Fehlerbehebung

Finden Sie Ihr Symptom, führen Sie drei Prüfungen durch – und nur wenn das nicht geholfen hat, gehen Sie zum passenden Artikel oder zum Support. Die Reihenfolge der Prüfungen ist nicht zufällig: oben steht, was am häufigsten die Ursache ist.

Vitrine per QR öffnet nicht oder zeigt eine alte Speisekarte#

1. Prüfen Sie selbst auf demselben Weg wie der Gast – mit dem Telefon über den QR-Code, nicht aus dem Panel. Die Vitrine wird über ein CDN ausgeliefert und hängt nicht vom Internet im Betrieb ab: Wenn Sie keine Verbindung haben, der Gast aber schon, öffnet sich die Speisekarte bei ihm.
2. Eine alte Speisekarte ist der Cache. Warten Sie und aktualisieren Sie die Seite mit geleertem Cache (Ctrl+F5 am Computer, Inkognito-Modus am Telefon). Preis- und Namensänderungen kommen nicht sofort an.
3. Prüfen Sie, dass der Standort nicht pausiert ist und der QR dorthin führt, wo er soll. Der Code wird für einen bestimmten Standort und Tisch gedruckt; bei mehreren Standorten sind schnell fremde Blätter ausgegeben – QR-Codes und Geräte. Hat das nicht geholfen – QR-Menü.

Artikel fehlt in der Vitrine, im Panel ist er vorhanden#

Vier Ursachen nach Häufigkeit:

1. Stoppliste – der Artikel ist an diesem Standort als „86“ ausgenommen.
2. Zeitplan – der Artikel liegt außerhalb des Verfügbarkeitsfensters (Frühstück, Lunch, Happy Hour) – Zeitplan und Happy Hour.
3. Sichtbarkeit und Preis am Standort – der Artikel ist genau an diesem Standort ausgeblendet, oder sein Preis ist nicht ausgefüllt: ohne Preis wird er nicht angezeigt.
4. Plan-Limit – der neue Artikel wurde gar nicht angelegt. Bearbeiten bleibt dabei weiterhin möglich – Abonnement.

Wenn der Artikel in der Sprache des Gastes nicht erschienen ist: Sprachen werden in den Vitrinen-Einstellungen hinzugefügt, und die Übersetzung erscheint nach dem Hinzufügen einer Sprache nicht sofort.

Bestellungen von Gästen kommen nicht an#

1. Prüfen Sie, ob die Bestellung auf die Annahme durch einen Mitarbeiter wartet. Der Standort hat einen Annahmemodus: Entweder nimmt ein Mensch die Bestellung im Bereich „Bestellungen“ an, oder der Modus „sofort in Arbeit“ ist aktiviert. Solange die Bestellung nicht angenommen ist, erreicht sie die Küche nicht – Bestellungen.
2. Aktivieren Sie den Ton auf der Seite „Bestellungen“. Das Signal für eine neue Bestellung und einen Kellnerruf wird über die Schaltfläche mit dem Ton-Symbol oben auf der Seite eingeschaltet; außerdem spielt der Browser keinen Ton auf einem Tab ab, auf dem noch nie geklickt wurde.
3. Aktualisieren Sie die Seite. Status laufen über einen Websocket – bei einer Verbindungsunterbrechung friert der Feed ein, und ein Seitenaktualisieren belebt ihn wieder.
4. Prüfen Sie, ob es jemanden gibt, der die Bestellung weiterschieben kann. „Im Status hängen geblieben“ bedeutet meist, dass der Küchenbildschirm, der Ausgabebildschirm oder das Kurierboard ausgeschaltet oder einfach von niemandem geöffnet ist.

Bestellungen von der Lieferplattform – siehe Aggregatoren.

