Ngày đầu tiên: salon, tiệm hớt tóc nam, studio

Salon làm đẹp, tiệm hớt tóc nam và studio (làm móng, massage, thẩm mỹ, triệt lông) hoạt động trên cùng một màn hình — nhật ký lịch hẹn: lưới “thợ × thời gian” cho ngày được chọn. Chúng khác nhau không phải ở tính năng mà ở số cột trong lưới đó và ở việc coi ai là “thợ” — con người hay chỗ làm việc.

Loại hình kinh doanh được chọn khi đăng ký và lập tức cấu hình bảng điều khiển cho việc đặt lịch:

Với loại hình “salon làm đẹp”, bàn, màn hình bếp, nhân viên giao hàng và mục “Phần cứng” bị tắt có chủ đích — chúng không cần thiết cho loại hình kinh doanh này. Thuật ngữ cũng thay đổi: “dịch vụ” thay cho “món”, “khách hàng” thay cho “thực khách”, “ghế” thay cho “bàn”.

Mở nhật ký: Bảng quản trị → Lịch hẹn (admin.cenaly.com/appointments).

Cần gì để bắt đầu#

Không cần mua phần cứng để bắt đầu đặt lịch cho khách hàng.

• Máy tính hoặc máy tính bảng bất kỳ để mở nhật ký lịch hẹn. Nhật ký là một trang thông thường của bảng quản trị trong trình duyệt; lưới tự cập nhật, không cần tải lại, nên lịch hẹn do khách hàng hoặc đồng nghiệp tạo sẽ hiện ra ngay.
• Điện thoại của khách hàng. Đặt lịch trực tuyến mở trong trình duyệt — khách hàng không cần cài ứng dụng. Tiện ích đặt lịch hỗ trợ 45 ngôn ngữ và tự nhận ngôn ngữ của trang.
• Thu ngân — tùy chọn. Thu ngân là trang web /pos trong trình duyệt: nó được cài “như ứng dụng” (PWA) và hoạt động khi mất kết nối — Thu ngân (POS), Nếu mất internet. Không cần một máy thu ngân “phần cứng” riêng.
• Máy in biên lai — qua bridge. Việc in diễn ra qua Cenaly Hardware Bridge — một dịch vụ cho Windows hoặc Linux trên chính máy tính đang mở thu ngân (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ Với salon, mục “Phần cứng” mặc định bị tắt — hãy bật nó trong cửa hàng ứng dụng, nếu không thì không có chỗ để kết nối bridge.
• Máy tính tiền tài chính — ở nơi luật pháp quốc gia yêu cầu, và cũng qua bridge đó. Biên lai tài chính đang hoạt động hiện có ở Nga (54-FZ) và hóa đơn thuế cho Vương quốc Anh, Úc, New Zealand và UAE; các quốc gia còn lại — Tài chính hóa.
• Thanh toán trực tuyến — chỉ khi cần đặt cọc. Yêu cầu đặt cọc chỉ xuất hiện với khách hàng khi có nhà cung cấp thanh toán đang hoạt động được kết nối cho quốc gia và tiền tệ của chi nhánh — Thanh toán.

Khung chung của ngày đầu tiên#

Đăng ký, chi nhánh, loại hình kinh doanh, ngôn ngữ và đăng ký đều giống nhau cho mọi định dạng — chúng được mô tả trong hub Ngày đầu tiên: chọn loại hình kinh doanh. Sau đó bắt đầu phần dành cho salon.

⚠️ Nếu khi đăng ký bạn chọn chế độ nhẹ, một số mục bị tắt có chủ đích. Bước cuối cùng của thợ nói rõ điều này, và có thể bật lại mục bằng công tắc trong cửa hàng ứng dụng.

Danh sách kiểm tra: salon có nhiều thợ#

Mục tiêu của ngày đầu tiên là để lễ tân điều hành ngày làm việc trong nhật ký, chứ không phải trong sổ tay.

