laisse pas passer », alors qu'en réalité il s'agit d'une norme réglementaire.

Qui peut demander le déblocage (liste TRCSL) : les opérateurs télécom et fournisseurs d'accès internet licenciés, « any customer who communicate with his own officers within the country », les clients de la logistique internationale, de la banque internationale, du développement et du support informatique, ainsi que « any other application which is not used to establish and terminate illegal voice bypass ».

Comment la demande est soumise :

1. Remplir le formulaire « Application for unblocking of VOIP facilities » (version du 16.07.2025, lien dans les « Sources »).
2. Le soumettre via votre opérateur télécom au TRCSL avec une justification.
3. Après approbation, l'original part à l'opérateur, une copie au client.

Comment formuler. Un PBX cloud pour la communication interne entre établissements et la réception des appels des clients — et non des « appels internationaux pas chers » : la norme est écrite précisément contre le contournement de l'interconnexion internationale. Le régulateur ne publie pas de délai d'examen — prévoyez des semaines, pas des jours.

Le blocage ne concerne pas seulement le trunk : les téléphones SIP et l'application des employés, qui accèdent au PBX cloud via l'internet de l'établissement, se heurtent aux mêmes ports fermés. Par ailleurs, une réforme est en cours au TRCSL — une feuille de route de licence unifiée (Unified Licensing Framework) a été publiée ; son impact sur le blocage de VoIP n'est pas encore annoncé.

Qui délivre un numéro avec un trunk SIP#

Ci-dessous — les fiches SLT-Mobitel et TechGates avec ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration, et une fiche courte Dialog ; les autres — dans la section « Qui d'autre vend de la téléphonie dans le pays ». La liste complète des questions à poser au gestionnaire — dans « Que demander au fournisseur ».

SLT-Mobitel — SIP Trunk#

Opérateur national (marque issue du regroupement de SLT et Mobitel) titulaire de licences fixe, mobile et internationale. Le seul du pays dont le trunk vers le PBX du client est un produit nommé : Business → Voice & Collaboration → SIP Trunk. La page promet : « SIP connectivity enables, on-premises PBXs to connect to PSTN network », un « number block » correspondant au nombre de lignes du PBX, « Multiple sessions », « Pilot Number », « TRC approved short code service », « Redundant SIP connectivity for load balancing/failover », l'activation et la désactivation des appels internationaux. Le raccordement se fait uniquement par contrat d'entreprise ; les tarifs du SIP trunk ne sont pas publiés.

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration (Téléphonie → « Fournisseurs de communication » → « Ajouter un fournisseur », fiche « SIP trunk (fournisseur propre) ») :

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur :

1. Faire valider par écrit la sortie du trunk hors du réseau privé SLT vers l'IP statique publique du PBX (onglet « Serveur » → « IP statique »). C'est la question clé ; une réponse « VPN uniquement » clôt le sujet.
2. Déposer via SLT une demande auprès du TRCSL pour le déblocage de la VoIP (voir la section ci-dessus).
3. Codecs G.711 a-law/u-law ou G.722, pas seulement G.729.
4. Router un bloc de numéros dédié vers le trunk et préciser sous quelle forme le numéro arrivera dans la requête.
5. Acheminer le média vers l'adresse du PBX, ports UDP 10000–20000 ; convenir du nombre de sessions simultanées.

Pièges ⚠️

• « Over a Virtual Private network » désigne un modèle de livraison, pas un argument marketing. Dans une fourniture type, le trunk arrive sur le site du client via un canal SLT, et un PBX hébergé dans un cloud étranger n'entre pas dans ce schéma. Tant que le vendeur n'a pas confirmé par écrit la sortie vers une IP publique, il est trop tôt pour planifier le raccordement.
• Des trunks E1 restent en service (R2/PRI, 30 canaux) — c'est une voie pour un PBX installé au Sri Lanka même, pas pour un PBX cloud.
• Le numéro Lanka Bell appartient désormais à SLT. Si l'établissement conserve un numéro d'un opérateur disparu, parlez d'un trunk avec SLT et vérifiez si le numéro n'a pas changé lors du transfert.

Sources : SLT-Mobitel — SIP Trunk · Trunking Services · Voice & Collaboration — 10.09.2026.