Druckt nicht oder druckt das Falsche#

1. Erst die Bridge, dann der Drucker. Der Druck von Belegen, Küchentickets und Etiketten läuft nur über die Cenaly Hardware Bridge auf dem Computer, an dem die Kasse steht. Ist die Bridge offline, landet der Auftrag in der Druckwarteschlange und geht von selbst raus, wenn die Bridge zurück ist: Die Warteschlange übersteht einen Neustart. Status der Bridge – Bereich „Hardware“ (/hardware), siehe Bridge.
2. Es wird auf dem falschen Drucker gedruckt – an der Station ist kein eigener Drucker festgelegt, und das System hat „irgendeinen verfügbaren“ gewählt. Legen Sie den Drucker für die Station ausdrücklich fest – Druck in der Küche und im Saal.
3. Statt Buchstaben Hieroglyphen oder leere Quadrate – der Drucker beherrscht Ihre Schrift nicht. Aktivieren Sie am Gerät eine Rasterschrift: Der Text wird als Bild gedruckt und funktioniert in jeder Sprache.
4. Rechts wird abgeschnitten – in den Geräteeinstellungen ist eine größere Bandbreite angegeben als tatsächlich vorhanden. Etiketten mit krummer Größe – prüfen Sie das Rollenformat und ob auf einem Etikettendrucker gedruckt wird, nicht auf einem Belegdrucker.

Bridge ist offline, „nicht verknüpft“ oder „anderer Standort“#

Öffnen Sie den Bereich Hardware (/hardware) und sehen Sie sich den Status an.

Weiter der Reihe nach:

1. Bridge und Panel müssen auf demselben Computer sein — sie kommunizieren innerhalb des Rechners. Ein auf dem Telefon geöffnetes Panel sieht die lokale Bridge nicht: zum Drucken von einem anderen Gerät braucht es die Cloud-Verknüpfung der Bridge.
2. „Der Drucker war da, jetzt ist er nicht mehr zu sehen“ — öffnen Sie „PC-Details“ im Hardware-Register des Kontos: dort sind alle COM-Ports mit der Angabe zu sehen, wer welchen belegt, sowie alle Datenträger mit dem verbleibenden Speicherplatz. Häufige Ursache — der Port ist von einem Vendor-Tool belegt.
3. Die Hardware-Liste ist bei einer alten Bridge leer — aktualisieren Sie die Bridge über die Schaltfläche auf ihrer Seite.

Ausführlich — Cenaly Hardware Bridge.

Die Kasse lässt keine Zahlung zu#

1. Die Kassenschicht ist nicht geöffnet. Das ist die Ursache Nummer eins: Öffnen Sie die Schicht mit Wechselgeld — Kassenschicht und Z-Bericht.
2. Die Kasse verlangt den PIN des Managers — das ist so gewollt: Das Löschen von Artikeln, Rabatte, Rückgaben und erneutes Drucken über dem Schwellenwert werden vom Manager bestätigt und im Risikoprotokoll erfasst.
3. Der Artikel ist nicht in den Kacheln — siehe Der Artikel ist nicht in der Vitrine, im Panel aber schon: Kasse und Vitrine lesen denselben Katalog.
4. Der X-Bericht wird offline nicht erstellt — er wird in der Cloud berechnet. Der Z-Bericht wird nach dem Schließen der Schicht ohne Verbindung erstellt, sobald die Warteschlange der Kassenoperationen ankommt.

Der Fiskalbeleg wurde nicht ausgestellt#

1. Lesen Sie das Fenster „Beleg nicht ausgestellt“. Es nennt die Ursache nach dem Code der Kasse selbst und führt Schritt für Schritt; daraus sind auch die Schaltflächen „Z-Bericht erstellen“ und „Beleg wiederholen“ verfügbar, wenn die Ursache aus der Cloud ersichtlich ist.
2. Die häufigsten Ursachen liegen am Gerät: Papier ist alle, an der Kasse hängt ein nicht abgeschlossener Beleg, es sind mehr als 24 Stunden ohne Z-Bericht vergangen, der Fehler muss mit einer Taste an der Kasse selbst zurückgesetzt werden. Das Fenster sagt genau das.
3. Wenn es ein Defekt ist (Modem, SIM, Speicher) — wird keine Wiederholung angeboten, sie bringt nichts: Es braucht einen Servicetechniker.

