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Pas d'enregistrement : messages à l'écran et codes d'erreur

Signification de 401, 403, 404, 408, 423, 503, « No Service », « Register Failed », « Not registered » : explications claires et vérifications à effectuer

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Téléphone non enregistré : messages à l'écran et codes d'erreur

L'enregistrement, c'est le téléphone qui, toutes les quelques minutes, signale au PBX : « je suis tel poste, appelez-moi ici ». Le serveur répond par un code court, et le téléphone l'affiche à sa manière : une marque écrit « Register Failed », une autre dessine une icône grise, une troisième annonce dans le combiné « Device not registered ». La cause tient presque toujours à l'un des cinq champs de la fenêtre « Identifiants du poste » ou au réseau de l'établissement — et le code permet de la nommer précisément, sans tout vérifier à l'aveugle.

Pour configurer un téléphone de zéro, voir l'aperçu « Configuration des téléphones SIP » ; si l'enregistrement fonctionne mais que le problème est ailleurs — diagnostic par symptômes.

Vérifiez d'abord dans l'admin#

Panneau d'admin → Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » :

  1. Point du poste. « Connexion pas encore vérifiée » — le téléphone n'a jamais atteint l'enregistrement : adresse, identifiant ou réseau. « Pas de connexion » — il s'est enregistré puis a disparu : réseau, routeur ou mot de passe réinitialisé. « Désactivé » — l'opérateur est désactivé dans l'admin même, le téléphone n'y est pour rien. Le statut est actualisé environ une fois par minute.
  2. Fenêtre « Identifiants du poste » — vérifiez le serveur et l'identifiant par rapport à ceux du téléphone. Le mot de passe ne peut pas être consulté (nous ne conservons que son hachage) : en cas de doute, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et saisissez-en un nouveau.
  3. « Connexions » dans la fiche de l'appareil (clic sur le tag dans la ligne du poste) : date du dernier enregistrement réussi, depuis quelle adresse et quel réseau. La mention « PBX redémarré » — à ce moment tous les téléphones ont disparu d'un coup, ce n'est pas une panne de l'appareil. Adresse d'un autre pays ou d'un autre fournisseur — quelqu'un d'autre s'enregistre sous cet identifiant : réinitialisez le mot de passe.
  4. Trace SIP sur un PBX dédié (onglet « Serveur » → « Diagnostic du fil ») : activez l'enregistrement, redémarrez le téléphone — la transcription contiendra son REGISTER et la réponse du PBX avec le code.
  5. Le téléphone s'est enregistré — composez aussitôt *43 : l'enregistrement et le son tombent en panne séparément, et un point vert ne dit rien du son (comment lire le résultat).

Comment se déroule l'enregistrement#

Quatre étapes, et le premier refus y est normal :

  1. Le téléphone envoie une requête REGISTER : « je suis sip-…-101, appelez-moi ici ».
  2. Le PBX répond 401 — « identifiez-vous » — et envoie une énigme à usage unique. Ce n'est pas une erreur, tout enregistrement commence ainsi.
  3. Le téléphone répète la requête avec la réponse à l'énigme, calculée à partir du mot de passe. Le mot de passe lui-même ne circule pas sur le réseau.
  4. Le PBX répond 200 OK et indique un délai. Avant son expiration, le téléphone renouvellera l'enregistrement de lui-même.

Si à l'étape 4 un 401 revient à la place du 200 — identifiant ou mot de passe refusés. Si aucune réponse n'arrive — la requête n'a pas atteint le PBX ou la réponse n'est pas revenue.

Pour l'administrateur réseau : délais, vérifications et NAT côté PBX
  • Délai d'enregistrement. Le téléphone peut demander de 60 à 3600 secondes. Moins de 60 — le PBX répondra 423 Interval Too Brief ; plus de 3600 — il réduira à 3600 ; délai non indiqué — le PBX fixera 120 secondes.
  • Vérification des appareils. Toutes les 60 secondes, le PBX demande à chaque appareil enregistré « es-tu en ligne ? » (SIP OPTIONS) et attend la réponse 3 secondes. Pas de réponse — le point s'éteint, et les appels vers cet appareil ne passent pas tant qu'il n'est pas réapparu.
  • Combien d'appareils par compte. Par défaut jusqu'à 5 simultanément ; le sixième enregistrement évince le plus ancien. Sur un PBX dédié, les deux valeurs se modifient dans « Réglages SIP avancés ».
  • Transport. UDP et TCP sur le port 5060. TLS n'est actuellement pas fourni par la plateforme pour les téléphones — un téléphone en TLS ne s'enregistrera pas.
  • NAT. Le PBX répond lui-même à l'adresse et au port d'où vient la requête, et retient précisément ceux-ci, pas l'adresse annoncée par le téléphone. STUN et « NAT traversal » dans le téléphone sont inutiles.

