KI-Übersetzer für Gäste

Ein fremdsprachiger Gast am Empfang – das sind meist Gesten, Google Translate auf einem fremden Telefon und die Hoffnung, dass alles richtig verstanden wurde. Zumal der Übersetzer aus dem App Store weder Ihre Speisekarte noch Ihre Regeln kennt: „Enthält das Nüsse?“ übersetzt er noch, aber beim Antworten hilft er Ihnen nicht.

Der KI-Übersetzer – ein Gespräch über zwei Telefone. Der Gast öffnet die Seite auf seinem Gerät (per QR vom Empfang, ohne Anmeldung und ohne App) und spricht oder schreibt in seiner Sprache. Der Mitarbeiter sieht im Panel die Übersetzung groß und das Original klein, daneben Hinweise aus der Wissensdatenbank des Betriebs: was bei Ihnen tatsächlich über Nüsse, über Lieferung und über Rückgabe steht.

Öffnen: Admin-Panel → KI-Übersetzer (admin.cenaly.com/translator). Der Bereich ist standardmäßig ausgeblendet – aktivieren Sie die Karte „KI-Übersetzer“ im Erweiterungsshop.

Wie es aussieht#

Seite	Was sie sieht
Mitarbeiter	Tabs „Gespräch“, „Frühere Gespräche“, „Einstellungen“. Im Gespräch: der Verlauf der Beiträge, Übersetzung groß, Original klein, Hinweise aus der Wissensdatenbank, Eingabefeld mit Mikrofon und die Schaltfläche „Beenden“
Gast	eine Seite ohne Anmeldung: Einwilligungsbanner → Sprachauswahl (Schaltflächen, in der jeweiligen Sprache beschriftet) → Verlauf, Mikrofon, Tastatur, Schaltfläche „Mitarbeiter rufen“

Es gibt auch den Ein-Gerät-Modus: Das Telefon des Mitarbeiters wird von Hand zu Hand gereicht, die sprechende Seite wird über einen großen Umschalter gewählt, und Internes (Hinweise und Originale) wird während des Gastbildschirms ausgeblendet.

Was für den Start nötig ist#

Was	Wofür
Aktivierte Erweiterungskarte	Opt-in-Bereich: ohne sie gibt es „KI-Übersetzer“ nicht im Menü
Eine Zusammenstellung der Wissensdatenbank mit der Zuordnung „Übersetzer“ oder „Souffleur“	daraus stammen die Hinweise für Mitarbeiter und der Kontext für die Terminologie der Übersetzung. Ohne eine solche Zusammenstellung funktioniert die Übersetzung, wird aber als „Übersetzung ohne Kontext der Wissensdatenbank“ gekennzeichnet
Zwei Geräte (oder eines – im Modus der Telefonübergabe)	das Telefon des Gastes und das Telefon/Tablet/der PC des Mitarbeiters. Der Gast braucht Internet, um die Seite zu öffnen
KI-Guthaben des Kontos	Übersetzung und serverseitige Sprache sind kostenpflichtige KI-Aufrufe des Inhabers
Rechte	Einstellungen ändert der Inhaber; das Gespräch führt ein Mitarbeiter mit Zugriff auf den Standort

Schritt 1. Den Übersetzer einrichten#

Tab „Einstellungen“ (nur der Inhaber; für Mitarbeiter ist er sichtbar, aber gesperrt – die Regeln, nach denen der Übersetzer in seinem Saal arbeitet, soll er sehen können):

Einstellung	Was sie festlegt
Zusammenstellung der Wissensdatenbank	woher die Hinweise und der Kontext für die Terminologie stammen
Ihre Sprache	die Standardsprache des Mitarbeiters
Sprachen, die der Gast wählen kann	die Schaltflächen auf der Gästeseite; standardmäßig die im Konto aktivierten Sprachen
Sprache	vier unabhängige Modi: „Der Gast spricht ins Telefon“, „Sie sprechen ins Telefon“, „Dem Gast werden Ihre Antworten vorgelesen“, „Ihnen werden die Beiträge des Gastes vorgelesen“. Bei jedem: „Auf unserem Server“ (kostenpflichtig, genauer, funktioniert auf jedem Telefon), „Im Browser“ (kostenlos, aber nicht auf allen Telefonen verfügbar) oder „Ausgeschaltet“
Gesprächsverlauf speichern	standardmäßig ausgeschaltet; bei Aktivierung – eine Frist von 7, 30 oder 90 Tagen. Das ist Verarbeitung personenbezogener Daten, deshalb wählen Sie die Frist selbst
„Nicht übersetzen“	Marken und Namen, die unverändert übernommen werden
Glossar	Ihr Begriff → wie er in eine bestimmte Sprache übersetzt werden muss
Einwilligungstext	was der Gast vor dem Beginn sieht; leer – unser Standardtext

