Snom série D et série DECT M — configuration pour notre PBX

Snom est une marque allemande de téléphones, plus répandue en Europe que dans la CEI. Les postes fixes (D120, D315, D715, D785, D865, les modèles hôteliers HD1xx) se configurent de la même manière — via l'interface web, onglet Identity 1. Le système DECT de la série M fonctionne autrement : c'est la base (M300, M400, M700, M900) qui se configure, et les combinés (M25, M65, M85, M90) ne font que s'y enregistrer.

Deux mots expliquent pourquoi les instructions prévues pour d'autres marques ne conviennent pas à Snom :

• le compte utilisateur s'appelle ici identity (jusqu'à quatre par appareil), et l'adresse du serveur — registrar ;
• le mot de passe administrateur sorti d'usine est 0000 (quatre zéros), tandis qu'il n'y a aucun mot de passe d'usine pour l'interface web elle-même (HTTP). Pour les bases DECT, c'est l'inverse : identifiant et mot de passe — admin / admin.

Les identifiants communs, les exigences réseau et les ports sont sur la page d'aperçu « Configuration des téléphones SIP ». Ici, seules les particularités Snom sont traitées.

Ce qu'il faut#

• Les identifiants du poste supplémentaire depuis l'interface d'administration : serveur SIP, identifiant, mot de passe, port, transport — où les trouver.
• Un téléphone (ou une base DECT) relié par câble au même réseau que votre ordinateur. Alimentation — par PoE depuis le commutateur ou par bloc d'alimentation : chez Snom, il n'est souvent pas inclus et s'achète séparément.
• Un ordinateur avec un navigateur.
• Pour le DECT — un combiné M25/M65/M85 chargé : sans lui, vous ne connaîtrez pas l'adresse IP de la base.

Étape 1. Connaître l'adresse IP du téléphone ou de la base#

Téléphone fixe : appuyez sur la touche fonction Settings, puis 6 Information → 2 System Info. Vous y trouverez aussi l'adresse MAC et la version du firmware. Si l'appareil est passé en mode utilisateur, l'entrée porte le même nom, mais la numérotation du menu se décale (3 Maintenance / 4 Information).

Capture d'écran : snom D715 User Manual, p. 27 — menu Settings. De gauche à droite : Information → System Info (adresse IP), Maintenance → Reset Values (réinitialisation).

Il existe un moyen plus rapide : sur l'écran de veille, appuyez et maintenez trois secondes la touche fonction Help — le téléphone affichera son adresse IP.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900 : prenez n'importe quel combiné M25, M65 ou M85 — il n'est pas nécessaire de l'enregistrer sur la base pour cela :

1. Connectez la base au réseau et attendez que le voyant devienne vert.
2. Appuyez sur la touche menu du combiné (sur le M25 — le centre de la touche de navigation).
3. Composez *47* — l'écran IP Search s'ouvre avec la liste des bases détectées. Si plusieurs bases sont présentes, vérifiez avec l'adresse MAC au dos de votre base.

Étape 2. Se connecter à l'interface web#

Capture d'écran : snom D715 User Manual, p. 30 — interface web du téléphone, à gauche le menu avec les entrées Identity 1…Identity 4.

Snom insiste pour définir les deux mots de passe — administrateur et HTTP — lors de la première connexion. Faites-le immédiatement et notez-les : sans mot de passe administrateur, le téléphone ne peut pas revenir du mode utilisateur au mode configuration, et sans mot de passe HTTP, l'interface web ne s'ouvre pas du tout.

Si le mot de passe a été changé par un ancien propriétaire et est inconnu — il est impossible de le récupérer, seule une réinitialisation aidera.

Étape 3. Saisir les identifiants du PBX#

Téléphone de bureau (série D, série HD)#

Dans le menu de gauche, sélectionnez Identity 1 — une fenêtre s'ouvre avec quatre onglets, le premier étant Login.

Cliquez sur Apply, puis sur Save. Si vous avez modifié Account ou Registrar d'un compte déjà en service, cliquez sur Re-Register (ou sur l'appareil Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — sinon le téléphone continuera de conserver l'ancien enregistrement.

Un téléphone tout neuf demandera le premier compte directement à l'écran, avant même l'interface web : langue → fuseau horaire → tonalités du pays → account → registrar. C'est un scénario normal : saisissez l'identifiant et l'adresse du serveur, puis complétez le mot de passe et l'Authentication Username dans l'interface web — ils ne sont pas demandés à l'écran.

Base DECT (M300, M400, M700, M900)#

Pour la base, ce sont deux écrans distincts : Servers — vers qui appeler, Extensions — qui appelle.

