Premier jour : salon, barbershop, studio

Un salon de beauté, un barbershop et un studio (manucure, massage, cosmétologie, épilation) fonctionnent sur le même écran — le journal des rendez-vous : une grille « praticiens × horaires » pour le jour choisi. Ils ne diffèrent pas par leurs fonctions, mais par le nombre de colonnes de cette grille et par ce que l'on considère comme un « praticien » — une personne ou un poste de travail.

Le type d'activité se choisit à l'inscription et configure immédiatement le panneau pour les rendez-vous :

Pour le type « salon de beauté », les tables, l'écran cuisine, les coursiers et la section « Matériel » sont désactivés volontairement — ce business n'en a pas besoin. La terminologie change aussi : « prestation » au lieu de « plat », « client » au lieu de « convive », « fauteuil » au lieu de « table ».

Ouvrir le journal : Panneau d'administration → Rendez-vous (admin.cenaly.com/appointments).

Ce qu'il faut pour démarrer#

Pas besoin d'acheter du matériel pour commencer à prendre des rendez-vous.

• N'importe quel ordinateur ou tablette pour le journal des rendez-vous. Le journal est une page ordinaire du panneau d'administration dans le navigateur ; la grille se met à jour toute seule, sans rechargement, donc un rendez-vous pris par un client ou un collègue est visible immédiatement.
• Le téléphone du client. La prise de rendez-vous en ligne s'ouvre dans le navigateur — le client n'a pas besoin d'installer une application. Le widget de rendez-vous parle 45 langues et reprend la langue de la page.
• La caisse — en option. La caisse est une page web /pos dans le navigateur : elle s'installe « comme une application » (PWA) et fonctionne en cas de coupure de connexion — Caisse (POS), Si internet disparaît. Aucune caisse matérielle dédiée n'est nécessaire.
• L'imprimante de reçus — via le pont. L'impression passe par Cenaly Hardware Bridge — un service pour Windows ou Linux sur le même ordinateur que celui où la caisse est ouverte (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Chez un salon, la section « Matériel » est désactivée par défaut — activez-la dans la boutique d'applications, sinon le pont n'a nulle part où se connecter.
• La caisse fiscale — là où la loi du pays l'exige, et via le même pont. Un reçu fiscal réel est actuellement disponible en Russie (54-ФЗ) et une facture fiscale pour le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et les Émirats arabes unis ; pour les autres pays — Fiscalisation.
• L'encaissement en ligne — uniquement si vous avez besoin de dépôts. L'exigence de dépôt n'apparaît chez le client que lorsqu'un prestataire de paiement réel est connecté pour le pays et la devise de l'établissement — Paiement.

La structure générale du premier jour#

L'inscription, l'établissement, le type d'activité, les langues et l'abonnement sont identiques pour tous les formats — ils sont décrits dans le hub Premier jour : choisissez votre type d'activité. Ensuite commence la partie propre au salon.

⚠️ Si, à l'inscription, vous avez choisi le mode léger, une partie des sections est désactivée volontairement. La dernière étape du praticien le dit clairement, et vous pouvez réactiver une section avec un interrupteur dans la boutique d'applications.

Checklist : salon avec plusieurs praticiens#

L'objectif du premier jour est que l'administrateur tienne la journée dans le journal, et non dans un carnet.

