Mitel 6800/6900 (SIP) — configuration pour notre PBX

Mitel 6800 est l'ancienne gamme Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), et 6900 en est la suite (6920, 6930, 6940, 6970). Leur interface web est commune, elle s'appelle Mitel Web UI, et leur configuration est identique.

⚠️ L'essentiel sur la série 6900. Les appareils 6920/6930/6940 sortent d'usine avec le firmware MiNet — le protocole propriétaire Mitel pour le central MiVoice Business. Avec ce firmware, le téléphone ne se connecte pas à un PBX SIP ordinaire : il faut un firmware SIP, et son installation doit se faire manuellement. La série 6800 (modèles avec la lettre « i ») est SIP d'origine.

⚠️ Deuxième particularité. Chez Mitel, l'adresse du PBX se saisit deux fois — dans le champ Proxy Server et dans le champ Registrar Server. La valeur d'usine de Registrar Server est 0.0.0.0, ce qui signifie « ne pas s'enregistrer du tout » : le téléphone fonctionnera, mais restera gris dans l'interface d'administration.

Les identifiants communs, les exigences réseau et les cas où il faut réinitialiser le téléphone se trouvent sur la page d'aperçu « Configuration des téléphones SIP ».

Ce qu'il faut#

• Les identifiants du poste depuis l'interface d'administration : Panneau d'administration → Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » → « Réinitialiser le mot de passe » — la fenêtre « Identifiants du poste » (en détail).
• Un téléphone relié par câble au même réseau que l'ordinateur. Alimentation — PoE ou bloc externe.
• Un ordinateur avec un navigateur dans ce même réseau.
• Pour les 6920/6930/6940 — vérifier au préalable que le téléphone a un firmware SIP et non MiNet.

Étape 1. Trouver l'adresse IP du téléphone#

Le téléphone obtient son adresse par DHCP. On peut la consulter sur l'appareil sans mot de passe — la section « Phone Status » est ouverte à l'utilisateur :

• 6863i, 6865i : touche Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970 : touche Options (⚙) → Status → Network → ligne IP Address.

La même adresse s'affiche dans l'interface web sur la première page après connexion (Status → System Information, bloc Network Status).

S'il n'y a pas de DHCP sur le réseau, l'adresse statique se définit dans la section Options → Advanced (mot de passe administrateur) → Network.

Étape 2. Se connecter à l'interface web#

Le même mot de passe 22222 ouvre la section Advanced (sur les 6863i/6865i — Administrator Menu) directement sur l'appareil. ⚠️ Les mots de passe des téléphones Mitel n'acceptent que des chiffres — si vous en changez, choisissez-en un numérique.

Le compte user avec un mot de passe vide donne à l'utilisateur un ensemble de réglages réduit — on ne peut pas y saisir les identifiants du PBX, il faut bien admin.

Le mot de passe ne convient pas (téléphone d'occasion) — seule solution, la réinitialisation aux paramètres d'usine.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Tout ce qu'il faut se trouve dans la section Advanced Settings → Line 1 (la page s'appelle Configuration Line 1) et se répartit en deux blocs.

1. Bloc Basic SIP Authentication Settings — qui nous sommes :

Laissez Line Mode sur Generic.

Capture d'écran : Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-75.

2. Bloc Basic SIP Network Settings — vers quoi nous nous adressons :

Laissez les champs Backup Proxy Server, Backup Registrar Server et Outbound Proxy Server sur 0.0.0.0 — nous n'avons ni serveurs de secours ni proxy.

Capture d'écran : Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 4-79.

Cliquez sur Save Settings, puis redémarrez le téléphone — Mitel n'applique les réglages SIP qu'après un redémarrage (Operation → Reset → Restart Phone).

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Sur le téléphone, la mention No Service disparaît et le libellé du champ Screen Name apparaît sur la ligne.
• Dans l'interface web du téléphone : Status → System Information — les erreurs y sont également visibles : SIP Error Number s'affiche sur le compte lorsque l'enregistrement auprès du proxy a échoué.
• Dans l'espace d'administration : Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » — un point vert s'allume chez l'opérateur et une ligne apparaît avec le nom que le téléphone s'est donné. Actualisation au maximum une fois par minute.
• Appel de test : composez le numéro interne d'un collègue.

