Interphones et plaques de rue — configuration pour notre PBX

Une plaque de rue à l’entrée de service, un interphone dans la cuisine des fournisseurs, une plaque au portail du parking — pour notre PBX, c’est un abonné SIP ordinaire : vous créez un poste (par exemple « Entrée de service »), saisissez ses identifiants dans la plaque, et attribuez au bouton d’appel le numéro à joindre. Ensuite, le coursier appuie sur le bouton, le téléphone de l’administrateur sonne, et la porte s’ouvre par un code directement depuis la conversation.

Une seule différence avec un téléphone de bureau, mais elle est essentielle : la plaque n’a pas d’écran, son adresse IP ne se consulte donc pas dans un menu, mais autrement — par message vocal ou avec l’utilitaire du fabricant. Tout le reste — la même interface web dans le navigateur.

Sur cette page — les trois marques les plus répandues dans nos établissements : Fanvil série i (entrée de gamme, CEI et Turquie), Akuvox (logements et bureaux) et 2N (Tchéquie, gamme corporate, UE). Les identifiants communs et les exigences réseau — sur la page d’aperçu « Configuration des téléphones SIP ».

Ce qu’il faut#

• Un poste séparé pour la porte dans l’admin — créez-le comme un poste de travail (« Entrée de service », « Parking »), et non pour un employé réel : la plaque occupe le compte en permanence. Identifiants — voir « Identifiants ».
• Une plaque reliée par câble au réseau de service de l’établissement. Presque tous les modèles sont alimentés par PoE — par le même câble.
• Un ordinateur avec navigateur sur ce même réseau.
• L’utilitaire de recherche d’appareils du fabricant, si la plaque n’a pas de clavier : Fanvil iDoorPhoneNetworkScanner, Akuvox IP Scanner, 2N Network Scanner.
• Comprendre vers quel poste le bouton doit appeler (réception, bar, sécurité) et qui ouvre la porte.

Étape 1. Connaître l’adresse IP de la plaque#

En sortie d’usine, les trois marques obtiennent leur adresse par DHCP. Comment l’entendre ou la voir :

Fanvil série i. Appuyez sur le bouton d’appel (speed-dial) et maintenez-le 3 secondes — pas avant 30 secondes après la mise sous tension — attendez un bref signal du haut-parleur et appuyez à nouveau sur le bouton dans les 5 secondes : la plaque dictera son adresse vocalement. Si le même bouton est pressé trois fois, la plaque bascule d’abord en mode dynamique (DHCP) puis dicte l’adresse. Alternative — l’utilitaire iDoorPhoneNetworkScanner.exe du site Fanvil. L’adresse statique d’usine, si le réseau n’a pas de DHCP, est 192.168.1.128, port web 80.

Akuvox. Maintenez le bouton d’appel 5 secondes — la plaque prononcera l’adresse. Ou trouvez-la sur le réseau avec l’application Akuvox IP Scanner : elle affiche l’IP, la MAC, le modèle et la version du firmware de tous les appareils du même réseau.

Capture d’écran : Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, section « Access the Device », knowledge.akuvox.com.

2N. Utilisez 2N Network Scanner ou la séquence de boutons de la notice d’installation de votre modèle : par exemple, sur 2N IP Vario, après la mise sous tension, attendez le deuxième signal sonore et appuyez cinq fois sur le bouton de numérotation rapide — la plaque lira l’adresse à voix haute. L’adresse 0.0.0.0 signifie que le serveur DHCP n’a pas attribué d’adresse. Si le réseau n’a pas de DHCP, la plaque peut être basculée en mode adresse statique par la même séquence de boutons (sur les modèles à trois boutons — 1,1,1,2,2,3 dans les 30 premières secondes après le premier signal), et elle sera alors accessible à l’adresse 192.168.1.100.

Étape 2. Se connecter à l’interface web#

Ouvrez dans le navigateur http://<IP de la plaque> :

Notez immédiatement le mot de passe 2N : il est impossible de le récupérer, il faut réinitialiser la plaque aux réglages d’usine, en perdant toute la configuration. Les mots de passe Fanvil et Akuvox méritent aussi d’être changés dès la première connexion — la plaque est à l’extérieur, et son interface web est ouverte à tout le réseau de l’établissement.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Les noms des champs varient selon les marques, le principe reste le même.

Fanvil i-série : section Line → SIP, ligne SIP 1.

Capture d'écran : Fanvil i6X Series User Manual (i61/i62/i63/i64), p. 19.

Akuvox : section Account → Basic, compte Account 1 (le panneau prend en charge deux comptes indépendants ; le second ne sert qu'en cas de serveur de secours).

Capture d'écran : Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, section « Intercom Call Configuration », knowledge.akuvox.com.

Capture d'écran : Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide, section « SIP Server Configuration », knowledge.akuvox.com.

2N : menu Services → Phone → SIP, compte SIP 1 (2N en propose quatre).

