Alcatel-Lucent 80x8s Cloud Edition, Myriad et Halo — configuration pour notre standard téléphonique

Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) propose plusieurs gammes de téléphones de bureau, et tous ne se connectent pas à un standard tiers — comme le nôtre. Le SIP ouvert (qu'ALE appelle « Open SIP ») est pris en charge par :

• Cloud Edition DeskPhone — 8008 CE, 8008G CE, 8018 CE, 8058s CE, 8068s CE, 8078s CE ;
• Myriad — M3s, M5s, M7s, M7s Pro, M8 ;
• Halo — H3G, H6.

Les trois gammes partagent la même interface web (qu'ALE appelle WBM, Web Based Management) et le même mot de passe administrateur d'usine, c'est pourquoi les étapes ci-dessous sont communes. Seule différence : la façon d'ouvrir le menu sur l'appareil. Sur Cloud Edition, il s'appelle Admin ; sur Myriad et Halo, Advanced Settings.

Les téléphones des gammes SIP Business / Premium DeskPhone (8028s, 8038s, 8078s Premium), IP Touch 4008/4018 et 8082 My IC Phone sont conçus pour les propres autocommutateurs d'ALE (OmniPCX). Ils ne figurent pas dans le guide officiel ALE de connexion à des autocommutateurs SIP tiers — voir « Modèles de la famille ».

Les identifiants communs, les exigences réseau et les cas où il faut réinitialiser le téléphone se trouvent sur la page d'aperçu « Configuration des téléphones SIP ».

Ce qu'il faut#

• Les identifiants du poste supplémentaire depuis l'administration : Panneau d'administration → Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » → « Réinitialiser le mot de passe » — la fenêtre « Identifiants du poste supplémentaire » (en détail).
• Un téléphone relié par câble au même réseau que l'ordinateur. Alimentation — PoE (IEEE 802.3af) depuis le commutateur ou bloc d'alimentation externe sur le connecteur DCSV.
• Un ordinateur avec un navigateur sur ce même réseau.
• 10 minutes : le téléphone redémarrera deux fois de lui-même — après l'enregistrement des paramètres réseau et après celui du compte.

Étape 1. Connaître l'adresse IP du téléphone#

Le téléphone obtient son adresse automatiquement via DHCP (mode d'usine — dynamique). Vous pouvez la consulter directement sur l'appareil :

• Cloud Edition (8008/8008G/8018/8058s/8068s/8078s CE) : sur l'écran principal, sélectionnez l'icône des paramètres (⚙) → Network. L'écran affiche l'adresse IP, le masque et la passerelle.
• Myriad et Halo (M3s/M5s/M7s/M7s Pro/M8, H3G/H6) : lorsque le téléphone est au repos, appuyez sur la touche OK du navigateur — la page Status s'ouvre avec l'adresse IP, l'adresse MAC et la version du firmware. L'élément More affiche les détails du réseau et l'état d'enregistrement des comptes.

Capture d'écran : Alcatel-Lucent Cloud Edition DeskPhone User Manual 8AL90362ENAB ed01, p. 62.

Si le réseau ne dispose pas de DHCP, l'adresse se définit manuellement : Admin (Cloud Edition) ou Advanced Settings (Myriad/Halo) → mot de passe 123456 → IP param → IP Config → IPv4 settings, basculer IPv4 mode sur Static et renseigner IP, S/net (masque) et Router (passerelle). Après l'enregistrement, le téléphone redémarre.

Étape 2. Se connecter à l'interface web#

Le téléphone accepte http:// et https:// — si le navigateur signale un certificat auto-signé, poursuivez en passant par l'avertissement.

Le mot de passe ne fonctionne pas ? C'est qu'il a été modifié — sur un appareil d'occasion ou via le serveur de configuration automatique de l'ancien propriétaire. Impossible de le restaurer, il faut réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Dans l'interface web, ouvrez Accounts → Basic, dans la liste Account sélectionnez Account1 et remplissez les champs :

Laissez les autres champs de la page tels quels : Register Expire Time 3600, Secondary SIP Server et OutBound Proxy Address — vides (le second serveur et le proxy ne nous sont pas utiles). Cliquez sur Submit.

Capture d'écran : Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1, p. 21.