Schritt 2. Ein Gespräch beginnen und den Gast verbinden#

Tab „Gespräch“ → wählen Sie den Standort, Ihre Sprache, die Sprache des Gastes (oder „Der Gast wählt selbst“), die Zusammenstellung der Wissensdatenbank und den Modus: „Zwei Geräte (Kopplung per QR)“ oder „Ein Gerät (Telefon weitergeben)“. Tippen Sie auf „Gespräch beginnen“.
Es öffnet sich „Kopplung“: ein QR-Code, ein Code aus acht Zeichen im Format ABCD-EFGH und ein Link. Der Gast scannt den QR-Code oder gibt den Code auf seiner Seite ein – Code und Link sind einmalig und zwei Minuten gültig.
Der Gast sieht das Einwilligungsbanner (die Sprache wird erkannt, der Text wird von KI verarbeitet, wird nicht länger als das Gespräch gespeichert, man kann statt zu sprechen auch tippen), nimmt es an und wählt die Sprache.
In der Kopfzeile des Gesprächs erscheint „Gast verbunden“. Ist der Code abgelaufen – „Neuer Code“; er trennt den bereits verbundenen Gast und warnt davor.

Das Gespräch endet von selbst: 30 Minuten ohne Aktivität oder 4 Stunden ab Beginn, in jedem Fall. Die verbleibende Zeit wird in der Zeile „Schließt bei Inaktivität in …“ angezeigt.

Schritt 3. Wie das Gespräch verläuft#

Der Mitarbeiter schreibt ins Eingabefeld oder diktiert. Der Gast ebenso auf seiner Seite: Mikrofon (gedrückt halten oder zweimal tippen, Clip bis 20 Sekunden) oder Tastatur.
Die Sprache durchläuft immer den Prüfbildschirm. Der erkannte Text wird VOR dem Senden angezeigt – er lässt sich korrigieren. Das ist die Hauptsache: ein unsichtbarer Erkennungsfehler ist der übliche Grund, warum solchen Produkten nicht mehr vertraut wird.
Im Verlauf – Übersetzung groß, Original klein, beim Beitrag des Mitarbeiters ist zu sehen, ob er zugestellt wurde („angenommen“, „zugestellt“, „Gast offline – sieht es beim Verbinden“).
Ehrliche Kennzeichnungen. Telefonnummern, Beträge mit Währung, Bestell- und Reservierungsnummern, E-Mail-Adressen und Links sind geschützt und werden nach der Übersetzung wiederhergestellt. Weichen die Zahlen im Original und in der Übersetzung voneinander ab, wird der Beitrag mit „Zahlen prüfen“ gekennzeichnet; es gibt auch „Namen, Beträge und Links prüfen“ und „Sollte noch einmal geprüft werden“. Mehrdeutigkeit (wer „er“ ist, welcher Begriff genau) kommt als Servicezeile „Klären: …“ – nur der Mitarbeiter sieht sie.
Vorlesen. Im Servermodus gibt es beim Beitrag ▶ „Anhören“; im Browser-Modus einen Schalter 🔊. Auf dem iPhone wird der Ton erst nach Ihrer Berührung aktiviert – das ist eine Anforderung des Browsers, kein Defekt.
Fehler gemacht – „Korrigieren“. Ein Beitrag lässt sich neu schreiben, der vorherige wird als „Korrigiert“ gekennzeichnet.
„Der Gast ruft einen Mitarbeiter“. Der Gast hat eine Ruftaste: im Panel löst sie ein Banner aus. Häufiger als einmal pro halbe Minute kann der Gast sie nicht drücken.
Verbindung. Hängt der Live-Kanal, schreibt die Seite ehrlich „Verbindung wird wiederhergestellt …“ – die Beiträge kommen trotzdem an, nur per Abfrage alle paar Sekunden.

Schritt 4. Hinweise und „Antwort vorbereiten“#

Rechts neben dem Verlauf — „Hinweise aus der Wissensdatenbank“: Karten zur Äußerung des Gastes aus Ihrer Sammlung. Das ist dasselbe Hinweis-Paket, das beim Teleprompter für Mitarbeitende im Telefongespräch funktioniert — eine separate Pipeline und nur für Mitarbeitende: Die Karte mit dem Vermerk „🔒 intern — nicht vorlesen“ ist sichtbar, hat aber keine Schaltfläche zum Senden.