1. Prestations dans le catalogue. La section du catalogue d'un salon s'appelle « Prestations » : nom, prix et durée — elle est insérée automatiquement dans le rendez-vous. C'est aussi au niveau de la prestation que se définissent le tampon après la visite (pour le nettoyage du poste de travail), le nombre de clients qu'elle accepte simultanément, les praticiens auxquels elle est accessible, sa propre condition de dépôt et « répéter après N jours ». Sans au moins une prestation, la prise de rendez-vous en ligne ne fonctionnera pas.
2. Praticiens. Le bouton « Praticiens » dans le journal ouvre l'annuaire. Un praticien est un employé issu de l'annuaire commun des employés avec le poste de praticien ; un identifiant ne lui est pas obligatoire — vous pouvez créer un « employé-ressource » qui n'existe que comme colonne dans le planning. Le propriétaire à qui le poste de praticien est attribué figure lui aussi comme colonne.
3. Horaires. Pour chaque praticien : couleur dans la grille, activité, liste de prestations, planning hebdomadaire, pauses quotidiennes (déjeuner), congés et arrêt maladie (plages de dates) et jours ponctuels à une date précise — jour de repos ou horaires particuliers. Un jour ponctuel prime sur le planning hebdomadaire.
4. Heures d'accueil de l'établissement. L'engrenage en en-tête du journal → « Paramètres de prise de rendez-vous » : heures de prise de rendez-vous en ligne, de et à. C'est un cadre externe pour tous les praticiens à la fois.
5. Premier rendez-vous à la main. Bouton « Nouveau rendez-vous » : client, téléphone, prestation, praticien, date et heure, commentaire. Le journal ne laissera pas enregistrer « dans le vide » — il vérifie à la fois les heures de l'établissement et le planning du praticien.
6. Statuts de visite. Ils sont six : nouveau → confirmé → en fauteuil → terminé, plus annulation et absence. Les marques « en fauteuil » et « absence » ne sont disponibles que 15 minutes avant le début au plus tôt.
7. Prise de rendez-vous en ligne. Le client prend rendez-vous lui-même sur votre vitrine, sur votre site (widget « Prise de rendez-vous en ligne » — Mon site) et dans le bot Telegram de l'établissement. Tous les rendez-vous arrivent dans un seul journal ; ceux venus du site portent le badge « depuis le site ».
8. Rappels et confirmation. Dans Telegram partent la confirmation et les rappels 24 et 2 heures avant, avec les boutons « Je viens » et « Annuler » (les fenêtres se configurent dans le bloc « Parcours du client », les heures silencieuses de 23:00 à 07:00 sont respectées). Si le client a laissé un e-mail, un e-mail de confirmation part avec le lien « Gérer le rendez-vous ». En détail — Journal des rendez-vous.
9. Rôles à l'accueil. Pour l'administrateur, le poste « accueil » suffit ; pour le praticien, « praticien » : l'employé ne voit que son propre poste de travail — Employés et créneaux.
10. Caisse et service de caisse. Si vous encaissez sur place : ouvrez un service de caisse avec fond de caisse — sans service de caisse ouvert, le paiement à la caisse est bloqué (Service de caisse et rapport Z). Pourboires avec presets par pays — Pourboires.

Ce qu'il faut comme appareils : un ordinateur ou une tablette pour le journal ; caisse, imprimante et terminal — uniquement si vous encaissez sur place. Ce qu'on peut honnêtement remettre à plus tard : stock de consommables, rapports financiers, abonnements, envois de messages, votre propre site.

Checklist : barbershop ou praticien seul#

Une seule colonne dans la grille, ce n'est pas un « salon réduit », mais le lancement le plus rapide : à partir de là, 20 minutes avant de prendre des rendez-vous.

1. Une prestation et un praticien — et l'assistant est plus court. Si le catalogue ne contient qu'une prestation, le client arrive directement au choix de l'heure ; si un seul praticien convient, il est associé automatiquement. La puce « ⚡ Le plus proche : aujourd'hui 17:30 » évite de parcourir les jours.
2. Créez-vous aussi comme praticien. Le propriétaire n'a qu'à s'attribuer le poste de praticien — la colonne apparaîtra dans la grille, pas besoin d'un second compte.
3. Lien-landing de prise de rendez-vous. Le tag du widget accepte la présélection de la prestation et du praticien et sait ouvrir le panneau directement — ainsi, à partir d'un lien en en-tête de profil, on obtient une « page de prise de rendez-vous ». Un identifiant erroné ne casse pas le widget : il ramène silencieusement le client à la première étape habituelle. Attributs — Mon site.
4. Des notifications pour ne pas manquer un rendez-vous. La 🔔 en en-tête du journal fonctionne uniquement tant que la page est ouverte. C'est pourquoi, en premier lieu, connectez les alertes Telegram — le bouton se trouve directement dans le journal et ouvre l'assistant en modale, sans vous emmener vers une autre section.
5. Dépôt contre les absences. Dans les « Paramètres de prise de rendez-vous », on active une politique : montant fixe ou pourcentage de la prestation et nombre d'heures d'annulation gratuite. Le créneau est réservé un temps limité : sans paiement, le rendez-vous s'annule de lui-même avec le motif « dépôt non versé à temps », et l'heure revient à la vente. Le report d'un rendez-vous conserve le dépôt.
6. Marques de visite. « Le client a confirmé » — une marque à part (y compris via le bouton « Confirmé par téléphone », quand vous avez appelé vous-même), « en fauteuil » et « absence » — des statuts. Les absences s'accumulent dans la fiche client.
7. Paiement et reçu. Caisse dans le navigateur, service de caisse, pourboires — comme dans la checklist précédente.

