Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio et OBi — configuration pour notre PBX

Poly, c'est l'ancien Polycom, aujourd'hui intégré à HP. Dans les établissements, on rencontre le plus souvent des VVX de bureau (de la simple VVX 150 à la VVX 450 et VVX 601), en salle de réunion des appareils de conférence Trio, et la nouvelle gamme s'appelle Edge E. Tous fonctionnent sur le micrologiciel commun Poly UC Software, donc ils se configurent de la même manière : l'interface web de l'appareil, page Settings → Lines.

À part se trouvent les OBi — adaptateurs et téléphones « OBi Edition » avec un autre micrologiciel et une autre interface web.

Deux particularités de la marque, absentes chez les autres :

• les mots de passe d'usine sont connus et identiques pour tous : administrateur — 456, utilisateur — 123. Tant que vous ne changez pas le mot de passe administrateur, le téléphone affiche un avertissement à chaque redémarrage ;
• le transport par défaut n'est pas UDP, mais DNSnaptr — le téléphone « découvre » lui-même le protocole via des requêtes DNS NAPTR et SRV. Notre PBX n'a pas de tels enregistrements, il faut donc indiquer UDP explicitement.

Les identifiants communs, les exigences réseau et les ports se trouvent sur la page d'aperçu « Configuration des téléphones SIP ». Ici — uniquement les particularités Poly.

Ce qu'il faut#

• Les identifiants du poste depuis l'administration : serveur SIP, identifiant, mot de passe, port, transport — où les trouver.
• Un téléphone connecté par câble au même réseau que votre ordinateur. Alimentation — par PoE depuis le commutateur ou par bloc d'alimentation (chez Poly, il n'est généralement pas inclus).
• Un ordinateur avec un navigateur.
• Le mot de passe administrateur d'usine 456 — ou le nouveau, s'il a déjà été changé.

Étape 1. Connaître l'adresse IP du téléphone#

Il n'y a pas d'adresse d'usine — le téléphone l'obtient par DHCP. Sur l'appareil lui-même :

Status → Platform → Phone → IP Address — c'est le chemin indiqué par le guide administrateur Poly.

Sur les VVX 250/350/450, on accède au menu par la touche Home, puis Settings. Pour vérifier que le téléphone voit bien le réseau, c'est au même endroit : Menu → Status → Network — faites défiler jusqu'à la ligne d'état LAN.

Si l'écran n'est pas à portée de main, l'adresse est visible dans la liste des clients DHCP du routeur.

Étape 2. Se connecter à l'interface web#

Capture d'écran : Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), p. 36 — mots de passe d'usine et procédure pour les changer.

Connectez-vous avec le mot de passe administrateur : avec le mot de passe utilisateur, l'interface web affiche un ensemble réduit de pages, et la configuration de ligne peut ne pas y figurer.

Changez le mot de passe d'usine immédiatement — un téléphone sur le réseau partagé de l'établissement avec le mot de passe 456, c'est une porte ouverte. Sur l'appareil : Settings → Advanced (saisir le mot de passe actuel) → Administration Settings → Change Admin Password. Tant que le mot de passe est celui d'usine, le téléphone affiche un avertissement à chaque redémarrage — ce n'est pas une panne.

Si le mot de passe a été changé par un ancien propriétaire et qu'il est inconnu — impossible de le récupérer, seule une réinitialisation aidera.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Ouvrez Settings → Lines → Line 1. Les sections de la page — Identification (qui vous êtes) et Server 1 (où s'enregistrer).

⚠️ Le transport est le principal élément à changer. La valeur d'usine DNSnaptr force le téléphone à chercher dans le DNS des enregistrements NAPTR et SRV pour « deviner » le protocole et le port. Notre PBX n'a pas de tels enregistrements, et le téléphone peut basculer en TCP ou ne rien faire du tout. Mettez UDPOnly et le port 5060 explicitement.

L'identifiant se saisit en entier, avec le préfixe (sip-xxxxxxxx-101), à la fois dans Address et dans Auth User ID : la valeur d'Auth User ID écrase celle saisie dans le menu Authentication de l'appareil lui-même.

Enregistrez les modifications avec le bouton Save. Les noms des champs de l'interface web sont donnés d'après la version UC Software 6.x ; dans les nouveaux micrologiciels, la présentation de la page a changé, mais les noms des paramètres de configuration (colonne de droite) restent les mêmes.