1. Servers → ajoutez un serveur : Registrar — le serveur SIP de l'admin (le port n'est pas obligatoire), SIP Transport — UDP (valeur d'usine), laissez Outbound proxy vide.
2. Extensions → Add extension : Handset — New Handset, Extension — l'identifiant de l'admin, Authentication User Name — le même identifiant, Authentication Password — le mot de passe, Display Name — le libellé souhaité, Server — celui créé à l'étape 1. Enregistrez.
3. Enregistrez le combiné sur ce compte : sur la page Extensions, cliquez sur la ligne de F majuscules sous l'en-tête IPEI et suivez les instructions de la base.

Un compte — un combiné : il est interdit d'affecter une même Extension à plusieurs combinés.

Étape 4. Vérifier l'enregistrement#

• Sur l'écran du téléphone, sous la ligne de date et d'heure apparaît une icône de combiné et le compte lui-même (identity). Si le compte est affiché avec un carré vide à la place de l'icône de combiné — il n'y a pas d'enregistrement, le téléphone n'a pas joint le serveur.
• Dans l'interface web, l'état des lignes est visible sur la page Status → System Information.
• Dans l'admin : Téléphonie → « Collaborateurs et groupes » — une pastille verte s'allume chez l'opérateur et une ligne apparaît avec le nom que le téléphone s'est donné (par exemple snom D715). Le statut est actualisé au maximum une fois par minute.
• Appel de test : composez depuis le téléphone le numéro interne d'un collègue.

Qualité du son — test d'écho *43. La pastille verte ne parle que de l'enregistrement : la voix passe par un flux distinct et se casse séparément. Composez *43 sur le téléphone et appuyez sur Send / OK (la plupart des appareils ne commencent pas la numérotation sur l'étoile seule). Le PBX décroche, émet une brève tonalité après une seconde, puis vous renverra votre voix — parlez dans le combiné une dizaine de secondes et écoutez-vous. Vous entendez la tonalité et vous-même — le son passe dans les deux sens. Tonalité présente, vous-même absent — le son n'arrive pas du téléphone au PBX (le plus souvent, c'est le SIP ALG du routeur qui est en cause). Pas même de tonalité — le son n'arrive pas du PBX au téléphone. L'analyse de tous les cas et les chiffres mesurés (pertes, gigue, latence) — dans la section « Vérification de la qualité de la liaison ».

Réinitialisation aux paramètres d'usine#

La réinitialisation est nécessaire si l'appareil a été repris d'occasion (il contient le compte de quelqu'un d'autre et, pire encore, une adresse d'auto-configuration étrangère), si le mot de passe administrateur est oublié ou si le téléphone se comporte de manière inexplicable.

Téléphone de bureau — depuis l'appareil :

1. Appuyez sur Settings.
2. Sélectionnez 5 Maintenance.
3. Sélectionnez 4 Reset Values.
4. Saisissez le mot de passe administrateur (celui d'usine — 0000) et confirmez.
5. Attendez le retour de l'écran de veille. Le téléphone redemande la langue, le fuseau horaire et la tonalité — comme neuf.

⚠️ L'option Reset Values n'existe qu'en mode administrateur : en mode utilisateur, elle n'apparaît pas dans le menu. Basculez d'abord l'appareil — Settings → Maintenance → Administrator Mode, mot de passe 0000.

Téléphone de bureau — depuis l'interface web : page Advanced → Update, bouton de réinitialisation aux valeurs d'usine (en mode utilisateur, la page est inaccessible).

Si le mot de passe administrateur est perdu et que le menu de réinitialisation refuse l'accès — il reste la procédure du fournisseur TFTP Update : le téléphone démarre depuis un serveur TFTP et se remet entièrement à zéro. Elle est décrite dans le wiki Snom pour chaque modèle.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900 : bouton Reset à l'arrière (sur les modèles pour plafond — sous la plaque de montage). Appuyez dessus avec un trombone et maintenez au moins 10 secondes, jusqu'à ce que l'indicateur change de couleur. La même chose depuis l'interface web : page Management, bouton de réinitialisation de la base en bas de page.

Le combiné DECT se réinitialise séparément de la base, avec son propre code PIN — ce PIN n'est pas le même que le code d'accès pour l'enregistrement du combiné, ni le PIN de la messagerie vocale.

Ce qui est effacé : toutes les identités (comptes), les paramètres réseau, les mots de passe administrateur et HTTP, la langue, le fuseau horaire, la tonalité, le répertoire, les touches de fonction. Le firmware reste.

Après la réinitialisation : passez l'assistant initial à l'écran (langue → fuseau horaire → tonalité), relevez à nouveau l'IP (étape 1) et répétez les étapes 2 à 4. Définissez immédiatement les mots de passe administrateur et HTTP.