Qualité du son — test d'écho *43. Le point vert ne concerne que l'enregistrement : la voix passe par un flux distinct et peut se dégrader indépendamment. Composez *43 depuis le téléphone et appuyez sur Send / OK (la plupart des appareils ne lancent pas la numérotation sur le simple astérisque). Le standard décroche, émet un bref signal au bout d'une seconde, puis vous renvoie votre propre voix — parlez dans le combiné pendant une dizaine de secondes et écoutez-vous. Si vous entendez le signal et votre voix, le son passe dans les deux sens. Si vous entendez le signal mais pas votre voix, le son n'arrive pas du téléphone au standard (le plus souvent, c'est le SIP ALG du routeur qui est en cause). Si vous n'entendez même pas le signal, le son n'arrive pas du standard au téléphone. L'analyse de tous les cas et les chiffres mesurés (pertes, gigue, latence) se trouvent dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La réinitialisation est nécessaire sur un appareil d'occasion (un compte tiers et l'adresse du serveur d'auto-configuration de l'ancien propriétaire y subsistent), en cas de mot de passe administrateur oublié et lorsque le téléphone se comporte bizarrement.

Depuis l'appareil (6863i, 6865i) : touche Options → Administrator Menu → mot de passe 22222 → Factory Default → à la question « Restore Defaults? », appuyez sur #.

Depuis l'appareil (6867i, 6869i, 6920, 6930) : Options → touche logicielle Advanced → mot de passe 22222 → Enter → élément Reset → Factory Default → à la question « Factory Default? », choisissez Yes.

Depuis l'appareil (6873i, 6940) : Options → Advanced → mot de passe 22222 → touche bleue Enter → icône Reset (si elle n'est pas visible, faites défiler l'écran vers la gauche) → Factory Default → Yes.

Depuis l'interface web : Operation → Reset → Current Settings → sur la ligne Restore To Factory Defaults, appuyez sur Restore.

Capture d'écran : Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), p. 9-27.

Ce qui est effacé : les paramètres de startup.cfg, <модель>.cfg, <MAC>.cfg et la configuration locale — c'est-à-dire les comptes, les adresses des serveurs, le réseau, le mot de passe administrateur (de nouveau 22222) et le répertoire. Le micrologiciel reste : un appareil sous MiNet restera sous MiNet après la réinitialisation, un téléphone SIP restera sous SIP.

Il existe une variante plus douce à proximité — Remove Local Configuration Settings (sur l'appareil Erase Local Cfg.) : elle n'efface que les dernières modifications effectuées depuis le téléphone et l'interface web, et conserve les paramètres issus des fichiers d'auto-configuration. Si le téléphone a été « cassé » à la main, commencez par celle-ci.

Si le téléphone ne s'enregistre pas#

1. Registrar Server est resté à 0.0.0.0. C'est la cause la plus fréquente chez Mitel : cette valeur signifie « ne pas s'enregistrer » et, dans ce cas, le téléphone n'affiche même pas No Service. Saisissez l'adresse du standard à la fois dans Proxy Server et dans Registrar Server.
2. Les ports sont restés à 0. La valeur d'usine de Proxy Port et Registrar Port est zéro ; il faut 5060 dans les deux.
3. L'identifiant n'est pas saisi en entier. Il faut sip-xxxxxxxx-<номер>, et non un numéro interne court, à l'identique dans Phone Number et Authentication Name.
4. Le téléphone n'a pas été redémarré. Mitel applique les paramètres SIP après un redémarrage : Operation → Reset → Restart Phone.
5. Le mot de passe est obsolète — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » dans l'espace d'administration. Émettez-en un nouveau.
6. Sur 6920/6930/6940, le micrologiciel est MiNet. Le téléphone cherche une station MiVoice Business, les sections SIP sont absentes du menu. Il faut un micrologiciel SIP.
7. Outbound Proxy Server est renseigné par un ancien paramétrage — remettez 0.0.0.0.
8. Les paramètres globaux entrent en conflit avec ceux de la ligne. Si quelque chose est défini à la fois dans Global SIP et dans Line 1, c'est ce qui est défini dans Line 1 qui s'applique à la ligne 1. Le plus simple est de remplir un seul niveau — Line 1.
9. Le téléphone récupère une configuration étrangère — l'adresse du serveur d'auto-configuration de l'ancien opérateur y subsiste et, après chaque redémarrage, les paramètres reviennent. Une réinitialisation aidera.
10. Le réseau. Le routeur bloque l'UDP 5060, le SIP ALG est activé, le téléphone est sur le Wi-Fi invité — voir l'aperçu.

