Tableau de bord et préparation de l'établissement

Le premier écran sur lequel arrive le propriétaire après l'inscription et l'assistant de configuration est le « Tableau de bord ». En haut, il répond à la question « que faire ensuite pour commencer à travailler » ; en bas, il affiche les chiffres tels que votre établissement veut les voir : c'est vous qui composez votre ensemble de graphiques.

Ouvrir : Panneau d'administration → Tableau de bord (admin.cenaly.com/dashboard). Ce n'est ni un « tableau de bord des appels » ni un « tableau de bord des commandes » : chaque ligne d'un graphique nomme sa propre source de données, et un même graphique peut comparer différentes sections.

Contenu de cette section de l'aide#

Le « Tableau de bord » est le début de la section « Communications, IA et gestion ». À côté, des articles sur la messagerie, les demandes entrantes, les outils d'IA et la gestion du patrimoine :

Ce qu'il faut pour démarrer#

La section n'a besoin d'aucun réglage, appareil ou abonnement particulier : elle lit ce que vous avez déjà.

Préparation de l'établissement : cinq étapes#

Le premier bloc de la page, avant les graphiques, est la checklist « Préparation de l'établissement » avec la fraction « Prêt sur 5 ». Les cinq étapes constituent le minimum à partir duquel l'établissement peut réellement accueillir un client :

Les trois grands boutons sous la liste sont « QR codes pour les tables », « Ouvrir le service de caisse » et « Commande test ». Le bouton « Ouvrir le service de caisse » n'apparaît que pour les formats avec caisse, et le libellé « QR pour les tables » uniquement là où il y a des tables : dans un magasin et un salon, la checklist parle de produits, de services et de lien, pas de plats ni de tables.

Le panneau s'affiche de lui-même tant que l'établissement n'est pas prêt. Quand tout est fait — ou si vous l'avez replié à la main — il n'en reste qu'une ligne verte « Prêt sur 5 » : le bloc ne disparaît pas, pour pouvoir y revenir. On peut forcer le déploiement du panneau (et donner le lien à un collègue) avec l'adresse admin.cenaly.com/dashboard?panel=readiness.

La préparation est calculée sur place, d'après votre profil, et non par une requête au serveur ; les vérifications coûteuses (paiement, commandes, service de caisse) sont faites une seule fois et mémorisées dans le navigateur — à chaque ouverture de la page, il n'y a plus de requêtes.

Tableaux de bord et tuiles#

Un tableau de bord est un ensemble nommé de graphiques. Il peut y en avoir plusieurs : « Matin », « Livraison », « Téléphone » — le basculement se fait dans l'en-tête de la section.

• « Nouveau tableau de bord » — créer, « Renommer » — changer le nom, « Supprimer » — supprimer avec tous les graphiques (une confirmation est demandée).
• Les tuiles sont disposées dans une grille de 12 colonnes, chacune a l'une des quatre tailles : Petite, Moyenne, Grande, Toute la largeur.
• Un graphique dispose de « Dupliquer » (pratique quand on a besoin du même graphique avec un autre filtre) et de « Supprimer ».
• Les données sont calculées à l'ouverture de la page et via le bouton « Actualiser ». L'interrogation en arrière-plan est absente volontairement : une dizaine de cartes qui sollicitent le serveur à intervalle régulier, c'est la pire chose à faire pour la facture de trafic et pour les limites des autres.
• Le tableau de bord ouvert vit dans l'adresse (?tab=<id>) : F5, « retour » et un lien envoyé à un collègue ramènent au même ensemble.

La carte nomme honnêtement les états : « La source n'a renvoyé qu'une partie des lignes — les chiffres sont sous-estimés », « Pas encore de données » (ce n'est pas une erreur — il n'y a pas encore eu d'enregistrements), « Le service est en cours de déploiement » (le backend n'est pas encore démarré). L'erreur d'une série éteint une ligne, pas tout le graphique.

Comment construire un graphique#

Le bouton « Ajouter un graphique » ouvre l'éditeur. Il est structuré autour d'une idée : une série, c'est une source plus un filtre plus un mode de calcul.