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Sur le téléphone. Sur les 8058s/8068s/8078s CE, l'écran principal affiche la liste des comptes : une icône d'enregistrement apparaît à côté du compte enregistré, et un appui sur la touche de ligne compose directement le numéro de ce compte. Sur Myriad et Halo : OK → Status → More — on y trouve une ligne d'état de l'enregistrement des comptes.
• Dans l'admin. Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » : une pastille verte s'allume chez l'opérateur et une ligne apparaît, avec le nom que le téléphone s'est donné. Actualisation au maximum une fois par minute.
• Appel de test. Composez le numéro interne d'un collègue et demandez-lui de rappeler sur ce poste.

Qualité du son — test d'écho *43. La pastille verte ne parle que de l'enregistrement : la voix passe par un flux séparé et se casse séparément. Composez *43 depuis le téléphone et appuyez sur Send / OK (la plupart des appareils ne lancent pas la numérotation sur la seule étoile). Le PBX décroche, émet une courte tonalité après une seconde, puis vous renvoie votre voix — parlez dans le combiné une dizaine de secondes et écoutez-vous. Vous entendez la tonalité et vous-même — le son passe dans les deux sens. Tonalité présente, pas votre voix — le son n'arrive pas du téléphone au PBX (le plus souvent, c'est le SIP ALG du routeur qui est en cause). Pas même de tonalité — le son n'arrive pas du PBX au téléphone. L'analyse de tous les cas et les chiffres mesurés (pertes, gigue, latence) — dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La réinitialisation est nécessaire si le téléphone a été repris d'occasion, si le mot de passe administrateur est inconnu ou si les paramètres « reviennent tout seuls » — ce dernier cas signifie qu'un Provision URL de l'ancien opérateur est resté dans le téléphone et que celui-ci télécharge une configuration étrangère à chaque redémarrage.

Depuis l'appareil (Cloud Edition) : appuyez sur la touche droite du navigateur pour ouvrir le menu des paramètres → Admin → mot de passe 123456 → avec la touche « bas » jusqu'à la dernière page → Restore factory → OK.

Depuis l'appareil (Myriad et Halo) : touche droite du navigateur → Advance Setting → mot de passe 123456 → « bas » jusqu'à la dernière page → Restore factory → OK. Les téléphones Myriad ont aussi une méthode rapide : maintenir la touche Conference plus de 10 secondes, puis confirmer la réinitialisation avec la softkey.

Depuis l'interface web : Maintenance → Restore factory → bouton Restore factory.

Capture d'écran : Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1, p. 37.

Ce qui est effacé : les comptes SIP, l'adresse du serveur de provisioning automatique, le mot de passe administrateur (il redevient 123456), la langue et les paramètres réseau — le téléphone repasse en mode dynamique et reprendra son adresse par DHCP. Le firmware est conservé. Après la réinitialisation, le téléphone redémarre et il faut le configurer à partir de l'étape 1.

Si le téléphone ne s'enregistre pas#

1. Identifiant saisi incomplet. Il faut sip-xxxxxxxx-<numéro>, et non un court numéro interne, à l'identique dans User Name et Register Name.
2. Une seule des deux lignes est remplie. Un Register Name vide avec un User Name renseigné (ou l'inverse) est une cause typique d'échec d'autorisation.
3. Mot de passe obsolète — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » dans l'admin. Générez-en un nouveau et saisissez-le à nouveau.
4. Mauvaise adresse dans SIP Server. Pour un établissement doté d'une machine dédiée, elle lui est propre ; copiez-la depuis la fenêtre d'admin, ne la tapez pas de mémoire.
5. Transport Mode différent d'UDP. Si le téléphone reste totalement muet sans erreur — remettez UDP.
6. OutBound Proxy Address renseigné. S'il subsiste d'une ancienne configuration, les appels partiront dans le vide — videz le champ.
7. Le téléphone récupère une configuration étrangère — dans Settings → Auto Provision, le Provision URL de l'opérateur précédent est renseigné. Videz le champ ou faites une réinitialisation.
8. Les paramètres ne se sont pas appliqués. Les modifications via le menu de l'appareil ne prennent effet qu'après un redémarrage automatique : attendez-le, sans couper l'alimentation.
9. Réseau. Le routeur bloque l'UDP 5060, le SIP ALG est activé, le téléphone est sur un Wi-Fi invité — voir la présentation.