Si cela n'a pas aidé — ou si le téléphone est enregistré mais qu'il n'y a pas de son, que l'appel se coupe au bout de 30 secondes, que les appels entrants n'arrivent pas : l'analyse par symptômes se trouve dans « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », le décodage des mentions et des codes d'erreur dans « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

À propos des autres appareils mentionnés dans le catalogue :

• 6905, 6910 — modèles Mitel plus récents ; ils sont absents de l'édition du guide sur laquelle cette page est basée (5.1.0), nous n'avons donc pas pu vérifier les éléments de menu dans le document ⚠️ verify. Leur configuration, d'après la famille, est la même — mais vérifiez avec le guide de votre édition.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — anciens appareils Aastra. La logique est la même (Options → Administrator Menu, mot de passe 22222, Proxy et Registrar), mais les noms des éléments dans leur firmware diffèrent, et ils ne sont pas décrits dans ce guide ⚠️ verify.
• Casques Mitel 6800/6900 — accessoires, ils n'ont pas de configuration SIP propre.

Questions fréquentes#

Comment savoir si mon téléphone est en MiNet ou en SIP ?#

Le plus simple — par le menu : le firmware SIP a dans Options → Advanced une section SIP avec les champs Proxy et Registrar, le MiNet ne l'a pas, et le téléphone au démarrage cherche un « call server » MiVoice Business. La version exacte s'affiche dans Options → Status → Firmware Info : sur le firmware SIP, le nom du fichier contient le modèle avec l'extension .st et une version SIP du type 5.x. Le passage MiNet → SIP se fait en installant le firmware SIP depuis le site de Mitel.

Pourquoi l'adresse du serveur doit-elle être saisie dans deux champs ?#

Dans le protocole SIP, ce sont des rôles différents : Proxy — où le téléphone envoie les appels, Registrar — où il s'enregistre. Sur les grands autocommutateurs, cela peut être des machines différentes, chez nous — une seule, donc la même adresse va dans les deux champs. Si vous laissez Registrar vide (0.0.0.0), le téléphone pourra appeler, mais pas recevoir d'appels entrants.

Que saisir dans Screen Name, Caller ID et Phone Number — ce sont bien des champs différents ?#

Phone Number — c'est l'identifiant sous lequel le téléphone s'enregistre (chez nous un long sip-…). Caller ID — ce que verra la personne appelée : pratique d'y mettre le numéro interne. Screen Name — simplement l'étiquette sur l'écran de l'appareil lui-même, par exemple « Bar » ou le nom de l'employé.

Peut-on avoir deux postes supplémentaires sur un même téléphone ?#

Oui : le 6863i gère 2 lignes, les 6865i et 6867i — 9, le 6869i — 12. Le deuxième poste supplémentaire se crée dans l'admin comme un opérateur distinct, et sur le téléphone on remplit la page Advanced Settings → Line 2.

J'ai enregistré les paramètres, mais rien n'a changé#

Mitel n'applique les paramètres SIP qu'après un redémarrage du téléphone. Appuyez sur Operation → Reset → Restart Phone dans l'interface web (ou débranchez et rebranchez l'alimentation) et attendez une minute.

Sources#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, version 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Questions ouvertes : les modèles 6905/6910 et les anciens appareils Aastra 67xx ne sont pas décrits dans cette édition du guide — nous n'avons pas vérifié les éléments de leur menu dans le document.