Premier jour : boutique en ligne

Une boutique en ligne sur la plateforme est la vitrine d’un établissement qui fonctionne comme un magasin et non comme un menu : catalogue avec variantes, filtres à facettes, fiche produit, panier, commande avec codes promo et taxes, livraison et encaissement. Le type de business « Boutique en ligne » se choisit à l’inscription ou se modifie dans les paramètres de l’établissement.

Ce qui est inclus d’emblée : catalogue, « Sites » (vitrine et son habillage), stock, coursiers, acheteurs, personnel, finances, « Commerce », « Envois » et « Retours ». La caisse d’une boutique en ligne est désactivée par défaut — si vous l’activez, elle a sa propre apparence, et non celle « d’un restaurant » ; les tables, l’écran de cuisine et « Appareils » sont également désactivés. Les sections « Envois » et « Retours » n’existent que pour le magasin et la boutique en ligne — les établissements de restauration ne les ont pas du tout.

Ce qu’il faut pour démarrer#

Une boutique en ligne n’a pas besoin de matériel le premier jour — il faut un ordinateur et un catalogue.

• N’importe quel ordinateur pour travailler dans le panneau. La vitrine vit sur le téléphone de l’acheteur, il n’a pas besoin d’installer d’application.
• Un fichier avec les produits — Excel, CSV, un tarif PDF, une photo de tarif ou un lien vers un site où votre catalogue existe déjà.
• Des photos de produits. Si vous n’en avez pas, la fiche peut être complétée par l’IA : une photo produit sur fond blanc est générée à partir du nom, la description et les tags — via le bouton ✨ dans l’éditeur de fiche.
• Des identifiants pour le paiement — l’accès au compte du prestataire de paiement de votre pays, si vous voulez encaisser en ligne dès le premier jour. Sinon, commencez par le « paiement à la réception ».
• Une imprimante — seulement quand les envois apparaîtront : les étiquettes du transporteur et le bordereau de remise s’impriment sur une imprimante classique. Une imprimante de tickets et une caisse fiscale sont nécessaires si la boutique a aussi un comptoir hors ligne, — dans ce cas, voir Premier jour : magasin.

Cadre général du premier jour#

Les étapes communes (inscription, établissement, type de business, langues, abonnement, aide) sont décrites dans le hub Premier jour : choisissez votre type de business. Ensuite viennent les spécificités de la vente en ligne.

1. Vérifiez le type de business de l’établissement. « Boutique en ligne » bascule la vitrine en mode magasin : catalogue et pages produit de la forme /product/nom au lieu d’un menu conversationnel, balisage produit pour les moteurs de recherche au lieu du menu d’un restaurant.
2. Importez le catalogue (voir les checklists ci-dessous) — inutile de créer les fiches à la main.
3. Vérifiez la vitrine avec les yeux d’un acheteur. Ouvrez-la sur votre téléphone : catégories, photos, prix, filtres, recherche, fiche produit, panier. Ce que voit l’acheteur est la source de vérité pour les commandes et les envois.
4. Configurez « Commerce » (/commerce) : modes de livraison, règles de taxes, codes promo. Le tableau des taxes vide est prérempli avec le préréglage du pays de l’établissement — mais il ne prend effet qu’après « Enregistrer ».
5. Parcourez vous-même tout le chemin de l’acheteur — de la fiche au paiement et à l’e-mail de commande. C’est la seule vérification qui permet de repérer un mode de livraison et une taxe oubliés.

⚠️ Si à l’inscription vous avez choisi le mode simplifié, une partie des sections est désactivée. Lesquelles exactement — c’est visible sur l’écran « Actuellement désactivé » dans la boutique d’extensions.

Checklist : catalogue depuis un fichier ou une boutique tierce#

L’objectif du premier jour est de transférer l’assortiment sans saisie manuelle et sans multiplier les doublons.

