Preguntas frecuentes

Respuestas breves. Si necesita un análisis por síntoma, consulte Solución de problemas; si necesita hablar con una persona, Cómo obtener ayuda.

Planes y pago#

¿Se puede empezar gratis?#

Sí. Hay cuatro planes: gratuito, Basic, Premium y Enterprise. El gratuito está disponible siempre y no requiere tarjeta, y los de pago se pueden probar en el periodo de prueba. La comparación y los precios están en la página de planes, y el contenido, en la Suscripción.

¿Cuánto cuesta?#

Los precios y el contenido de los planes están en una sola página: planes; en la ayuda no los duplicamos para que no se desactualicen.

¿Qué limita exactamente el plan?#

Hay cinco límites numéricos: cantidad de locales, artículos del catálogo, dispositivos conectados, pedidos al mes e idiomas de traducción automática. El resto de las diferencias entre planes no son límites, sino las funciones en sí: Suscripción.

¿Qué pasa si alcanzo el límite?#

Los límites son flexibles: no permiten añadir por encima del plan, pero nunca desactivan lo ya creado. La recepción de pedidos de los clientes no se bloquea por límite en absoluto: solo se muestra una advertencia.

¿Se puede cambiar de plan o darse de baja?#

En cualquier momento. Al pasar a uno superior, paga la diferencia por el periodo restante; al pasar a uno inferior, el nuevo plan entra en vigor con el siguiente pago: planes.

¿Hay descuento al pagar por un año?#

Sí, el pago anual tiene un descuento de alrededor del 20 % respecto a doce pagos mensuales: Suscripción.

¿Se puede pagar por factura en lugar de con tarjeta?#

Sí. En la página «Suscripción» hay un botón «Generar factura», cómodo para personas jurídicas y pagos sin efectivo; ahí mismo hay PayPal y proveedores de redirección para pagar la suscripción con tarjeta: Suscripción.

¿Qué son los créditos de IA y en qué se diferencian del saldo?#

Es un saldo aparte del saldo monetario para funciones de IA (generación de fotos y descripciones, análisis de llamadas). En la página de suscripción se ven el saldo restante, el gasto mensual por función, la previsión de factura y el techo mensual: Suscripción.

Las extensiones de pago, ¿son un plan o aparte?#

Aparte: las secciones e integraciones se compran con tarjetas en la Tienda de aplicaciones además del plan, y «Sitio web propio» es una suscripción por cada local.

Países e idiomas#

¿En qué países funciona la plataforma?#

El escaparate, el catálogo, la caja y los pedidos funcionan en cualquier país. Lo que varía según el país es la fiscalización y el pago en línea: ahí la lista es concreta: Fiscalización, Pago.

¿En cuántos idiomas funciona el menú?#

En 45, con traducción automática. Cuántos idiomas están disponibles para su cuenta lo determina el plan: Menú QR.

¿Necesito fiscalización?#

Depende del país y del tipo de actividad: en algunos lugares la caja en línea es obligatoria para la restauración, en otros se necesita un recibo para cualquier cobro. Consulte los requisitos exactos con su contable, y lo que puede hacer la plataforma está en Fiscalización.

¿En qué países ya hay un recibo fiscal real?#

La fiscalización completa funciona actualmente en Rusia (54-ФЗ) y, en forma de factura fiscal, en el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y los EAU. Para el resto de países, consulte el estado en el artículo Fiscalización.

¿En qué se diferencia el circuito ruso?#

Las cuentas en cenaly.ru viven en una nube aparte, tienen sus propias formas de inicio de sesión (no hay inicio de sesión con Google), todavía no hay pago en línea por parte del cliente y parte de la analítica (finanzas, estadísticas de clientes, analítica de cocina) no está disponible. Los circuitos rusos —54-ФЗ, «Честный ЗНАК», ЕГАИС— en cambio, solo existen ahí.

¿Se pueden tener locales en distintos países?#

Sí. Cada local tiene su propio país, moneda, conjunto de idiomas, impuestos, propinas y cargo por servicio: Multilocalización.

Dispositivos y hardware#

¿El cliente tiene que instalar una aplicación?#

No. El menú se abre con un código QR en el navegador normal del teléfono: Menú QR.

¿Se necesita una caja «física» especial?#

No. La caja es una página en el navegador en cualquier computadora o tableta, se instala «como aplicación» y funciona cuando se corta la conexión: Caja (POS).

¿Cómo conectar una impresora de recibos?#

Mediante Cenaly Hardware Bridge, un servicio para Windows o Linux en la misma computadora donde está la caja. El puente encuentra por sí mismo los dispositivos USB/LAN/Bluetooth; la versión para macOS estará «pronto»: Cenaly Hardware Bridge.