Valeurs issues de shared/sip/advanced-options.json (groupes registration et nat).

Codes de réponse du serveur#

Le code est visible dans la trace SIP, dans le statut du compte sur l'interface web du téléphone et dans le journal du softphone. Si votre téléphone affiche seulement « Register Failed », consultez la section suivante.

Code Ce que cela signifie en clair Ce qu'il faut vérifier
401 / 407 une fois, puis 200 Enregistrement normal en deux étapes Rien
401 encore et encore Identifiant ou mot de passe refusé. Sur notre PBX, un identifiant incorrect et un mot de passe incorrect se ressemblent — le serveur n'indique pas ce qui ne va pas, pour que les scanners ne puissent pas énumérer les postes existants ⚠️ verify L'identifiant complet sip-…-<номер> dans les deux champs (User Name et Auth Name) ; le mot de passe — après le dernier « Réinitialiser le mot de passe » ; l'absence d'espace à la fin après un copier-coller
403 Forbidden Le serveur vous a reconnu et a refusé. Notre PBX renvoie 401 pour un mot de passe incorrect, donc 403 signifie le plus souvent « vous frappez à la mauvaise porte » : le téléphone contient l'adresse de l'ancien opérateur ou d'un autre PBX. Autre cas — le compte n'a plus de places pour les appareils, et l'éviction des anciens est désactivée dans les « Réglages SIP avancés » L'adresse du serveur — copiée depuis la fenêtre d'administration ; le serveur d'auto-configuration de l'ancien propriétaire effacé ; le nombre d'appareils sur le compte dans la fiche
404 Not Found Ce serveur n'a pas un tel compte ou un tel domaine Une faute de frappe dans l'adresse du serveur ; le champ Domain / Realm du téléphone contient autre chose ; l'adresse du serveur partagé pour un établissement avec un PBX dédié
408 Request Timeout, ou aucune réponse du tout La requête n'a pas atteint le PBX ou la réponse n'est pas revenue au téléphone L'adresse du serveur, le port 5060, le transport UDP (pas TCP / TLS) ; le SIP ALG sur le routeur ; l'UDP 5060 sortant bloqué ; le téléphone sur un Wi-Fi invité
423 Interval Too Brief Le téléphone demande un délai d'enregistrement trop court : notre minimum est de 60 secondes Le champ Expires / Register Expiration / Registration Period — pas moins de 60 ; la valeur d'usine n'a pas besoin d'être modifiée
488 / 606 Cela ne concerne pas l'enregistrement : c'est la réponse à un appel quand les parties ne se sont pas accordées sur le codec Le téléphone doit avoir au moins un codec activé parmi G.711 (PCMA, PCMU) ou G.722 — voir « Pas de son »
503 Service Unavailable Le serveur n'accepte pas temporairement. Cela arrive pendant le redémarrage du PBX lors d'une mise à jour — une marque « Le PBX a redémarré » apparaîtra dans les « Connexions ». Certains programmes écrivent 503 aussi lorsqu'ils n'ont pas pu envoyer la requête eux-mêmes Attendez quelques minutes et redémarrez le téléphone ; si cela dure plus longtemps — contactez le support

Inscriptions à l'écran des téléphones#

Une même cause s'affiche différemment selon les marques. Ce que les appareils affichent, d'après la documentation des fabricants :

