Premier jour : point de retrait de commandes

Un point de retrait est un modèle opérationnel à part : ici, ce n'est pas une commande, mais un colis, avec son propre parcours « déclaré → accepté → en casier → remis ou retourné ». Le type de business « Point de retrait de commandes » 📦 se choisit à l'inscription : l'onboarding ne pose pas de questions sur le menu et la cuisine, et la section « Colis » (/parcels) est ouverte immédiatement, sans activer d'extensions dans la boutique.

La section comporte six onglets : Réception · Stockage · Remise · Retours · Transporteurs · Règlements.

Ce qui est inclus d'emblée : « Colis », la caisse en mode comptoir (paiement immédiat), « Matériel » (scanner, imprimante, terminal — le cœur des opérations d'un point de retrait), le personnel et les finances. L'entrepôt, l'écran cuisine, les tables, les coursiers et la marketplace sont désactivés : les sections boutique, si vous en avez besoin, s'activent dans la boutique d'extensions. La terminologie change aussi : un « emplacement » est un casier, un « groupe d'emplacements » est une étagère, et un « client » est un destinataire.

Ce qu'il faut pour démarrer#

• Un ordinateur ou une tablette pour la réception et la remise — la section fonctionne dans le navigateur. La caisse (nécessaire pour le paiement à la livraison) est la même page web /pos.
• Un scanner de codes-barres — l'outil principal d'un point de retrait. Tout scanner USB ou Bluetooth en mode « clavier » convient : il sert à scanner les numéros de suivi à la réception, les casiers lors de l'inventaire et le colis lui-même lors de la remise.
• Une imprimante pour les étiquettes de casier — ordinaire ou thermique via le pont. Les étiquettes s'impriment à la fin de la réception.
• Une imprimante de reçus ou une caisse fiscale — si vous acceptez le paiement à la livraison et que votre pays exige un reçu. Elle se connecte via le même pont ; ce qui est pris en charge selon les pays — Fiscalisation.
• Un terminal bancaire — si vous acceptez le paiement à la livraison par carte : le terminal du pont débite le montant, ou le paiement est confirmé manuellement.
• Des étagères avec une numérotation claire. Le schéma des casiers dans le système reprend le schéma physique : étagère → rayon → emplacement (code de type A-2-05). Marquez les rayons avant la première réception — les recoller plus tard coûte plus cher.

Le cadre général du premier jour#

Les étapes communes (inscription, établissement, type de business, langues, abonnement, aide) sont décrites dans le hub Premier jour : choisissez votre type de business. Pour un point de retrait, l'ordre est le suivant :

1. Renseignez l'adresse de l'établissement. Sans adresse avec coordonnées, l'établissement ne peut pas être publié dans le réseau de retrait Cenaly, et le destinataire ne verra pas où se rendre.
2. Créez un transporteur — onglet « Transporteurs » : nom, type (СДЭК, Почта, 5Post, Яндекс, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly ou le vôtre), durée de stockage, paiement à la livraison autorisé ou non, pièce d'identité exigée ou non à la remise, rémunération pour la remise et pourcentage du COD, schéma d'agence (agent, commissionnaire ou agent de paiement — c'est lui qui détermine la comptabilisation de l'argent).
3. Dessinez les casiers — au même endroit, l'éditeur de schéma : nombre d'étagères, de rayons et de casiers par rayon. À la réception, le casier est attribué automatiquement — le premier libre.
4. Faites une réception et une remise d'essai sur un vrai colis. C'est la seule vérification qui détecte à la fois un rayon non marqué et un mauvais mode de scanner.
5. Ouvrez un service de caisse — Service de caisse. Sans service ouvert, le paiement à la livraison ne peut pas être encaissé : l'écran de remise proposera lui-même de l'ouvrir.

Checklist : point de retrait d'un seul transporteur#

L'objectif du premier jour est de réceptionner le lot livré et de remettre le premier colis sans faire attendre la file.