¿Se puede imprimir sin computadora, «directamente desde la nube»?#

No: la impresión siempre pasa por el puente en algún PC. Pero se puede imprimir desde otro dispositivo: el comando llega al puente a través de la nube, por lo que el camarero imprime desde su teléfono en la impresora que está en la barra.

¿Qué hardware se admite en general?#

Impresoras de recibos, de cocina y de etiquetas, escáneres, básculas, pantallas de cliente, cajones de dinero, terminales de pago, registradores fiscales, cámaras, teléfonos SIP y pasarelas: una visión general por clases con el equipo mínimo por formato: Hardware.

¿Hay aplicaciones móviles?#

Sí, para Android y solo para el personal: Admin, Service (camarero), KDS, Courier, POS, Rider y CRM. Se inicia sesión con las mismas credenciales: Aplicaciones móviles.

¿Funciona la caja sin internet?#

Sí: registra pedidos, imprime y fiscaliza a través del puente, y todo lo que debe subir a la nube se acumula en una cola en el dispositivo. La pantalla de cocina, en cambio, no funciona: los tickets van a través de la nube: Si se pierde internet.

¿Cuántas cajas y puentes se pueden conectar?#

El hardware se gestiona por locales: en cada uno hay un puente o varios (universal, hardware, cámaras, telefonía), y el registro de hardware de la cuenta muestra todos los puentes y dispositivos de todos los locales a la vez.

Datos y seguridad#

¿Dónde se almacenan los datos de mi negocio?#

En la nube de la marca con la que se registró: en cenaly.com y cenaly.com — AWS, en cenaly.ru — Yandex.Cloud. En detalle, incluida la residencia de datos — Seguridad y datos.

¿Quién de su equipo ve mis datos?#

Nadie por defecto. El personal de soporte accede a la cuenta solo después de que usted active «Acceso de soporte» en los ajustes, y usted lo revoca con un clic — Seguridad y datos.

¿Puedo llevarme mis datos?#

Sí, por su cuenta y sin contactar con soporte: Ajustes → Exportar datos genera un ZIP (ajustes, catálogo, pedidos, clientes, reseñas), y también hay un CSV rápido del catálogo — Exportar datos.

¿Qué no se incluye en la exportación?#

Los secretos — PIN, claves de integraciones, tokens y contraseñas — y las fotografías: en los archivos quedan enlaces a las imágenes. El archivo generado se conserva 7 días.

¿Guardan las tarjetas de los huéspedes?#

No. El huésped paga en el lado de su proveedor de pago, el dinero va directamente a su cuenta en él, los datos de la tarjeta no pasan por la plataforma — Pago.

¿Cómo elimino la cuenta?#

Primero genere la exportación — después de la eliminación no habrá con qué recuperar los datos —, luego escriba a soporte. El plazo de ejecución de la solicitud es de 30 días desde la confirmación. El procedimiento y qué se elimina — Cuenta y acceso.

¿Qué hago si la contraseña pudo filtrarse?#

Cambiar la contraseña, revocar los códigos de acceso de los dispositivos y desactivar «Acceso de soporte» si estaba activado, luego escríbanos — Seguridad y datos.

¿Hay autenticación de dos factores?#

Todavía no — está en preparación (aplicación de autenticación). No prometemos plazos; hasta entonces la protección del acceso se basa en una contraseña larga, un inicio de sesión aparte para cada empleado y códigos de dispositivos con PIN en las tabletas compartidas — Cuenta y acceso.

¿Dónde informo de una vulnerabilidad en la plataforma?#

A una dirección aparte security@ en el dominio de su marca (por ejemplo, security@cenaly.com), no al soporte general — Cómo obtener ayuda.

¿Hacen copias de seguridad por mí?#

Los plazos de conservación de las copias internas no los publicamos y no hay botón de «restaurar a una fecha» en el panel, por eso antes de una importación masiva o de una limpieza del catálogo haga su propia exportación — Exportar datos.

Si tiene un sitio web y trabaja con huéspedes de la UE y de otros países con esos requisitos — sí. El banner en 45 idiomas, el bloqueo automático de rastreadores y el registro de consentimientos forman parte de la plataforma — Consentimiento de cookies.

Integraciones#

¿Se pueden recibir pedidos de agregadores de reparto?#

Los conectores de Wolt, Glovo, Deliveroo y Яндекс Еды están escritos, pero todavía no hay conexiones de socios activas — es pronto para basar en ellos el trabajo. El estado de cada plataforma se muestra con honestidad en la tienda de extensiones — Integraciones.