TechGates — SIP Trunking et numéros virtuels#

Intégrateur de PBX IP et de centres d'appels basé à Colombo (+94 114 813 513, sales@techgates.lk), qui vend aussi son propre SIP trunk avec numéros virtuels. L'essentiel pour nous est la phrase « Sri Lankan virtual numbers are available for pure business purposes. … You can receive incoming calls just right in to your smart phone or IP phone anywhere in the world. All you have to do is connect them to the internet ». C'est le seul fournisseur local à promettre publiquement un numéro sri-lankais pour un standard situé hors du pays. Conditions : « Instant Setup », « Minimum monthly commitment », prix — « Contact us for pricing ».

Ce qu'il faut saisir dans l'interface d'administration :

Ce qu'il faut configurer chez le fournisseur : commander un « Sri Lankan virtual number » → indiquer que le standard est un Asterisk sur son propre serveur avec une IP statique publique → demander G.711 a-law/u-law → préciser le format du numéro dans l'appel entrant (0… ou 94…) → demander l'acheminement du média vers l'adresse du PBX.

Pièges ⚠️

• C'est un revendeur, pas un titulaire de licence TRCSL. Le numéro provient d'un opérateur partenaire ; la qualité comme la pérennité du numéro dépendent donc du contrat d'un tiers.
• La vitrine est construite autour d'appels internationaux sortants bon marché — exactement le scénario contre lequel la règle de blocage de la VoIP est écrite. Faites confirmer par écrit la légalité du schéma pour l'établissement concerné, en particulier les appels sortants vers les réseaux locaux avec un tel numéro.
• Aucun paramètre public. Testez la connexion via « Tester la connexion » dès la saisie des identifiants.

Source : TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — 10.09.2026.

Dialog Enterprise — sur contrat#

Le plus grand groupe télécom du pays : Dialog Axiata PLC (licences mobile et internationale) et Dialog Broadband Networks (téléphonie fixe, internet, liaisons dédiées). Après la fusion du 30.08.2024, la base d'abonnés d'Airtel Lanka lui a été transférée. Dans la vitrine « Fixed Telephony Solutions » figurent « IP telephony and hosted PBX », « Hybrid voice solutions » et « Smart PABX », à côté de Bizpack Unlimited, du Hosted PABX cloud sur 3CX (en partenariat avec Simsyn) et de Dialog Operator Connect pour Microsoft Teams. Les mots « SIP trunk » n'apparaissent pas sur ces pages — c'est pourquoi il n'y a pas ici de tableau « Quoi saisir » : les paramètres, si un trunk est accordé, seront fournis par le gestionnaire.

Comment commander. Formulaire « Get in Touch » sur business.dialog.lk ; Dialog Axiata PLC, No. 475, Union Place, Colombo 00200, +94 777 887 887. Formulez votre demande sans détour : « SIP trunk to our own PBX at a public static IP abroad » — sinon on vous proposera leur propre PBX cloud.

Quoi demander : les mêmes questions que dans l'aperçu, plus la sortie du trunk vers une IP statique étrangère, une demande de déblocage VoIP via Dialog, les codecs G.711/G.722, l'acheminement du numéro vers le trunk, le média sur UDP 10000–20000 et le nombre de canaux.

Pièges ⚠️ Si l'établissement tourne déjà sur Dialog Hosted PABX ou dans Teams, passer chez nous revient à changer de produit chez l'opérateur télécom, et non à « simplement ajouter un trunk ».

Sources : Fixed Telephony Solutions · Bizpack Unlimited · Dialog Operator Connect — 10.09.2026.

Qui d'autre vend de la téléphonie dans le pays#

Fournisseurs internationaux avec des numéros sri-lankais#

Les fiches des fournisseurs internationaux populaires figurent déjà dans le catalogue lors de l'ajout d'un fournisseur — l'adresse du serveur et le mode se remplissent automatiquement. Spécificités sri-lankaises :