Ce qu'il faut comme appareils : un téléphone ou une tablette — cela suffit. Ce qu'on peut honnêtement remettre à plus tard : rôles et employés (vous êtes seul), stock, finances, abonnements.

Checklist : studio avec ressources#

Pour une visite, un spécialiste, un cabinet et un appareil peuvent être nécessaires en même temps. Les personnes et les ressources physiques sont gérées séparément.

1. Ajoutez les spécialistes, leurs services et leurs plannings. Un spécialiste peut être sans identifiant si l'administrateur gère le planning.
2. Créez les cabinets et le matériel comme ressources distinctes avec disponibilité et pauses. Un appareil n'a pas besoin d'être enregistré comme un employé fictif.
3. Indiquez les exigences de la prestation en matière de ressources. Le rendez-vous vérifie le spécialiste et le cabinet ou l'appareil requis conjointement, y compris les tampons. Avant d'ouvrir la prise de rendez-vous en ligne, vérifiez les visites en conflit. La capacité de la prestation ne remplace pas à elle seule les cours collectifs avec inscription, journal et facturation.
4. Si les mots « maître » et « fauteuil » ne vous conviennent pas — choisissez le type d'activité « prestations sur rendez-vous » : le journal, les créneaux et le widget sont les mêmes, mais les libellés sont neutres (« bureau », « succursale »). Pour ce type, la caisse et le stock sont désactivés par défaut, mais le répertoire clients est activé d'emblée.
5. Abonnements. Le bouton « 🎟️ Abonnements » — des forfaits de prestations de trois types : forfait de N visites, portefeuille prépayé et abonnement avec reconduction régulière. L'émission d'un abonnement à un client et la déduction des visites se font au même endroit.
6. Liste d'attente. La journée est entièrement prise — le client appuie sur « Me prévenir si une place se libère » (e-mail requis) et reçoit une alerte quand le créneau s'ouvre. La demande ne bloque rien, et le client en est informé avant l'envoi.
7. Base clients dès le premier jour. La fiche client avec historique et le lien « Répéter le dernier rendez-vous » — le formulaire s'ouvre déjà rempli avec la visite précédente — Clients.

Ce qu'il faut comme appareils : un ordinateur à l'accueil ; une tablette dans le cabinet — en option. Ce qu'on peut honnêtement reporter : caisse et stock (si le paiement se fait hors système), finances, envois de messages.

Ce qu'on peut reporter#

Rien de tout cela n'empêche de recevoir un premier client dès demain.

• Stock de consommables — Stock. À mettre en place quand la grille tarifaire est stable : avant cela, les déductions devront être réécrites à chaque changement de prestation.
• Rapports financiers — Finances. Ventes, achats, services de caisse et analyse de la demande sont pris en charge dans les environnements international et russe. Commencez après les premières opérations ; une période vide et une erreur de chargement des données sont deux situations différentes.
• Pilote automatique des rendez-vous. L'entonnoir du widget (« combien de clients ont vu le bouton et combien se sont inscrits »), les relances « il est temps de refaire cette prestation » et l'enquête « comment cela s'est-il passé ? » — une extension payante par-dessus le journal gratuit. Le bouton de prise de rendez-vous lui-même et le journal sont toujours gratuits.
• Invitations et enquêtes planifiées. Les campagnes lifecycle fonctionnent dans les deux environnements. Activez le pilote automatique de l'établissement et les campagnes nécessaires ; les canaux de notification disponibles et le consentement du client restent des conditions obligatoires.
• Campagnes et envois de messages — Campagnes d'engagement, quand vous aurez des clients réguliers.
• Votre site et votre domaine — Constructeur de site, Votre domaine. Les salons de la galerie ont leurs propres modèles de mise en page.
• Prélèvement régulier sur carte pour les abonnements — s'active séparément ; commencez par les forfaits de visites et le portefeuille.
• Liste noire par téléphone — elle n'existe pas. Les « absences fréquentes » sont visibles dans la fiche client, une liste distincte « ne pas prendre en rendez-vous » n'existe pas encore.