¿Hay integración con 1С?#

Sí: importación de nomenclatura y contrapartes desde 1С:Бухгалтерии por OData (Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Georgia) — 1С.

¿Qué funciona de forma bidireccional ahora mismo?#

Эвотор (catálogo, existencias, pedidos, turnos de caja, empleados), WooCommerce (catálogo, pedidos, existencias) y Saby Docs (EDO). Las integraciones con sistemas de contabilidad están incluidas en el plan Premium y superiores — Integraciones.

Mi caja o mi sistema de gestión de mercancías no está en la lista — ¿qué hago?#

Dos caminos: sustituir el sistema externo por nuestra caja (hay preajustes de disposición «como en iiko» y «como en r_keeper») o trasladar los datos en un archivo mediante el asistente de migración — para ello no se necesita la API del sistema antiguo — Mudarse a nosotros.

¿Se puede cargar un extracto bancario?#

Sí, en archivo ya ahora: «Contrapartes» → pestaña «Banco», con asignación de operaciones a pedidos y documentos. El intercambio directo con bancos por API está en los planes.

¿Hay API y webhooks?#

Sí — para pedidos, catálogo y caja, además del modo headless del escaparate: Integraciones, Headless, API de caja.

¿Se puede vender en marketplaces?#

Los adaptadores de Ozon, Wildberries y Kaspi se conectan en modo piloto, el resto de plataformas del catálogo mundial funcionan por ahora como solicitud «Próximamente» — Integraciones.

Varios locales#

¿Se necesita una cuenta aparte para cada local?#

No. Los locales viven en una sola cuenta, cada uno con sus precios, horarios, hardware e integraciones — Multilocalización.

¿El catálogo es común o cada local tiene el suyo?#

El catálogo es uno por cuenta: el artículo se crea una vez, y el local elige qué mostrar y, si es necesario, redefine el precio.

¿Cuántos locales se pueden abrir?#

En el plan gratuito — uno; cuántos dan Basic, Premium y Enterprise, véalo en la página de planes — en la ayuda no duplicamos las cifras para que no se desvíen. El límite es flexible: no permite crear un nuevo local, pero no desactiva los ya creados — Multilocalización.

¿Sirve para una franquicia?#

Sí: copropiedad del local, permisos por roles, analítica integral de la red y branding propio del escaparate para el franquiciado — Multilocalización.

¿Se puede dar al gerente acceso solo a su local?#

Sí, los permisos se configuran por secciones y por locales — Empleados y turnos.

Partners#

¿Quién puede ser partner?#

Cualquier propietario de cuenta: la sección «Programa de partners» se activa con una tarjeta en la tienda de extensiones y después se rellena la solicitud. No hace falta una cuenta aparte — Programa de partners.

¿Cuánto se paga al partner?#

Las tarifas y el nivel los asigna un representante de la plataforma tras revisar la solicitud; las condiciones vigentes se ven en el área de partner. Mientras la solicitud no esté aprobada, el partner no tiene tarifas ni clientes — la sección lo dice con todas las letras.

Nos configuró un integrador, ¿se puede vincular a la cuenta?#

Sí: el bloque «Partner» en la página «Suscripción» acepta el código o el enlace del partner. El partner solo podrá entrar en su cuenta con su consentimiento — Programa de partners.

Ayuda y formación#

¿Cómo encontrar la respuesta más rápido dentro del panel?#

Preguntando al Asistente de IA: sabe en qué página está, en qué país opera el local y qué Hardware tiene conectado, y la chispa ✨ junto al título de un ajuste explica justo ese bloque — Cómo obtener ayuda.

¿Cómo contactar con una persona?#

Con el botón «🛟 Escribir a soporte» al pie del panel del asistente o por correo a support@cenaly.com. Qué adjuntar para no tener que escribir tres veces — Cómo obtener ayuda.

¿Por dónde empezar el primer día?#

Por la lista de comprobación de su formato — Primer día: qué activar de inmediato y qué se puede aplazar sin problema.

Secciones relacionadas#

Cómo obtener ayuda — Asistente de IA, formulario de contacto, partners integradores
Solución de problemas — análisis por síntomas
Primer día — listas de comprobación de puesta en marcha según el tipo de negocio
Suscripción — Plan, límites, saldo y Factura
Multilocalización — red de locales, franquicia, permisos
Seguridad y datos — dónde están los datos y quién los ve
Exportación de datos — llevárselo todo en ZIP y CSV
Hardware — qué se conecta y el conjunto mínimo
Glosario de términos — qué significan las palabras del panel