Avaya J100 — configuration pour notre PBX

Les téléphones Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) peuvent fonctionner dans deux modes totalement différents : avec le central propriétaire Avaya Aura et en mode Open SIP — avec n'importe quel PBX SIP classique, y compris le nôtre. Le firmware est le même, seule la configuration diffère, et c'est précisément ce que décrit le guide officiel Avaya « Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP ».

La configuration du téléphone peut se faire de deux manières : depuis le clavier de l'appareil (Main Menu → Administration, code d'accès 27238) ou via l'interface web du téléphone. Ci-dessous — l'interface web : tout le nécessaire y est réuni dans un seul onglet.

⚠️ Avaya a deux particularités qui font qu'un téléphone « ne s'enregistre pas sans raison » : le transport UDP est interdit en sortie d'usine et le champ Authentication User ID est masqué. Ces deux réglages se trouvent à l'étape 3, ne les manquez pas.

Les identifiants généraux, les exigences réseau et les cas où le téléphone doit être réinitialisé — sur la page d'aperçu « Configuration des téléphones SIP ».

Ce qu'il faut#

• Les identifiants du poste depuis l'administration : Panneau d'administration → Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » → « Réinitialiser le mot de passe » — fenêtre « Identifiants du poste » (en détail).
• Un téléphone relié par câble au même réseau que l'ordinateur. Alimentation — PoE (802.3af) ou bloc d'alimentation séparé.
• Le code d'accès au menu administrateur — celui d'usine est 27238. Si le téléphone est neuf, c'est bien celui-là.
• Un ordinateur avec un navigateur dans ce même réseau.

Étape 1. Connaître l'adresse IP du téléphone#

Le téléphone obtient son adresse par DHCP automatiquement. On peut la consulter de deux façons :

• Rapidement, sans mot de passe : Main Menu → Network Information — la section affiche les paramètres réseau du téléphone.
• Via le menu administrateur : Main Menu → Administration → dans le champ Access code, saisissez 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → ligne Phone : c'est à côté que se trouve l'adresse IP.

Capture d'écran : Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mai 2018, p. 19.

C'est également là, dans Ethernet IPv4, que l'on désactive Use DHCP si nécessaire et que l'on saisit une adresse statique.

Étape 2. Se connecter à l'interface web#

Lors de la première connexion, le téléphone exige obligatoirement de changer le mot de passe : le nouveau doit comporter de 8 à 31 caractères, au minimum un chiffre, une lettre et un caractère spécial. Choisissez-le à l'avance et notez-le : le mot de passe ne peut pas être récupéré.

La page de connexion ne s'ouvre pas ? Cela signifie que le serveur web du téléphone est désactivé. Activez-le depuis l'appareil : Main Menu → Administration → code 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle sur Yes → Save.

Le mot de passe ne convient pas (téléphone d'occasion) ? Seule solution : réinitialisation aux paramètres d'usine.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Dans l'interface web, sélectionnez SIP à gauche. D'abord, deux commutateurs dans le bloc SIP Global Settings, sans lesquels rien ne fonctionnera :

1. UDP Transport → Allow (en sortie d'usine, il est sur Do Not Allow, et le téléphone n'essaie tout simplement pas l'UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (en sortie d'usine Disabled, et le champ pour l'identifiant d'authentification ne s'affiche pas).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — sinon le champ d'adresse du serveur sera en lecture seule.

Remplissez ensuite les champs :

Un autre commutateur est obligatoire : Avaya environment → Off (dans le menu de l'appareil — Administration → SIP → SIP global settings). En position Auto, le téléphone cherche une station Avaya Aura et se comporte autrement que ce qu'il faut pour un PBX ordinaire.

Cliquez sur Save.

Capture d'écran : Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, février 2022, p. 144.

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Dans l'interface web du téléphone : onglet SIP, tout premier champ Registration Status — il se remplit tout seul et affiche Registered, Not Registered ou Not Configured.
• Sur le téléphone : après une connexion réussie, l'écran Log In disparaît et l'écran principal habituel avec le libellé de la ligne apparaît.
• Dans l'admin : Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » — une pastille verte s'allume chez l'opérateur et une ligne apparaît avec le nom que le téléphone s'est donné. Actualisation au plus une fois par minute.
• Appel de test : composez le numéro interne d'un collègue.

Qualité du son — test d'écho *43. La pastille verte ne parle que de l'enregistrement : la voix passe par un flux séparé et se casse séparément. Composez *43 depuis le téléphone et appuyez sur Send / OK (la plupart des appareils ne lancent pas la numérotation sur la seule étoile). Le PBX décroche, donne après une seconde une courte tonalité puis vous renverra votre propre voix — parlez dans le combiné une dizaine de secondes et écoutez-vous. Vous entendez à la fois la tonalité et vous-même — le son passe dans les deux sens. Tonalité présente, vous-même absent — le son n'arrive pas du téléphone au PBX (le plus souvent, c'est le SIP ALG du routeur qui est en cause). Pas même de tonalité — le son n'arrive pas du PBX au téléphone. L'analyse de tous les cas et les chiffres mesurés (pertes, gigue, latence) — dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La réinitialisation est nécessaire sur un appareil d'occasion (il conserve le compte d'un autre utilisateur et l'adresse du serveur de fichiers de l'ancien propriétaire), en cas de mot de passe oublié de l'interface web et lorsque le téléphone se comporte de manière imprévisible.

