Първи ден: салон, барбършоп, студио

Салонът за красота, барбършопът и студиото (маникюр, масаж, козметология, епилация) работят на един и същ екран — журнала за часове: мрежа „майстори × време“ за избрания ден. Те се различават не по функции, а по броя колони в тази мрежа и по това какво се брои за „майстор“ — човек или работно място.

Типът бизнес се избира при регистрацията и веднага настройва панела за часове:

При типа „салон за красота“ масите, кухненският екран, куриерите и разделът „Хардуер“ са изключени умишлено — този бизнес не се нуждае от тях. Терминологията също се променя: „услуга“ вместо „ястие“, „клиент“ вместо „гост“, „кресло“ вместо „маса“.

Отваряне на журнала: Админ панел → Часове (admin.cenaly.com/appointments).

Какво е нужно за старт#

Не е нужно да купувате хардуер, за да започнете да записвате клиенти.

• Всеки компютър или таблет за журнала за часове. Журналът е обикновена страница на админ панела в браузъра; мрежата се обновява сама, без презареждане, затова час, направен от клиент или колега, се вижда веднага.
• Телефонът на клиента. Онлайн записът се отваря в браузъра — на клиента не е нужно да инсталира приложение. Уиджетът за часове говори на 45 езика и възприема езика на страницата.
• Касата — по желание. Касата е уеб страница /pos в браузъра: тя се инсталира „като приложение“ (PWA) и работи при прекъсване на връзката — Каса (POS), Ако интернетът изчезне. Отделна каса-„желязо“ не е необходима.
• Принтер за касови бележки — чрез мост. Печатането става чрез Cenaly Hardware Bridge — услуга за Windows или Linux на същия компютър, на който е отворена касата (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ При салона разделът „Хардуер“ е изключен по подразбиране — включете го в магазина за приложения, иначе мостът няма къде да се свърже.
• Фискален касов апарат — там, където законът на страната го изисква, и със същия мост. Жива фискална касова бележка в момента има в Русия (54-FZ) и данъчна фактура за Великобритания, Австралия, Нова Зеландия и ОАЕ; за останалите страни — Фискализация.
• Онлайн еквайринг — само ако са нужни депозити. Изискването за депозит се появява у клиента само когато за страната и валутата на обекта е свързан жив доставчик на плащания — Плащане.

Обща рамка на първия ден#

Регистрацията, обектът, типът бизнес, езиците и абонаментът са еднакви за всички формати — те са описани в хъба Първи ден: изберете тип бизнес. След това започва салонната част.

⚠️ Ако при регистрацията сте избрали лек режим, част от разделите са изключени нарочно. Последната стъпка на майстора говори за това пряко, а раздел може да се върне с превключвател в магазина за приложения.

Контролен списък: салон с няколко майстори#

Целта на първия ден е администраторът да води деня в дневника, а не в бележник.

1. Услуги в каталога. Разделът на каталога при салона се нарича „Услуги“: име, цена и продължителност — тя се подставя в часа автоматично. При услугата се задават още буфер след посещението (за почистване на работното място), колко клиенти приема едновременно, на кои майстори е достъпна, собствено условие за депозит и „повтори след N дни“. Без поне една позиция-услуга онлайн записването няма да заработи.
2. Майстори. Бутонът „Майстори“ в дневника отваря справочника. Майсторът е служител от общия справочник на служителите с длъжност майстор; не му е задължителен логин — може да се заведе „служител-ресурс“, който съществува само като колона в графика. Собственикът, на когото е назначена длъжност майстор, също стои като колона.
3. Графици. За всеки майстор: цвят в мрежата, активност, списък с услуги, седмичен график, ежедневни почивки (обед), отпуск и болничен (диапазони от дати) и еднократни дни за конкретна дата — почивен ден или специални часове. Еднократният ден е с предимство пред седмичния график.
4. Часове за прием на обекта. Зъбното колело в заглавната лента на дневника → „Настройки на записването“: часове за онлайн записване от и до. Това е външната рамка за всички майстори наведнъж.
5. Първи запис на ръка. Бутон „Нов запис“: клиент, телефон, услуга, майстор, дата и час, коментар. Дневникът няма да позволи запис „в нищото“ — проверява и часовете на обекта, и графика на майстора.
6. Статуси на посещението. Те са шест: нов → потвърден → на стола → завършен, плюс отмяна и неявяване. Отметките „на стола“ и „неявяване“ са достъпни не по-рано от 15 минути преди началото.
7. Онлайн записване. Клиентът се записва сам във вашата витрина, на вашия сайт (уиджет „Онлайн записване“ — Моят сайт) и в Telegram бота на обекта. Всички записи попадат в един дневник; при дошлите от сайта стои бадж „от сайта“.
8. Напомняния и потвърждение. В Telegram се изпращат потвърждение и напомняния 24 и 2 часа по-рано с бутони „Ще дойда“ и „Отказ“ (прозорците се настройват с блока „Път на госта“, тихите часове от 23:00 до 07:00 се спазват). Оставил клиентът e-mail — ще получи имейл за потвърждение с връзка „Управление на записа“. Подробно — Дневник на записите.
9. Роли на рецепцията. На администратора е достатъчна длъжността „рецепция“, на майстора — „майстор“: служителят вижда само своето работно място — Служители и смени.
10. Каса и смяна. Ако приемате плащане при себе си: отворете смяна с разменна наличност — без отворена смяна плащането на касата е блокирано (Касово сменяне и Z-отчет). Бакшиши с пресети по държава — Бакшиши.