Der Gast erhält genau das, was Sie bestätigt haben:

„Antwort vorbereiten“ auf der Hinweiskarte oder im Eingabefeld;
eine Vorschau aus zwei Teilen — „Ihr Text“ und „Was der Gast sieht“;
„An den Gast senden“.

Was der Übersetzer nicht tut: Er erfindet keine Fakten, Preise und Versprechen für Sie. Die Wissensdatenbank ist eine Vorlage für Begriffe, nicht der Autor der Antwort: Die Frage „Was kostet das denn?“ wird als Frage übersetzt und nicht mit einem Preis aus dem Nichts „ergänzt“.

Schritt 5. Gespräch beenden und Verlauf#

„Beenden“ — und der Übersetzer fragt ehrlich, was mit dem Text geschieht: Bei aktiviertem Verlauf wird das Transkript in „Früheren Gesprächen“ gespeichert, bei deaktiviertem — verschwindet es.

Der Tab „Frühere Gespräche“ erscheint, wenn der Verlauf aktiviert ist: eine Liste nach Monaten, die Anzahl der Äußerungen, das Transkript. Im gespeicherten Transkript sind Telefonnummern und lange Ziffernfolgen maskiert.

Audio wird nirgends und niemals gespeichert — weder bei aktiviertem noch bei deaktiviertem Verlauf: Der Clip existiert genau so lange, wie er zur Erkennung benötigt wird.

Einschränkungen#

Das ist eine junge Funktion. Erste Welle: Gespräch, Hinweise, serverseitige Sprache. Mehrsprachige Sammlungen der Wissensdatenbank (Sprachführer, Fragen in den Sprachen der Gäste) — der nächste Schritt, sie gibt es noch nicht.
Im russischen Kontur (cenaly.ru) gibt es nur serverseitige Sprache. Der Browsermodus ist dort aufgrund der Anforderungen an personenbezogene Daten nicht verfügbar, und der Server überführt ihn selbst in den serverseitigen Modus. Yandex SpeechKit funktioniert: Erkennung — 15 Sprachen, Sprachausgabe — sechs Stimmen (Russisch, Englisch, Deutsch, Kasachisch, Usbekisch, Hebräisch). Für eine Sprache außerhalb dieser Listen werden Mikrofon und ▶ einfach nicht angezeigt — es bleibt die Tastatur, und das ist ehrlich auf dem Bildschirm sichtbar.
Der Browsermodus ist nicht auf allen Telefonen verfügbar. Er ist kostenlos, aber zum Beispiel auf iPhone kann er ganz fehlen; der serverseitige funktioniert überall.
Hinweise erfordern eine Sammlung mit der Zweckbestimmung „Übersetzer“ oder „Teleprompter“ und ein zusammengestelltes Paket. Gibt es kein Paket, läuft die Übersetzung, aber die Äußerung wird mit „Übersetzung ohne Kontext der Wissensdatenbank“ gekennzeichnet.
Grenzen einer Äußerung: Sprachclip — bis zu 20 Sekunden, Sprachausgabe — bis zu 2000 Zeichen, nicht mehr als 30 Äußerungen pro Minute pro Gespräch. Das ist ein Schutz vor einer versehentlichen Lawine, kein Plan.
Der Verlauf ist standardmäßig deaktiviert und speichert, wenn aktiviert, nur Text mit maskierten Nummern. Fristen — 7, 30 oder 90 Tage, länger gibt es nicht.
Einstellungen — nur beim Inhaber. Mitarbeitende sehen sie, ändern sie aber nicht.
Der Gast braucht Internet. Hat der Gast keine Verbindung — funktioniert der Modus mit einem Gerät auf Ihrem Telefon.
KI-Aufrufe sind kostenpflichtig. Übersetzung und serverseitige Sprache werden vom KI-Guthaben des Kontoinhabers abgebucht; bei Erschöpfung sieht der Mitarbeitende „KI-Guthaben erschöpft“ mit einem Link zum Guthaben, und der Gast — ein neutrales „Übersetzung fehlgeschlagen“. Für die Erweiterung selbst gibt es derzeit keine separate Gebühr.