• Twilio écrit noir sur blanc sur sa page consacrée au Sri Lanka : « Although we don't have voice enabled numbers in this locale, you can use numbers from over 90 other locales ». Uniquement de l'appel sortant vers le pays — à partir de $0,2846 la minute.
• DIDWW ne compte pas le Sri Lanka parmi les 93 pays couverts ; sa page sur le Sri Lanka concerne l'appel sortant, pas les numéros locaux.
• Plivo — uniquement des routes sortantes à partir de $0,2180 la minute ; pas de numéros locaux. Dans la répartition par réseaux figurent encore Airtel et Etisalat, qui n'existent plus dans le pays.
• Telnyx annonce des numéros sri-lankais sur sa vitrine — selon la page au 10.09.2026, à partir de $30 par mois. Vérifiez la disponibilité en recherchant un numéro précis dans votre compte.
• CommPeak annonce des numéros +94 de quatre types (géographiques, non géographiques, mobiles, gratuits) avec vérification des documents « if required » — renseignez-vous sur les exigences du pays lors de la commande.
• PBX.IM fait la promotion de numéros de Colombo, Kandy et Galle, mais renvoie à « Airtel Sri Lanka » (inexistant depuis le 30.08.2024) et à un régulateur étranger — le texte est générique, on ne peut pas s'y fier.
• Global Call Forwarding, United World Telecom, TollFreeForwarding — des services de renvoi : numéros gratuits (chez Global Call Forwarding à partir de $98,95 par mois), mobiles et géographiques avec renvoi vers une adresse SIP. Ce n'est pas un trunk : les appels entrants arriveront, mais aucun appel sortant ne partira d'un tel numéro.
• Commun à tous. Un numéro sri-lankais chez un fournisseur étranger arrive sur le PBX depuis l'étranger. Pour les appels entrants, cela fonctionne généralement ; les appels sortants depuis un tel numéro vers les réseaux locaux relèvent précisément du contournement que vise la norme sur le blocage de la VoIP. Un établissement qui appelle lui-même ses clients a besoin d'un opérateur télécom local, pas d'un revendeur.

Transfert de numéro#

• Il n'existe pas de portabilité des numéros dans le pays. Un consortium d'opérateurs, Lanka Number Portability Services, a été créé pour cela, les règles ont été approuvées, la date de lancement cible a été repoussée plusieurs fois ; selon les données au 10.09.2026, le lancement n'est pas annoncé — renseignez-vous auprès de votre opérateur télécom.
• Le numéro est étroitement lié à l'opérateur télécom : il est impossible de passer de SLT à Dialog en conservant le numéro. Le choix de l'opérateur télécom pour le trunk est une décision pour des années.
• Le code court (1XXX, « TRC approved short code service » chez SLT) est délivré par le régulateur via l'opérateur télécom ; en cas de changement d'opérateur télécom, le code est perdu.
• Il est impossible de transférer un numéro sri-lankais vers un fournisseur étranger — il n'y a pas de transferts, même entre opérateurs télécom locaux.

Règles et documents#

Si ça ne fonctionne pas#

1. Le trunk ou les téléphones SIP ne passent pas, alors que tout est saisi correctement. Il s'agit probablement d'un blocage réglementaire des ports SIP 5060–5061 sur le canal, et non d'une erreur de configuration. Vérifiez si la demande de déblocage VoIP déposée via l'opérateur télécom a été approuvée.
2. SLT-Mobitel : le trunk est commandé, mais inaccessible depuis le cloud. Par défaut, le trunk est livré via le réseau privé SLT. Vérifiez si le contrat autorise la sortie vers votre IP statique publique — elle est visible dans l'onglet « Serveur ».
3. L'appel passe, mais il n'y a pas de son. Personne ne publie les codecs ici : demandez G.711 et G.722. Un trunk « G.729 uniquement » semble sain et ne donne aucun son. La deuxième cause fréquente est que le média n'est pas autorisé vers l'adresse du PBX.
4. Un appel vers un deuxième numéro est traité par le scénario du premier. Le numéro d'abonné comporte sept chiffres, et 011 234 5678 et 081 234 5678 fusionnent en une seule ligne. Séparez ces numéros sur des lignes différentes.
5. Le numéro d'une ancienne instruction ne fonctionne pas. Airtel Lanka et Lanka Bell ont fermé en 2024 ; cherchez leurs numéros et trunks chez Dialog et SLT-Mobitel respectivement.

Les autres causes typiques se trouvent dans la section générale de l'aperçu ; la vérification de l'adresse et du port — dans « Tester la connexion ».

Questions fréquentes#

Chez qui prendre un numéro au Sri Lanka en premier lieu ?#

Commencez par SLT-Mobitel : c'est le seul opérateur télécom avec un produit « SIP Trunk » pour le PBX du client. Demandez d'abord s'il est possible de faire sortir le trunk vers une IP statique publique à l'étranger. Si la réponse est « uniquement via le réseau privé », la tentative suivante est Dialog Enterprise avec la même formulation, et pour recevoir des appels sur un PBX cloud — un numéro virtuel TechGates.