Какво е нужно от устройства: компютър или таблет за дневника; каса, принтер и терминал — само ако приемате плащане на място. Какво честно може да се отложи: склад за консумативи, финансови отчети, абонаменти, разпращания, собствен сайт.

Контролен списък: барбершоп или един майстор#

Една колона в мрежата не е „окастрен салон“, а най-бързият старт: до приемане на записи оттук остават 20 минути.

1. Една услуга и един майстор — и съветникът е по-кратък. Ако услугата в каталога е една, клиентът попада направо на избора на час; ако подходящият майстор е един, той се прикача сам. Чипът „⚡ Най-близко: днес 17:30“ премахва прехвърлянето на дни.
2. Себе си също заведете като майстор. На собственика е достатъчно да си назначи длъжност майстор — колона в мрежата ще се появи, втори акаунт не е нужен.
3. Връзка-лендинг за записване. Тагът на уиджета приема предварителен избор на услуга и майстор и умее да отваря панела веднага — така от връзка в заглавната част на профила се получава „страница за записване“. Повреденият идентификатор не чупи уиджета: той тихо връща клиента към обичайната първа стъпка. Атрибути — Моят сайт.
4. Известия така, че да не пропуснете запис. 🔔 в заглавната лента на дневника работи, само докато страницата е отворена. Затова първо включете Telegram алармите — бутонът стои направо в дневника и отваря съветника в модален прозорец, без да ви отвежда в друг раздел.
5. Депозит срещу неявявания. В „Настройки на записването“ се включва политика: сума като фиксирана стойност или процент от услугата и брой часове за безплатна отмяна. Слотът се държи ограничено време: не плати ли — записът се отменя сам с причина „депозитът не е внесен навреме“, и часът се връща в продажба. Преместването на записа запазва депозита.
6. Отметки за посещението. „Гостът потвърди“ — отделна отметка (включително с бутон „Потвърди по телефона“, когато сте се обадили сами), „на стола“ и „неявяване“ — статуси. Неявяванията се натрупват в картона на клиента.
7. Плащане и касова бележка. Каса в браузъра, смяна, бакшиши — както в предходния контролен списък.

Какво е нужно от устройства: телефон или таблет — достатъчно. Какво честно може да се отложи: роли и служители (вие сте сам), склад, финанси, абонаменти.

Контролен списък: студио с ресурси#

За едно посещение може едновременно да са нужни специалист, кабинет и апарат. Хората и физическите ресурси се водят разделно.

1. Добавете специалисти, техните услуги и графици. Специалист може да е без логин, ако графикът се управлява от администратор.
2. Заведете кабинети и хардуер като отделни ресурси с достъпност и почивки. Апаратът не е нужно да се оформя като измислен служител.
3. Укажете изискванията на услугата към ресурсите. Часът проверява специалиста и нужния кабинет или апарат заедно, включително буферите. Преди отваряне на онлайн записа проверете конфликтното посещение. Капацитетът на услугата сам по себе си не заменя груповите занимания със записване, журнал и билинг.
4. Ако думите „майстор“ и „кресло“ не ви харесват — изберете тип бизнес „услуги по запис“: журналът, слотовете и уиджетът са същите, но надписите са неутрални („офис“, „филиал“). При този тип касата и складът са изключени по подразбиране, но справочникът с клиенти е включен веднага.
5. Абонаментни карти. Бутонът „🎟️ Абонаментни карти“ — пакети услуги от три вида: пакет от N посещения, предплатен портфейл и абонамент с регулярно начисляване. Издаването на абонаментна карта на клиент и отписването на посещения са там.
6. Лист на чакащите. Денят е зает изцяло — клиентът натиска „Съобщете ми, ако се освободи“ (нужен е e-mail) и получава сигнал, когато се отвори прозорец. Заявката не задържа нищо и това е казано на клиента преди изпращане.
7. Клиентска база от първия ден. Карта на клиент с история и връзка „Повторете предишния час“ — формулярът се отваря вече попълнен с предишното посещение — Клиенти.

Какво е нужно от устройствата: компютър на рецепцията; таблет в кабинета — по желание. Какво честно може да се отложи: каса и склад (ако плащането е извън системата), финанси, разпращания.

Какво може да се отложи#

Нищо от това не пречи да приемете първия клиент утре.