1. Choisissez la voie d’import. Le CSV classique au schéma compatible Shopify (une ligne = une variante, l’id de variante est déterministe — un nouvel import ne crée pas de doublons, et une colonne non associée n’écrase pas le champ) ; l’import par IA depuis Excel, Word, PDF, une photo de tarif ; le parcours du site — « tout le catalogue via le plan du site » (jusqu’à 20 000 articles, avec ETA et un bouton « Arrêter le parcours ») ou une page de listing séparée. Il existe un interrupteur pour le transfert des photos.
2. Vérifiez le plan avant de valider. L’import par IA affiche une liste d’articles avec des cases à cocher : on peut modifier le nom, le prix et la catégorie dans la ligne, les doublons avec le catalogue actuel et au sein même de l’import sont visibles, les arborescences de catégories se créent selon les chemins « Vêtements > Homme > Chemises ».
3. Migration depuis une boutique existante — l’assistant Migrer vers nous : export InSales ou Shopify, un parcours séparé « Stocks » (référentiel + réception avec prix d’achat). Il n’y a pas de connecteurs directs vers des back-offices tiers — on passe par l’export.
4. Variantes et caractéristiques. Les axes « Couleur / Taille / Matière » donnent un SKU distinct avec son prix, son code-barres et son stock ; les attributs pour les filtres à facettes — un référentiel de caractéristiques avec un assistant IA : Caractéristiques produit supplémentaires.
5. Catégories et sélections — les catégories sont la structure, les sélections sont des groupes de vitrine pour le marketing.
6. Export du catalogue dans le même CSV — au cas où vous voudriez tenir le tarif dans un fichier externe.

Ce qu’il faut comme appareils : uniquement un ordinateur. Ce qu’on peut honnêtement remettre à plus tard : les caractéristiques de tout le catalogue (commencez par une catégorie — celle qui servira au filtrage), les blocs éditoriaux dans les fiches, votre propre domaine.

Checklist : vente en ligne uniquement et dropshipping#

L'objectif du premier jour est de pouvoir encaisser une commande et la remettre à la livraison.

1. Mise en forme de la vitrine — section « Sites » (/websites) : éditeur visuel de mise en forme en direct (logo, couverture, couleurs, police), paramètres WEB de l'établissement, articles et pages du site.
2. Modes de livraison — « Commerce » → « Livraison » : retrait sur place, tarif fixe, gratuité à partir d'un montant, livraison locale par rayon depuis l'entrepôt, tarifs par zones, transporteurs adaptateurs (leur tarif est calculé par le service lui-même). Au même endroit, en premier bloc de l'onglet, se trouvent les zones de votre propre livraison par coursier sur la carte : si l'adresse de l'acheteur tombe dans une zone, c'est elle qui donne le prix, et non les méthodes de la liste.
3. Services de livraison et leurs comptes — fenêtre modale « Services de livraison » dans la file des envois ou dans les paramètres WEB de l'établissement : fiches des services du pays de l'établissement (CDEK, Russian Post, Yandex Delivery, 5Post, ApiShip, Trackings.GE, Exline, Kazpost, Nova Poshta), champs de l'expéditeur, identifiants privés et bouton « Vérifier la connexion » — la réponse est honnêtement marquée comme réelle ou bac à sable.
4. Paiement — Paiement : paiement hébergé par un prestataire selon le pays (Stripe, PayPal, Square, Airwallex, PayTabs, iyzico, BOG et TBC en Géorgie) ou paiement à la réception. ⚠️ Le registre des prestataires compte huit connexions réelles sur 76 — vérifiez que la vôtre y figure avant d'annoncer la boutique.
5. Règles de commande — minimum, pas et maximum de quantité par article, champs de personnalisation (gravure, inscription), liste de blocage et limite de commandes impayées, mode « vitrine fermée » avec votre texte : Boutique en ligne.
6. Notifications à l'acheteur — l'e-mail de commande et l'e-mail avec le numéro de suivi partent automatiquement ; le numéro de suivi peut être saisi à la main si la livraison ne passe pas par notre moteur.
7. Gestion de stock — facultative. Le dropshipping n'en a pas besoin : les articles sans gestion de stock se vendent sans vérification du solde. Si la gestion est nécessaire — Stock.

Ce qu'il faut comme appareils : un ordinateur ; une imprimante — quand les étiquettes apparaîtront. Ce qu'on peut honnêtement reporter : l'espace client et la liste d'envies, les cartes cadeaux, le programme de partenariat.