Das Fenster kann geschlossen werden: Der Verkauf ist bereits erfasst und die Zahlung durchgeführt — der Fiskalbeleg wird von dort aus nachgeholt, sobald die Kasse bereit ist. Die Warteschlange soll nicht warten.

⚠️ Solange die Kasse nicht verfügbar ist, bestehen Bestellungen und Zahlungen im System weiter, aber es entsteht kein Fiskaldokument — in den meisten Ländern ist das ein Grund, die Abrechnungen auszusetzen. Ausführlich: Fiskalisierung; für Russland — Wer eine Online-Kasse braucht.

Das Internet ist ausgefallen#

1. Die Kasse arbeitet weiter — sie erfasst Bestellungen, druckt und fiskalisiert über die Bridge auf demselben Computer. Alles, was in die Cloud gehen soll, sammelt sich in der Warteschlange auf dem Gerät.
2. Achten Sie auf den Chip „N nicht gesendet“: Verringert er sich nicht — prüfen Sie, ob die Verbindung wirklich zurück ist, und lassen Sie den Kassen-Tab aktiv. Erscheint ein rotes Banner „N nicht zugestellt“ — diese Einträge müssen manuell erfasst werden, abgeglichen mit den Papierbelegen der Schicht.
3. Der Küchenbildschirm funktioniert offline nicht — Tickets laufen über die Cloud. Solange keine Verbindung besteht, wird die Küche mit gedruckten Tickets versorgt.
4. Kartenzahlung über das Bankterminal ist nicht möglich — es braucht eine Autorisierung bei der Bank. Nehmen Sie Bargeld an.

Die vollständige Analyse, einschließlich der Fristen (24 Stunden für die Warteschlange, sieben Tage für die Sitzung) — Wenn das Internet ausfällt.

Die Anmeldung gelingt nicht#

1. Prüfen Sie die Domain. Das Konto lebt im Kontur seiner Marke: Das Konto cenaly.com lässt Sie nicht auf das russische cenaly.ru und umgekehrt. Im russischen Kontur gibt es keine Anmeldung über Google — dort gelten eigene Anmeldewege.
2. Passwort vergessen — „Passwort wiederherstellen“ auf der Anmeldeseite: Der Code kommt per E-Mail, danach folgt das Formular für das neue Passwort (mindestens 8 Zeichen, Buchstaben in zwei Schreibweisen, eine Ziffer, ein Symbol). Die E-Mail ist nicht angekommen — sehen Sie im Spam nach und prüfen Sie, ob es die richtige E-Mail ist.
3. Die Anmeldeseite „hängt“ — ein hängengebliebener Browser-Cache: Auf dem Bildschirm erscheint eine Schaltfläche zum Leeren des Caches und erneuten Versuchen, klicken Sie darauf. Auch der Inkognito-Modus hilft.
4. Ein Mitarbeiter meldet sich nicht mit einem Passwort an. Dem Kellner, dem Kassierer und dem Gerät gibt der Inhaber einen Anmeldecode (Anmeldung per Link oder QR, bei geschütztem Code — PIN); die Codes liegen im Bereich „QR-Codes“, Tab „Geräte“. Die Anmeldung per QR-Code ist absichtlich in den Rechten eingeschränkt und führt sofort zum benötigten Bildschirm.

Ausführlich — Konto und Anmeldung.