1. Dịch vụ trong danh mục. Mục danh mục của salon được gọi là “Dịch vụ”: tên, giá và thời lượng — thời lượng được tự động điền vào lịch hẹn. Với mỗi dịch vụ cũng thiết lập khoảng đệm sau lượt khách (để dọn chỗ làm việc), dịch vụ tiếp nhận bao nhiêu khách cùng lúc, những thợ nào được phép thực hiện, điều kiện đặt cọc riêng và “lặp lại sau N ngày”. Nếu không có ít nhất một mục dịch vụ thì đặt lịch trực tuyến sẽ không hoạt động.
2. Thợ. Nút “Thợ” trong nhật ký mở danh bạ. Thợ là nhân viên từ danh bạ nhân viên chung với chức danh thợ; không bắt buộc phải có tài khoản đăng nhập cho thợ — có thể tạo “nhân viên-nguồn lực” chỉ tồn tại dưới dạng một cột trong lịch. Chủ sở hữu được gán chức danh thợ cũng đứng thành một cột.
3. Lịch làm việc. Với mỗi thợ: màu trong lưới, trạng thái hoạt động, danh sách dịch vụ, lịch tuần, giờ nghỉ hằng ngày (ăn trưa), nghỉ phép và nghỉ ốm (khoảng ngày) và ngày riêng lẻ cho một ngày cụ thể — ngày nghỉ hoặc giờ đặc biệt. Ngày riêng lẻ có hiệu lực cao hơn lịch tuần.
4. Giờ tiếp nhận của chi nhánh. Biểu tượng bánh răng ở đầu nhật ký → “Cài đặt lịch hẹn”: giờ đặt lịch trực tuyến từ và đến. Đây là khung giờ bên ngoài áp dụng cho tất cả thợ cùng lúc.
5. Lịch hẹn đầu tiên bằng tay. Nút “Lịch hẹn mới”: khách, số điện thoại, dịch vụ, thợ, ngày và giờ, ghi chú. Nhật ký sẽ không cho đặt “vào hư không” — nó kiểm tra cả giờ của chi nhánh lẫn lịch của thợ.
6. Trạng thái lượt khách. Có sáu trạng thái: mới → đã xác nhận → đang phục vụ → hoàn thành, cộng thêm hủy và không đến. Đánh dấu “đang phục vụ” và “không đến” chỉ khả dụng sớm nhất 15 phút trước giờ bắt đầu.
7. Đặt lịch trực tuyến. Khách tự đặt lịch trên gian hàng của bạn, trên trang web của bạn (tiện ích “Đặt lịch trực tuyến” — Trang web của tôi) và trong bot Telegram của chi nhánh. Mọi lịch hẹn đều vào cùng một nhật ký; những lịch đến từ trang web có nhãn “từ trang web”.
8. Nhắc nhở và xác nhận. Trong Telegram sẽ gửi xác nhận và nhắc nhở trước 24 và 2 giờ với các nút “Tôi sẽ đến” và “Hủy” (khung giờ được cấu hình bằng khối “Hành trình khách”, giờ yên tĩnh từ 23:00 đến 07:00 được tuân thủ). Nếu khách để lại e-mail — sẽ gửi thư xác nhận kèm liên kết “Quản lý lịch hẹn”. Chi tiết — Nhật ký lịch hẹn.
9. Vai trò tại quầy lễ tân. Lễ tân chỉ cần chức danh “lễ tân”, thợ — “thợ”: nhân viên chỉ thấy nơi làm việc của mình — Nhân viên và ca làm việc.
10. Thu ngân và ca tiền mặt. Nếu bạn thu tiền tại chỗ: hãy mở ca tiền mặt với tiền lẻ — nếu chưa mở ca thì thanh toán tại thu ngân bị khóa (Ca tiền mặt và báo cáo Z). Tiền tip với các mức đặt sẵn theo quốc gia — Tiền tip.

Thiết bị cần có: máy tính hoặc máy tính bảng cho nhật ký; thu ngân, máy in và máy POS — chỉ khi bạn thu tiền tại chỗ. Những gì thực sự có thể hoãn lại: kho vật tư tiêu hao, báo cáo tài chính, thẻ hội viên, gửi tin hàng loạt, trang web riêng.

Danh sách kiểm tra: barbershop hoặc một thợ#

Một cột trong lưới không phải là “salon thu gọn”, mà là cách khởi động nhanh nhất: từ đây đến khi nhận lịch hẹn chỉ mất 20 phút.