Marque Ce qui est visible Ce que cela signifie En savoir plus
Yealink T « No Service » Le téléphone n'a aucun compte actif : la ligne est désactivée ou ne s'est pas enregistrée Yealink T
Yealink T « Register Failed », icône de ligne grise Le serveur a refusé — identifiant ou mot de passe Yealink T
Yealink T « Unregistered » Le compte a été retiré de l'enregistrement : la ligne a été désactivée ou le téléphone s'est déconnecté lui-même Yealink T
Yealink W (DECT) « Unregistered! » sur le combiné Le combiné n'est pas appairé à la base — c'est de la radio, pas le PBX Appairage des combinés
Grandstream GRP « Unregistered » sur la ligne Le compte n'est pas enregistré ; cause fréquente — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (passerelle) Voix « Device not registered » au décrochage Le port de la passerelle n'est pas enregistré Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) « SIP Registration: NO » sur fond rouge dans le statut de la base Le compte de la base n'est pas enregistré Grandstream DP
Fanvil Line Status « Trying », puis « Timeout » Le serveur ne répond pas ou répond par un refus — identifiant, adresse, réseau Fanvil
Panasonic KX-TGP600 « Error:003 » sur le combiné ; VoIP Status vide dans l'interface web L'enregistrement sur le serveur a échoué ; un statut vide arrive aussi en cas d'erreur d'authentification Panasonic
Snom Carré vide à la place de l'icône de combiné Le téléphone est configuré, mais le serveur ne répond pas Snom
Zoiper « Not registered » dans le statut du compte L'enregistrement a échoué ; le détail est accessible via l'icône « ! » en bas de la fenêtre Softphones : erreurs Zoiper

Tout softphone qui se plaint du DNS (« adresse introuvable ») dit une seule chose : l'adresse du serveur contient une faute de frappe ou l'appareil n'a pas accès au DNS (UDP 53).

Cas particuliers#

Un mot de passe incorrect ne bloque pas votre adresse#

Beaucoup de PBX bloquent, après plusieurs tentatives infructueuses, l'adresse depuis laquelle elles ont été faites. Le nôtre — non, et c'est un choix délibéré : derrière une même adresse d'établissement se trouvent tous ses téléphones, et un seul appareil avec un ancien mot de passe couperait la communication de toute la salle. C'est pourquoi une tentative infructueuse n'est en rien « punie » : corrigez le mot de passe — le téléphone s'enregistrera dès la tentative suivante, sans attendre de déblocage.

Le PBX compte néanmoins les refus. Sur un PBX dédié, si environ 300 refus proviennent d'une même adresse en 5 minutes ou si quelqu'un essaie des postes inexistants, le propriétaire reçoit un message dans le chat de travail — c'est ainsi que se manifeste un scanner venu d'internet, et non votre bureau. Bloquer l'adresse ou non, c'est un humain qui décide.

Micrologiciel Teams ou Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes et Cisco commercialisent les mêmes modèles avec un micrologiciel pour Microsoft Teams, Skype for Business ou Zoom. Extérieurement, l'appareil est identique, mais on ne peut pas y saisir un compte SIP ordinaire : pas d'onglet Account ni de champ serveur SIP, et sur l'écran de démarrage — le logo Teams ou Zoom. Un tel téléphone ne se connectera pas à notre PBX tant que le micrologiciel SIP du fabricant n'y a pas été installé (il n'existe pas pour tous les modèles). Détails par marque — Yealink T, Poly, Cisco.

Un téléphone d'occasion « remet tout seul » les anciens réglages#

Vous l'avez configuré, tout fonctionnait — le lendemain, il ne s'enregistre plus, et les champs affichent un serveur étranger. L'adresse du serveur d'auto-configuration de l'ancien opérateur est restée à l'intérieur, et le téléphone télécharge la configuration depuis cet endroit à chaque redémarrage. Effacez l'adresse d'auto-configuration (chaque marque a son emplacement — sur la page de la marque) ou faites une réinitialisation aux réglages d'usine.

Grandstream attend 20 minutes après une erreur#

Les téléphones et passerelles Grandstream, après une réponse 403 Forbidden, ne répètent par défaut l'enregistrement qu'au bout de 1200 secondes (champ Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Vous avez corrigé l'adresse ou l'identifiant — redémarrez l'appareil, sinon il restera honnêtement silencieux encore 20 minutes.

Il s'enregistre, puis disparaît au bout d'une minute ou deux#

L'établissement est tantôt vert, tantôt gris, et dans « Disponibilité » — de fréquentes coupures. L'enregistrement atteint le PBX, mais le routeur ferme le chemin retour avant que le téléphone ne le rafraîchisse. Cela se règle par le keep-alive dans le téléphone et le SIP ALG désactivé — analyse dans « Les appels entrants ne fonctionnent que les premières minutes ».