Présentation du graphique :

Fenêtre temporelle :

⚠️ Le pas et la fenêtre sont liés : il ne peut pas y avoir plus de 400 colonnes. « Heure » sur une fenêtre de 30 jours, cela fait 720 colonnes, et un tel graphique ne se construira pas (et lire 720 points sur une tuile serait impossible). L'éditeur calcule lui-même les colonnes et, s'il y en a trop, affiche un avertissement avec les chiffres et un bouton « Mettre le pas “Jour” » — c'est-à-dire le pas le plus détaillé qui tient dans votre fenêtre. Pour les heures, il est pratique de consulter une fenêtre d'environ deux semaines.

Séries. Bouton « Ajouter une série », jusqu'à 8 séries par graphique (la neuvième couleur n'est déjà plus distinguable, y compris en cas de daltonisme). Chaque série a : une légende, une source, une couleur, un mode de calcul et un filtre.

• Comment compter : Nombre d'enregistrements · Somme · Moyenne · Médiane · Minimum · Maximum. Les cinq derniers ont obligatoirement besoin d'une métrique — l'éditeur le signalera.
• Filtre : statuts, tags (tous à la fois), « Le nom contient », conditions sur les métriques (égal à, supérieur à, contient, rempli, vide…).

Sources de données#

La liste des sources vient du serveur, elle n'est pas figée dans le panneau — c'est pourquoi une nouvelle source apparaît chez vous d'elle-même, sans mise à jour de l'application. Il y en a actuellement sept :

Deux subtilités qui, sinon, font mal lire les chiffres :

• Les métriques des « Appels » sont personnalisées. Quelles métriques exactement l'IA extrait de la conversation, c'est vous qui le configurez — dans « Appels » → paramètres → IA. L'engrenage dans l'en-tête du tableau de bord mène précisément là : ces définitions n'ont pas leur propre éditeur dans le tableau de bord.
• Pour les « Widgets du site », une ligne est un groupe sur une journée, pas un événement unique. C'est pourquoi, par défaut, il est proposé non pas « Nombre d'enregistrements », mais « Somme » sur la métrique « Événements » — le libellé du champ le dit en toutes lettres.

Une source peut être indisponible — et c'est normal. Un tel élément dans la liste est inactif et accompagné de sa raison : « Commandes » demande un index du catalogue et des commandes, et « Vues du menu » ne fonctionne pas sur cenaly.ru (il n'y a aucune synchronisation avec Google Analytics dans le contour russe). Si le service n'a pas eu assez de droits sur les données d'une source, vous le verrez dans le libellé de l'erreur sur la tuile elle-même : la liste des sources ne vérifie pas les droits, sinon chaque ouverture de la section coûterait une lecture d'essai pour chaque source.

« Décrivez le graphique avec des mots »#

Au-dessus du tableau de bord (et dans l'éditeur) se trouve un champ — « Décrivez le graphique avec des mots » :

• dans l'en-tête du tableau de bord, la phrase construit un nouveau graphique et l'ouvre aussitôt dans l'éditeur — l'assistant ne l'enregistrera pas en silence ;
• dans l'éditeur, la même phrase modifie le graphique ouvert : « fais-le en colonnes », « ajoute une deuxième série pour la livraison ».

La saisie se fait au clavier ou à la voix (bouton « Dicter » ; c'est le navigateur lui-même qui reconnaît, l'audio n'est envoyé nulle part, et le bouton ne s'affiche que là où le navigateur en est capable).

La réponse s'affiche en entier, y compris les avertissements sur ce que l'assistant a écarté de la phrase : « Métrique inconnue remplacée par le comptage du nombre », « Statut inconnu dans le filtre rejeté », « Seules les 8 premières séries ont été conservées ». Une invention du modèle avalée en silence, c'est un graphique qui ne compte pas ce que vous avez demandé.

Tuiles de sections#

En plus de vos graphiques, le tableau de bord comporte deux tuiles prêtes à l'emploi :

• « Téléphone » — l'argent et les appels de la téléphonie. Affichée uniquement lorsque la section « Appels » est activée : un propriétaire sans téléphonie n'a pas besoin d'une fonctionnalité tierce sur son écran principal.
• « Documents » — trois chiffres qui justifient d'ouvrir la section : expire bientôt, en retard, en attente de prise de connaissance. Chaque chiffre est un lien avec son propre filtre dans « Documents », et non une entrée générale. La tuile ne disparaît pas quand tout va bien (une tuile qui disparaît dans une grille permanente se lit comme une panne), mais sur une marque où la section n'existe pas, elle sera totalement absente.