Fehlerbehebung#

Symptom	Prüfen Sie
„Keine Sammlung mit der Zweckbestimmung ‚Übersetzer‘“	öffnen Sie die Wissensdatenbank und setzen Sie bei der Sammlung das Häkchen „Übersetzer“ (eine Teleprompter-Sammlung passt auch)
Der Gast kann sich nicht verbinden	Code und Link gelten zwei Minuten und sind einmalig — klicken Sie auf „Neuer Code“. Prüfen Sie, ob der Gast Internet hat
„Code veraltet — holen Sie einen neuen“	dasselbe: Stellen Sie mit der Schaltfläche „Neuer Code“ einen frischen QR aus
„Der Browser hat keinen Zugriff auf das Mikrofon erlaubt“	Erlauben Sie den Mikrofonzugriff in den Website-Einstellungen bei sich oder beim Gast — oder schreiben Sie einfach als Text
„Die Erkennung kennt diese Sprache nicht“	Die Sprache liegt außerhalb der Tabelle der Sprach-Engine: Es bleibt die Tastatur, die Übersetzung funktioniert dabei
„Für diese Sprache gibt es keine Stimme“	Es gibt keine Sprachausgabe in dieser Sprache; den übersetzten Text sieht der Gast trotzdem
Auf iPhone ist die Sprachausgabe nicht zu hören	Der Ton wird erst nach Berühren des Bildschirms aktiviert; wenn der Browsermodus gar nicht funktioniert, stellen Sie die Sprache auf „Auf unserem Server“ um
„KI-Guthaben erschöpft“	Laden Sie das Guthaben auf der Seite Abonnement auf — die Übersetzung ist bis zur Aufladung pausiert
„Zu viele Äußerungen pro Minute“	Machen Sie eine Pause: Der Schutz vor einer Lawine hat gegriffen
Äußerungen kommen mit Verzögerung, „Verbindung wird wiederhergestellt…“	Der Live-Kanal ist eingeknickt, die Seite fragt den Server alle paar Sekunden ab — das Gespräch ist nicht verloren
Der Gast sieht „Übersetzung fehlgeschlagen“	Sehen Sie in Ihrem Verlauf nach: Dort steht die tatsächliche Ursache (Guthaben, Sprache, Anbieterausfall) — dem Gast werden Kontodetails bewusst nicht angezeigt

Eine allgemeine Analyse nach Symptomen — Fehlerbehebung; wenn nichts geholfen hat, schreiben Sie uns — So erhalten Sie Hilfe.

Häufige Fragen#

Muss der Gast eine App installieren oder sich registrieren?#

Nein. Der Gast öffnet die Seite per QR-Code oder Code – ohne Anmeldung, ohne Konto und ohne Installation. Alles, was von ihm verlangt wird, ist, den Zustimmungshinweis zu akzeptieren und die Sprache zu wählen.

Was, wenn der Gast kein Internet hat?#

Dann funktioniert der Ein-Gerät-Modus: Das Gespräch läuft auf Ihrem Telefon, das Sie von Hand zu Hand weitergeben, und die sprechende Seite wählen Sie über einen großen Umschalter.

Sieht der Gast die Hinweise aus meiner Wissensdatenbank?#

Nein. Die Hinweise sind eine separate Leitung und nur für Mitarbeitende; die Karte mit dem Vermerk „dienstlich“ hat gar keine Schaltfläche zum Senden. Der Gast erhält genau das, was Sie mit der Schaltfläche „An Gast senden“ bestätigt haben.

Wird die Aufzeichnung des Gesprächs gespeichert?#

Audio – niemals. Text – nur, wenn Sie den Verlauf aktiviert haben, und dann für den gewählten Zeitraum (7, 30 oder 90 Tage) mit Maskierung von Telefonnummern und langen Zahlenfolgen.

Kann der Übersetzer dem Gast anstelle des Mitarbeiters antworten?#

Nein, und das ist absichtlich so gemacht. Er übersetzt, zeigt Hinweise und erstellt einen Antwortentwurf – aber die Äußerung geht erst nach Ihrer Bestätigung an den Gast.

In welchen Sprachen funktioniert das?#

Wir übersetzen zwischen Ihrer Sprache und der Sprache des Gastes aus der Liste, die Sie selbst in den Einstellungen freigegeben haben (standardmäßig die Sprachen, die beim Konto aktiviert sind). Die Stimme hat ihre eigenen Einschränkungen – siehe „Einschränkungen“, insbesondere für cenaly.ru.

Wie viel kostet das?#

Eine separate Gebühr für die Erweiterung gibt es derzeit nicht. Kostenpflichtig sind hier die KI-Aufrufe selbst: die Übersetzung der Äußerungen und die serverseitige Sprache; sie werden vom KI-Guthaben des Inhabers abgebucht und erscheinen als Zeile „KI-Übersetzer“ in den KI-Ausgaben auf der Abonnementseite.

Ist ein Tablet am Tresen geeignet?#

Ja: Der Bereich funktioniert im normalen Browser und in der App. Ein praktisches Schema für Hotel und Salon – Tablet bei Mitarbeitenden, Telefon beim Gast.