Първи ден: онлайн магазин

Онлайн магазинът в платформата е витрина на обекта, която работи като магазин, а не като меню: каталог с варианти, фасетни филтри, продуктова страница, количка, завършване на поръчка с купони и данъци, доставка и приемане на плащания. Типът бизнес „Онлайн магазин“ се избира при регистрация или се сменя в настройките на обекта.

Какво е включено от самото начало: каталог, „Сайтове“ (витрина и нейното оформление), склад, куриери, купувачи, персонал, финанси, „Търговия“, „Пратки“ и „Връщания“. Касата на онлайн магазина е изключена по подразбиране — ако я включите, тя изглежда по свой собствен начин, а не „като в ресторант“; масите, кухненският екран и „Устройства“ също са изключени. Разделите „Пратки“ и „Връщания“ съществуват само при магазин и онлайн магазин — при заведенията за хранене ги няма изобщо.

Какво е нужно за старт#

Онлайн магазинът не се нуждае от хардуер в първия ден — нужни са компютър и каталог.

• Всеки компютър за работа в панела. Витрината живее на телефона на купувача, той не трябва да инсталира приложение.
• Файл с продукти — Excel, CSV, PDF ценова листа, снимка на ценова листа или връзка към сайт, където каталогът ви вече съществува.
• Снимки на продуктите. Ако нямате такива, продуктовата страница може да се допълни с ИИ: продуктова фотография на бял фон се генерира по име, описание и тагове — с бутона ✨ в редактора на продуктовата страница.
• Данни за плащане — достъп до акаунта на платежния доставчик във вашата държава, ако искате да приемате плащания онлайн още първия ден. Иначе започнете с „плащане при получаване“.
• Принтер — само когато се появят пратки: етикетите на превозвача и реестърът за предаване се печатат на обикновен принтер. Касов принтер и фискален касов апарат са нужни, ако магазинът има и офлайн щанд — тогава вижте Първи ден: магазин.

Обща рамка на първия ден#

Общите стъпки (регистрация, обект, тип бизнес, езици, абонамент, помощ) са описани в хъба Първи ден: изберете тип бизнес. По-нататък — спецификата на онлайн продажбите.

1. Проверете типа бизнес на обекта. „Онлайн магазин“ превключва витрината в режим на магазин: каталог и продуктови страници от вида /product/название вместо разговорно меню, продуктова разметка за търсачките вместо меню на ресторант.
2. Качете каталога чрез импорт (вижте чеклистовете по-долу) — не е нужно да създавате продуктовите страници на ръка.
3. Проверете витрината с очите на купувача. Отворете я на телефон: категории, снимки, цени, филтри, търсене, продуктова страница, количка. Това, което вижда купувачът, е източникът на истина за поръчките и пратките.
4. Настройте „Търговия“ (/commerce): методи за доставка, данъчни правила, купони. Празната таблица с данъци се предварително попълва с пресета на държавата на обекта — но влиза в сила само след „Запази“.
5. Изминете сами целия път на купувача — от продуктовата страница до плащането и имейла за поръчката. Това е единствената проверка, която хваща забравен метод за доставка и данък.

⚠️ Ако при регистрацията сте избрали лек режим, част от разделите са изключени. Кои точно — вижда се на екрана „Сега е изключено“ в магазина за разширения.

Чеклист: каталог от файл или от чужд магазин#

Целта на първия ден е да пренесете асортимента без ръчно въвеждане и без да създадете дубликати.

1. Изберете път за импорт. Обикновен CSV по съвместима със Shopify схема (един ред = вариант, id на варианта е детерминирано — повторното качване не създава дубликати, а несъпоставена колона не изтрива поле); ИИ импорт от Excel, Word, PDF, снимка на ценова листа; обхождане на сайт — „целият каталог по картата на сайта“ (до 20 000 позиции, с ETA и бутон „Спри обхождането“) или отделна страница-списък. Има превключвател за пренасяне на снимките.
2. Проверете плана преди потвърждаване. ИИ импортът показва списък с позиции с отметки: можете да редактирате име, цена и категория в реда, виждат се дубликати с текущия каталог и вътре в самия импорт, дърветата на категориите се създават по пътища „Одежда > Мужская > Рубашки“.
3. Преместване от готов магазин — съветникът Преместване при нас: експорт от InSales или Shopify, отделен трак „Складови наличности“ (справочник + приход с покупни цени). Няма директни конектори към чужди админ панели — работим чрез изтегляне.
4. Варианти и характеристики. Осите „Цвят / Размер / Материал“ дават отделен SKU със своя цена, баркод и наличност; атрибути за фасетните филтри — справочник с характеристики с ИИ съветник: Доп. характеристики на продуктите.
5. Категории и подборки — категориите са структурата, подборките са витринни групи за маркетинг.
6. Експорт на каталога в същия CSV — в случай че искате да поддържате ценовата листа във външен файл.

