Eerste dag: salon, barbershop, studio

Een schoonheidssalon, barbershop en studio (manicure, massage, cosmetologie, ontharing) werken op hetzelfde scherm — het afsprakenjournaal: een raster „medewerkers × tijd” voor de gekozen dag. Ze verschillen niet in functies, maar in het aantal kolommen in dat raster en in wat als „medewerker” telt — een persoon of een werkplek.

Het bedrijfstype kiest u bij de registratie en stelt het paneel meteen in op afspraken:

Bij het type „schoonheidssalon” zijn tafels, keukenscherm, koeriers en het gedeelte „Hardware” bewust uitgeschakeld — dat bedrijf heeft ze niet nodig. De terminologie verandert ook mee: „dienst” in plaats van „gerecht”, „klant” in plaats van „gast”, „stoel” in plaats van „tafel”.

Het journaal openen: Beheerpaneel → Afspraken (admin.cenaly.com/appointments).

Wat u nodig hebt om te starten#

U hoeft geen hardware te kopen om klanten te gaan vastleggen.

• Elke computer of tablet voor het afsprakenjournaal. Het journaal is een gewone pagina van het beheerpaneel in de browser; het raster ververst zichzelf, zonder herladen, dus een afspraak die een klant of collega heeft gemaakt, ziet u meteen.
• De telefoon van de klant. Online afspraken maken opent in de browser — de klant hoeft geen app te installeren. De afsprakenwidget spreekt 45 talen en neemt de taal van de pagina over.
• Kassa — optioneel. De kassa is een webpagina /pos in de browser: die installeert u „als app” (PWA) en werkt ook bij een verbroken verbinding — Kassa (POS), Als het internet wegvalt. Een aparte kassa-„hardware” is niet nodig.
• Bonprinter — via de bridge. Afdrukken gaat via Cenaly Hardware Bridge — een service voor Windows of Linux op dezelfde computer waar de kassa openstaat (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Bij een salon staat het gedeelte „Hardware” standaard uit — zet het aan in de app store, anders is er niets om de bridge op aan te sluiten.
• Fiscale kassa — daar waar de wet van het land dat vereist, en via dezelfde bridge. Een live fiscale bon is er nu in Rusland (54-ФЗ) en een belastingfactuur voor het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland en de VAE; voor overige landen — Fiscalisatie.
• Online acquiring — alleen als u deposito's nodig hebt. De vraag om een deposito verschijnt bij de klant pas wanneer voor het land en de valuta van de vestiging een live betaalprovider is aangesloten — Betaling.

Het algemene kader van de eerste dag#

Registratie, vestiging, bedrijfstype, talen en abonnement zijn hetzelfde voor alle formaten — die staan beschreven in de hub Eerste dag: kies uw bedrijfstype. Daarna begint het salongedeelte.

⚠️ Als u bij de registratie de lichte modus hebt gekozen, staat een deel van de gedeelten bewust uit. De laatste stap van de medewerker zegt dat ronduit, en u kunt een gedeelte terugzetten met een schakelaar in de app store.

Checklist: salon met meerdere medewerkers#

Het doel van de eerste dag is dat de beheerder de dag in het journaal bijhoudt, niet in een notitieboek.