• Склад за консумативи — Склад. Завежда се, когато ценовата листа се устои: дотогава отписванията ще трябва да се пренаписват след услугите.
• Финансови отчети — Финанси. Продажби, покупки, касови смени и анализ на търсенето се поддържат в международния и руския контур. Започнете след първите операции; празен период и грешка при зареждане на данни са различни ситуации.
• Автопилот на записа. Фунията на уиджета („колко клиенти са видели бутона и колко са се записали“), догонванията „време е да повторите услугата“ и анкетата „как мина всичко?“ — платено разширение върху безплатния журнал. Самият бутон за запис и журналът са безплатни винаги.
• Покани и анкети по график. Lifecycle кампаниите работят в двата контура. Включете автопилота на обекта и нужните кампании; наличните канали за уведомления и съгласието на клиента остават задължителни условия.
• Кампании и разпращания — Кампании за ангажиране, когато се появят постоянни клиенти.
• Свой сайт и домейн — Конструктор на сайт, Свой домейн. Салоните в галерията имат свои шаблони за оформление.
• Регулярно теглене от карта при абонаментни карти — включва се отделно; започнете с пакетите посещения и портфейла.
• Черен списък по телефон — няма такъв. „Чести неявявания“ се виждат в картата на клиента, отделен списък „не записвай“ засега не съществува.

Отстраняване на неизправности#

В панела няма раздел „Записи“. Журналът е достъпен само за типовете бизнес „салон за красота“ и „услуги по запис“ — това е твърдо правило и не може да се заобиколи с превключвател. Проверете типа бизнес в настройките на обекта; ако типът е верен, включете раздела в магазина за приложения.

Бутонът „Запишете се“ не е на моя сайт. Едно по едно: в каталога няма нито една позиция-услуга; при обекта е изключено резервирането; тагът не е намерен (натиснете „Проверете инсталацията“ в „Моят сайт“); промените още не са пристигнали — файловете на уиджетите се раздават с кеш от 5 минути; бутонът е умишлено скрит от мултибутона, ако в неговия ветрилообразен списък има пункт „Запишете се“.

Клиентът не вижда свободно време. Свободните слотове се изчисляват от системата по графика на майстора, почивките, еднократните дни и отпуските, продължителността на услугата с буфер и „Часовете за онлайн запис“ на локацията. Ръчно „отваряне“ на зает слот не е възможно — коригирайте една от тези настройки.

Депозитът не се предлага на клиента. Изискването за депозит се показва само ако за страната и валутата на обекта е свързан работещ доставчик на онлайн плащане — Плащане.

Не пристигат покани за повторно посещение. Включете маркетинговия автопилот на обекта и нужната кампания, проверете контакта, съгласието и условията за подбор на клиента. Lifecycle кампаниите се поддържат в двата контура; съобщението се изпраща по график, а не веднага след промяна на настройката.

Времето в мрежата не съвпада с записа на клиента. Клиентът избира време на заведението (уиджетът подписва часовата зона), а мрежата на журнала се чертае във времето на устройството на администратора. Ако отваряте журнала от друга часова зона — сверте часовата зона на обекта в настройките на локацията.

Често задавани въпроси#

Трябва ли да купувам хардуер, за да започна да записвам часове?#

Не. Дневникът се отваря в браузър, клиентът се записва от телефона си. Каса, принтер и терминал се добавят по-късно и само ако приемате плащане на място.

Може ли да се създаде майстор без акаунт и парола?#

Да. „Служител-ресурс“ съществува само като колона в мрежата: име, цвят, услуги, график. Вход е нужен само на тези, които сами влизат в панела.

Как да затворя за майстора ден или част от деня?#

Обедна почивка — „Ежедневни почивки“, конкретна дата — „Еднократни дни“ (почивен ден или специални часове), дълъг период — „Отпуск и болничен“. Часовете на целия обект се променят в „Настройки на записването“.

Могат ли двама клиенти да се запишат за един и същ час при един майстор?#

Не. Часът се закрепва в момента на създаване на записа: вторият ще получи честен отказ „слотът вече е зает“, а мрежата веднага ще се преизчисли.

С какво „салон за красота“ се различава от „услуги по записване“?#

Само с думите в интерфейса и с набора от включени раздели: дневникът за записване, слотовете, уиджетът и напомнянията са общи за тях. Салонната версия казва „майстор“ и „кресло“ и включва каса със склад, неутралната — „офис“ и „клон“ и включва справочник с клиенти.

Работи ли записването на руски бранд?#

Да: дневникът, онлайн записването, напомнянията, финансовите отчети и lifecycle кампаниите се поддържат в двата контура. Начините на плащане и на уведомяване зависят от доставчиците и настройките на обекта.

Свързани раздели#

• Първи ден: изберете тип бизнес — обща рамка и други формати
• Дневник за записване — мрежа, статуси, депозити, абонаменти, напомняния
• Моят сайт — уиджет за онлайн записване на собствения ви сайт
• Служители и смени — майстори, роли, работни места
• Клиенти — карта на клиента, история, „повтори последния запис“
• Каса (POS) — плащане на услуга и касова смяна
• Първи ден: услуги и B2B — ако записването не е достатъчно и са нужни фактури