Résolution des problèmes#

Le panneau ne contient pas de section « Rendez-vous ». Le journal n'est disponible que pour les types d'activité « salon de beauté » et « prestations sur rendez-vous » — c'est une règle stricte, impossible de la contourner par un interrupteur. Vérifiez le type d'activité dans les paramètres de l'établissement ; si le type est correct, activez la section dans la boutique d'applications.

Le bouton « Prendre rendez-vous » n'apparaît pas sur mon site. Dans l'ordre : le catalogue ne contient aucune position de type prestation ; la réservation est désactivée pour l'établissement ; le tag est introuvable (appuyez sur « Vérifier l'installation » dans « Mon site ») ; les modifications ne sont pas encore arrivées — les fichiers des widgets sont diffusés avec un cache de 5 minutes ; le bouton a été volontairement masqué par le multibouton, si son éventail contient l'élément « Prendre rendez-vous ».

Le client ne voit pas de créneau libre. Les créneaux libres sont calculés par le système selon le planning du maître, les pauses, les jours ponctuels et les congés, la durée de la prestation avec tampon et les « Heures de prise de rendez-vous en ligne » de l'établissement. On ne peut pas « ouvrir » manuellement un créneau occupé — modifiez l'un de ces paramètres.

Le dépôt n'est pas proposé au client. L'exigence de dépôt ne s'affiche que si un prestataire de paiement en ligne actif est connecté pour le pays et la devise de l'établissement — Paiement.

Les invitations à revenir ne sont pas envoyées. Activez le pilote automatique marketing de l'établissement et la campagne nécessaire, vérifiez le contact, le consentement et les conditions de sélection du client. Les campagnes lifecycle sont prises en charge dans les deux environnements ; le message est envoyé selon le planning, et non immédiatement après la modification du paramètre.

L'heure dans la grille ne correspond pas au rendez-vous du client. Le client choisit l'heure de l'établissement (le widget indique le fuseau), tandis que la grille du journal est dessinée dans l'heure de l'appareil de l'administrateur. Si vous ouvrez le journal depuis un autre fuseau horaire — vérifiez le fuseau de l'établissement dans les paramètres de l'établissement.

Questions fréquentes#

Faut-il acheter du matériel pour commencer à prendre des rendez-vous ?#

Non. Le journal s'ouvre dans le navigateur, le client prend rendez-vous depuis son téléphone. La caisse, l'imprimante et le terminal s'ajoutent plus tard et uniquement si vous encaissez sur place.

Peut-on créer un maître sans compte ni mot de passe ?#

Oui. Le « collaborateur-ressource » n'existe que comme colonne dans la grille : nom, couleur, services, planning. Un identifiant n'est nécessaire qu'à ceux qui se connectent eux-mêmes au panneau.

Comment fermer la journée d'un maître ou une partie de la journée ?#

Le déjeuner — « Pauses quotidiennes », une date précise — « Jours ponctuels » (jour de repos ou horaires particuliers), une longue période — « Congés et arrêt maladie ». Les horaires de tout l'établissement se modifient dans les « Paramètres de prise de rendez-vous ».

Deux clients peuvent-ils prendre rendez-vous au même créneau avec le même maître ?#

Non. Le créneau est réservé au moment de la création du rendez-vous : le second recevra un refus honnête « créneau déjà pris », et la grille se recomposera aussitôt.

Quelle différence entre « salon de beauté » et « services sur rendez-vous » ?#

Seulement les mots dans l'interface et l'ensemble des sections activées : journal de rendez-vous, créneaux, widget et rappels leur sont communs. La version salon dit « maître » et « fauteuil » et inclut la caisse avec stock ; la version neutre dit « bureau » et « succursale » et inclut le répertoire clients.

La prise de rendez-vous fonctionne-t-elle sur une marque russe ?#

Oui : journal, prise de rendez-vous en ligne, rappels, rapports financiers et campagnes lifecycle sont pris en charge dans les deux environnements. Les moyens de paiement et de notification dépendent des prestataires et des réglages de l'établissement.

Sections liées#

• Premier jour : choisissez votre type d'activité — cadre général et autres formats
• Journal de rendez-vous — grille, statuts, acomptes, abonnements, rappels
• Mon site — widget de prise de rendez-vous en ligne sur votre propre site
• Collaborateurs et créneaux — maîtres, rôles, postes de travail
• Clients — fiche client, historique, « répéter le dernier rendez-vous »
• Caisse (POS) — paiement d'une prestation et service de caisse
• Premier jour : services et B2B — si les rendez-vous ne suffisent pas et que des factures sont nécessaires