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Sur l'écran du téléphone, la ligne cesse d'être barrée, son libellé (Label) apparaît.
• Dans l'interface web, l'état des lignes est visible sur la page d'accueil de Web Configuration Utility et dans la section Settings → Status.
• Dans l'interface d'administration : Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » — un point vert s'allume chez l'opérateur et une ligne apparaît, celle par laquelle le téléphone s'est nommé (par exemple PolycomVVX-VVX_450). Le statut est mis à jour au maximum une fois par minute.
• Appel test : composez depuis le téléphone le numéro interne d'un collègue.

Qualité du son — test d'écho *43. Le point vert ne parle que de l'enregistrement : la voix passe par un flux séparé et se casse séparément. Composez depuis le téléphone *43 et appuyez sur Send / OK (la plupart des appareils ne lancent pas la numérotation sur le simple astérisque). Le PBX décroche, émet après une seconde une courte tonalité puis vous renverra votre propre voix — parlez dans le combiné une dizaine de secondes et écoutez-vous. Vous entendez et la tonalité, et vous-même — le son passe dans les deux sens. La tonalité est là, mais pas vous — le son n'arrive pas du téléphone au PBX (le plus souvent, c'est le SIP ALG du routeur qui est en cause). Pas même de tonalité — le son n'arrive pas du PBX au téléphone. L'analyse de tous les cas et les chiffres mesurés (pertes, gigue, latence) se trouvent dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La réinitialisation est nécessaire si l'appareil a été obtenu d'occasion (il contient le compte d'un autre et l'adresse d'auto-configuration d'un autre), si le mot de passe administrateur est oublié ou si le téléphone se comporte de manière inexplicable.

Depuis l'appareil : Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults et choisir l'option voulue. Poly en propose plusieurs, et c'est le cas où il vaut mieux choisir avec précision :

Capture d'écran : Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), p. 83 — les options de réinitialisation et ce que chacune efface.

• Reset to Factory — réinitialisation complète : les fichiers de configuration web et locaux, toutes les configurations enregistrées, les certificats et clés utilisateur sont effacés ; les paramètres réseau et les paramètres de provisionnement sont réinitialisés. Le firmware reste. C'est l'option qu'il faut pour un téléphone d'occasion.
• Reset to Factory Partial — la même chose, mais le mot de passe administrateur est conservé.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — ne suppriment que les paramètres faits via l'interface web ou sur l'appareil lui-même : utile quand le compte « revient » après un redémarrage et qu'on ne veut pas toucher au réseau.
• Reset Device Settings — réinitialise les paramètres de l'appareil (y compris réseau).
• Reset User Data — efface la liste des appels et les contacts.
• Out-of-Box Wizard — relance l'assistant de configuration initial.

Une réinitialisation complète rétablit le mot de passe administrateur à sa valeur d'usine 456.

Depuis l'interface web, les mêmes actions sont disponibles — sur la page de paramètres de l'utilitaire ; l'option Reset Web Configuration ne supprime que les paramètres web.

Ce qui est effacé lors d'une réinitialisation complète : les comptes de lignes, les paramètres réseau et les paramètres de provisionnement, les certificats et clés, le mot de passe administrateur. Le firmware (UC Software) et le bootloader restent.

Après la réinitialisation : le téléphone reprend à nouveau une adresse par DHCP (regardez-la comme à l'étape 1), le mot de passe administrateur est de nouveau 456 — répétez les étapes 2 à 4 et changez immédiatement le mot de passe.