Que faire, dans l'ordre#

Après chaque étape, attendez une minute et regardez l'établissement dans l'admin ; ne passez à la suite que si cela n'a pas aidé.

  1. L'identifiant en entier — sip-…-<номер> dans User Name et dans Auth Name / Register Name / Authentication ID. Pas « 101 ».
  2. Un nouveau mot de passe. Cliquez dans l'admin sur « Réinitialiser le mot de passe », copiez le nouveau avec le bouton et saisissez-le à nouveau — ne réutilisez pas l'ancien.
  3. L'adresse du serveur — copiée depuis la fenêtre « Identifiants du poste », sans http://, sans espaces et sans port après deux-points.
  4. Port 5060, transport UDP. TLS et SRTP désactivés dans le téléphone.
  5. La ligne est activée — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — et les réglages enregistrés (Save / Apply / Confirm).
  6. Redémarrez le téléphone. Surtout Grandstream après un 403 et Snom après un changement de compte.
  7. Le réseau. Le téléphone est dans le réseau de service, de préférence par câble ; le SIP ALG du routeur est désactivé ; l'UDP 5060 sortant est ouvert. En détail — « Réseau, routeur et internet ».
  8. Une auto-configuration étrangère — effacer l'adresse ou réinitialiser le téléphone.
  9. Le micrologiciel — SIP, et non Teams / Zoom.

Que nous envoyer au support#

  • le modèle et le micrologiciel du téléphone (la ligne issue du tag de l'appareil, s'il s'est enregistré au moins une fois, ou depuis l'écran Status du téléphone lui-même) ;
  • l'inscription exacte à l'écran ou le code du statut du compte — une photo de l'écran est préférable ;
  • le poste et l'heure de la dernière tentative ;
  • une capture d'écran de la page du compte dans l'interface web du téléphone (masquez le mot de passe) ;
  • sur un PBX dédié — le texte de la trace SIP au moment du redémarrage du téléphone ;
  • comment le téléphone est connecté (câble / Wi-Fi) et le modèle du routeur.

Comment nous écrire — « Support ».

Questions fréquentes#

Le mot de passe est sûrement correct, mais le téléphone affiche Register Failed — pourquoi ?#

Le plus souvent, ce n'est pas le mot de passe qui est en cause, mais l'identifiant : dans le second champ (Auth Name, Authentication ID, Register Name), il reste « 101 » ou c'est vide. Deuxième candidat — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » pour ce poste, et l'ancien mot de passe ne fonctionne plus. Troisième — un espace invisible à la fin lors du copier-coller. N'essayez pas plusieurs variantes : réinitialisez le mot de passe et saisissez le nouveau dans les deux champs nécessaires.

J'ai reçu le message « Des noms de comptes sont essayés sur votre PBX » — avons-nous été piratés ?#

Non, c'est le bruit de fond d'internet : des scanners essaient 24 heures sur 24 le port 5060 de n'importe quel serveur. Le message signifie que le PBX l'a remarqué et n'a rien laissé passer. Nos mots de passe sont longs et générés par le système — impossible de les trouver par force brute. Si dans un tel message figure l'adresse de votre propre établissement — c'est votre téléphone avec un ancien mot de passe : retrouvez-le via « Connexions » et saisissez le nouveau mot de passe.

Combien de téléphones peut-on enregistrer sur un même poste ?#

Par défaut, jusqu'à cinq simultanément — par exemple, un téléphone de bureau et une application sur smartphone ; un appel entrant sonne sur tous en même temps. Le sixième évincera le plus ancien, qui cessera de recevoir les appels entrants. Si vous voulez que différentes personnes sonnent, c'est un groupe de sonnerie, et non un identifiant commun.

Pourquoi le téléphone ne s'est-il enregistré que 20 minutes après la correction ?#

Le téléphone décide lui-même quand répéter la tentative. Grandstream, après un refus 403, attend 1200 secondes, d'autres marques — de 20 secondes à plusieurs minutes. Après toute modification du compte, redémarrez l'appareil — c'est le moyen le plus rapide de vérifier le résultat.

Sections liées#

Sources#

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