Checklist : ventes via les flux et les plateformes#

L'objectif du premier jour est de comprendre ce qui partira exactement dans la régie publicitaire et de ne pas y laisser passer des fiches vides.

1. D'abord la complétude des fiches. Le nom, la description, la photo, le prix, la disponibilité, la marque, le code-barres (GTIN) et la catégorie partent dans le flux. Un produit sans photo ni prix sera refusé par la plateforme — l'indicateur de complétude de la fiche dans l'éditeur montre ce qui manque.
2. Connectez le flux via une fiche dans la boutique d'extensions. La plateforme génère elle-même un flux public et le met à jour lors de la modification des fiches, et vous collez une seule fois le lien dans votre compte : Google Merchant Center, Yandex Products, Meta, Criteo, Pinterest, Microsoft, TikTok.
3. Tenez compte des restrictions de fiches par pays. La fiche Google est masquée si aucun établissement du compte ne se trouve sur un marché Google (l'extension est indisponible en Russie, à Cuba, en Iran, en RPDC et en Syrie) ; la fiche Yandex Products n'est affichée qu'aux comptes dont les établissements se trouvent en Russie.
4. Rappelez-vous qu'un flux n'est pas une place de marché. Il n'y a pas de commandes à l'intérieur de Google, Yandex ou Meta : l'acheteur se rend sur votre vitrine et y passe commande. La vitrine, le paiement et la livraison doivent donc être prêts avant le lancement du flux.
5. SEO et domaine — pour que le clic depuis le flux arrive à une adresse correcte : Votre domaine, SEO et promotion de la vitrine.
6. Les places de marché comme canal de commandes. La boutique d'extensions contient un catalogue des places de marché du monde — il répond à la question « qui acceptera un vendeur dans mon pays et selon quel modèle d'échange ». Il n'existe actuellement pas de connexion réelle prête permettant à une commande d'une place de marché d'arriver dans votre panneau — planifiez vos ventes via votre propre vitrine.

Ce qu'il faut comme appareils : uniquement un ordinateur. Ce qu'on peut honnêtement reporter : tout, sauf un flux. Commencez par la plateforme où vous achetez déjà de la publicité.

Ce qu'on peut reporter#

• Votre domaine — Votre domaine : la vitrine fonctionne immédiatement sur le domaine de la marque.
• Espace client, liste d'envies, « me prévenir du retour en stock » — s'activent plus tard, leur valeur apparaît sur les achats répétés.
• Cartes cadeaux et coupons — Commerce : nécessaires pour la première soldes, pas pour la première commande.
• Programme de partenariat et liens de parrainage — au même endroit.
• Popups et paniers abandonnés — Mon site. Les campagnes lifecycle et le retour vers un panier abandonné sont pris en charge dans les deux environnements. Activez la campagne souhaitée, vérifiez le consentement et le contact de l'acheteur ; les pilotes automatiques publicitaires et de contenu ont leurs propres limites.
• Retours RMA — Retours et échanges : utiles, mais pas le premier jour ; leur configuration prend quelques minutes.
• Avis et réputation, newsletters — quand les premières commandes traitées apparaîtront.

Limites à connaître dès le départ#

La verticale « boutique en ligne » est opérationnelle, mais elle a des limites bien réelles.

• Pas de réservation de stock. Deux acheteurs peuvent commander simultanément le dernier article : le serveur empêchera de payer ce qui n'est pas disponible (et indiquera les lignes manquantes), mais il ne sait pas « réserver » un article pendant la commande.
• Sur cenaly.ru, le paiement en ligne n'est pas disponible en pratique. ЮKassa est intégré au code, mais non activé ; l'acheteur paie à la réception ou via un lien de sa banque acquéreuse.
• /returns (RMA) n'est pas disponible sur cenaly.ru — la section est masquée, la vitrine n'a pas de bouton « demander un retour ». Le retour d'un reçu en caisse et l'annulation d'une commande n'en dépendent pas.
• L'impression d'étiquettes n'est pas disponible chez tous les transporteurs — uniquement chez СДЭК, Trackings.GE et Exline ; chez les autres, l'adaptateur calcule le tarif, et vous récupérez l'étiquette dans le compte du transporteur.
• La file d'envois se construit sur les 300 dernières lignes — en cas de troncature, un avertissement s'affiche sous la liste.
• Store Studio ne s'ouvre que pour les établissements de type « Magasin » (retail). La boutique en ligne se configure avec l'éditeur visuel et les paramètres WEB dans la section « Sites ».
• Il n'y a pas encore d'éditeur de catalogue en masse ni d'analytique produit — les modifications se font fiche par fiche ou par réimport CSV.