Si le téléphone ne s'enregistre pas#

1. Le transport est resté DNSnaptr. La cause la plus fréquente justement chez Poly : le téléphone cherche dans le DNS des enregistrements NAPTR/SRV, ne les trouve pas et part au mauvais endroit. Mettez UDPOnly et le port 5060.
2. L'identifiant n'est pas saisi en entier — il faut sip-xxxxxxxx-<номер>, et non le numéro seul, à la fois dans Address et dans Auth User ID.
3. Vous vous êtes connecté avec le mot de passe utilisateur 123. L'interface web affiche alors un ensemble réduit de pages, et une partie des paramètres de ligne est tout simplement inaccessible. Connectez-vous avec le mot de passe 456 (ou le nouveau mot de passe administrateur).
4. Le mot de passe est obsolète — quelqu'un a cliqué dans l'interface d'administration sur « Réinitialiser le mot de passe ». Émettez-en un nouveau, l'ancien ne fonctionne plus.
5. Auto-configuration étrangère. Les paramètres « reviennent » après un redémarrage — utilisez Reset Web Configuration ou une réinitialisation complète.
6. Le firmware n'est pas le bon. Les VVX et Trio ont des versions pour Microsoft Skype for Business / Teams et « OBi Edition » — elles se configurent autrement et peuvent ne pas s'installer sur un PBX SIP ordinaire. Le modèle reste pourtant le même.
7. TLS activé « au cas où ». La plateforme ne fournit ni TLS ni SRTP — le champ Transport doit être sur UDPOnly.
8. Réseau : SIP ALG sur le routeur, Wi-Fi invité avec isolation des clients, UDP 5060 fermé — causes courantes. Vous pouvez vérifier la liaison directement depuis le téléphone : Settings → Status → Diagnostics → Network.

Cela n'a pas aidé — ou le téléphone est enregistré, mais il n'y a pas de son, l'appel se coupe au bout de 30 secondes, les appels entrants n'arrivent pas : analyse par symptômes — « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », décryptage des libellés et des codes d'erreur — « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

Questions fréquentes#

Quel est le mot de passe d'un téléphone Poly en sortie d'usine ?#

Administrateur — 456, utilisateur — 123. Ils sont identiques sur tous les appareils Poly sous UC Software, c'est pourquoi le mot de passe administrateur doit être changé immédiatement : Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Tant que le mot de passe est celui d'usine, le téléphone le rappelle à chaque redémarrage par un message à l'écran.

Le téléphone semble configuré, mais il ne s'enregistre pas, et les journaux sont vides#

Vérifiez le champ Transport de Server 1. La valeur d'usine DNSnaptr n'est pas UDP : le téléphone demande d'abord au DNS les enregistrements NAPTR et SRV pour l'adresse du PBX et, ne les trouvant pas, se comporte de façon imprévisible. Mettez UDPOnly et le port 5060.

Quelle différence entre « Reset to Factory » et « Reset to Factory Partial » ?#

Les deux effacent les réglages, les fichiers de configuration, les certificats et les clés, et réinitialisent le réseau avec le provisionnement. Une seule différence : Partial conserve le mot de passe administrateur, alors qu'une réinitialisation complète le ramène à la valeur d'usine 456. Si vous vous souvenez du mot de passe et adaptez l'appareil à votre usage — choisissez Partial.

Après la configuration, le téléphone n'est de nouveau pas enregistré le lendemain matin#

Il reste probablement dans l'appareil des réglages d'auto-configuration de l'ancien opérateur, et il télécharge un fichier étranger à chaque redémarrage. Essayez d'abord Reset Web Configuration et Reset Local Configuration ; si cela n'a pas aidé — un Reset to Factory complet.

Nous avons un Poly Trio en salle de réunion — peut-on le connecter aussi ?#

Oui, les Trio 8300/8500/8800 fonctionnent sous la même UC Software : le compte se configure de la même façon, via l'interface web de l'appareil. Seule la partie audio diffère — microphones, zone de couverture, modules supplémentaires.

Que faire d'un téléphone « Poly pour Teams » ou « OBi Edition » ?#

C'est un autre micrologiciel. Un appareil sous micrologiciel Microsoft Teams / Skype for Business attend son propre serveur et ne s'installe pas sur un PBX SIP ordinaire ; « OBi Edition » se configure via une autre interface web. Dans les deux cas, le modèle sur la boîte semble identique — regardez ce qui est écrit à l'écran de démarrage.

Sources#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, septembre 2021) — mots de passe d'usine, variantes de réinitialisation, paramètres reg.x.*, chemin vers l'adresse IP — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, mars 2021) — touches et écrans des VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (depuis 2026, s'ouvre sur support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Questions ouvertes (⚠️ verify dans le texte) : pour la gamme Edge E, l'appareil de conférence Trio C60, les adaptateurs OBi et les SoundPoint IP retirés, nous n'avons pas de guides distincts dans notre cache — la page les décrit selon la logique commune à Poly, les noms des pages de l'interface web de ces familles peuvent différer. Les noms des champs de l'interface web sont donnés d'après UC Software 6.x ; les noms des paramètres de configuration dans la colonne de droite du tableau de l'étape 3 sont tirés directement du guide administrateur et ne dépendent pas de la version de la présentation.