1. Diensten in de catalogus. Het catalogusgedeelte van een salon heet „Diensten”: naam, prijs en duur — die wordt automatisch in de afspraak ingevuld. Bij een dienst stelt u ook de buffer na het bezoek in (voor het schoonmaken van de werkplek), hoeveel klanten er tegelijk worden geholpen, welke medewerkers de dienst kunnen uitvoeren, de eigen aanbetalingsvoorwaarde en „herhalen na N dagen”. Zonder ten minste één dienst werkt online afspraken maken niet.
2. Medewerkers. De knop „Medewerkers” in het journaal opent het overzicht. Een medewerker is een personeelslid uit het algemene personeelsoverzicht met de functie medewerker; een login is niet verplicht — u kunt een „medewerker als resource” aanmaken die alleen als kolom in het rooster bestaat. De eigenaar aan wie de functie medewerker is toegewezen, staat ook als kolom.
3. Roosters. Per medewerker: kleur in het raster, activiteit, lijst met diensten, weekrooster, dagelijkse pauzes (lunch), vakantie en ziekmelding (datumreeksen) en losse dagen op een specifieke datum — een vrije dag of afwijkende uren. Een losse dag gaat vóór het weekrooster.
4. Openingstijden van de vestiging. Het tandwiel in de kop van het journaal → „Instellingen voor afspraken”: de uren voor online afspraken van en tot. Dit is het externe kader voor alle medewerkers tegelijk.
5. De eerste afspraak handmatig. De knop „Nieuwe afspraak”: klant, telefoon, dienst, medewerker, datum en tijd, opmerking. Het journaal laat u niet „in het niets” boeken — het controleert zowel de uren van de vestiging als het rooster van de medewerker.
6. Status van het bezoek. Er zijn er zes: nieuw → bevestigd → in de stoel → afgerond, plus annulering en no-show. De markeringen „in de stoel” en „no-show” zijn pas beschikbaar vanaf 15 minuten voor de start.
7. Online afspraken. De klant boekt zelf op uw etalage, op uw website (widget „Online afspraken” — Mijn website) en in de Telegram-bot van de vestiging. Alle afspraken komen in één journaal; afspraken via de website krijgen de badge „via de website”.
8. Herinneringen en bevestiging. Via Telegram gaan een bevestiging en herinneringen 24 en 2 uur van tevoren met de knoppen „Ik kom” en „Annuleren” (de vensters stelt u in met het blok „Klantreis”, stille uren van 23:00 tot 07:00 worden gerespecteerd). Laat de klant een e-mailadres achter, dan gaat er een bevestigingsmail met de link „Afspraak beheren”. Meer hierover — Afsprakenjournaal.
9. Rollen aan de receptie. Voor de beheerder volstaat de functie „receptie”, voor de medewerker „medewerker”: een personeelslid ziet alleen de eigen werkplek — Personeel en diensten.
10. Kassa en kassadienst. Als u ter plaatse betalingen aanneemt: open een kassadienst met wisselgeld — zonder geopende kassadienst is betalen aan de kassa geblokkeerd (Kassadienst en Z-rapport). Fooien met presets per land — Fooien.

Wat u aan apparaten nodig hebt: een computer of tablet voor het journaal; kassa, printer en terminal — alleen als u ter plaatse betalingen aanneemt. Wat u eerlijk kunt uitstellen: verbruiksvoorraad, financiële rapporten, abonnementen, nieuwsbrieven, een eigen website.

Checklist: barbershop of één medewerker#

Eén kolom in het raster is geen „uitgeklede salon”, maar de snelste start: binnen 20 minuten kunt u afspraken aannemen.

1. Eén dienst en één medewerker — en de wizard is korter. Staat er maar één dienst in de catalogus, dan gaat de klant direct naar de tijdkeuze; is er maar één geschikte medewerker, dan wordt die automatisch gekoppeld. De chip „⚡ Eerstvolgende: vandaag 17:30” voorkomt dat de klant dagen moet doorlopen.
2. Zet uzelf ook als medewerker. De eigenaar hoeft zichzelf alleen de functie medewerker toe te wijzen — de kolom in het raster verschijnt, een tweede account is niet nodig.
3. Landingslink voor afspraken. De widgettag accepteert een voorselectie van dienst en medewerker en kan het paneel direct openen — zo maakt u van een link in uw profielkop een „afsprakenpagina”. Een kapotte identificatie breekt de widget niet: de klant gaat stil terug naar de gewone eerste stap. Attributen — Mijn website.
4. Meldingen zodat u geen afspraak mist. 🔔 in de kop van het journaal werkt alleen zolang de pagina open is. Stel daarom eerst Telegram-alerts in — de knop staat direct in het journaal en opent de wizard in een modal, zonder u naar een ander gedeelte te sturen.
5. Aanbetaling tegen no-shows. In „Instellingen voor afspraken” schakelt u het beleid in: een vast bedrag of een percentage van de dienst en het aantal uren waarbinnen gratis annuleren mogelijk is. Het tijdslot wordt beperkt vastgehouden: niet betaald — de afspraak wordt automatisch geannuleerd met de reden „aanbetaling niet op tijd voldaan”, en de tijd komt weer beschikbaar. Bij het verplaatsen van een afspraak blijft de aanbetaling behouden.
6. Markeringen van het bezoek. „Klant heeft bevestigd” is een aparte markering (ook via de knop „Bevestigd per telefoon”, wanneer u zelf hebt gebeld), „in de stoel” en „no-show” zijn statussen. No-shows worden verzameld in de klantkaart.
7. Betaling en bon. Kassa in de browser, kassadienst, fooien — zoals in de vorige checklist.