1. Một dịch vụ và một thợ — và trình hướng dẫn ngắn hơn. Nếu danh mục chỉ có một dịch vụ, khách vào thẳng bước chọn giờ; nếu chỉ có một thợ phù hợp, thợ được tự động gán. Chip “⚡ Gần nhất: hôm nay 17:30” giúp bỏ qua việc lướt qua nhiều ngày.
2. Bản thân bạn cũng nên tạo mình là thợ. Chủ sở hữu chỉ cần gán cho mình chức danh thợ — cột trong lưới sẽ xuất hiện, không cần tài khoản thứ hai.
3. Liên kết landing đặt lịch. Thẻ tiện ích nhận dịch vụ và thợ chọn trước và có thể mở bảng ngay — như vậy từ liên kết trong phần tiểu sử sẽ tạo thành “trang đặt lịch”. Mã định danh hỏng không làm hỏng tiện ích: nó sẽ âm thầm đưa khách về bước đầu tiên thông thường. Thuộc tính — Trang web của tôi.
4. Thông báo để không bỏ lỡ lịch hẹn. 🔔 ở đầu nhật ký chỉ hoạt động khi trang đang mở. Vì vậy trước tiên hãy kết nối cảnh báo Telegram — nút nằm ngay trong nhật ký và mở trình hướng dẫn dưới dạng cửa sổ, không dẫn sang mục khác.
5. Đặt cọc chống khách không đến. Trong “Cài đặt lịch hẹn” có thể bật chính sách: số tiền cố định hoặc phần trăm của dịch vụ và số giờ hủy miễn phí. Khung giờ được giữ trong thời gian giới hạn: không thanh toán — lịch hẹn tự hủy với lý do “không đặt cọc đúng hạn”, và thời gian được trả lại để bán. Khi dời lịch hẹn, tiền đặt cọc được giữ nguyên.
6. Đánh dấu lượt khách. “Khách đã xác nhận” — nhãn riêng (kể cả bằng nút “Đã xác nhận qua điện thoại”, khi bạn tự gọi), “đang phục vụ” và “không đến” — là các trạng thái. Các lần không đến được tích lũy trong hồ sơ khách.
7. Thanh toán và biên lai. Thu ngân trong trình duyệt, ca tiền mặt, tiền tip — như trong danh sách kiểm tra trước.

Thiết bị cần có: điện thoại hoặc máy tính bảng — là đủ. Những gì thực sự có thể hoãn lại: vai trò và nhân viên (bạn chỉ có một mình), kho, tài chính, thẻ hội viên.

Danh sách kiểm tra: studio có tài nguyên#

Một buổi hẹn có thể đồng thời cần chuyên viên, phòng và thiết bị. Nhân sự và tài nguyên vật lý được quản lý riêng.

1. Thêm chuyên viên, dịch vụ và lịch làm việc của họ. Chuyên viên có thể không cần thông tin đăng nhập nếu quản trị viên quản lý lịch.
2. Tạo phòng và thiết bị thành các tài nguyên riêng với thời gian khả dụng và giờ nghỉ. Không cần tạo thiết bị dưới dạng nhân viên giả.
3. Chỉ định yêu cầu tài nguyên của dịch vụ. Lịch hẹn kiểm tra chuyên viên cùng phòng hoặc thiết bị cần thiết một cách đồng thời, bao gồm cả khoảng đệm. Trước khi mở đặt lịch trực tuyến, hãy kiểm tra buổi hẹn xung đột. Sức chứa của dịch vụ tự nó không thay thế lớp học nhóm với ghi danh, sổ theo dõi và thanh toán.
4. Nếu không muốn dùng từ "thợ" và "ghế" — hãy chọn loại hình kinh doanh "dịch vụ đặt lịch": sổ, khung giờ và widget vẫn giữ nguyên, nhưng nhãn trung tính hơn ("văn phòng", "chi nhánh"). Với loại hình này, thu ngân và kho mặc định tắt, nhưng danh bạ khách hàng được bật ngay.
5. Thẻ dịch vụ. Nút "🎟️ Thẻ dịch vụ" — gói dịch vụ ba loại: gói N buổi, ví trả trước và đăng ký với tích lũy định kỳ. Phát hành thẻ cho khách và trừ buổi — cũng ở đó.
6. Danh sách chờ. Ngày kín hoàn toàn — khách nhấn "Thông báo nếu có chỗ trống" (cần e-mail) và nhận tín hiệu khi khung giờ mở ra. Yêu cầu không giữ chỗ, và khách được thông báo điều này trước khi gửi.
7. Cơ sở dữ liệu khách hàng từ ngày đầu. Hồ sơ khách hàng với lịch sử và liên kết "Lặp lại lịch hẹn trước" — biểu mẫu mở ra đã điền sẵn buổi hẹn trước — Khách hàng.

