Questions fréquentes

Des réponses courtes. Si vous avez besoin d'un diagnostic par symptôme — Dépannage ; si vous avez besoin d'une personne — Comment obtenir de l'aide.

Plans et paiement#

Peut-on commencer gratuitement ?#

Oui. Il existe quatre plans — gratuit, Basic, Premium et Enterprise : le gratuit est disponible en permanence et ne demande pas de carte, et les payants peuvent être essayés pendant la période d'essai. Comparaison et prix sur la page des plans, contenu dans l'Abonnement.

Combien ça coûte ?#

Les prix et le contenu des plans vivent sur une seule page — plans ; dans l'aide, nous ne les dupliquons pas pour éviter les divergences.

Qu'est-ce qui est exactement limité par le plan ?#

Il y a cinq limites chiffrées : le nombre d'établissements, d'articles du catalogue, d'appareils connectés, de commandes par mois et de langues de traduction automatique. Le reste de la différence entre les plans ne relève pas des limites mais des fonctions elles-mêmes — Abonnement.

Que se passe-t-il si j'atteins la limite ?#

Les limites sont souples : elles empêchent d'ajouter au-delà du plan, mais ne désactivent jamais ce qui existe déjà. La prise de commandes des clients n'est jamais bloquée par une limite — seul un avertissement s'affiche.

Peut-on changer de plan ou se désabonner ?#

À tout moment. En passant à un plan supérieur, vous payez la différence pour la période restante ; en passant à un plan inférieur, le nouveau plan prend effet à partir du paiement suivant — plans.

Y a-t-il une réduction en cas de paiement annuel ?#

Oui, le paiement annuel bénéficie d'une réduction d'environ 20 % par rapport à douze paiements mensuels — Abonnement.

Peut-on payer par facture plutôt que par carte ?#

Oui. Sur la page « Abonnement », il y a un bouton « Générer une facture » — pratique pour les personnes morales et le virement ; on y trouve aussi PayPal et des prestataires de redirection pour payer l'abonnement par carte — Abonnement.

Que sont les crédits IA et en quoi diffèrent-ils du solde ?#

C'est un solde distinct du solde monétaire, destiné aux fonctions IA (génération de photos et de descriptions, analyse des appels). Sur la page d'abonnement, on voit le reste, la consommation mensuelle par fonction, la prévision de facture et le plafond mensuel — Abonnement.

Les extensions payantes, c'est un plan ou un achat séparé ?#

Séparé : les sections et les intégrations s'achètent par fiches dans la Boutique d'applications en plus du plan, et « Site propre » est un abonnement par établissement.

Pays et langues#

Dans quels pays la plateforme fonctionne-t-elle ?#

La vitrine, le catalogue, la caisse et les commandes — dans n'importe quel pays. Ce qui varie selon les pays, c'est la fiscalisation et le paiement en ligne : là, la liste est précise — Fiscalisation, Paiement.

En 45 — avec traduction automatique. Le nombre de langues disponibles pour votre compte est déterminé par le plan — Menu QR.

Ai-je besoin de la fiscalisation ?#

Cela dépend du pays et du type d'activité : ici une caisse en ligne est obligatoire pour la restauration, là un reçu est exigé pour tout paiement. Pour les exigences exactes, renseignez-vous auprès de votre comptable ; pour ce que la plateforme sait faire — Fiscalisation.

Dans quels pays existe-t-il déjà un reçu fiscal réel ?#

La fiscalisation complète fonctionne actuellement en Russie (54-ФЗ) et sous forme de facture fiscale — au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Émirats arabes unis. Pour les autres pays, consultez le statut dans l'article Fiscalisation.

En quoi le contour russe est-il différent ?#

Les comptes sur cenaly.ru vivent dans un cloud séparé, avec leurs propres modes de connexion (pas de connexion via Google), sans paiement en ligne par le client pour l'instant, et une partie de l'analyse (finances, statistiques clients, analyse de cuisine) y est indisponible. Les contours russes — 54-ФЗ, « Честный ЗНАК », ЕГАИС — au contraire, n'existent que là-bas.

Peut-on avoir des établissements dans différents pays ?#

Oui. Chaque établissement a son pays, sa devise, son ensemble de langues, ses taxes, ses pourboires et son service — Multi-établissements.

Appareils et matériel#

Le client doit-il installer une application ?#

Non. Le menu s'ouvre via un QR code dans le navigateur ordinaire du téléphone — Menu QR.

Faut-il une caisse « matérielle » spéciale ?#

Non. La caisse est une page dans le navigateur sur n'importe quel ordinateur ou tablette, s'installe « comme une application » et fonctionne en cas de coupure de connexion — Caisse (POS).

Comment connecter une imprimante de reçus ?#

Via Cenaly Hardware Bridge — un service pour Windows ou Linux sur le même ordinateur que la caisse. Le pont détecte lui-même les appareils USB/LAN/Bluetooth ; la version pour macOS — « bientôt » — Cenaly Hardware Bridge.