1. Source des arrivées. Choisissez comment les colis entreront dans le système : import du registre du transporteur (CSV/XLSX, le système devine les colonnes lui-même, un préréglage СДЭК existe) ou réception par scan — un colis non déclaré sera créé par le système, et les données manquantes (téléphone, montant, expéditeur) se complètent ensuite dans la fiche, à l'onglet « Stockage ».
2. Réception d'un lot — onglet « Réception » : vous scannez les numéros de suivi, ceux qui correspondent au registre sont mis en évidence. À la fin, un acte de réception est généré avec la répartition « correspond / créé sur place / non arrivé / ignoré » et les étiquettes de casier s'impriment.
3. Règle de remise. Chez le transporteur, on définit la vérification du destinataire : contrôle d'une pièce d'identité, code du bordereau, code à usage unique par SMS ou e-mail, ou aucune vérification. L'exigence d'une pièce d'identité prime sur les autres règles.
4. Remise — onglet « Remise » : recherche par numéro de suivi ou par exactement les quatre derniers chiffres du téléphone, vérification, scan de contrôle du colis sorti du casier (sauter le scan — uniquement en connaissance de cause, avec confirmation, et cela reste dans le journal).
5. Paiement à la livraison — espèces avec rendu de monnaie, carte via le terminal du pont ou répartition entre plusieurs moyens. Le reçu est émis avec la mention d'agent : le fournisseur du bien est la boutique en ligne expéditrice, pas votre point de retrait. Si la caisse ne gère pas les mentions d'agent, la remise peut quand même être effectuée en cochant « reçu émis sur une caisse externe ».
6. Durées de stockage et rappels. La durée est définie chez le transporteur ; le destinataire reçoit un rappel à l'avance, et à l'expiration de la durée, le colis passe tout seul au statut « à retourner ».
7. Retour au transporteur — onglet « Retours » : un seul bouton génère le registre de tous les colis en attente de retour ; l'impression du registre fait immédiatement passer ces colis au statut « retourné ».

Ce qu'il faut comme appareils : un PC ou une tablette, un scanner, une imprimante d'étiquettes ; une caisse avec imprimante de reçus — s'il y a un paiement à la livraison. Ce qu'on peut honnêtement reporter : la publication dans le réseau de retrait Cenaly, les clés API pour les boutiques, les règlements (ils se calculent tout seuls et seront nécessaires en fin de mois).

Checklist : transporteurs multiples#

L'objectif du premier jour est que les règles d'un transporteur ne s'appliquent pas aux colis d'un autre.

1. Créer tous les transporteurs sous forme d'enregistrements distincts : chacun a sa propre durée de conservation, son exigence de document, son autorisation de paiement à la livraison et sa rémunération. Le schéma d'agence se définit aussi pour chacun.
2. Transporteur par défaut — celui auquel sera rattaché le colis scanné « hors registre ». Choisissez-le en connaissance de cause : c'est la source de confusion la plus fréquente au démarrage.
3. Les cellules sont communes. Le schéma de cellules est unique par établissement, les colis de transporteurs différents se trouvent dans un même fonds ; le filtre par transporteur est disponible dans l'onglet « Stockage ».
4. Remise « de tous à la fois ». Si le destinataire a plusieurs colis, l'écran les affiche ensemble (colis liés) et propose de remettre tous les colis prépayés en un seul clic — même s'ils proviennent de transporteurs différents.
5. Rapprochements — onglet « Rapprochements » : par mois et par transporteur, le nombre de colis remis, les paiements à la livraison encaissés, votre rémunération et la somme à virer ; export en CSV. La ventilation du paiement à la livraison entre espèces et carte figure dans le rapport du service de caisse.
6. Inventaire — scan exhaustif des cellules : affiche les colis trouvés, manquants et en trop. Les colis introuvables sont marqués comme perdus ligne par ligne via un bouton dans la ligne, ou tous d'un coup via le bouton « Marquer tous les colis introuvables comme perdus (N) » avec une seule confirmation.
7. Employés et rôles — Employés et créneaux : l'opérateur de remise n'a pas besoin d'accéder aux rapprochements ni aux paramètres des transporteurs.