Pourquoi le SIP ne passe pas alors que tout est configuré chez le fournisseur ?#

Parce qu'au Sri Lanka, le SIP est fermé sur instruction du régulateur : la TRCSL publie la liste des applications et des ports bloqués, et le SIP (TCP/UDP 5060–5061) y figure. Pour ouvrir les ports, l'établissement dépose via son opérateur télécom une demande de déblocage VoIP auprès de la TRCSL selon le formulaire officiel. Sans approbation, ni le trunk ni les téléphones SIP ne fonctionneront sur un canal d'entreprise.

Peut-on se contenter d'un fournisseur international ?#

Seulement en partie. Twilio et DIDWW n'ont pas de numéros sri-lankais, Telnyx et CommPeak déclarent des numéros — vérifiez la disponibilité en commandant un numéro précis. Les appels entrants via un tel numéro fonctionnent généralement, mais les appels sortants vers les réseaux locaux constituent précisément ce contournement de l'interconnexion que vise la norme de blocage. Pour un établissement qui appelle lui-même ses clients, un opérateur télécom local est nécessaire.

Peut-on conserver son numéro en changeant d'opérateur télécom ?#

Non. Il n'y a pas de portabilité des numéros au Sri Lanka : le projet est lancé depuis longtemps, mais au 10.09.2026 le service n'est pas annoncé. Le numéro reste chez l'opérateur télécom qui l'a délivré, choisissez donc l'opérateur télécom pour le trunk en comptant sur des années.

Les appels d'urgence fonctionnent-ils via un tel numéro ?#

Via un numéro d'un fournisseur international — non : 110, 119 et les autres codes d'urgence sont des services d'opérateurs télécom locaux. Un téléphone classique ou un mobile doit toujours être disponible au créneau.

Sources#

Tous les liens ont été vérifiés le 10.09.2026.

Régulateur

• TRCSL — Numbering / VOIP Unblocking (déblocage des ports SIP, catégories et procédure de déblocage) — https://www.trc.gov.lk/pages_e.php?id=121
• TRCSL — Application for unblocking of VOIP facilities, formulaire du 16.07.2025 — https://www.trc.gov.lk/content/files/download/VoIP_Application_16.07.2025.doc
• TRCSL — Sri Lanka Numbering Plan, 10-digit Open-Numbering System (PDF) — https://www.trc.gov.lk/content/files/numbering/numberingmanual.pdf
• TRCSL — Licensing → System Licence, registre des licences en vigueur et Unified Licensing Framework — https://www.trc.gov.lk/licensing/pages_e.php?id=13
• Data Protection Authority of Sri Lanka — https://www.dpa.gov.lk/

Opérateurs télécom et fournisseurs

• SLT-Mobitel — SIP Trunk — https://www.slt.lk/en/business/sip-trunk
• SLT-Mobitel — Trunking Services — https://www.slt.lk/en/package-and-section-categories/trunking-services
• SLT-Mobitel — Voice & Collaboration — https://www.slt.lk/en/business/voice-collaboration
• Dialog Enterprise — Fixed Telephony Solutions — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/fixed-telephony-solutions/
• Dialog Enterprise — Bizpack Unlimited — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/bizpack-unlimited/
• Dialog Enterprise — Dialog Operator Connect — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/dialog-operator-connect/
• TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — https://www.techgates.lk/sip-trunking-and-virtual-numbers/
• Simsyn — Cloud PABX Solutions — https://simsyn.com/solutions/cloud-pabx-solutions/
• Fennix — 3CX — https://fennix.lk/3cx/
• Hutch Sri Lanka — https://www.hutch.lk/
• Tata Communications — Global SIP Connect — https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/global-sip-connect/

Fournisseurs internationaux

• Twilio — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.twilio.com/en-us/sip-trunking/pricing/lk
• DIDWW — SIP Trunking Services in Sri Lanka — https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Sri_Lanka
• DIDWW — liste de couverture — https://www.didww.com/coverage-and-prices/coverage
• Plivo — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.plivo.com/sip-trunking/pricing/lk/
• Telnyx — Buy Sri Lanka virtual phone numbers — https://telnyx.com/phone-numbers/sri-lanka
• CommPeak — Sri Lankan DID Number — https://www.commpeak.com/services/virtual-numbers-dids/sri-lanka/did-numbers
• Global Call Forwarding — Sri Lanka Virtual Phone Numbers — https://www.globalcallforwarding.com/services/virtual-phone-numbers/sri-lanka-virtual-phone-numbers/

Sections liées#

• Connecter un numéro de fournisseur à un PBX — étapes générales, modes de trunk, réseau, test de la connexion.
• Configurer des téléphones SIP — comment connecter des téléphones de bureau, DECT et des passerelles aux postes.