Peut-on imprimer sans ordinateur, « directement depuis le cloud » ?#

Non : l'impression passe toujours par un pont sur un PC. Mais on peut imprimer depuis un autre appareil — la commande parvient au pont via le cloud, donc le serveur imprime depuis son téléphone sur l'imprimante derrière le comptoir.

Quels équipements sont pris en charge au total ?#

Imprimantes de reçus, de cuisine et d'étiquettes, scanners, balances, écrans clients, tiroirs-caisses, terminaux de paiement, caisses fiscales, caméras, téléphones SIP et passerelles — un aperçu par classes avec l'ensemble minimal par format : Matériel.

Y a-t-il des applications mobiles ?#

Oui, sous Android et uniquement pour le personnel : Admin, Service (serveur), KDS, Courier, POS, Rider et CRM. Connexion avec les mêmes identifiants — Applications mobiles.

La caisse fonctionne-t-elle sans internet ?#

Oui : elle encaisse les commandes, imprime et fiscalise via le pont, et tout ce qui doit partir vers le cloud s'accumule dans une file d'attente sur l'appareil. L'écran de cuisine, lui, ne fonctionne pas — les tickets passent par le cloud — Si internet disparaît.

Combien de caisses et de ponts peut-on connecter ?#

Le matériel est géré par établissement : chacun a son pont ou plusieurs (universel, matériel, caméras, téléphonie), et le registre du matériel du compte affiche tous les ponts et appareils de tous les établissements à la fois.

Données et sécurité#

Où sont stockées les données de mon entreprise ?#

Dans le cloud de la marque sous laquelle vous vous êtes inscrit : chez cenaly.com et cenaly.com — AWS, chez cenaly.ru — Яндекс.Облако. Pour plus de détails, y compris la résidence des données — Sécurité et données.

Qui, dans votre équipe, voit mes données ?#

Personne par défaut. Un agent du support n'accède au compte qu'après que vous avez activé « Accès support » dans les paramètres, et vous le révoquez en un clic — Sécurité et données.

Puis-je récupérer mes données ?#

Oui, vous-même et sans contacter le support : Paramètres → Export des données constitue un ZIP (paramètres, catalogue, commandes, clients, avis), il existe aussi un CSV rapide du catalogue — Export des données.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans l'export ?#

Les secrets — codes PIN, clés d'intégrations, jetons et mots de passe — et les photos : les fichiers ne contiennent que des liens vers les images. L'archive générée est conservée 7 jours.

Conservez-vous les cartes des clients ?#

Non. Le client paie auprès de votre prestataire de paiement, l'argent va directement sur votre compte chez lui, les coordonnées bancaires ne passent pas par la plateforme — Paiement.

Comment supprimer un compte ?#

Commencez par générer un export — après la suppression, il n'y aura plus moyen de récupérer les données —, puis écrivez au support. Le délai de traitement de la demande est de 30 jours à compter de la confirmation. La procédure et ce qui est supprimé — Compte et connexion.

Que faire si mon mot de passe a pu fuiter ?#

Changer le mot de passe, révoquer les codes de connexion des appareils et désactiver « Accès support » s'il était activé, puis nous écrire — Sécurité et données.

Existe-t-il une authentification à deux facteurs ?#

Pas encore — elle est en préparation (application d'authentification). Nous ne promettons pas de délais ; en attendant, la protection de la connexion repose sur un mot de passe long, un identifiant distinct pour chaque employé et des codes d'appareils avec PIN sur les tablettes partagées — Compte et connexion.

Où signaler une vulnérabilité dans la plateforme ?#

À une adresse dédiée security@ sur le domaine de votre marque (par exemple, security@cenaly.com), et non au support général — Comment obtenir de l'aide.

Faites-vous des sauvegardes à ma place ?#

Nous ne publions pas les durées de conservation des copies internes et il n'y a pas de bouton « restaurer à une date » dans le panneau, donc avant un import massif ou un nettoyage du catalogue, faites votre propre export — Export des données.

Ai-je besoin d'une bannière de consentement aux cookies ?#

Si vous avez un site et que vous travaillez avec des clients de l'UE et d'autres pays ayant de telles exigences — oui. La bannière en 45 langues, le blocage automatique des traqueurs et le journal des consentements font partie de la plateforme — Consentement aux cookies.

Intégrations#

Puis-je recevoir des commandes depuis des agrégateurs de livraison ?#

Les connecteurs Wolt, Glovo, Deliveroo et Яндекс Еды sont écrits, mais il n'y a pas encore de connexions partenaires actives — il est trop tôt pour bâtir votre activité dessus. L'état de chaque plateforme est honnêtement indiqué dans la boutique d'extensions — Intégrations.