Thiết bị cần có: máy tính ở quầy lễ tân; máy tính bảng trong phòng — tùy chọn. Có thể hoãn lại một cách trung thực: thu ngân và kho (nếu thanh toán ngoài hệ thống), tài chính, gửi tin.

Có thể hoãn lại#

Không điều nào trong số này cản trở việc tiếp nhận khách hàng đầu tiên vào ngày mai.

• Kho vật tư tiêu hao — Kho. Được tạo khi bảng giá đã ổn định: trước đó các khoản xuất kho sẽ phải viết lại theo dịch vụ.
• Báo cáo tài chính — Tài chính. Doanh số, mua hàng, ca tiền mặt và phân tích nhu cầu được hỗ trợ trong cả môi trường quốc tế và Nga. Hãy bắt đầu sau các giao dịch đầu tiên; giai đoạn trống và lỗi tải dữ liệu là hai tình huống khác nhau.
• Tự động hóa lịch hẹn. Phễu của widget ("bao nhiêu khách đã thấy nút và bao nhiêu đã đặt lịch"), nhắc nhở "đã đến lúc lặp lại dịch vụ" và khảo sát "mọi thứ diễn ra thế nào?" — là tiện ích mở rộng trả phí trên nền sổ miễn phí. Bản thân nút đặt lịch và sổ luôn miễn phí.
• Lời mời và khảo sát theo lịch. Chiến dịch vòng đời hoạt động trong cả hai môi trường. Bật tự động hóa của chi nhánh và các chiến dịch cần thiết; các kênh thông báo khả dụng và sự đồng ý của khách vẫn là điều kiện bắt buộc.
• Chiến dịch và gửi tin — Chiến dịch tương tác, khi đã có khách hàng thường xuyên.
• Trang web và tên miền riêng — Trình tạo trang web, Tên miền riêng. Các salon trong thư viện có mẫu thiết kế riêng.
• Trừ tiền định kỳ từ thẻ cho thẻ dịch vụ — được bật riêng; hãy bắt đầu với gói buổi và ví.
• Danh sách đen theo số điện thoại — không có. "Số lần vắng mặt thường xuyên" hiển thị trong hồ sơ khách hàng, danh sách "không đặt lịch" riêng hiện chưa tồn tại.

Xử lý sự cố#

Bảng điều khiển không có mục "Lịch hẹn". Sổ chỉ khả dụng cho loại hình kinh doanh "salon làm đẹp" và "dịch vụ đặt lịch" — đây là quy tắc cứng, không thể vượt qua bằng công tắc. Kiểm tra loại hình kinh doanh trong cài đặt chi nhánh; nếu loại hình đúng, hãy bật mục này trong cửa hàng ứng dụng.

Không có nút "Đặt lịch" trên trang web của tôi. Lần lượt kiểm tra: danh mục không có mục dịch vụ nào; chi nhánh đã tắt đặt chỗ; thẻ không được tìm thấy (nhấn "Kiểm tra cài đặt" trong "Trang web của tôi"); thay đổi chưa được cập nhật — tệp widget được phân phối với bộ nhớ đệm 5 phút; nút bị nút đa chức năng vô hiệu hóa có chủ đích, nếu trong menu của nó có mục "Đặt lịch".

Khách không thấy thời gian trống. Khung giờ trống được hệ thống tính theo lịch của thợ, giờ nghỉ, ngày riêng lẻ và ngày nghỉ phép, thời lượng dịch vụ với khoảng đệm và "Giờ đặt lịch trực tuyến" của chi nhánh. Không thể "mở" khung giờ đã kín bằng tay — hãy sửa một trong các cài đặt này.