Si le téléphone ne s'enregistre pas#

1. L'identifiant n'est pas saisi en entier. Il faut sip-xxxxxxxx-<номер>, et non le numéro seul, à la fois dans Account et dans Authentication Username.
2. Re-Register n'a pas été actionné. Snom ne se réenregistre pas tout seul après un changement d'Account ou de Registrar : Identity 1 → Re-Register ou sur l'appareil Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Un carré vide à la place du combiné à l'écran — le téléphone est configuré, mais le serveur ne répond pas : vérifiez l'adresse dans Registrar, le réseau et que le compte n'a pas été réinitialisé dans l'administration.
4. Le mot de passe est obsolète — quelqu'un a cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe » dans l'administration. Émettez-en un nouveau.
5. Le téléphone est en mode utilisateur — le menu Identity n'existe tout simplement pas, et il n'y a rien à configurer. Settings → Maintenance → Administrator Mode, mot de passe 0000.
6. Le transport n'est pas UDP. Onglet Identity 1 → SIP → SIP Transport (pour la base — page Servers). La valeur d'usine est UDP, mais l'ancien opérateur a pu mettre TCP ou TLS ; la plateforme ne fournit pas TLS.
7. Auto-configuration étrangère. Les paramètres « reviennent » après un redémarrage — l'adresse du serveur de provisioning de l'ancien propriétaire est restée dans l'appareil. Cela se soigne par une réinitialisation.
8. DECT : le combiné n'est pas enregistré sur la base. La base peut être correctement configurée, mais le combiné est « Detached » ou « Enabled » sur la page Extensions : cela ne concerne pas SIP, mais l'enregistrement DECT du combiné.
9. Réseau : SIP ALG sur le routeur, Wi-Fi invité avec isolation des clients, UDP 5060 fermé — causes courantes.

Cela n'a pas aidé — ou le téléphone est enregistré, mais il n'y a pas de son, l'appel se coupe au bout de 30 secondes, les appels entrants n'arrivent pas : analyse par symptômes — « Le téléphone ne fonctionne pas : diagnostic », décryptage des messages et codes d'erreur — « Ne s'enregistre pas : codes d'erreur ».

Modèles de la famille#

Questions fréquentes#

Le menu du téléphone n’affiche pas les sections Identity et Network — est-il en panne ?#

Non, il est en mode utilisateur : ces menus et l’option Reset Values y sont simplement masqués. Rétablissez le mode administrateur — Settings → Maintenance → Administrator Mode, mot de passe par défaut 0000 — et les sections réapparaîtront.

Mot de passe administrateur Snom oublié#

Celui d’usine est 0000 (quatre zéros). S’il a été modifié sans être noté, la réinitialisation depuis le menu ne aidera pas non plus : elle exige elle-même ce mot de passe. Il reste la procédure du fabricant TFTP Update — le téléphone est remis à zéro via un chargement depuis un serveur TFTP, la marche à suivre est décrite dans le wiki Snom pour votre modèle.

J’ai configuré le compte, mais le téléphone conserve l’ancien#

Le Snom ne se réenregistre pas automatiquement après un changement d’Account ou de Registrar. Appuyez sur Re-Register dans l’interface web (Identity 1) ou sur Settings → 3 Identity → 2 Reregister sur l’appareil.

Comment connaître l’adresse IP de la base DECT si le combiné n’est pas encore enregistré ?#

L’enregistrement n’est pas nécessaire : tout combiné M25/M65/M85 à proximité de la base la capte via DECT. Appuyez sur le menu du combiné, composez *47* — la liste des bases détectées s’ouvre avec leurs adresses IP. Si plusieurs bases sont présentes, distinguez-les par l’adresse MAC au dos du boîtier.

Combien de postes supplémentaires peut-on créer sur un téléphone Snom ?#

Jusqu’à quatre — ce sont les Identity 1…Identity 4. Chacune se configure séparément, avec ses propres Account, Registrar et Password ; celle à utiliser pour un appel sortant se choisit avec la touche de navigation sur l’écran de veille.

Sources#

• snom D715 User Manual (menus de l’appareil, interface web, identity, réinitialisation) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP de la base via *47*, connexion admin/admin, Servers, Extensions, bouton Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — manuels et guides administrateur par modèle — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (format des paramètres XML, provisionnement automatique) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Questions ouvertes (signalées dans le texte par ⚠️ verify) : pour les D8xx, les HD1xx hôteliers et les combinés M70/M80, nous n’avons pas de manuel fabricant distinct en cache — la description s’appuie sur l’interface web commune à la famille D7xx ; les noms des champs y sont identiques, mais la numérotation des éléments de menu sur l’appareil peut différer.