Die Online-Zahlung des Gastes geht nicht durch#

1. Prüfen Sie, ob der Schalter „Online-Zahlung aktiviert“ beim Standort eingeschaltet ist: Ohne ihn wird dem Gast die Zahlungsschaltfläche nicht angezeigt, selbst wenn Schlüssel eingegeben sind.
2. Prüfen Sie den Verbindungsmodus. Im Testmodus gehen echte Karten nicht durch — für den Echtbetrieb braucht es die Echt-Schlüssel des Anbieters. Auch die umgekehrte Situation kommt vor: Echt-Schlüssel und Testkarte.
3. Prüfen Sie, ob der Anbieter überhaupt in Ihrem Land arbeitet. Die Liste wird nach Land und Währung des Standorts gefiltert, bei Karten mit dem Status „Bald“ gibt es gar keine Echt-Anbindung. In Russland gibt es derzeit keine fertigen Anbieter für Online-Zahlungen — es bleiben die Zahlung an der Kasse und bei der Lieferung.
4. Prüfen Sie anhand einer konkreten Bestellung. Der Status (nicht bezahlt / wartet / bezahlt / Rückerstattung) ist im Bereich „Bestellungen“ zu sehen; eine Testbestellung mit Test-Schlüsseln ist der schnellste Weg zu sehen, wo der Ablauf abbricht.

Im Netz wird der Anbieter für jeden Standort separat angebunden. Ausführlich — Zahlung, Stripe.

Benachrichtigungen und Anfragen kommen nicht an#

1. Prüfen Sie zuerst den Bereich, in dem Einträge garantiert liegen. Antworten aus Formularen und Anfragen von der Website landen immer unter „Anfragen“, auch wenn die E-Mail nicht rausgegangen ist. E-Mail, Nachricht im Arbeitschat und Webhook sind zusätzliche Benachrichtigungen, sie müssen in den Kampagneneinstellungen aktiviert werden. Bei der Autoresponse an den Gast ist ein E-Mail-Betreff Pflicht: ohne ihn geht die E-Mail nicht raus.
2. Tonsignale werden auf der Seite aktiviert. Die Ton-Schaltfläche in der Kopfzeile von „Bestellungen“ gilt für neue Bestellung und Kellnerruf; der Browser schweigt auf einem Tab, auf dem es keinen einzigen Klick gab.
3. Prüfen Sie die Empfängeradresse — das Team antwortet und benachrichtigt an die E-Mail des Kontos; schauen Sie auch in den Spam.
4. Das Widget auf Ihrer Website schweigt — prüfen Sie die Installation des Codes („Installationsprüfung“ im Bereich „Meine Website“), ein fremdes data-domain im Tag und den CDN-Cache von 5 Minuten. Ein über Google Tag Manager eingefügtes Tag wird von der Prüfung nicht gesehen — schauen Sie sich die Website mit eigenen Augen an. Eine unbezahlte kostenpflichtige Erweiterung erscheint nicht auf der Seite, selbst wenn der Schalter aktiviert ist.

Ausführlich — Kampagnen, Meine Website.

Eigene Domain öffnet sich nicht#

1. Warten Sie und klicken Sie auf „Jetzt prüfen“. DNS verbreitet sich nicht sofort — bei manchen Anbietern bleibt der Cache bis zu einer Stunde bestehen. Den Eintrag können Sie mit jedem Online-DNS-Prüfer kontrollieren.
2. Schalten Sie den Cloudflare-Proxy aus (das Wölkchen muss grau sein, Modus DNS only). Solange der Proxy aktiv ist, wird das Zertifikat nicht ausgestellt, und das Panel zeigt das übliche „Eintrag zeigt woanders hin“ — eine separate Meldung zum Proxy gibt es nicht.
3. Für die Root-Domain ist ein zweiter Eintrag nötig — der Eigentumsnachweis (_cf-challenge… / _acme-challenge…), der Wert genau wie im Panel. Ohne ihn wird die Aktivierung nicht abgeschlossen, selbst wenn ALIAS/ANAME korrekt eingerichtet ist.
4. „Öffnet sich, aber das Menü ist falsch“ — die Domain ist an einen anderen Standort gebunden. „Domain belegt“ — sie ist bereits mit einem anderen Konto der Plattform verbunden; wenn die Domain Ihnen gehört, schreiben Sie an den Support.

Ausführlich — Eigene Domain.