Không đề xuất đặt cọc cho khách. Yêu cầu đặt cọc chỉ hiển thị nếu có nhà cung cấp thanh toán trực tuyến đang hoạt động được kết nối cho quốc gia và đơn vị tiền tệ của chi nhánh — Thanh toán.

Không nhận được lời mời tái khám. Bật tự động hóa tiếp thị của chi nhánh và chiến dịch cần thiết, kiểm tra liên hệ, sự đồng ý và điều kiện chọn khách. Chiến dịch vòng đời được hỗ trợ trong cả hai môi trường; tin nhắn được gửi theo lịch, không phải ngay sau khi thay đổi cài đặt.

Thời gian trên lưới không khớp với lịch hẹn của khách. Khách chọn thời gian của cơ sở (widget ghi rõ múi giờ), còn lưới sổ được vẽ theo thời gian của thiết bị quản trị viên. Nếu mở sổ từ múi giờ khác — hãy đối chiếu múi giờ của chi nhánh trong cài đặt địa điểm.

Câu hỏi thường gặp#

Có cần mua Phần cứng để bắt đầu nhận Lịch hẹn không?#

Không. Sổ lịch hẹn mở trong trình duyệt, khách tự đặt lịch từ điện thoại của mình. Thu ngân, Máy in và Máy POS được thêm sau và chỉ khi bạn thu tiền tại chỗ.

Có thể tạo thợ mà không cần Tài khoản và mật khẩu không?#

Có. «Nhân sự dạng nguồn lực» chỉ tồn tại như một cột trong lưới: tên, màu, dịch vụ, lịch làm việc. Chỉ những ai tự đăng nhập vào bảng điều khiển mới cần thông tin đăng nhập.

Làm sao để đóng ngày hoặc một phần ngày của thợ?#

Giờ nghỉ trưa — «Giờ nghỉ hằng ngày», một ngày cụ thể — «Ngày riêng lẻ» (ngày nghỉ hoặc giờ đặc biệt), khoảng thời gian dài — «Nghỉ phép và nghỉ ốm». Giờ của cả Chi nhánh được thay đổi trong «Cài đặt lịch hẹn».

Hai khách có thể đặt cùng một thời điểm với cùng một thợ không?#

Không. Thời gian được giữ ngay khi tạo Lịch hẹn: người thứ hai sẽ nhận thông báo từ chối rõ ràng «khung giờ đã có người đặt», và lưới sẽ được dựng lại ngay.

«Salon làm đẹp» khác gì «dịch vụ đặt lịch»?#

Chỉ khác ở từ ngữ trong giao diện và bộ mục được bật: sổ lịch hẹn, khung giờ, widget và nhắc nhở thì giống nhau. Bản salon dùng «thợ» và «ghế» và bật Thu ngân kèm kho, bản trung tính dùng «văn phòng» và «chi nhánh» và bật danh bạ khách hàng.

Đặt lịch có hoạt động trên thương hiệu Nga không?#

Có: sổ lịch hẹn, đặt lịch trực tuyến, nhắc nhở, báo cáo tài chính và chiến dịch lifecycle đều được hỗ trợ trong cả hai môi trường. Phương thức thanh toán và thông báo phụ thuộc vào nhà cung cấp và cài đặt của Chi nhánh.

Các mục liên quan#

• Ngày đầu tiên: chọn loại hình kinh doanh — khung chung và các định dạng khác
• Sổ lịch hẹn — lưới, trạng thái, tiền đặt cọc, thẻ hội viên, nhắc nhở
• Trang web của tôi — widget đặt lịch trực tuyến trên trang web riêng của bạn
• Nhân viên và ca làm việc — thợ, vai trò, chỗ làm việc
• Khách hàng — hồ sơ khách hàng, lịch sử, «lặp lại lịch hẹn trước»
• Thu ngân (POS) — thanh toán dịch vụ và Ca tiền mặt
• Ngày đầu tiên: dịch vụ và B2B — nếu Lịch hẹn chưa đủ và cần Hóa đơn