Limitations#

• La section s'active à la demande. Par défaut, elle est désactivée ; pour les « anciens » comptes, le panneau de préparation ne s'affichera pas tant que « Tableau de bord » n'est pas activé dans la boutique d'extensions.
• Pas de glisser-déposer. L'ordre des tableaux de bord et des tuiles est défini à la création — impossible de les réorganiser à la souris pour l'instant.
• Pas d'actualisation en arrière-plan. Les chiffres s'actualisent à l'ouverture de la page et via le bouton « Actualiser » ; aucun nouvel essai automatique en cas d'erreur non plus.
• Jusqu'à 8 séries par graphique — ce n'est pas une limite de goût, mais la limite des couleurs distinguables.
• Sur cenaly.ru, la source « Vues du menu » est indisponible (pas de synchronisation avec Google Analytics dans le contour russe). Les six autres sources sont calculées dans les deux clouds.
• La source « Commandes » nécessite un index du catalogue et des commandes : sans lui, l'élément est inactif et en explique la raison.
• L'Assistant IA est facultatif. Si aucune modèle n'est connecté dans votre contour, le champ « Décrivez le graphique en mots » sera simplement absent — la section fonctionne aussi sans lui.
• La saisie vocale est celle du navigateur. Dans un navigateur sans prise en charge de la reconnaissance vocale, le bouton « Dicter » sera absent.
• C'est un constructeur, pas un reporting. Les rapports prêts et figés se trouvent dans « Statistiques » et « Finances » ; le tableau de bord ne les remplace pas et ne calcule pas de formulaires fiscaux.

Dépannage#

Pour une analyse générale par symptôme — dépannage ; si rien n'a fonctionné, écrivez-nous — comment obtenir de l'aide.

Questions fréquentes#

Quelle est la différence entre « Tableau de bord » et « Statistiques » ?#

Dans « Statistiques », les rapports sont figés : vous choisissez une période et consultez ce que nous avons calculé. Dans « Tableau de bord », vous construisez le graphique vous-même — source, filtre, mode de calcul — et regroupez dans un ensemble ce que vous consultez chaque matin.

Peut-on comparer deux établissements sur un même graphique ?#

Oui : les sources disposent d'une dimension « Établissement », et un graphique peut contenir jusqu'à huit séries. Créez deux séries d'une même source avec des filtres différents — et elles s'afficheront côte à côte.

Qui d'autre voit mes tableaux de bord ?#

La section est destinée au propriétaire du compte : les ensembles de graphiques lui appartiennent. Les employés travaillent dans leurs propres sections, pas ici.

Les données s'actualisent-elles automatiquement ?#

Non. Les chiffres sont calculés lorsque vous ouvrez la page et via le bouton « Actualiser ». C'est un choix assumé : un graphique n'est pas un moniteur de cuisine, et une interrogation en arrière-plan d'une dizaine de cartes n'apporte rien d'autre que de la charge.

L'assistant a construit un mauvais graphique — a-t-il cassé quelque chose ?#

Non. L'assistant n'enregistre rien en silence : il ouvre le graphique assemblé dans l'éditeur, et vous le corrigez ou le fermez. Tout ce qu'il a écarté de votre phrase est listé sous forme d'avertissements au-dessus du résultat.

Le panneau de préparation gêne — peut-on le retirer définitivement ?#

Le replier — oui, avec le bouton « Replier » : il ne restera qu'une ligne. Le retirer complètement est impossible à dessein : tant que l'établissement n'est pas prêt, c'est le chemin le plus court vers la première commande, et une fois prêt, le panneau n'occupe plus de place.

Sections liées#

• Boutique d'applications — où s'activent le « Tableau de bord » lui-même et les sections sources
• Statistiques et Finances — rapports prêts à l'emploi, si le constructeur n'est pas nécessaire
• Appels — source des métriques personnalisées du graphique
• Mon site : widgets — sources « Widgets du site » et « Campagnes sur le site »
• Nécessite votre attention — tâches en attente de décision immédiate
• Premier jour : par où commencer — listes de lancement par type de business
• Commandes, Rendez-vous, Documents — sections dont le tableau de bord tire ses chiffres