Sans résultat — ou si le téléphone est enregistré mais qu'il n'y a pas de son, que l'appel coupe au bout de 30 secondes, que les appels entrants n'arrivent pas : diagnostic par symptômes — « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », décryptage des libellés et des codes d'erreur — « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

Ce qui ne convient pas et pourquoi :

• 8028s, 8038s, 8078s Premium DeskPhone, IP Touch 4008/4018, 8082 My IC Phone — des appareils pour les stations ALE OmniPCX. Ils sont absents du guide de déploiement ALE avec des stations tierces (Open SIP), et la connexion à notre PBX ALE n'y est pas décrite.
• Temporis IP150/IP151/IP300/IP600/IP800, IP2015/IP2215 — ce ne sont pas des ALE, mais des téléphones de bureau Atlinks sous la marque Alcatel. Ils ont leur propre interface web et leurs propres mots de passe, sans rapport avec cette page : configurez-les selon le manuel d'administration du modèle précis, sur le site d'Atlinks. ⚠️ verify — nous n'avons pas trouvé de document Atlinks actuel en accès libre.

Questions fréquentes#

Comment savoir si mon téléphone est une Cloud Edition et non une version OmniPCX ?#

À l'inscription sur l'écran de démarrage et sur l'étiquette sous l'appareil : sur la Cloud Edition, le nom du modèle comporte CE (par exemple « 8018 Cloud Edition DeskPhone »). Un appareil en version OmniPCX du même modèle est identique en apparence, mais ne s'installera pas sur une station SIP tierce.

Le téléphone demande un code d'activation à la première mise sous tension — qu'est-ce que c'est ?#

C'est EDS (Easy Deployment Server) — le service cloud de configuration automatique d'ALE, activé en usine sur les appareils neufs. Chez nous, le code n'est pas utilisé : passez cette étape et configurez le téléphone manuellement selon les étapes 1 à 3. Si l'écran ne se passe pas, faites une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Peut-on avoir deux postes supplémentaires sur un même téléphone ?#

Oui. Les 8008/8008G/8018 CE prennent un compte principal et un compte supplémentaire, les 8058s/8068s/8078s CE — un principal et trois, Myriad — jusqu'à 8 (M8 — jusqu'à 20), H3G — jusqu'à 3, H6 — jusqu'à 4. Le second poste supplémentaire se crée dans l'admin avec un opérateur distinct, et dans le téléphone via Accounts → Basic, à l'entrée Account2.

Pourquoi y a-t-il deux champs d'identifiant sur la page du compte ?#

Ce sont deux choses différentes dans le protocole SIP : User Name — le nom sous lequel le téléphone appelle, Register Name — le nom sous lequel il s'authentifie auprès du serveur. Sur certaines stations, ils diffèrent ; chez nous, non : les deux champs reçoivent le même identifiant long issu de l'admin.

Le téléphone fonctionnait chez son ancien propriétaire, mais chez nous les paramètres sont écrasés chaque nuit#

L'adresse du serveur de configuration automatique de l'opérateur précédent y est restée (Settings → Auto Provision → Provision URL) : au redémarrage, le téléphone télécharge une configuration étrangère et écrase la vôtre. Videz le champ ou faites une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Sources#

• Cloud Edition and Myriad Series SIP Phones Deployment Guide with Open SIP PBXs, 2020 July V1 — https://www.aledevice.com/uploads/5f649faf/ALE_Myriad_CE_SIPTPPhoneDeploymentGuide%20V1.pdf
• Alcatel-Lucent Enterprise Myriad and Halo Series DeskPhone Administration Manual, 8AL91477ENAA ed04 — https://www.al-enterprise.com/-/media/assets/internet/documents/am-ale-myriad-and-halo-series-deskphone-8al91477enaa-1-en.pdf
• Cloud Edition DeskPhone User Manual (8078s/8068s/8058s/8018/8008G/8008), 8AL90362ENAB ed01 — https://www.al-enterprise.com/-/media/assets/internet/documents/ce-um-78s-68s-58s-18-08-r5x0-8al90362enab-1-en.pdf
• Question ouverte : nous n'avons pas trouvé de manuel d'administration Atlinks actuel pour la gamme Temporis IP sur le site du fabricant — la section consacrée à ces appareils n'est pas rédigée.