Traducteur IA pour le client

Un client étranger au comptoir, ce sont généralement des gestes, Google Traduction sur son téléphone et l'espoir que tout a été bien compris. Et le traducteur téléchargé depuis une boutique d'applications ne connaît ni votre menu ni vos règles : « est-ce qu'il y a des noix là-dedans ? », il le traduira, mais il ne répondra pas à votre place.

Le traducteur IA — c'est une conversation sur deux téléphones. Le client ouvre la page chez lui (par QR depuis le comptoir, sans connexion et sans application) et parle ou écrit dans sa langue. L'employé voit dans le panneau la traduction en grand et l'original en petit, et à côté — des suggestions issues de la base de connaissances de l'établissement : ce qui est réellement écrit chez vous à propos des noix, de la livraison et du retour.

Ouvrir : Panneau d'administration → Traducteur IA (admin.cenaly.com/translator). La section est masquée par défaut — activez la carte « Traducteur IA » dans la boutique d'extensions.

À quoi cela ressemble#

Il existe aussi un mode un seul appareil : le téléphone de l'employé se passe de main en main, la partie parlante se choisit avec un grand commutateur, et les éléments internes (suggestions et originaux) sont masqués pendant l'affichage de l'écran client.

Ce qu'il faut pour démarrer#

Étape 1. Configurer le traducteur#

Onglet « Paramètres » (propriétaire uniquement ; l'employé le voit, mais il est bloqué — les règles selon lesquelles le traducteur fonctionne dans sa salle, il doit pouvoir les voir) :

Étape 2. Démarrer une conversation et connecter le client#

1. Onglet « Conversation » → choisissez l'établissement, votre langue, la langue du client (ou « Le client choisira lui-même »), la compilation de la base de connaissances et le mode : « Deux appareils (appairage par QR) » ou « Un seul appareil (passer le téléphone) ». Appuyez sur « Démarrer la conversation ».
2. La fenêtre « Appairage » s'ouvre : un QR, un code de huit caractères du type ABCD-EFGH et un lien. Le client scanne le QR ou saisit le code sur sa page — le code et le lien sont à usage unique et valables deux minutes.
3. Le client voit le bandeau de consentement (la parole est reconnue, le texte est traité par IA, conservé pas plus longtemps que la conversation, possibilité d'écrire au lieu de parler), l'accepte et choisit la langue.
4. Dans l'en-tête de la conversation apparaît « Client connecté ». Si le code a expiré — « Nouveau code » ; il déconnecte le client déjà connecté et en avertit.

La conversation se ferme d'elle-même : 30 minutes sans activité ou 4 heures depuis le début, dans tous les cas. Le temps restant est visible sur la ligne « Se fermera pour inactivité dans … ».

Étape 3. Comment se déroule la conversation#

• L'employé écrit dans le champ de saisie ou dicte. Le client — de même chez lui : micro (maintenir ou appuyer-appuyer, clip jusqu'à 20 secondes) ou clavier.
• La voix passe toujours par l'écran de vérification. Le texte reconnu est affiché AVANT l'envoi — on peut le corriger. C'est l'essentiel : une erreur de reconnaissance invisible est la cause habituelle pour laquelle on cesse de faire confiance à ce type de produits.
• Dans le fil — la traduction en grand, l'original en petit, et pour la réplique de l'employé, on voit si elle a été remise (« reçue », « remise », « client hors ligne — la verra à la connexion »).
• Des mentions honnêtes. Les téléphones, les montants avec devise, les numéros de commandes et de réservations, les e-mails et les liens sont protégés et restaurés après traduction. Si les chiffres de l'original et de la traduction divergent — la réplique est marquée « Vérifiez les chiffres » ; il y a aussi « Vérifiez les noms, les montants et les liens » et « À revérifier ». Une ambiguïté (qui est ce « il », de quel terme il s'agit) arrive sous forme de ligne interne « Préciser : … » — seul l'employé la voit.
• Lecture audio. En mode serveur, la réplique dispose de ▶ « Écouter » ; en mode navigateur — d'un interrupteur 🔊. Sur iPhone, le son ne s'active qu'après votre toucher — c'est une exigence du navigateur, pas une panne.
• Une erreur — « Corriger ». Une réplique peut être réécrite, et la précédente sera marquée « Corrigé ».
• « Le client appelle un employé ». Le client dispose d'un bouton d'appel : dans le panneau, il fait apparaître une bannière. Le client ne pourra pas l'utiliser plus d'une fois par demi-minute.
• Connexion. Si le canal en direct faiblit, la page indique honnêtement « Nous rétablissons la connexion… » — les répliques arrivent quand même, simplement par interrogation toutes les quelques secondes.