Wat u aan apparaten nodig hebt: een telefoon of tablet — dat is genoeg. Wat u eerlijk kunt uitstellen: rollen en personeel (u bent alleen), voorraad, financiën, abonnementen.

Checklist: studio met resources#

Voor een bezoek kunnen tegelijk een specialist, een kamer en een apparaat nodig zijn. Mensen en fysieke resources worden apart beheerd.

1. Voeg specialisten toe, hun diensten en roosters. Een specialist kan zonder login werken als de planning door een beheerder wordt gedaan.
2. Maak kamers en hardware aan als aparte resources met beschikbaarheid en pauzes. Een apparaat hoeft u niet als fictieve medewerker in te voeren.
3. Geef de resourcevereisten van de dienst op. De afspraak controleert de specialist en de benodigde kamer of het apparaat samen, inclusief buffers. Controleer een conflicterend bezoek voordat u online afspraken openstelt. De capaciteit van een dienst vervangt op zichzelf geen groepslessen met inschrijving, logboek en facturatie.
4. Als u de woorden „master” en „stoel” liever vermijdt — kies het bedrijfstype „diensten op afspraak”: het logboek, de slots en de widget blijven hetzelfde, maar de labels zijn neutraal („kantoor”, „filiaal”). Bij dit type zijn de kassa en het magazijn standaard uitgeschakeld, maar is het klantenbestand direct ingeschakeld.
5. Abonnementen. De knop „🎟️ Abonnementen” — dienstenpakketten van drie soorten: een pakket van N bezoeken, een vooruitbetaalde portemonnee en een abonnement met regelmatige bijschrijving. Het uitgeven van een abonnement aan een klant en het afboeken van bezoeken gebeurt daar ook.
6. Wachtlijst. De dag is volledig bezet — de klant klikt op „Laat het weten als er iets vrijkomt” (e-mail nodig) en krijgt een signaal wanneer het venster opengaat. De aanvraag houdt niets vast, en dat wordt de klant vóór het verzenden verteld.
7. Klantenbestand vanaf de eerste dag. Klantkaart met geschiedenis en de link „Vorige afspraak herhalen” — het formulier opent al ingevuld met het vorige bezoek — Klanten.

Wat u aan apparaten nodig hebt: een computer bij de receptie; een tablet in de kamer — optioneel. Wat u eerlijk kunt uitstellen: kassa en magazijn (als de betaling buiten het systeem plaatsvindt), financiën, mailings.

Wat u kunt uitstellen#

Niets hiervan weerhoudt u ervan morgen een eerste klant te ontvangen.

• Magazijn van verbruiksartikelen — Magazijn. Wordt ingevoerd wanneer de prijslijst stabiel is: daarvoor moet u afboekingen telkens aanpassen aan de diensten.
• Financiële rapporten — Financiën. Verkopen, inkopen, kassadiensten en vraaganalyse worden ondersteund in zowel de internationale als de Russische omgeving. Begin na de eerste transacties; een lege periode en een fout bij het laden van gegevens zijn verschillende situaties.
• Autopiloot voor afspraken. De funnel van de widget („hoeveel klanten zagen de knop en hoeveel maakten een afspraak”), opvolgingen „het is tijd om de dienst te herhalen” en de enquête „hoe is het gegaan?” — een betaalde uitbreiding bovenop het gratis logboek. De afspraakknop zelf en het logboek zijn altijd gratis.
• Uitnodigingen en enquêtes volgens schema. Lifecycle-campagnes werken in beide omgevingen. Schakel de autopiloot van de vestiging en de gewenste campagnes in; de beschikbare meldingskanalen en de toestemming van de klant blijven verplichte voorwaarden.
• Campagnes en mailings — Betrokkenheidscampagnes, zodra u vaste klanten krijgt.
• Uw eigen site en domein — Sitebouwer, Uw eigen domein. Salons hebben eigen ontwerpsjablonen in de galerij.
• Regelmatige kaartafschrijving bij abonnementen — wordt apart ingeschakeld; begin met bezoekpakketten en de portemonnee.
• Zwarte lijst op telefoonnummer — die is er niet. „Veelvuldige no-shows” zijn zichtbaar op de klantkaart, een aparte lijst „niet inplannen” bestaat voorlopig niet.

Problemen oplossen#

In het paneel is er geen sectie „Afspraken”. Het logboek is alleen beschikbaar voor de bedrijfstypen „schoonheidssalon” en „diensten op afspraak” — dat is een harde regel, die u niet met een schakelaar kunt omzeilen. Controleer het bedrijfstype in de instellingen van de vestiging; als het type klopt, schakelt u de sectie in via de appstore.