Depuis le menu du téléphone : Main Menu → Administration → code d'accès (27238 ou le vôtre) → Enter → Reset to defaults → Reset pour confirmer. La réinitialisation prend plusieurs minutes ; ensuite, le téléphone affiche l'écran Log In.

Si les mots de passe administrateur et de l'interface web sont perdus — Avaya décrit une combinaison d'urgence : appuyer sur la touche Mute, puis saisir l'adresse MAC du téléphone en chiffres et #. Les lettres de l'adresse MAC se saisissent avec les chiffres du clavier téléphonique : a, b, c → 2 ; d, e, f → 3. Exemple tiré du guide : l'adresse MAC A0:09:ED:05:80:51 se saisit comme Mute 200933058051 #. L'adresse MAC est imprimée sur l'étiquette sous l'appareil. La combinaison ne fonctionne que sur les téléphones en mode Open SIP.

Depuis l'interface web : dans le menu de gauche, Reset to Default → dans la fenêtre de confirmation, OK. Le téléphone redémarre et rétablit tous les paramètres d'usine, s'il n'est pas en communication à ce moment-là.

Capture d'écran : Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, février 2022, p. 114.

Ce qui est effacé : le compte SIP, les paramètres réseau, les mots de passe administrateur et de l'interface web (ils redeviennent 27238), la langue et les paramètres utilisateur. Le firmware est conservé. Après la réinitialisation, le téléphone se configure à nouveau à partir de l'étape 1.

Si le téléphone ne s'enregistre pas#

1. UDP est interdit. La cause la plus fréquente justement chez Avaya : SIP → SIP Global Settings → UDP Transport est sur la valeur d'usine Do Not Allow. Mettez Allow.
2. Le transport n'est pas indiqué dans la ligne du serveur. Sans ;transport=udp, le téléphone essaie TLS sur le port 5061 — notre PBX n'y répond pas.
3. Le champ Authentication User ID est vide ou masqué. Activez Authentication User-ID Field: Enabled et saisissez-y le même identifiant long.
4. L'identifiant n'est pas saisi en entier. Il faut sip-xxxxxxxx-<numéro>, et non un court numéro interne.
5. Avaya environment est sur Auto. Pour un PBX ordinaire, il doit être sur Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Le téléphone prend alors l'adresse du serveur dans le fichier 46xxsettings.txt et ignore ce que vous avez saisi manuellement. Il faut Manual.
7. Le mot de passe est obsolète — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » dans l'administration. Émettez-en un nouveau.
8. Le téléphone est en mode Avaya Aura. Sur l'écran de connexion, il demande un poste et un mot de passe « comme dans le réseau d'entreprise », le menu ne contient pas les entrées Open SIP — cela signifie qu'il a un firmware pour Aura. Il faut un firmware SIP Open SIP ; pour vérifier la version — Main Menu → About.
9. Le réseau. Le routeur bloque l'UDP 5060, le SIP ALG est activé, le téléphone est sur un Wi-Fi invité — voir l'aperçu.

Cela n'a pas aidé — ou le téléphone est enregistré, mais il n'y a pas de son, l'appel se coupe au bout de 30 secondes, les appels entrants n'arrivent pas : analyse par symptômes — « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », décryptage des messages et des codes d'erreur — « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

Le nombre de lignes — combien d'appels le téléphone affiche simultanément ; dans l'interface web, c'est Number of Line Appearances (valeur d'usine 3).

Questions fréquentes#

D'où vient le mot de passe 27238 ?#

C'est un ancien code « maison » d'Avaya : sur le clavier téléphonique, les chiffres 2-7-2-3-8 correspondent au mot CRAFT. Ce même code ouvre le menu administrateur sur l'appareil et l'interface web à la première connexion. Avaya recommande de le changer — l'interface web l'exigera d'elle-même.

En quoi le mode Open SIP diffère-t-il du mode habituel ?#

En mode Avaya Aura, le téléphone attend un central propriétaire : il en reçoit les paramètres, l'annuaire et les fonctions via le protocole PPM. Un central SIP ordinaire ne sait pas le faire, c'est pourquoi en mode ouvert le paramètre Avaya environment est réglé sur Off, et l'adresse du serveur, l'identifiant et le mot de passe sont saisis à la main.

Le téléphone affiche l'écran Log In et demande un nom d'utilisateur — que saisir ?#

L'écran de connexion apparaît lorsque le domaine et l'adresse du serveur sont définis, mais qu'il n'y a pas de compte. Renseignez-le dans l'interface web, dans l'onglet SIP (champs SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — l'écran disparaîtra de lui-même après une inscription réussie.

Peut-on se passer de l'interface web ?#

Oui, tout se configure depuis le clavier : Main Menu → Administration, code 27238, section SIP. Mais l'autorisation du transport UDP est plus simple à définir dans l'interface web — dans le menu de l'appareil, ce paramètre (ENABLE_UDP_TRANSPORT) n'apparaît pas comme entrée distincte.

Nous avons une dizaine de téléphones Avaya, faut-il les configurer un par un ?#

Pour un parc d'appareils, Avaya utilise le fichier 46xxsettings.txt sur votre serveur de fichiers : on y indique l'adresse du central, le domaine et l'autorisation UDP, et le téléphone récupère le fichier au démarrage. Les comptes resteront de toute façon individuels. La plateforme ne dispose pas de son propre serveur de configuration automatique.

Sources#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, février 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, mai 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Questions ouvertes : Avaya ne publie pas de guide officiel « Open SIP » pour les séries 96x1 et 16xx, et nous n'avons pas vérifié l'inscription de ces appareils sur notre central.