Existe-t-il une intégration avec 1С ?#

Oui : import de la nomenclature et des contreparties depuis 1С:Бухгалтерии via OData (Russie, Biélorussie, Kazakhstan, Géorgie) — 1С.

Qu'est-ce qui fonctionne en bidirectionnel dès maintenant ?#

Эвотор (catalogue, stocks, commandes, services de caisse, employés), WooCommerce (catalogue, commandes, stocks) et Saby Docs (ÉDI). Les intégrations avec les systèmes comptables font partie du plan Premium et supérieurs — Intégrations.

Ma caisse ou mon système de gestion des stocks n'est pas dans la liste — que faire ?#

Deux voies : remplacer le système tiers par notre caisse (il existe des préréglages de disposition « comme dans iiko » et « comme dans r_keeper ») ou transférer les données par fichier via l'assistant de migration — l'API de l'ancien système n'est pas nécessaire pour cela — Migrer vers nous.

Puis-je importer un relevé bancaire ?#

Oui, par fichier dès maintenant : « Contreparties » → onglet « Banque », avec affectation des opérations aux commandes et aux documents. L'échange direct avec les banques par API est prévu.

Existe-t-il une API et des webhooks ?#

Oui — pour les commandes, le catalogue et la caisse, plus un mode headless de la vitrine : Intégrations, Headless, API caisse.

Puis-je vendre sur des marketplaces ?#

Les adaptateurs Ozon, Wildberries et Kaspi se connectent en mode pilote, les autres plateformes du catalogue mondial fonctionnent encore comme une demande « Bientôt » — Intégrations.

Plusieurs établissements#

Faut-il un compte séparé pour chaque établissement ?#

Non. Les établissements vivent dans un seul compte, chacun a ses propres prix, horaires, matériel et intégrations — Multi-établissements.

Le catalogue est-il commun ou propre à chaque établissement ?#

Le catalogue est unique par compte : un article est créé une fois, et l'établissement choisit ce qu'il affiche et, si nécessaire, redéfinit le prix.

Combien d'établissements puis-je ouvrir ?#

Sur le plan gratuit — un ; combien en donnent Basic, Premium et Enterprise, voir la page des tarifs — nous ne dupliquons pas les chiffres dans l'aide pour qu'ils ne divergent pas. La limite est souple : elle empêche de créer un nouvel établissement, mais ne désactive pas ceux déjà créés — Multi-établissements.

Cela convient-il à une franchise ?#

Oui : copropriété d'un établissement, droits par rôles, analyse transversale du réseau et branding propre de la vitrine chez le franchisé — Multi-établissements.

Puis-je donner au gérant un accès uniquement à son établissement ?#

Oui, les droits se configurent par sections et par établissements — Employés et créneaux.

Partenariat#

Qui peut devenir partenaire ?#

Tout titulaire de compte : la section « Programme partenaire » s'active via une carte dans la boutique d'extensions, puis il suffit de remplir une demande. Aucun compte séparé n'est nécessaire — Programme partenaire.

Combien paie-t-on le partenaire ?#

Les taux et le niveau sont fixés par un représentant de la plateforme après examen de la demande ; les conditions en vigueur sont visibles dans le compte partenaire. Tant que la demande n'est pas approuvée, le partenaire n'a ni taux ni clients — la section le dit clairement.

Un intégrateur nous a configurés — peut-on le rattacher au compte ?#

Oui : le bloc « Partenaire » sur la page « Abonnement » accepte un code ou un lien de partenaire. Le partenaire ne pourra accéder à votre compte qu'avec votre accord — Programme partenaire.

Aide et formation#

Comment trouver le plus rapidement une réponse dans le panneau ?#

Demandez à l'Assistant IA : il sait sur quelle page vous êtes, dans quel pays travaille l'établissement et quel Matériel est connecté, et l'étincelle ✨ à côté du titre d'un réglage explique précisément ce bloc — Comment obtenir de l'aide.

Comment contacter une personne ?#

Via le bouton « 🛟 Écrire au support » en bas du panneau de l'assistant ou par e-mail à support@cenaly.com. Quoi joindre pour éviter trois échanges — Comment obtenir de l'aide.

Par quoi commencer le premier jour ?#

Par la checklist de votre format — Premier jour : ce qu'il faut activer tout de suite et ce qui peut honnêtement être reporté.

Sections liées#

Comment obtenir de l'aide — Assistant IA, formulaire de contact, partenaires intégrateurs
Résolution des problèmes — diagnostic par symptômes
Premier jour — checklists de lancement selon le type de business
Abonnement — Plan, limites, solde et Facture
Multi-établissement — réseau d'établissements, franchise, droits
Sécurité et données — où sont stockées les données et qui les voit
Export des données — tout récupérer en ZIP et CSV
Matériel — ce qui se connecte et le kit minimal
Glossaire des termes — ce que signifient les mots dans le panneau