De knop „Afspraak maken” staat niet op mijn site. Een voor een: er is geen enkele dienst in de catalogus; bij de vestiging is reserveren uitgeschakeld; de tag is niet gevonden (klik op „Installatie controleren” in „Mijn site”); wijzigingen zijn nog niet doorgekomen — widgetbestanden worden met een cache van 5 minuten geleverd; de knop is bewust verborgen door de multiknop, als er in het waaier een optie „Afspraak maken” staat.

De klant ziet geen vrije tijd. De vrije slots worden door het systeem berekend op basis van het rooster van de specialist, pauzes, eenmalige dagen en vakanties, de duur van de dienst met buffer en de „Openingstijden online afspraken” van de locatie. Een bezet slot kunt u niet handmatig „openen” — pas een van deze instellingen aan.

De aanbetaling wordt niet aan de klant aangeboden. De aanbetalingsvereiste wordt alleen getoond als er voor het land en de valuta van de vestiging een live provider voor online betaling is gekoppeld — Betaling.

Er komen geen uitnodigingen voor een herhaalbezoek. Schakel de marketingautopiloot van de vestiging en de gewenste campagne in, controleer het contact, de toestemming en de selectievoorwaarden voor de klant. Lifecycle-campagnes worden in beide omgevingen ondersteund; het bericht wordt volgens schema verzonden, niet direct na het wijzigen van een instelling.

De tijd in het raster komt niet overeen met de afspraak van de klant. De klant kiest de tijd van de vestiging (de widget vermeldt de tijdzone), terwijl het raster van het logboek wordt weergegeven in de tijd van het apparaat van de beheerder. Als u het logboek vanuit een andere tijdzone opent — controleer de tijdzone van de vestiging in de locatie-instellingen.

Veelgestelde vragen#

Moet u Hardware kopen om te kunnen beginnen met het maken van Afspraken?#

Nee. Het journaal opent in de browser, de klant maakt een Afspraak vanaf zijn eigen telefoon. Kassa, Printer en Terminal worden later toegevoegd en alleen als u ter plaatse betalingen aanneemt.

Kan ik een medewerker aanmaken zonder Account en wachtwoord?#

Ja. Een „medewerker als resource” bestaat alleen als kolom in het rooster: naam, kleur, diensten, planning. Een login is alleen nodig voor wie zelf in het paneel inlogt.

Hoe sluit ik voor een medewerker een dag of een deel van een dag?#

Lunch — „Dagelijkse pauzes”, een specifieke datum — „Eenmalige dagen” (vrije dag of afwijkende uren), een lange periode — „Vakantie en ziekte”. De uren van de hele Vestiging wijzigt u in „Instellingen voor Afspraken”.

Kunnen twee klanten op hetzelfde tijdstip een Afspraak maken bij dezelfde medewerker?#

Nee. Het tijdstip wordt vastgelegd op het moment dat de Afspraak wordt aangemaakt: de tweede krijgt een eerlijke weigering „het slot is al bezet”, en het rooster wordt direct opnieuw opgebouwd.

Wat is het verschil tussen „schoonheidssalon” en „diensten op Afspraak”?#

Alleen de woorden in de interface en de set ingeschakelde secties: het Afsprakenjournaal, de slots, de widget en de herinneringen zijn bij beide hetzelfde. De salonversie zegt „medewerker” en „stoel” en bevat Kassa met voorraad, de neutrale versie zegt „kantoor” en „filiaal” en bevat een klantenregister.

Werkt Afspraken maken op een Russisch merk?#

Ja: het journaal, online Afspraken maken, herinneringen, financiële rapporten en lifecycle-campagnes worden in beide omgevingen ondersteund. Betaal- en meldingsmethoden hangen af van providers en de instellingen van de Vestiging.

Gerelateerde secties#

• Eerste dag: kies uw type bedrijf — algemeen kader en andere formaten
• Afsprakenjournaal — rooster, statussen, aanbetalingen, abonnementen, herinneringen
• Mijn site — widget voor online Afspraken maken op uw eigen site
• Medewerkers en Diensten — medewerkers, rollen, werkplekken
• Klanten — klantkaart, geschiedenis, „vorige Afspraak herhalen”
• Kassa (POS) — betaling van een dienst en Kassadienst
• Eerste dag: diensten en B2B — als Afspraken niet genoeg zijn en u Facturen nodig hebt