Какво е нужно от устройства: само компютър. Какво честно може да се отложи: характеристики за целия каталог (започнете с една категория — тази, по която ще филтрирате), editorial блокове в продуктовите страници, собствен домейн.

Контролен списък: само онлайн и дропшипинг#

Целта на първия ден е поръчката да може да бъде платена и предадена за доставка.

1. Оформление на витрината — раздел „Сайтове“ (/websites): жив визуален редактор на оформлението (лого, корица, цветове, шрифт), WEB настройки на обекта, статии и страници на сайта.
2. Методи за доставка — „Търговия“ → „Доставка“: самовземане, фиксирана тарифа, безплатно над определена сума, локална доставка по радиус от склада, тарифи по зони, транспортни компании-адаптери (тарифата се изчислява от самата служба). Там, като първи блок в раздела, са зоните на собствената куриерска доставка на картата: ако адресът на купувача попадне в зона, цената се дава от нея, а не от методите в списъка.
3. Служби за доставка и техните акаунти — модалният прозорец „Служби за доставка“ в опашката за изпращания или в WEB настройките на обекта: карти на службите в страната на обекта (СДЭК, Почта России, Яндекс.Доставка, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Казпочта, Новая почта), полета на подателя, частни креденшъли и бутон „Провери връзката“ — отговорът честно се отбелязва като боен или пясъчник.
4. Плащане — Плащане: hosted плащане от доставчик по страна (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG и TBC в Грузия) или плащане при получаване. ⚠️ Живите връзки в регистъра на доставчиците са осем от 76 — проверете дали вашият е сред тях, преди да обявите магазина.
5. Правила за поръчка — минимум, стъпка и максимум количество за продукт, полета за персонализация (гравиране, надпис), блок-лист и лимит на неплатените поръчки, режим „витрината е затворена“ с ваш текст: Интернет магазин.
6. Известия до купувача — имейл за поръчката и имейл с тракинг номер се изпращат автоматично; тракинг номерът може да се въведе ръчно, ако доставката не минава през нашия двигател.
7. Складово отчитане — по желание. За дропшипинга то не е нужно: позиции без складово отчитане се продават без проверка на наличността. Ако отчитане е нужно — Склад.

Какво е нужно от устройства: компютър; принтер — когато се появят етикети. Какво честно може да се отложи: клиентският акаунт и списъкът с желания, картите за подарък, партньорската програма.

Контролен списък: продажби чрез фийдове и платформи#

Целта на първия ден е да разберете какво точно ще замине към рекламния акаунт и да не допуснете там празни карти.

1. Първо пълнотата на картите. Във фийда отиват име, описание, снимка, цена, наличност, бранд, баркод (GTIN), категория. Продукт без снимка и цена платформата ще отхвърли — индикаторът за пълнота на картата в редактора показва какво липсва.
2. Свържете фийда с карта в магазина за разширения. Платформата сама генерира публичен фийд и го обновява при редакция на картите, а вие веднъж поставяте връзката в акаунта: Google Merchant Center, Яндекс Товары, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Съобразете се със страновите ограничения на картите. Картата на Google е скрита, ако нито един обект на акаунта не е на пазар на Google (разширението не е достъпно в Русия, Куба, Иран, КНДР и Сирия); картата на Яндекс Товаров се показва само на акаунти с обекти в Русия.
4. Помнете, че фийдът не е маркетплейс. Поръчки вътре в Google, Яндекс или Meta няма: купувачът преминава към вашата витрина и прави поръчката там. Значи витрината, плащането и доставката трябва да са готови преди стартирането на фийда.
5. SEO и домейн — за да идва преходът от фийда на нормален адрес: Собствен домейн, SEO и популяризиране на витрината.
6. Маркетплейсите като канал за поръчки. В магазина за разширения има каталог на продуктовите платформи по света — той отговаря на въпроса „кой ще приеме продавач в моята страна и по какъв модел на обмен“. Готова жива връзка, при която поръчка от маркетплейс да идва при вас в панела, в момента няма — планирайте продажбите през своята витрина.

Какво е нужно от устройства: само компютър. Какво честно може да се отложи: всичко освен един фийд. Започнете с платформата, където вече купувате реклама.

Какво може да се отложи#

• Собствен домейн — Собствен домейн: витрината работи на домейна на бранда веднага.
• Клиентски акаунт, списък с желания, „уведоми ме при наличност“ — включват се по-късно, стойността се появява при повторни покупки.
• Карти за подарък и купони — Търговия: нужни са за първата разпродажба, а не за първата поръчка.
• Партньорска програма и реферални връзки — там же.
• Попапи и изоставени колички — Моят сайт. Lifecycle кампаниите и връщането към изоставена количка се поддържат и в двата контура. Включете нужната кампания, проверете съгласието и контакта на купувача; рекламните и съдържателните автопилоти имат собствени ограничения.
• Връщания RMA — Връщания и замени: ще са полезни не в първия ден, но настройката отнема минути.
• Отзиви и репутация, бюлетини — когато се появят първите изпълнени поръчки.