Étape 4. Suggestions et « Préparer une réponse »#

À droite du fil se trouvent les « Suggestions issues de la base de connaissances » : des fiches liées à la réplique de votre client, tirées de votre assemblage. C'est le même pack de suggestions que celui utilisé par le souffleur de l'opérateur lors d'un appel téléphonique — un pipeline distinct et réservé à l'employé : la fiche marquée « 🔒 interne — ne pas lire à voix haute » est visible, mais ne comporte aucun bouton d'envoi.

Le client reçoit exactement ce que vous avez confirmé :

1. « Préparer une réponse » sur la fiche de suggestion ou dans le champ de saisie ;
2. un aperçu en deux parties — « Votre texte » et « Ce que verra le client » ;
3. « Envoyer au client ».

Ce que le traducteur ne fait pas : il n'invente pas à votre place des faits, des prix ou des promesses. La base de connaissances est un canevas pour la terminologie, pas l'auteur de la réponse : la question « et ça coûte combien ? » sera traduite comme une question, et non « complétée » par un prix sorti de nulle part.

Étape 5. Terminer la conversation et historique#

« Terminer » — et le traducteur demande honnêtement ce qu'il adviendra du texte : si l'historique est activé, la transcription est conservée dans « Conversations passées » ; s'il est désactivé, elle disparaît.

L'onglet « Conversations passées » apparaît lorsque l'historique est activé : une liste par mois, le nombre de répliques, la transcription. Dans la transcription conservée, les numéros de téléphone et les longues séquences de chiffres sont masqués.

L'audio n'est stocké nulle part et jamais — ni lorsque l'historique est activé, ni lorsqu'il est désactivé : le clip ne vit que le temps nécessaire à sa reconnaissance.

Limites#

• C'est une fonction récente. Première vague : conversation, suggestions, parole côté serveur. Les assemblages multilingues de la base de connaissances (lexique, questions dans les langues des clients) — c'est l'étape suivante, ils n'existent pas encore.
• Dans le périmètre russe (cenaly.ru), la parole est uniquement côté serveur. Le mode navigateur y est indisponible pour des raisons d'exigences relatives aux données personnelles, et le serveur le bascule lui-même en mode serveur. Yandex SpeechKit est utilisé : reconnaissance — 15 langues, synthèse vocale — six voix (russe, anglais, allemand, kazakh, ouzbek, hébreu). Pour une langue hors de ces listes, le microphone et ▶ ne s'affichent tout simplement pas — il reste le clavier, et c'est visible honnêtement à l'écran.
• Le mode navigateur n'est pas disponible sur tous les téléphones. Il est gratuit, mais, par exemple, sur iPhone il peut être totalement absent ; le mode serveur fonctionne partout.
• Les suggestions nécessitent un assemblage avec la destination « Traducteur » ou « Souffleur » et un pack constitué. Sans pack, la traduction fonctionne, mais la réplique est marquée « traduction sans contexte de la base de connaissances ».
• Limites d'une réplique : clip vocal — jusqu'à 20 secondes, synthèse vocale — jusqu'à 2000 caractères, pas plus de 30 répliques par minute et par conversation. C'est une protection contre une avalanche accidentelle, pas un plan tarifaire.
• L'historique est désactivé par défaut et, une fois activé, ne conserve que le texte avec masquage des numéros. Les durées — 7, 30 ou 90 jours, il n'y a pas plus long.
• Les réglages sont réservés au propriétaire. L'employé les voit, mais ne les modifie pas.
• Le client a besoin d'internet. Si le client n'a pas de connexion — le mode un seul appareil sur votre téléphone fonctionne.
• Les appels à l'IA sont payants. La traduction et la parole côté serveur sont débitées du solde IA du propriétaire du compte ; en cas d'épuisement, l'employé voit « Solde IA épuisé » avec un lien vers le solde, et le client — un « échec de la traduction » anonymisé. Pour l'extension elle-même, il n'y a actuellement pas de frais distincts.