Résolution des problèmes#

Les produits ont été importés, mais la vitrine est vide. Vérifiez la publication de la vitrine dans les paramètres de l'établissement, que les produits sont publiés (colonne Published du CSV) et que les catégories contiennent des produits.

L'acheteur ne peut pas passer commande. Il est probable qu'aucun mode de livraison ne soit défini ou que le mode « vitrine fermée » soit activé — les deux se trouvent dans « Commerce » et dans les paramètres de la vitrine.

Le montant au checkout ne correspond pas au catalogue. Le prix de la ligne est calculé côté serveur : si le catalogue a changé, l'acheteur est renvoyé au panier avec le nouveau total. Vérifiez si le prix n'a pas été modifié pendant la commande.

Le paiement ne démarre pas, alors que le produit est « en stock ». Avant le paiement, le serveur compare le panier au stock et indique les lignes manquantes. Vérifiez les stocks dans Stock.

Le flux est connecté, mais la plateforme rejette les produits. Causes typiques : pas de photo, pas de prix, pas de GTIN ou un lien vers une page inaccessible. Voir la section sur les exigences dans l'article de votre flux.

La commande est partie chez le transporteur, mais il n'y a pas de numéro de suivi. Tous les adaptateurs ne savent pas imprimer l'étiquette (voir les limites) — saisissez le numéro de suivi manuellement dans le bloc « Envoi » de la fiche de commande.

Questions fréquentes#

Faut-il un compte séparé si une boutique hors ligne existe déjà ?#

Non. Le type de business est une propriété de l'établissement : un établissement hors ligne peut être un « Magasin », et les ventes en ligne peuvent être assurées par le même établissement ou un établissement distinct dans le même compte.

Peut-on transférer un catalogue depuis un autre site ?#

Oui, l'import IA sait parcourir un site via son plan de site ou analyser une page de liste. Ne transférez que vos propres données et vos propres photos — il est interdit de copier le catalogue et les photos d'autrui.

Un produit en cinq couleurs, est-ce cinq produits ?#

Comme vous préférez. Les variantes d'un même produit (axes « Couleur/Taille ») vivent dans une seule fiche, tandis que des fiches distinctes par coloris s'affichent sur la vitrine sous forme de pastilles et remplacent photo et prix au clic.

Est-il obligatoire d'accepter le paiement en ligne ?#

Non. Le « paiement à la réception » fonctionne toujours ; le paiement en ligne est activé par un prestataire de votre pays, lorsqu'il sera prêt.

La recherche sémantique fonctionne-t-elle sur un petit catalogue ?#

Oui. Dans la boutique, la recherche sémantique et l'assistant IA acheteur sont activés indépendamment de la taille du catalogue.

Que se passe-t-il pour les commandes en cas de coupure de connexion ?#

La vitrine et le passage en caisse fonctionnent dans le cloud : l'acheteur ne pourra simplement pas passer commande tant que la connexion n'est pas rétablie. Seule la caisse fonctionne en mode autonome — voir Si internet disparaît.

Sections liées#

• Premier jour : choisissez votre type de business — étapes communes et autres formats
• Boutique en ligne : vitrine et ventes — catalogue, facettes, fiche produit, checkout complet
• Commerce — coupons, livraison, taxes, cartes cadeaux, affiliation
• Import IA du catalogue — tarifs depuis Excel, PDF, photo ou site
• Migrer vers nous — export depuis InSales, Shopify et autres systèmes
• Retours et échanges (RMA) — demande de l'acheteur, décision, remboursement
• SEO et promotion de la vitrine · Votre domaine
• Premier jour : magasin — si vous avez aussi un comptoir