Ограничения, за които е добре да знаете веднага#

Вертикалата „интернет магазин“ работи, но има честни ограничения.

• Няма резервация на наличности. Двама купувачи могат едновременно да поръчат последния продукт: сървърът няма да позволи плащане на това, което го няма (и ще покаже кои редове не достигат), но не може да „задържи“ позицията по време на поръчката.
• На cenaly.ru онлайн плащане на практика няма. ЮKassa е написана, но не е свързана; купувачът плаща при получаване или по линк на банката-еквайър.
• /returns (RMA) не са достъпни на cenaly.ru — разделът е скрит, във витрината няма бутон „заяви връщане“. Връщането на касова бележка на касата и отмяната на поръчка не зависят от това.
• Печат на етикети има не при всички услуги — само при СДЭК, Trackings.GE и Exline; при останалите адаптерът изчислява тарифа, а етикета вземате от кабинета на превозвача.
• Опашката от пратки се изгражда по последните 300 реда — при съкращаване под списъка се отпечатва предупреждение.
• Store Studio се отваря само при обекти от тип „Магазин“ (retail). Интернет магазинът се оформя с визуален редактор и WEB настройки в раздел „Сайтове“.
• Масов редактор на каталога и продуктова аналитика засега няма — промените стават по карта или чрез повторен импорт на CSV.

Отстраняване на проблеми#

Продуктите се качиха, но витрината е празна. Проверете публикуването на витрината в настройките на обекта и дали продуктите са публикувани (колона Published в CSV), а категориите имат продукти.

Купувачът не може да направи поръчка. Най-вероятно не е зададен нито един метод на доставка или е включен режим „витрината е затворена“ — и двете са в „Търговия“ и в настройките на витрината.

Сумата в чекаута не съвпада с каталога. Цената на реда се изчислява на сървъра: ако каталогът се е променил, купувачът ще бъде върнат в кошницата с новата обща сума. Проверете дали цената не се е променила по време на поръчката.

Плащането не започва, макар продуктът да е „в наличност“. Преди плащане сървърът сверява кошницата с наличността и показва кои редове не достигат. Проверете наличностите в Склад.

Фийдът е свързан, а платформата отхвърля продукти. Типични причини — няма снимка, няма цена, няма GTIN или линкът води към недостъпна страница. Вижте раздела за изискванията в статията за вашия фийд.

Поръчката е тръгнала към превозвача, а тракинг няма. Не всички адаптери могат да печатат етикет (вижте ограниченията) — въведете тракинга ръчно в блока „Пратка“ на картата на поръчката.

Често задавани въпроси#

Нужен ли е отделен акаунт, ако вече има офлайн магазин?#

Не. Типът бизнес е свойство на обекта: офлайн обектът може да е „Магазин“, а онлайн продажбите да се водят от същия или от отделен обект в същия акаунт.

Може ли каталогът да се пренесе от чужд сайт?#

Да, AI импортът може да обхожда сайт по картата на сайта или да анализира страница-списък. Пренасяйте само своите данни и своите снимки — чужд каталог и чужди снимки не могат да се копират.

Продукт в пет цвята — това пет продукта ли са?#

Както ви е удобно. Вариантите на един продукт (оси „Цвят/Размер“) живеят в една карта, а отделните карти-цветове се показват във витрината като кръгчета-свечове и сменят снимката и цената при клик.

Задължително ли е да приемате плащане онлайн?#

Не. „Плащане при получаване“ работи винаги; онлайн плащането се свързва от доставчик във вашата страна, когато е готово.

Работи ли семантичното търсене при малък каталог?#

Да. В магазина семантичното търсене и AI асистентът на купувача са включени независимо от размера на каталога.

Какво се случва с поръчките при прекъсване на връзката?#

Витрината и оформянето живеят в облака: купувачът просто няма да може да направи поръчка, докато връзката не се възстанови. Автономно работи само касата — вижте Ако интернетът изчезне.

Свързани раздели#

• Първи ден: изберете тип бизнес — общи стъпки и други формати
• Интернет магазин: витрина и продажби — каталог, фасети, карта на продукт, чекаут изцяло
• Търговия — купони, доставка, данъци, карти за подарък, партньорска програма
• AI импорт на каталог — ценоразпис от Excel, PDF, снимка или от сайт
• Преместване при нас — експорт от InSales, Shopify и други системи
• Връщания и замени (RMA) — заявка на купувача, решение, пари
• SEO и промотиране на витрината · Свой домейн
• Първи ден: магазин — ако имате и щанд