Keine Bestellungen von der Plattform oder das Menü dort ist veraltet#

1. Aktive Partner-Anbindungen an Aggregatoren gibt es derzeit nicht. Die Konnektoren Wolt, Glovo, Deliveroo und Яндекс Еды sind geschrieben und mit Testdaten geprüft, aber sie lassen sich an einem aktiven Standort noch nicht einschalten — die Arbeit um sie herum zu planen ist verfrüht. Das ist das Erste, was Sie bei den Erwartungen prüfen sollten.
2. Seitens der Plattform ist eine aktivierte POS-Integration nötig. Ohne eine Anfrage bei der Plattform selbst werden Menü und Bestellungen nicht laufen, egal welche Schalter bei uns gesetzt sind.
3. Veraltetes Menü auf der Plattform — das ist das Senden des Katalogs: es erfolgt ausdrücklich, nicht „von selbst“. Prüfen Sie außerdem die Stopp-Liste und die Pause des Standorts: sie werden als separate Ereignisse übertragen.

Was fertig ist und was eine Antragskarte ist, wird im Erweiterungsshop ehrlich gezeigt. Ausführlich — Integrationen, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

Telefon registriert sich nicht an der TK-Anlage#

1. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben — nötig ist der vollständige Login der Form sip-…-<номер>, nicht die Nummer selbst, und in beiden Feldern: User Name und Auth Name.
2. Das Passwort ist veraltet — jemand hat auf „Passwort zurücksetzen“ geklickt. Raten Sie nicht, vergeben Sie ein neues.
3. Die Serveradresse ist falsch — bei einem Betrieb mit dediziertem Rechner ist die Adresse eine eigene, kopieren Sie sie aus dem Fenster mit den Zugangsdaten.
4. Das Telefon schweigt völlig (nicht einmal eine Ablehnung) — stellen Sie den Transport von TCP auf UDP um; prüfen Sie, ob der Router UDP 5060 blockiert und ob SIP ALG aktiviert ist.
5. Falsche Firmware — Geräte mit Teams-/Skype for Business-/Zoom-Firmware registrieren sich nicht an einer gewöhnlichen SIP-TK-Anlage, solange keine SIP-Firmware aufgespielt ist. Von außen ist das Modell dasselbe.

Ausführlich — SIP-Telefone, jede Marke hat ihre eigene Seite mit der Erklärung der Anzeigen auf dem Display.

Was Sie dem Support sagen sollten#

Wenn die Prüfungen nicht geholfen haben, schreiben Sie gleich mit Kontext — das spart eine Runde im Schriftwechsel:

• Domain des Panels und E-Mail des Kontos, Name des Standorts;
• Zeitpunkt des Ereignisses mit Zeitzone;
• Schritte: was Sie angeklickt haben, was Sie erwartet haben, was Sie bekommen haben, plus Screenshot oder kurzes Video vollständig — zusammen mit der Adresszeile;
• Nummer der Bestellung, des Belegs oder der Reservierung, wenn das Problem bei einem konkreten Eintrag liegt; bei Hardware — Modell und die Zeile „Details“ aus dem Fehlerfenster.

Wie Sie das Kontaktformular aus dem Panel öffnen und was mit der Diagnose übermittelt wird — Wie Sie Hilfe erhalten.

Verwandte Bereiche#

• Wie Sie Hilfe erhalten — KI-Assistent, Kontaktformular, was Sie beilegen sollten
• Häufige Fragen — kurze Antworten zu Plänen, Ländern, Geräten und Daten
• Wenn das Internet ausgefallen ist — was ohne Verbindung funktioniert und was die Schicht tun soll
• Cenaly Hardware Bridge — Status der Bridge, Geräte, Druckwarteschlange
• Kassenschicht und Z-Bericht — Eröffnung der Kassenschicht, Inkassos, Berichte
• Fiskalisierung — Fiskalbeleg nach Ländern und das Fenster „Beleg nicht ausgestellt“
• Konto und Anmeldung — Passwörter, Anmeldecodes, Anmeldung per QR
• Sicherheit und Daten — Support-Zugriff, Widerruf von Codes und Sitzungen