Dépannage#

Analyse générale par symptômes — dépannage ; si rien n'a aidé, écrivez-nous — comment obtenir de l'aide.

Questions fréquentes#

Le client doit-il installer une application ou s'inscrire ?#

Non. Le client ouvre la page via un QR ou un code — sans connexion, sans compte et sans installation. Tout ce qui lui est demandé, c'est d'accepter la bannière de consentement et de choisir la langue.

Et si le client n'a pas internet ?#

Le mode un seul appareil prend alors le relais : la conversation se déroule sur votre téléphone, que vous faites passer de main en main, et vous choisissez la partie qui parle avec un grand commutateur.

Le client voit-il les suggestions de ma base de connaissances ?#

Non. Les suggestions sont une ligne séparée et réservée à l'employé ; la fiche marquée « interne » n'a d'ailleurs aucun bouton d'envoi. Le client reçoit exactement ce que vous avez confirmé avec le bouton « Envoyer au client ».

L'enregistrement de la conversation est-il conservé ?#

L'audio — jamais. Le texte — uniquement si vous avez activé l'historique, et dans ce cas pour la durée choisie (7, 30 ou 90 jours) avec masquage des téléphones et des longues séquences numériques.

Le traducteur peut-il répondre au client à la place de l'employé ?#

Non, et c'est fait exprès. Il traduit, affiche les suggestions et prépare un brouillon de réponse — mais la réplique ne part vers le client qu'après votre confirmation.

Dans quelles langues cela fonctionne-t-il ?#

Nous traduisons entre votre langue et celle du client, parmi la liste que vous avez vous-même autorisée dans les paramètres (par défaut — les langues activées sur le compte). La voix a ses propres limites — voir « Limites », en particulier pour cenaly.ru.

Combien cela coûte-t-il ?#

Il n'y a pas de frais séparés pour l'extension pour le moment. Ce qui est payant ici, ce sont les appels à l'IA eux-mêmes : la traduction des répliques et la parole serveur, débités du solde IA du propriétaire et visibles sur la ligne « Traducteur IA » dans les dépenses IA de la page d'abonnement.

Une tablette sur le comptoir conviendra-t-elle ?#

Oui : la section fonctionne dans un navigateur classique et dans l'application. Un schéma pratique pour un hôtel et un salon — une tablette pour l'employé, un téléphone pour le client.

Sections liées#

• Base de connaissances — assemblages, affectations et glossaire : d'où le traducteur tire les termes et les suggestions
• Boutique d'applications — où activer le « Traducteur IA »
• Abonnement — solde IA et ligne de dépense « Traducteur IA »
• Modèles IA et clé personnelle — quel fournisseur et quel modèle répondent des fonctions IA
• Souffleur d'opérateur — les mêmes suggestions issues de la base de connaissances, mais dans une conversation téléphonique
• Chat avec les clients — échange écrit avec le client dans les messageries, quand il n'y a pas de conversation en face à face
• Employés et créneaux — qui a accès à la conversation et aux paramètres
• Comment obtenir de l'aide — si le client ne se connecte pas ou si le micro reste muet