Appareils nécessaires : les mêmes que pour un transporteur unique. Ce qu'on peut honnêtement reporter : le réglage fin des rôles (le premier jour, c'est généralement le propriétaire qui opère), les types de transporteurs personnalisés au-delà de la liste prête à l'emploi.

Checklist : point de retrait en magasin#

L'objectif du premier jour est que les colis et les articles du magasin ne se mélangent pas dans une même caisse.

1. Les colis comme circuit principal — la section « Colis » est déjà ouverte ; la configuration des transporteurs et des cellules est la même que ci-dessus.
2. Activez les sections boutique dans la boutique d'extensions : catalogue, stock, vitrine. La checklist correspondante est Premier jour : magasin.
3. Une caisse, deux types d'argent. Le paiement à la livraison est de l'argent en transit : il appartient à l'expéditeur, moins votre rémunération, et figure sur une ligne distincte du rapport X/Z du service de caisse, sans se mélanger au chiffre d'affaires du magasin. Les espèces effectivement encaissées dans le tiroir sont toutefois comptées dans le solde attendu de la caisse — Service de caisse.
4. Accès rapide à la remise. Dans l'en-tête de la caisse du point de retrait se trouve le bouton « Aller à la remise » — le caissier n'a pas à chercher la section manuellement.
5. Réseau de remise Cenaly — onglet « Transporteurs » : interrupteur de publication de l'établissement, autorisation du paiement à la livraison, code de l'établissement. Après publication, les commandes des magasins de la plateforme avec livraison « dans votre point » vous parviennent d'elles-mêmes, sans fichier ni scan.
6. Annonces API — si votre propre boutique en ligne ou un partenaire vous déclare des colis, remettez-lui une clé API dans le même onglet (affichée une seule fois).

Appareils nécessaires : l'ensemble caisse du magasin, plus un scanner et une imprimante d'étiquettes pour les colis. Ce qu'on peut honnêtement reporter : la vitrine en ligne et les flux du magasin — commencez par bien régler la remise, elle amène du passage.

Ce qu'on peut reporter#

• La publication dans le réseau de remise Cenaly — quand vous maîtriserez la réception et la remise.
• Les clés API pour les magasins donneurs d'ordre — utiles uniquement à ceux qui déclarent des colis par programmation.
• Les notifications aux destinataires avec votre propre texte — les notifications de base sur l'arrivée, le rappel de la durée de conservation et le message de remise fonctionnent d'emblée.
• Les finances et statistiques de l'établissement — il n'y a rien à calculer tant qu'il n'y a pas d'historique de remises.
• Les employés avec leur propre accès — Employés et créneaux : le premier jour, c'est généralement le propriétaire qui opère.

Limites qu'il vaut mieux connaître d'emblée#

La verticale fonctionne, mais elle a des angles morts assumés — planifiez en les prenant en compte.

• Pas de remise partielle. Un colis est remis ou retourné uniquement en entier : l'essayage avec achat d'une partie du contenu n'est pas pris en charge.
• Nous n'avons pas de connexions prêtes à l'emploi vers les systèmes internes des services de livraison. Les colis sont créés par import de registre, par scan ou par annonce via notre API — le sens inverse (nous lisons le système du transporteur) n'est pas réalisé.
• Ce n'est pas un remplacement des applications Wildberries, Ozon et Яндекс Маркета. Ces plateformes ont des réseaux partenaires fermés avec leur propre logiciel et leur propre fiscalisation — notre caisse ne participe pas à leurs règlements.
• Les statuts issus de l'inventaire sont modifiés par l'opérateur, pas par le système. Les colis introuvables peuvent être marqués comme perdus ligne par ligne ou tous d'un coup, mais le serveur ne fait aucun transfert automatique sur la base d'un procès-verbal de rapprochement — c'est un choix assumé avec confirmation.
• Le registre de retour fait office de marque de remise. Il n'y a pas d'étape distincte « le coursier a récupéré » : l'impression du registre fait passer les colis en « retourné ».