Enregistrez les paramètres (Apply / Save) — le panneau part s'enregistrer.

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Dans l'interface web du panneau : chez Fanvil, la ligne Line Status affiche Registered (actualisée uniquement par F5), chez Akuvox — le champ Status dans Account → Basic, chez 2N — Registration State (Registered) et Failure Reason avec la dernière erreur du serveur, si quelque chose ne va pas.
• Dans l'admin (Téléphonie → « Employés et groupes »), un point vert s'allume pour le poste de la porte.
• Vérification en direct : appuyez sur le bouton du panneau — l'appel doit arriver sur le poste assigné. Répondez et saisissez le code d'ouverture : le bon code, le panneau Fanvil le confirme par une sirène, le mauvais — par un court bip ; le silence signifie que les chiffres ne lui sont pas parvenus (vérifiez le DTMF sur le téléphone de l'employé).

Qualité du son — test d'écho *43. Sur un panneau avec clavier, saisissez *43 et appuyez sur appel : le PBX répond, émet une courte tonalité et renvoie le son en retour — parlez près du panneau une dizaine de secondes et écoutez-vous depuis son haut-parleur. Ainsi, le son unidirectionnel se voit avant que le premier visiteur à la porte ne s'y heurte : on entend la tonalité mais pas soi-même — le panneau ne transmet pas le son au PBX (microphone, SIP ALG sur le routeur) ; pas même de tonalité — le son n'atteint pas le panneau. Sur un panneau à un seul bouton, il n'y a rien pour saisir le code — vérifiez-le avec son bouton d'appel, et le téléphone de l'employé qui y répond, vérifiez-le avec le même *43 depuis le téléphone lui-même. L'analyse des résultats et les chiffres — dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La paire à la porte est justement le cas où la réinitialisation est presque toujours nécessaire : les appareils sont souvent installés par les monteurs de l'ancien occupant des locaux, et il reste à l'intérieur des comptes tiers, des codes d'ouverture de porte tiers et l'adresse du serveur d'auto-configuration tiers.

Fanvil série i. Depuis l'interface web : System → Configuration → Reset Phone → [Reset]. Tous les paramètres, la base et les fichiers de configuration sont effacés, l'appareil revient à l'état d'usine (admin/admin, DHCP). Si l'interface web est inaccessible et l'adresse inconnue — passez d'abord la paire en mode dynamique par trois appuis sur le bouton d'appel (voir étape 1) et connectez-vous à l'adresse dictée.

Akuvox. Depuis l'interface web : System → Upgrade, le bouton de réinitialisation se trouve sur la même page. C'est là que se trouvent aussi le redémarrage et la planification des redémarrages (System → Auto Provisioning).

2N. Depuis l'interface web : System → Maintenance → Reset Configuration — réinitialisation de tous les paramètres aux valeurs d'usine ; la réinitialisation des paramètres réseau et des certificats exige une confirmation séparée dans la boîte de dialogue. Par voie matérielle — par cavalier (jumper) ou par le bouton Reset à l'intérieur du boîtier ; la méthode exacte est décrite dans la notice d'installation de votre modèle. ⚠️ La réinitialisation matérielle et logicielle supprime la clé de licence de la paire, si elle a été achetée : sauvegardez la clé avant la réinitialisation.

Ce qui est effacé sur les trois : les comptes SIP, les codes d'ouverture de porte, la liste des cartes, les paramètres réseau, les journaux. Le firmware reste. Après la réinitialisation, commencez par l'étape 1 : l'adresse devra à nouveau être découverte par la voix ou par le scanner.

Si la paire ne s'enregistre pas#

1. L'identifiant n'est pas saisi en entier — il faut sip-…-<numéro>, et non un court numéro interne. Chez Fanvil, ce sont Username et Authentication User, chez Akuvox — Register Name et Username, chez 2N — Phone Number (ID) et Authentication ID.
2. Le compte est désactivé : Activate (Fanvil), Account Enabled (Akuvox), SIP Account Enable et Registration Enabled (2N).
3. Chez 2N, le champ Domain n'est pas rempli. La paire s'enregistre sur la paire « numéro + domaine » ; si le proxy SIP n'est pas utilisé, on y inscrit l'adresse du serveur — chez nous, c'est l'adresse du PBX issue de la fenêtre des coordonnées.
4. Le mot de passe est obsolète — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » dans l'administration. Émettez-en un nouveau.
5. Le transport n'est pas UDP — sur une paire d'occasion, il reste souvent TCP ou TLS de l'ancien système.
6. La paire n'a pas encore démarré. Après la mise sous tension, l'appareil a besoin d'environ 30 secondes avant de répondre sur le réseau.
7. L'adresse a changé. Une paire sans écran se « perd » facilement après un redémarrage du routeur : le DHCP a attribué une autre adresse. Réservez-lui une adresse par MAC sur le routeur ou définissez une adresse statique.
8. Les paramètres « reviennent tout seuls » — l'auto-configuration (provisioning) de l'ancien monteur est active : faites une réinitialisation complète.