Dépannage#

Le scanner ne trouve pas le colis à la réception. Vérifiez le mode du scanner (il doit fonctionner comme un clavier) et que le curseur se trouve bien dans le champ de scan. Si le numéro de suivi n'est pas dans le registre, c'est normal : le système créera le colis sur le transporteur par défaut et le marquera comme non déclaré.

Le système ne libère pas la cellule lors d'une réaffectation. Il ne libérera pas une cellule occupée — libérez-la d'abord ou choisissez une cellule libre sur la carte d'occupation.

Le code à usage unique n'arrive pas au destinataire. Le code est envoyé par SMS ou par e-mail, aux coordonnées indiquées dans la fiche du colis : vérifiez que le contact est renseigné (pour les colis créés par scan, il est souvent vide). Un renvoi est possible avec un délai d'attente.

Impossible d'accepter un paiement à la livraison. Le service de caisse n'est pas ouvert — l'écran de remise proposera de l'ouvrir, voir Service de caisse.

La caisse n'imprime pas le reçu d'agence. L'écran vous avertira honnêtement que la caisse ne gère pas les mentions d'agence. La remise peut être effectuée en cochant « reçu émis sur une caisse externe » — le journal du colis gardera la trace que la fiscalisation a été externe.

Le destinataire ne peut pas vérifier le statut du colis. La page publique de suivi demande le numéro de suivi et exactement les quatre derniers chiffres du téléphone — si le téléphone n'est pas renseigné dans la fiche, la vérification échouera.

Questions fréquentes#

Une intégration avec un service de livraison est-elle nécessaire pour commencer ?#

Non. Un import de registre ou une réception par scan suffit. Si l'expéditeur est prêt à déclarer ses colis lui-même, remettez-lui une clé API — ils apparaîtront alors automatiquement.

Le paiement à la livraison, est-ce mon chiffre d'affaires ?#

Non. C'est l'argent de l'expéditeur en transit : dans le rapport de service de caisse et dans les finances, il est séparé des ventes de l'établissement, et votre rémunération est calculée dans l'onglet « Virements internes ».

Que se passe-t-il si le destinataire ne vient pas ?#

À l'expiration du délai de conservation défini chez le transporteur, le colis passe automatiquement au statut « à retourner », et un rappel est envoyé au destinataire à l'avance. Ensuite, vous générez le registre de retour.

Peut-on remettre un seul colis sur plusieurs ?#

Oui, les colis sont remis un par un ; les colis prépayés peuvent être remis tous en même temps d'un seul bouton. En revanche, une partie du contenu d'un colis ne peut pas être remise.

Peut-on combiner un point de retrait et un magasin sur un même établissement ?#

Oui — voir la troisième checklist. L'argent du paiement à la livraison et le chiffre d'affaires du magasin ne sont pas mélangés dans les rapports.

Le registre fiscal est-il obligatoire ?#

Cela dépend du pays et du fait que vous acceptiez ou non le paiement à la livraison. Si le reçu est obligatoire — il se connecte via un pont ; voir Fiscalisation.

Sections liées#

• Premier jour : choisissez votre type d'activité — étapes générales et autres formats
• Point de retrait de commandes — la section « Colis » par onglets dans son intégralité
• Service de caisse et rapport Z — où le paiement à la livraison est séparé du chiffre d'affaires
• Matériel (pont) — scanner, imprimante d'étiquettes, terminal, registre fiscal
• Employés et créneaux — rôles des opérateurs de remise
• Premier jour : magasin — si le point de retrait comporte aussi une activité de vente