Les causes réseau générales (ports, SIP ALG, isolation des clients Wi-Fi) — dans la section « Si ça ne s'enregistre pas » de la page d'aperçu.

Cela n'a pas aidé — ou le téléphone est enregistré, mais il n'y a pas de son, l'appel se coupe au bout de 30 secondes, les appels entrants n'arrivent pas : analyse par symptômes — « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », décryptage des libellés et des codes d'erreur — « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

Questions fréquentes#

Comment connaître l’adresse IP de la panneau si elle n’a pas d’écran ?#

Les trois marques savent prononcer l’adresse à voix haute après une pression sur la touche d’appel : Fanvil — maintien pendant 3 secondes puis une pression dans les 5 secondes suivantes, Akuvox — maintien pendant 5 secondes, 2N — une séquence de touches décrite dans la notice d’installation du modèle (sur la Vario — cinq pressions après le deuxième signal sonore). Le recours universel — l’utilitaire de recherche d’appareils : iDoorPhoneNetworkScanner chez Fanvil, IP Scanner chez Akuvox, Network Scanner chez 2N.

Un appel depuis l’interphone doit sonner sur plusieurs téléphones à la fois#

Configurez un seul poste supplémentaire sur la panneau, et réglez le « vers qui appeler » côté PBX : créez un groupe de sonnerie dans l’admin et dirigez la touche vers son numéro. Ainsi, la composition des personnes qui répondent se modifie dans le navigateur, sans passer à la porte.

La porte ne s’ouvre pas avec le code pendant la conversation#

Trois causes par ordre de fréquence : le code n’est pas configuré comme Remote (chez Fanvil — EGS Setting → Password, type de règle « Remote ») ; le téléphone de l’employé envoie le DTMF de la mauvaise manière — il faut RFC 2833 ; le code est saisi avant que la conversation ne soit réellement établie. Fanvil confirme un code correct par une sirène, un code incorrect par un bref bip ; un silence total signifie que les chiffres ne sont pas parvenus à la panneau.

Peut-on ouvrir la porte depuis l’admin ?#

Non. La panneau est un appareil autonome, et la plateforme ne commande pas son relais. La porte s’ouvre par un code pendant la conversation, par une carte ou par un bouton de l’intérieur. Les panneaux disposent de leur propre commande URL d’ouverture, mais elle ne peut être utilisée qu’à l’intérieur du réseau de l’établissement — il ne faut pas exposer une telle panneau vers l’extérieur.

Les codes d’ouverture d’usine — faut-il forcément les changer ?#

Oui, dès le premier jour. Le code d’ouverture à distance d’usine chez Fanvil est *, le code local — 6789 ; ils sont identiques sur tous les appareils de la marque et publiés dans un manuel en accès libre. Une panneau avec un code d’usine, c’est une porte que n’importe qui connaissant le modèle peut ouvrir.

La panneau est installée dehors — qu’en est-il de la sécurité ?#

Changez tous les mots de passe (interface web et codes de porte), ne redirigez pas les ports de la panneau vers l’extérieur et gardez-la dans un réseau de service, et non dans le Wi-Fi invité. Si la panneau provient d’un ancien locataire — réinitialisez-la aux réglages d’usine avant de la configurer : les cartes d’accès d’autrui et les codes d’autrui survivent à une simple modification des champs.

Sources#

• Fanvil i6X Series User Manual (i61/i62/i63/i64) — https://www.fanvil.com/upload/files/20221011/1356rb4n8f.pdf
• Fanvil i10S/i10SV/i10SD User Manual — https://www.fanvil.com/upload/files/20211211/15268bp284.pdf
• Fanvil i31 IP Video Door Phone User Manual — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/I31/i31_IP%20Video%20Door%20Phone_User%20Mannal_English_20160217.pdf
• Akuvox R20A/B Door Phone Administrator Guide (sections « Access the Device », « Intercom Call Configuration », « System Reboot & Reset ») — https://knowledge.akuvox.com/docs/r20-door-phone-admin-guide
• Akuvox Knowledge Base — guides pour toutes les séries de panneaux : https://knowledge.akuvox.com/
• Configuration Manual for 2N IP intercoms, v3.x — https://wiki.2n.com/hip/conf/latest/en
• 2N IP intercoms — Express Wizard for Basic Settings (première connexion admin/2n, compte SIP) — https://wiki.2n.com/hip/conf/latest/en/2-expresni-pruvodce-zakladnim-nastavenim
• 2N IP Vario Installation Manual, section « Configuration » (obtention de l’IP par les touches, mode statique) — https://wiki.2n.com/hipva/inst/latest/en/3-funkce-a-uziti/3-1-konfigurace